브랜드 투명성이 고객 경험을 향상시키는 방법(그리고 중요한 이유)

소비자의 90% 이상이 구매 과정에서 브랜드 투명성이 중요하다고 말하는 것을 알고 계셨습니까?

자, 이제 많은 수입니다! 소비자는 확실히 투명성을 원합니다!

내 말은, 소비자의 개인적 가치와 일치하지 않는 브랜드에서 누가 구매하겠습니까?

그리고 구매 결정과 관련하여 구매자는 이제 그 어느 때보다 까다롭습니다. 왜요? 끊임없이 변화하는 사회적, 문화적, 정치적 분위기 때문입니다.

따라서 2021년에 브랜드 투명성을 높이는 방법을 알고 싶다면 계속 읽으십시오!

하지만 잠깐, 브랜드 투명성이란 무엇을 의미합니까?

브랜드 투명성이란 무엇입니까?

브랜드 투명성은 개방성, 진정성 및 정직성에 관한 것입니다.

디지털 시대에 모든 사람이 정보에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 사람들은 이제 더 많은 정보와 권한을 갖게 되었습니다.

소비자는 주요 문제에 관심을 갖고 브랜드가 이에 대해 이야기하기를 원합니다.

따라서 구매자는 제품이 예쁘다고 브랜드에서 구매하지 않습니다. 더 이상 그런 식으로 작동하지 않습니다.

구매자의 개인적인 가치가 구매 결정에 영향을 미친다는 점을 기억하십시오.

따라서 당신의 브랜드 가치가 그들의 가치와 일치하지 않는다면 그들이 당신에게서 구매하기를 기대하지 마십시오.

또한 고객은 제품에 대한 모든 것을 알아야 합니다. 그들은 제품의 기능과 제품의 이점에 관심을 가질 뿐만 아니라 그들은 또한 당신의 윤리적 관행을 알고 싶어합니다.

다음을 해결하여 브랜드 관행을 투명하게 만들 수 있습니다.

1. 지속 가능한 프로세스. 소비자는 투명성을 원합니다. 그들은 당신이 당신의 제품을 만들 때 어떤 행동을 하고 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 당신이 환경에 해를 끼치 지 않는지 확인하기를 원합니다.
2. 공급망 모델. 이것은 지속 가능한 프로세스를 아는 것과 거의 같습니다. 이것의 목적은 고객이 윤리적인 생산 프로세스를 알기 위한 것입니다.
3. 노동 관행. 전 세계의 더 많은 사람들이 다양성과 포괄성을 추구합니다. 그렇기 때문에 소비자들은 브랜드 뒤에 숨은 사람들이 누구인지 알고 싶어합니다. 이는 귀하의 브랜드가 연령, 인종, 성별 등에 관계없이 인재를 채용하고 있는지 확인하기 위한 것입니다.

나중에 다른 브랜드가 하는 방법에 대한 몇 가지 예를 보여 드리겠습니다.

그렇다면 브랜드 투명성이 왜 필요한가? 브랜드 투명성이 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

브랜드 투명성의 중요성

브랜드 투명성은 비즈니스와 고객 모두에게 이익이 됩니다.

당신은 그들이 알아야 할 것을 그들에게 제공하고, 그들은 그 대가로 당신을 지원합니다.

윈-윈 상황입니다!

그러나 정확히 어떤 유형의 중요성에 대해 이야기하고 있습니까?

1. 고객 충성도

고객 충성도를 높이는 방법은 무수히 많으며 브랜드 투명성도 그 중 하나입니다.

귀하의 진정성 때문에 고객은 기꺼이 귀하의 브랜드 옹호자입니다!

고객의 65%가 브랜드가 정품이라고 생각하면 충성도를 유지한다는 사실을 알고 계셨습니까?

따라서 귀하의 브랜드를 좋아하고 지지하는 소비자들이 귀하를 옹호할 것입니다. 그들은 당신의 브랜드에 대한 인지도를 퍼뜨릴 것이며, 이는 곧 무료 광고를 의미합니다.

충성도가 높은 고객은 또한 귀하의 상점을 다시 방문하여 귀하를 자신의 서클에 추천할 것입니다. 이는 곧 수익 증가를 의미합니다!

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2. 높은 전환율

2021년의 브랜드 투명성은 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 결과적으로 더 높은 전환율을 가질 수 있습니다.

정통 브랜드라면 방문자를 소비자로 전환할 수 있습니다. 이는 전자 상거래 상점의 더 많은 판매를 의미합니다!

뿐만 아니라 전환율이 높으면 구매자를 이해하는 데 도움이 됩니다. 어떻게? 정보 때문에 구매하면서 모았습니다.

전자 상거래 상점을 개선하기 위해 구매 행동을 확실히 사용할 수 있습니다. 하나의 돌로 두 마리의 새를 치는 것과 같죠?

