리테일 미디어 네트워크를 통해 작은 체인이 커져가는 방법

게시 됨: 2023-07-11

소매 미디어 네트워크(RMN)는 대기업에 큰 돈을 가져다주고 있습니다. BCG 보고서에 따르면 "대기업이 지금까지 소매 미디어 분야를 주도해 왔다"고 언급한 바에 따르면 아마존 글로벌 수익의 68%, 월마트 수익의 12%를 책임지고 있습니다.

RMN을 보유하려면 수백만 명의 고객 또는 수천 개의 오프라인 매장이 필요한 것처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 마케팅의 모든 것과 마찬가지로 모든 것은 고객과의 연결로 귀결됩니다.

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캘리포니아와 네바다에서 200개 이상의 식료품점을 운영하는 The Save Mart Companies(TSMC)의 최고 데이터 책임자인 Tamara Pattison은 "작은 사람들도 놀 수 있습니다."라고 말했습니다.

RMN으로의 조직의 여정은 사모펀드 회사가 RMN을 인수한 1년여 전에 시작되었습니다. 새 소유주는 식료품 대기업 Albertsons의 전 최고 마케팅 책임자인 Shane Sampson을 CEO로 영입했습니다. Pattison은 기술을 사용하여 고객, 직원 및 "우리 공급업체 잠재 고객이 디지털 광고 비용을 지불하고 매우 효과적인 시장에서 소통할 수 있도록 함으로써" 힘을 실어주겠다는 비전을 가지고 있습니다.

모바일로 시작

지난 10월 Pattison은 그 비전을 실행하기 위해 고용되었습니다. RMN을 목표로 삼고 그녀는 처음 6개월을 고객과 더 잘 소통하기 위해 "기본 인프라 및 기술 기술"에 투자했습니다. 이를 위해 그들은 소규모 소매업체에 가장 큰 회사에서 사용하는 기술을 제공하는 Swiftly와 파트너 관계를 맺었습니다.

Pattison은 "우리는 모바일 애플리케이션을 강화하기 위해 Swiftly와 파트너 관계를 맺었습니다."라고 말했습니다. "쇼핑객과의 디지털 연결과 관련하여 참여가 실제로 증가하는 것을 확인했습니다."

Swiftly의 최고 기술 책임자인 Sean Turner는 조직의 규모보다 쇼핑객과의 연결이 RMN의 성패를 결정한다고 말합니다.

Turner는 “리테일 미디어의 첫 번째 과제는 먼저 쇼핑객과 관계를 맺어야 하며 우리는 소매업체가 오프라인 쇼핑객과 매우 강력한 디지털 연결을 구축하도록 돕는 것입니다.”라고 말했습니다.

쇼핑객의 모바일 참여는 일반적으로 매우 짧고 빠릅니다. Pattison은 말합니다. 보통 매장에서 또는 매장과 매우 가까운 곳에서 발생합니다. 작업을 마치면 더 신중한 데스크톱 환경에서 작업했습니다. 이것은 쇼핑객들이 제품에 대한 정보와 교육을 위해 더 많은 계획을 세우고 이동하는 곳입니다.

순 잠재고객

Pattison과 Turner는 RMN이 투자할 가치가 있다는 점을 공급업체에 확신시키기 위해서는 이 두 가지 모두에 적극적으로 참여하는 것이 중요하다는 사실을 알고 있었습니다. 이는 TSMC가 공급업체가 여러 가지 고유한 청중에 대한 액세스를 제공할 수 있도록 도왔습니다.

TSMC에는 세 가지 소매 브랜드(Save Mart, Lucky 및 FoodMaxx)가 있으며 다양한 인구 통계에 서비스를 제공합니다.

Lucky는 인구 밀도가 매우 높고 전통적으로 도시에 거주하는 소비자 시장에 서비스를 제공합니다.
Save Mart 쇼핑객은 빈둥이와 은퇴자를 포함하여 더 작은 가족이 있는 교외 지역에 더 가깝습니다.

Food Maxx는 그 두 가지와 매우 다릅니다. 이 매장은 웹사이트에 나와 있는 것처럼 "지속적으로 고객에게 도시 최고의 거래를 제공하는 번창하는 자랑스럽게 꾸밀 수 있고, 가방에 직접 담을 수 있는 창고형 매장"이며, 보다 다문화적인 배경을 가진 경향이 있는 쇼핑객이 있습니다.

“당신이 공급업체 파트너이고 신제품 소개를 생각하고 있거나 특정 광고 캠페인을 생각하고 있다면 단일 위치로 이동하여 다양한 형식, 다양한 지역, 다양한 민족, 하나의 원스톱 매장으로”라고 Pattison은 말합니다. "테스트 및 학습에 관심이 있고, 여러 메시지를 실행하고 매우 빠른 피드백을 받은 다음 궁극적으로 더 큰 규모의 미디어 계획을 계획하려는 경우 꿈의 활성화입니다."

매장으로 옮기기

이러한 청중과 고객 참여를 보여줄 수 있는 능력을 통해 TSMC는 2024년 1분기 말까지 매장 내 RMN을 확장할 계획입니다.

Turner는 "매출의 80~90%가 소매점에서 발생하기 때문에 소매점에서 활성화를 유도하는 것은 식료품점에서 정말 중요합니다."라고 말했습니다.

매장 내 RMN의 목표는 구매 시점과 결정 시점 모두에서 쇼핑객에게 영향을 미치는 것입니다.

Pattison은 "구매 지점은 분명히 계산대에 있습니다."라고 말했습니다. “그러나 결정의 포인트는 매장 전체에 걸쳐 많은 작은 친밀한 접촉에서 발생합니다. 우리는 거기에서도 돈을 벌 수 있는 기회가 있는지 확인하고 싶지만 쇼핑객의 경험과 관련하여 어떤 것도 저하시키지 않기를 원합니다. 아무도 들어가서 당신이 소리를 지르는 것처럼 느끼는 것을 좋아하지 않습니다.”

얼마나 커야합니까?

그렇다면 RMN이 이해되려면 어떤 크기여야 합니까?

Pattison은 "그것은 훌륭한 질문이며 현재로서는 매우 완벽한 질문입니다."라고 말했습니다. “사실 저는 이 작업을 수행하려면 전반적으로 막대한 투자가 필요한 Albertson Safeway 조직의 일원이었습니다. 내부 기술 투자 및 자원. 기술이 어디로 이동했는지를 고려하면 더 이상 그렇지 않습니다.”

그녀는 Swiftly와 같은 파트너가 합리적인 비용으로 인프라를 제공할 수 있다고 말합니다. 따라서 실제 질문은 서비스를 제공하는 소비자의 양이 아니라 품질에 관한 것입니다.

"만약 당신이 10개의 매장을 가지고 있고 정말 믿을 수 없을 정도로 독특한 제품을 판매하고 관심 있는 커뮤니티와 높은 수준의 참여를 가지고 있다면 소매 미디어 네트워크 기회를 얻은 것입니다."

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