소셜 미디어 청취가 고객 지지를 높이는 방법

유사한 고품질 제품을 제공하는 서비스의 수가 최근 몇 년 동안 급격히 증가했습니다. 기업 간의 경쟁은 항상 치열했지만 현대 서구 세계에서는 그 경쟁이 잔인해졌습니다. 그 이유는 매우 간단합니다. 많은 기업이 거의 동일한 가격에 동일한 품질의 제품과 서비스를 제공합니다.

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공급업체 수의 증가는 고객에게 선택할 수 있는 많은 옵션을 제공했습니다. 이것은 사업에서 성공하기 위해서는 군중들로부터 정말로 눈에 띄어야 한다는 것을 의미합니다.

긍정적인 측면은 비즈니스가 잠재 고객의 신뢰를 얻고 충성도 높은 고객으로 만들기 위해 일상 업무에 구현할 수 있는 방법이 많이 있다는 것입니다. 이러한 방법 중 하나(사실 가장 중요한 것 중 하나)는 소셜 미디어 청취입니다.

이 기사에서는 기업이 소셜 미디어 청취를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객 지지를 높일 수 있는 방법을 제공합니다.

그러나 먼저 소셜 미디어 청취 및 고객 옹호가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어가 경쟁업체와 차별화되는 데 도움이 되는 방법에 대해 알아보십시오.

소셜 미디어 청취란 무엇입니까?

소셜 미디어 청취는 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 언급되는 모든 것을 수집하고 분석하는 것입니다.

많은 고객들이 온라인 서비스에 대한 리뷰를 작성하고 의견을 남기며 의견을 표현합니다. 이러한 리뷰가 항상 긍정적인 것은 아닙니다. 모든 사람이 귀하가 제공하는 제품을 좋아하지는 않습니다. 고객 중 일부는 직원과 함께 불쾌한 경험을 할 수 있습니다. 누군가의 기대는 충족되지 않을 수 있습니다. 그리고 다른 사람의 의견을 찾고 있다는 이유로 대화에서 귀하의 브랜드를 언급하는 사람들이 있을 수 있습니다.

고객 관계를 더 잘 관리 하기 위해 소셜 미디어 청취를 수행할 때 기업은 부정적인 의견이 유익하다는 점을 명심해야 합니다. 그들은 사람들의 요구를 이해하고 그들에게 유용한 솔루션을 제공하는 방법입니다.

온라인에는 수천 개의 리뷰가 있을 수 있으므로 많은 기업에서 소셜 리스닝 도구를 통합하기 시작했습니다. 이는 멘션을 수집 및 필터링하고 가장 유용한 댓글과 의견을 찾는 데 도움이 됩니다.

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고객 지원이란 무엇입니까?

고객 옹호는 고객이 비즈니스에서 무엇을 원하고 필요로 하는지 이해하는 것입니다.

그러나 고객 옹호는 그러한 요구가 무엇인지 이해하는 것과 함께 사람들의 요구에 응답 하고 있습니다. 이를 통해 기업은 보다 강력한 고객 관계를 구축 할 수 있습니다. 고객의 소리에 귀를 기울이고 문제에 대한 솔루션을 제공하는 것은 효과적이고 수익성 있는 비즈니스를 운영하는 데 필수적입니다.

고객 지지도를 높이는 것이 왜 중요한가요?

고객 옹호를 강화함으로써 기업은 고객의 요구를 쉽게 충족시킬 수 있습니다. 이것은 친구에게 이 사업에 대해 이야기할 충성도 높은 고객을 확보하게 될 것입니다. 결과? 입소문을 통한 브랜드 인지도 및 마케팅 향상.

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소셜 미디어 청취와 고객 옹호는 어떻게 연결되어 있습니까?

이제 소셜 미디어 청취와 고객 옹호의 정의를 모두 이해했으므로 연관성을 쉽게 알 수 있습니다.

소셜 미디어 청취를 통해 기업은 자신이 올바르게 하고 있는 것과 운영에서 개선해야 할 점을 이해할 수 있습니다.

실제로 소셜 미디어 청취는 고품질 고객 서비스를 위한 첫 번째 단계입니다. 훌륭하고 효과적인 고객 서비스를 제공함으로써 기업은 고객 경험을 높이고 장기적으로 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어 청취는 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백으로 구성되어 있기 때문에 고객 피드백을 조사하는 담당자는 비판에서 가장 좋은 점을 뽑아낼 수 있어야 합니다. 그래야만 부정적인 리뷰의 수를 줄이는 솔루션을 찾는 데 노력할 수 있습니다.

소셜 미디어 청취를 통해 고객 지지를 높이는 방법

#1 소셜 미디어에 자주 응답

고객 지지도를 높이려면 소셜 미디어에서 활동하는 것이 중요합니다.

오늘날 많은 사람들이 소셜 미디어를 통해 제품에 대한 우려를 표명합니다. 또한 그들은 어떤 것을 사용하는 방법에 대한 자습서를 요청하거나 특정 제품이 일상 생활에서 어떻게 도움이되는지 이해하기 위해 요청합니다.

문제나 우려 사항에 대한 빠른 응답을 받는 것은 사람들을 행복하게 합니다. 그리고 그들이 서비스/제품을 구매한 비즈니스의 응답일 때 비즈니스에 대해 많은 것을 알려줍니다. 그래서 응답하지 않습니다.

이로 인해 고객이 경쟁업체의 제품을 확인하게 될 수 있습니다. 그것은 엄청난 좌절을 야기하고 추가적인 나쁜 코멘트를 위한 여지를 남긴다는 사실은 말할 것도 없습니다.