그게 다야? 더있다!

3. 신뢰와 신용

신뢰는 개인적인 관계에서만 중요한 것이 아닙니다... 브랜드와 소비자 사이에서도 중요하기 때문입니다!

한 가지 묻겠습니다. 신뢰하지 않는 브랜드에서 구매하시겠습니까?

그렇지 않다면, 당신은 그들이 신뢰하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말하는 소비자의 81%에 속합니다.

신뢰가 브랜드 투명성의 중요성에 중요한 역할을 한다는 것을 증명하는 것입니다. 그렇죠?

그러나 판매를 하는 것 외에도 귀사와 귀사의 제품을 신뢰하는 소비자는 항상 귀하의 매장을 기꺼이 방문합니다.

이 브랜드 투명성의 중요성이 놀랍게 들린다면 배울 시간입니다...

브랜드 투명성을 어떻게 나타내야 할까요?

브랜드 투명성의 중요성을 알았으니 이제 2021년에 브랜드 투명성을 달성하는 방법을 배울 차례입니다.

시작하는 가장 좋은 방법 중 하나는...

1. 브랜드 미션과 가치 전달

소비자는 목적 중심의 브랜드에서 구매하기를 원합니다.

그렇기 때문에 브랜드 가치와 사명을 효과적으로 전달하는 것이 중요합니다.

그렇게 하면 기꺼이 평생 소비자가 될 적합한 사람들을 끌어들일 수 있습니다.

예를 들어 보겠습니다.

Patagonia는 환경 위기를 줄이기 위한 사명을 분명히 하고 있습니다. 그리고 그들은 모든 플랫폼에서 지속적으로 목적을 전달합니다.

당연한 말을 해야 합니까? 물론, 같은 개인 옹호를 하는 사람들이 그들과 그들의 대의를 지지합니다.

브랜드 투명성을 나타내는 또 다른 것은 ...

2. 직원 참여 유도

직원을 참여시키는 것은 2021년에 브랜드 투명성을 높이는 한 가지 방법입니다.

그들에게 피드백을 요청하고 개인의 가치에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.

당신의 브랜드는 그 뒤에서 일하는 사람들의 반영이라는 것을 기억하십시오. 여기에는 CEO, 이해 관계자, 직원, 고객까지 포함됩니다.

결국 소비자의 32%는 디지털 플랫폼에서 CEO의 투명성을 보면 구매할 가능성이 더 높아집니다.

따라서 모든 것이 브랜드 투명성을 투영하려는 방식과 일치하는지 확인하려면 직원을 프로세스에 참여시키십시오.

그리고 다시 한 번 묻겠습니다... 브랜드 투명성을 어떻게 달성합니까?

3. 투명성 보고서 제공

까다로운 관행이 없다는 것을 고객에게 확신시키기 위해 이것이 필요하다고 생각한다면 그렇게 하십시오.

제품 투명성은 전자상거래 웹사이트를 탐색할 때 고객 경험을 향상시키는 한 가지 방법입니다.

예를 들어, 이것은 2020년 Oatly에서 발표한 투명성입니다.

Oatly는 2020년이 그들에게 다른 모든 사람들과 마찬가지로 힘든 해였다고 솔직하게 말했습니다.

그러나 회사를 계속 성장시키려는 노력에도 불구하고 직원들은 안전하다고 소비자들에게 확신을 주었습니다. 그리고 소비자는 직원을 대하는 방식에 관심을 갖습니다.

또 다른 예는 의류 회사 H&M입니다.

H&M은 노동 관행과 공급망 프로세스에서 포용성과 다양성을 보여줍니다. 공장 노동자 156만 명 중 63%가 여성이라고 강조했다.

앞서 말했듯이 소비자는 투명성을 원합니다.

간단히 말해서, 제품 투명성 보고서는 소비자들 사이에서 신뢰를 구축합니다. 그리고 그들이 당신이 긍정적인 영향을 미치기 위해 최선을 다하고 있다고 브랜드를 신뢰한다면 그들은 당신을 좋아할 것입니다.

고객 경험을 향상시킬 준비가 되었다고 생각할 수도 있습니다...

하지만 기다려! 브랜드 투명성에는 피해야 할 것이 있습니다...

2021년에 브랜드 투명성을 높이고 싶다면 피해야 할 것들

놀랍죠?

브랜드로서의 투명성을 강화하는 동시에 그에 따라 보호하는 방법도 배워야 합니다.

능동적인 것이 반응적인 것보다 낫기 때문입니다!

궁금증이 생기나요?

당신의 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 피해야 할 것들이 있기 때문에 나와 함께 있어주세요.

1. 수행적 행동주의

수행적 행동주의가 무엇입니까?

브랜드가 진정으로 배려하는 것보다 이익을 우선시하는 때입니다.

