챗봇이 매출을 늘리고 고객 서비스를 개선하는 방법

일부 영업 및 마케팅 전문가에게 챗봇은 AI를 활용하여 리소스를 절약하고 고객 경험을 개선하는 흥미롭고 새로운 방법입니다. 다른 사람들에게는 더 전통적이고 검증된 고객 상호 작용 방법의 관심과 관심을 떨어뜨리는 특수 효과로 간주됩니다. 챗봇의 능력과 목적이 그 어느 때보다 다양해짐에 따라 최근 대화형 AI의 비약으로 인해 사람들은 다양한 관점과 선입견에서 주제에 접근할 수 있게 되었습니다. 프로세스를 최적화하려는 영업 전문가이지만 챗봇의 가치에 대해 확신하지 못하는 경우 이 기술이 매출을 늘리고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

사전 자격을 갖춘 리드

일반적으로 웹사이트의 콘텐츠를 통해 리드를 검증하려면 사용자 측에서 약간의 작업이 필요합니다. 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)는 다음과 같이 사이트에서 수행한 이전 작업으로 정의됩니다.

• 다운로드한 콘텐츠
• 뉴스레터를 신청했습니다
• 요청된 정보

콘텐츠와의 이러한 상호 작용은 모두 좋은 기회의 유망한 지표가 될 수 있지만 챗봇은 자격을 갖춘 리드의 진입점으로 인정되지 않는 경우가 많습니다. 사이트 방문자가 지원 요청을 생각하기도 전에 챗봇은 방문자가 가장 긴급한 질문에 답하기 위해 탐색할 수 있는 메뉴 기반 채팅을 표시할 수 있습니다. 이러한 종류의 사전 예방적 상호 작용은 방문자가 원하는 것을 알기도 전에 원하는 정보를 제공하여 잠재적으로 브랜드에 대해 전혀 모르는 사람들을 자격을 갖춘 비옥한 리드로 전환할 수 있습니다.

이 챗봇 기능을 최대한 활용하려면 사이트와 상호 작용하는 방식에 따라 챗봇이 사용자에게 도달하는 방식을 조정하는 것이 중요합니다. Google Analytics와 같은 도구의 사용자 참여 인사이트를 사용하여 챗봇의 동작을 사용자 정의하여 적시에 적절한 페이지에 팝업하고 방문자 데이터를 사용하여 개인화된 인사말을 만들 수도 있습니다. 잠재 고객에게 질문하도록 챗봇에 대한 한정 질문을 설정하여 실시간으로 리드를 사전 검증할 수 있도록 하십시오. 적절한 페이지에서 적절한 시간에 적절한 질문을 제시함으로써 더 긍정적인 상호작용을 보장하고 유입경로 상단을 훑어보는 놓친 기회를 최소화할 수 있습니다.

생성된 리드의 총량 개선

주로 조직에 리소스가 제한된 경우 챗봇을 사용할 때의 또 다른 핵심 이점은 연락처를 영업 파이프라인으로 안내하고 콜백 요청의 전체 볼륨을 증가시켜 담당자의 역할을 맡을 수 있다는 것입니다. 이 영역에서 기본적인 챗봇 통합은 종종 부족하지만 약간의 작업으로 좋은 양방향 대화에서 영향력 있는 노드가 될 수 있습니다.

예를 들어 누군가가 귀하의 사이트에 방문하여 귀하의 제품의 특정 기능에 대해 묻는 메시지를 챗봇에 보내면 기본 봇은 해당 특정 정보로 간단히 응답합니다. 그러나 대화 흐름을 일부 사용자 정의한 후에는 챗봇이 이 기회를 포착하여 고객에 대해 더 자세히 알아볼 수 있으므로 리드의 고유한 요구와 요구를 해결하는 향후 대면 상호 작용에서 성공할 수 있습니다.

