챗봇이 더 많은 판매를 촉진하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

판매를 늘리는 방법을 찾고 계십니까? 하지만 팀의 제한된 리소스 때문에 할 수 없습니까? 챗봇이 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 방법을 알아보세요.

AI 기반 서비스 챗봇은 기업에서 고객 서비스를 향상하고 수익을 늘리기 위해 일상적으로 사용하고 있습니다. 실제로 2018년에서 2020년 사이에 챗봇 사용이 67% 증가했습니다.

챗봇 사용은 최근 Covid-19로 인해 더욱 가속화되고 있습니다. 기업 임원의 73%는 고객을 대하는 방식이 바뀌었다고 생각합니다. 업계 리더의 대다수(81%)는 전염병으로 인해 기술 요구 사항이 변경되었다고 주장했습니다.

이에 대해 자세히 알아보기 전에 챗봇이 무엇이며 이를 사용하여 판매를 촉진하고 수익을 확장하는 방법을 이해하겠습니다.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 인간의 개입 없이 고객과 소통하기 위해 만들어진 AI 기반 소프트웨어 애플리케이션입니다. 인간의 행동과 다양한 형태의 말을 이해하기 위해 초기 데이터로 훈련할 수 있는 기계 학습 기능으로 구동되는 컴퓨터 로봇으로 고객 경험을 지속적으로 개선합니다. 챗봇을 사용하는 기업은 일반적인 고객 문의를 자동으로 해결하여 전체 고객 서비스 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

고객을 위한 챗봇 혜택:

• 24*7 가용성 및 고객 지원
• 완전 자동화 및 즉각적인 응답
• 다국어 고객 지원
• 옴니채널 커뮤니케이션
• 개인화된 고객 참여
• 답변/응답의 일관성
• 향상된 고객 경험
• 약속 예약/스케줄링
• 자동화된 주문 또는 거래

챗봇을 사용하여 매출을 늘리는 방법은 무엇입니까?

챗봇의 다양한 이점을 배웠으니 이제 챗봇이 더 많은 판매를 촉진하는 데 도움이 되는 구체적인 방법을 알려주세요.

1 . 24*7 고객 참여 및 고객 지원 유지:

영업 챗봇 솔루션은 인간 영업 에이전트와 달리 잠들지 않습니다. 봇은 여러 언어와 다양한 시간대에서 24시간 내내 제품을 원활하게 제공하여 고객이 다음 구매를 할 수 있도록 합니다. 봇은 고객 관계를 발전시켜 다수의 유료 고객을 확보할 수 있으며 이는 더 많은 판매를 의미합니다.

2 . 참여를 판매로 전환:

대화형 AI 챗봇을 배포하면 사용자 데이터를 기반으로 참여를 유도하고 보다 상호 작용할 수 있습니다. 봇은 고객에게 관련 없는 정보를 제공하지 않도록 일관되고 정기적인 응답을 제공할 수 있습니다.

또한 고객은 적절하고 즉각적인 응답을 받으면 웹사이트에 더 오래 머무르고 대화를 계속할 가능성이 높습니다. 챗봇을 사용하면 한 번에 여러 고객과 가볍고 환영하는 방식으로 상호 작용하면서 브랜드의 톤과 목소리를 유지할 수 있습니다.

예를 들어 보조 봇을 의료 또는 전자 상거래 웹 사이트에 통합하여 사용자가 더 쉽게 질문할 수 있도록 할 수 있습니다. 브랜딩 작업에 봇을 사용하여 고객 상호작용을 개선하고, 관계를 구축하고, 궁극적으로 매출을 증가시킵니다.

삼 . 구매 완료 알림 보내기:

챗봇은 결제를 하지 않고 카트를 채운 상태로 두는 고객에게 자동 알림 알림을 보내도록 구성할 수 있습니다. 알림은 고객의 관심을 되찾고 더 많은 판매를 유도하기 위한 이메일 알림 및 SMS일 수 있습니다.

소비자가 관심을 잃거나 응답하지 않는 경우 위의 샘플에서 볼 수 있듯이 챗봇은 개인화된 할인, 쿠폰 코드, 제한적 제안 등으로 웹 사이트를 다시 방문할 때 대상을 변경할 수 있습니다.

4 . FAQ에 챗봇 사용

고객은 귀사에서 비교 가능하거나 유사한 제품에 대해 동일한 질문을 자주 합니다. 동일한 쿼리에 개별적으로 응답하는 데 시간을 소비하는 대신 챗봇을 사용하여 반복적인 작업을 처리합니다. 봇은 제품에 대한 자주 묻는 질문에 응답하고 클라이언트 구매 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 판매 및 작업장 생산성을 높이는 데 에너지와 노력을 집중할 수 있습니다.

5 . 챗봇을 사용하여 영업 주기 자동화:

챗봇은 웹사이트 방문자와 자동으로 상호 작용하고 정보를 수집하며 잠재 구매자인지 여부를 결정합니다. 봇은 스스로 판매 프로세스를 완료하려고 합니다.

예를 들어 인스타그램 봇은 페이지를 좋아하거나 제품에 관심을 보인 고객과 관계를 맺고 자동으로 구매 프로세스를 안내할 수 있습니다. 향후 구매를 위해 이름, 전화번호, 이메일 등과 같은 연락처 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.

6 . 챗봇을 사용하여 전환율을 최적화하십시오.

판매 챗봇의 정확성, 속도 및 효율성도 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 영업용 챗봇은 유용성을 보장함으로써 이를 달성합니다. 챗봇을 사용하면 자격을 갖춘 리드와 간단하게 커뮤니케이션할 수 있습니다.

응답 시간이 더 빠른 인스턴트 메시징 앱처럼 작동하여 자격을 갖춘 리드가 회사에 대해 알아보고 참여할 수 있기 때문에 전환율이 높아집니다. 버튼 응답과 같이 의사소통을 더 쉽게 만드는 추가 요소가 있습니다. 그렇기 때문에 리드 제네레이션 단계부터 판매 종료 단계까지 대화를 통해 육성하는 것이 간단합니다. 전환율이 낮으면 어디에서 실수하고 있는지 피드백을 받아야 합니다. 판매 채팅 창 팝업이 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 랜딩 페이지 방문자가 구매하지 않고 떠날 때 빠른 설문 조사를 팝업하도록 판매 챗봇을 프로그래밍할 수도 있습니다. 챗봇은 위에 표시된 예와 같이 클릭 가능한 여러 옵션을 제공할 수 있습니다.

영업 및 마케팅의 세계는 고객에게 보다 초점을 맞추는 전략으로 전환되었습니다. 우수한 고객 서비스와 원활한 커뮤니케이션은 고객이 이를 이해하고 감사하게 만드는 가장 좋은 방법입니다. 이 모든 것은 이제 AI 기술 덕분에 영업 챗봇으로 쉽게 가능합니다.

영업 챗봇을 사용하면 매력적인 환영 메시지를 자동화하고 지속적인 클라이언트 상호 작용을 유지하며 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 고객 질문에 대한 빠른 답변을 제공하고 구매를 종료하도록 상기시켜 영업 담당자의 효율성을 높일 수 있습니다. 이러한 각 지원은 비즈니스의 판매 증가를 지원합니다.

따라서 이제 AI 기반 챗봇을 리드 생성, 전환 및 판매 프로세스에 통합하는 것이 새로운 표준이며 필수입니다.