온라인에서 다양한 문제를 둘러싸고 많은 토론이 있기 때문에 브랜드가 주요 문제에 대해 이야기해야 한다는 압력이 증가하고 있음을 이해합니다. 고객은 당신의 생각을 듣고 싶어합니다.

그러나 단지 고객을 기쁘게 하고 싶다는 이유로 모든 사회 정의 운동에 대해 논평할 필요는 없습니다.

이제 경고하겠습니다. 고객은 주요 문제와 관련하여 브랜드가 성능을 발휘하고 있는지 쉽게 알 수 있습니다.

또 피해야 할 것은...

2. 실수를 부정하다

귀하의 브랜드가 부정적인 피드백을 받았다고 가정해 보겠습니다.

당신은 그것이 당신의 전자 상거래 상점을 나쁘게 만들 것이라고 생각할 수도 있습니다 ...

그러나 리뷰를 삭제하려고 조차 하지 마십시오.

왜요? 적어도 85%는 나쁜 경험 후에도 브랜드를 다시 시도할 의향이 있기 때문에... 투명하면. 그리고 솔루션을 제공합니다.

내가 말했듯이 투명성에는 정직이 필요합니다.

그렇기 때문에 고객의 기분을 상하게 하는 것보다 자신의 실수를 인정하는 것이 지금과 같은 상황에서 매우 중요합니다.

따라서 전자 상거래 고객 경험을 향상시키려면 고객의 우려 사항을 해결해야 합니다.

3. 고객 무시

이전과 동일하다고 생각하시면 됩니다. 하지만 여기에서 나는 그들이 당신의 브랜드를 위해 하는 말을 무시 하지 않는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

디지털 세계는 점점 더 접근 가능해지고 있습니다. 고객과의 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

따라서 충성도가 높은 고객 중 일부가 전자 상거래 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백이나 우려가 있는 경우 이를 진지하게 받아들여야 합니다.

그렇기 때문에 고객이 말하고 싶은 것이 있으면 목소리를 높여야 합니다. 그들이 들리는지 확인하십시오.

이에 대한 예를 드리겠습니다.

미용 회사인 Glossier는 웹사이트에 충성도가 높은 고객과 지속적으로 소통한다는 내용을 포함합니다. 이는 대중이 원하는 것을 제공할 수 있는지 확인하기 위한 것입니다.

따라서 투명성에는 개방성이 포함됩니다. 그리고 제안에 열려 있는 것은 브랜드 투명성의 중요성 중 하나입니다.

더 많은 예를 원하십니까?

투명도 게임을 깨는 브랜드가 있습니다!

투명성 게임을 깨는 일부 브랜드

1. 파타고니아

파타고니아는 수년 동안 사회적, 환경적 변화를 옹호해 온 브랜드 중 하나입니다.

그들은 기후 변화에 대해 뭔가를 하는 임무를 수행하고 있습니다.

웹사이트의 이 특정 부분에서 Patagonia는 소싱 프로세스에 대해 투명합니다.

사회적 기회에 대한 Patagonia의 대의는 충성 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

2. 에버레인

브랜드 투명성의 또 다른 좋은 예는 Everlane입니다.

Everlane은 의류 전문 전자 상거래 상점입니다. 그리고 점점 더 많은 소비자들이 보다 지속 가능한 패션을 요구하고 있음을 알고 있습니다.

하지만 Everlane은 그들에게 그 이상을 주었습니다. 보시다시피 가격 투명성 결과도 제공하고 있습니다. 그것은 제품을 생산하는 노동 비용을 분해합니다.

이러한 종류의 투명성은 그들에게 경쟁 우위를 제공합니다. 결과? 2016년에는 1억 달러의 매출을 올렸습니다.

3. 샤인

또 다른 전자상거래 패션 웹사이트는 실수를 했을 때 투명했습니다.

Shein은 웹사이트에 불교 목걸이를 게시한 후 사과문을 게시했습니다.

물론 많은 팬들을 실망시켰다. 그러나 적어도 그들은 고객의 반발을 무시하지 않았습니다.

고객 경험을 향상시킬 준비가 되셨습니까?

브랜드 투명성은 고객 경험을 향상시키는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다.

브랜드 투명성의 중요성을 알았으니 이제 실행할 준비가 되셨습니까?

그렇다면 먼저 최적화된 웹사이트가 필요합니다!

이것을 상상해보십시오 ...

당신은 훌륭한 브랜드 사명과 비전을 가지고 있습니다 ...

수상한 소셜 미디어 게시물을 만들었습니다...

그리고 고객은 전자 상거래 상점을 지원할 준비가 되어 있습니다...

그러나 그들은 탐색하기 어렵고 보기에 좋지 않은 웹사이트에 도착합니다.

어 오! 나는 당신을 위해 그것을 원하지 않습니다!

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