모든 언어로 기회 육성

많은 회사와 마찬가지로 정기적으로 글로벌 고객을 대상으로 하고 거래할 수 있습니다. 코로나바이러스로 인해 국제 공급망에 충격이 가해졌음에도 불구하고 현대 비즈니스 분야는 여전히 국경이 거의 없습니다. 해외 고객을 최대한 수용해야 합니다. 많은 최신 챗봇 통합에는 특정 사용자의 기본 설정에 따라 통신하는 데 사용하는 언어를 조정하는 다국어 기능이 있습니다. 예를 들어 사용자가 사이트의 프랑스어 버전을 보기로 선택하면 챗봇에 신호를 보내어 방문자와 프랑스어로 상호 작용합니다.

영어, 스페인어 또는 북경어와 같은 국제 언어로 콘텐츠를 제공하면 많은 경우 이러한 대화를 전달할 수 있지만 언어 차이는 여전히 잠재적으로 판매 손실을 초래할 수 있습니다. 이러한 격차를 다국어 챗봇으로 메움으로써 고객 경험을 훌륭하게 시작하고 리드가 파이프라인 아래에서 더 떨어질 가능성을 줄일 수 있습니다.

첫 번째 접촉에서 참여도 향상

챗봇이 점점 더 많은 기업으로 확산되면서 브라우저 창의 오른쪽 하단에 표시되는 환영 메시지가 진부하게 보이기 시작했지만, 그렇다고 해서 이러한 작은 터치가 참여를 향상시킬 수 없다는 의미는 아닙니다. 챗봇 제공업체 Drift의 한 사례 연구에서는 고객 중 한 명이 수동 고객 서비스에서 챗봇이 지원하는 시스템으로 전환한 후 "전환율이 40% 상승"한 것을 확인했습니다.

오프라인 매장에서 면대면 상호 작용의 따뜻함을 시뮬레이션하고 강력한 머신 러닝을 활용하여 채팅 패턴을 인식하고 고객의 요구 사항을 식별함으로써 챗봇은 보다 자연스러운 대화를 보장하고 참여를 위한 상호 작용을 최적화할 수 있습니다. 챗봇은 또한 방문자의 알려진 행동과 관심에 따라 메시지를 조정하여 리타겟팅을 위해 설정할 수 있습니다. 이러한 고유한 대화 흐름은 방문자에게 판매 및 마케팅의 모든 측면에서 강력한 참여를 보장하기 위해 점점 더 중요해지고 있는 개인화에 대한 감각을 제공합니다.

연중무휴 24시간 리드 생성 및 고객 관리

마지막으로, 챗봇은 팀의 누구도 할 수 없는 리드를 다룰 수 있습니다. 당신이 대부분의 기업과 같다면, 타겟 고객의 많은 부분이 일반적인 9~5시간 근무 시간 동안 고객 여정을 시작하지 않을 것입니다.

그들이 당신의 제품에 관심을 표명하고 당신이 그들의 사업에 관심이 없다는 인상을 받는다면 경쟁자의 팔로 달려갈 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 고객이 언제 처음 연락했는지에 관계없이 고객을 지원할 수 있어 청중의 긴급한 질문에 답하고 고객의 비즈니스에 관심이 있다는 것을 안심시키고 신속하고 효율적인 응답 시간을 보여 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. . 이 기능은 표준 시간대의 차이로 인해 응답 시간이 지연될 수 있는 글로벌 비즈니스에 특히 유용합니다.

연중무휴 24시간 가용성을 확보하면 더 많은 리드의 총량을 생성하고 방문자가 묻는 보다 간단하고 일상적인 질문을 필터링하여 영업 직원이 보다 복잡한 쿼리에 대한 시간을 절약할 수 있습니다.

챗봇 및 그 영향에 대한 최종 생각

챗봇은 많은 영업 팀에게 여전히 미지의 영역이지만 리드 생성 프로세스를 최적화하고 전반적인 브랜드 자산을 향상시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 제공합니다. 기능에 대한 약간의 연구와 제품 및 프로세스에 맞게 기술을 조정하기 위한 정보에 입각한 조정을 통해 챗봇을 사이트와 통합하면 곧 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하고 판매를 위한 귀중한 시간과 리소스를 확보하는 데 도움이 됩니다. 팀.