#2 소셜 미디어 듣기 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 멘션을 파악하세요.

기업이 고객 지지를 늘리고 싶다면 소셜 모니터링 도구 사용을 구현할 수도 있습니다.

소셜 미디어 청취 도구를 통해 기업은 특정 키워드(브랜드 이름, 경쟁업체, 주요 인물, 트렌드 등)를 추적할 수 있습니다. 이러한 방식으로 모든 소셜 미디어 대화에 대해 보다 심층적인 조사를 수행할 수 있습니다.

그들의 가장 큰 장점은? 대화에서 비즈니스 프로필에 태그를 지정하지 않아도 되며 피드에서 계속 멘션을 받게 됩니다.

소셜 리스닝 도구의 다른 이점

또한 소셜 리스닝 도구를 사용하여 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 진행 중인 캠페인 분석 – 해당 키워드를 설정하여 고객이 마케팅/제품 캠페인에 대해 어떻게 생각하는지 확인할 수 있습니다.
• 특정 주제에 대한 지식을 빠르고 간결하게 얻으십시오. 채널, 언어, 감정, 영향 점수 등을 기준으로 결과를 필터링하고 더 자세한 개요를 얻을 수 있습니다.
• 경쟁업체의 온라인 활동 알아보기

소셜 듣기 도구는 엄청난 양의 유용한 데이터를 제공합니다. 또한 다양한 요소를 기반으로 데이터를 분류하고 주어진 시간에 필요한 것을 추출할 수 있습니다. 고객이 특정 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 관심이 있을 수 있습니다. 또는 귀하가 많은 비용을 지출한 귀하의 최신 캠페인에 대해 그들이 어떻게 생각하는지.

이 데이터는 다음 마케팅 전략을 세울 때 고려해야 할 사항입니다.

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#3 소셜 미디어 청취를 기반으로 한 끊임없는 혁신

소셜 미디어 청취의 목적은 사람들이 특정 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 갖는 것입니다.

소셜 미디어에 대한 사람들의 피드백을 경청함으로써 기업은 대상 고객에게 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 계속해야 할 일과 일상 업무에서 변경해야 할 사항을 구분할 수 있습니다.

이러한 이유로 기업은 소셜 미디어 청취 캠페인을 수행할 때 열린 마음을 유지해야 합니다.

새로운 아이디어에 개방적임으로써 기업은 대상 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하고 고객의 삶을 어떤 식으로든 더 쉽게 만들 창의적인 혁신을 제시할 수 있습니다.

기업이 목표 청중에게 혁신적인 아이디어를 소개할 때 사람들은 기업이 단순히 이익과 수익을 증가시킬 수 있는 제품을 생산하는 것이 아니라 고객의 요구에 따라 운영된다는 것을 알게 되기 때문에 감사함을 느낄 것입니다.

따라서 더 강력한 고객 관계를 구축하려고 할 때 기업은 사람들이 필요로 하는 것이 무엇인지 조사하고 파악한 후 그에 따라 혁신해야 합니다.

#4 고객 피드백 수용

온라인에서 고객의 피드백을 들을 때 만감이 교차하기 쉽습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 고객으로부터 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 받게 됩니다. 이것이 바로 그렇습니다.

기업이 고객 지지와 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 경청에 의존하는 경우 DreamMaker 의 CEO Petri Maatta에 따르면 부정적인 피드백은 지식을 향상시키고 소셜 미디어 존재에 긍정적인 영향을 미치기 때문에 부정적인 피드백이 그들에게 유익하다는 점을 명심해야 합니다. 피부가 두껍고 개인적으로 받아들이지 마십시오!

#5 가장 영향력 있는 고객에게 다가가십시오

소셜 경청을 통해 고객 지지를 높이는 또 다른 팁은 가장 영향력 있는 고객에게 다가가는 것입니다. 이 고객은 긍정적인 리뷰를 남기고 비즈니스에 감사를 표하면서 지속적으로 비즈니스에서 제품을 구매하는 사람들입니다.

이러한 고객에게 다가가고 그들의 피드백에 진정한 관심을 표현하는 것은 고객의 요구를 가장 먼저 생각한다는 것을 보여줍니다. 이러한 영향력 있는 고객은 이전보다 훨씬 더 긍정적으로 비즈니스를 볼 것이며, 다음 제품이나 솔루션을 찾을 때 경쟁자보다 당신을 찾을 가능성이 더 큽니다.

또한 이러한 고객과 좋은 관계를 유지하는 것은 브랜드 인지도에 매우 좋습니다. 종종 이러한 고객은 소셜 미디어에서 비공식 '브랜드 대사'가 되어 귀하의 비즈니스가 제공하는 내용을 알리고 온라인 입지를 넓힐 수 있습니다.

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마무리

의사 결정 과정을 더 쉽게 만들고 고객을 제대로 돌보고 있는지 확인하려면 과거 고객의 리뷰와 피드백을 살펴보는 것이 중요합니다.

기업이 훌륭한 소셜 리스닝 캠페인을 구현하고 소셜 리스닝 도구를 최대한 활용하며 고객의 요구와 요구에 자주 응답할 때 소셜 미디어 존재를 향상시키고 브랜드 인지도를 높이며 고객 유지율을 향상시킬 것입니다.

장기적으로 기업은 소셜 미디어 청취로 인한 고객 옹호자의 증가로 인해 새로운 고객을 유치할 수 있을 것입니다.