호텔 평판 관리 – 성공을 위한 준비

호텔 평판 관리 는 호텔의 장기적인 성공을 보장하는 데 매우 중요합니다. 핵심 영역을 충실히 다루고 적절한 리소스 할당을 요구하는 다각적인 접근 방식이 필요합니다.

호의적인 평판을 쌓는 것은 모든 호텔의 필수 조건이지만 평판을 유지하고 관리하는 것 또한 그만큼 중요합니다. 이를 위해서는 꼼꼼하고 철저한 접근이 필요하며 성공적인 실행은 수익 증대 및 대중 인식 확대라는 가시적인 결과를 가져올 것입니다.

다음에서는 환대 평판 관리의 다양한 구성 요소를 살펴보고 이러한 전략을 일상 업무에 구현하는 가장 좋은 방법을 다룰 것입니다. 환대 평판 관리에 대해 알아야 할 모든 것을 알아 보려면 계속 읽으십시오!

호텔 평판 관리란 무엇입니까?

적절한 호텔 평판 관리 는 이름에서 알 수 있듯이 호텔의 평판을 모니터링, 관리 및 유지하는 것입니다. 이를 위해서는 사람들이 리뷰 사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 온라인 도메인에서 귀하의 호텔에 대해 말하는 내용에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 또한 고객과의 지속적인 온라인 참여와 SEO(검색 엔진 최적화), 효과적인 스토리텔링, 디지털 마케팅, 소프트웨어 구현 및 기타 다양한 노력과 같은 적절한 마케팅 전략을 활용해야 합니다.

호텔 온라인 평판 관리의 5가지 이점

호텔 비즈니스의 성공을 위해서는 호텔의 온라인 평판을 관리하는 것이 절대적으로 필요합니다. 그렇게 하면 호텔에 더 나은 서비스를 제공하고 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 주요 이점 중 5가지를 살펴보겠습니다.

1. 수익 증가

당연해 보일 수 있지만, 호텔의 명성은 수익에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 반드시 기억해야 합니다. 평판이 좋을수록 수익이 증가할 가능성이 높아집니다. 따라서 추가 수익 성장을 촉진하려면 호텔의 평판을 신중하게 관리해야 합니다.

2. 고객 관계 개선

호텔의 명성은 고객 경험에 의해 형성됩니다. 따라서 의미 있는 참여, 멋진 고객 서비스, 고객 요구에 대한 기민한 관심을 통해 고객 관계를 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 이 모든 것이 고객 관계를 강화하고 결과적으로 호텔에 대한 긍정적인 평판을 얻는 데 도움이 될 것입니다.

3. 브랜드 인지도

호텔의 브랜드는 전반적인 성공 수준의 핵심 요소입니다. 귀하의 브랜드는 귀하가 누구인지, 무엇을 믿는지, 일반 대중에게 어떻게 인식되기를 원하는지 알려줍니다. 호텔 평판 관리 는 호텔 브랜드의 보존과 성장을 크게 돕고 호텔 브랜드를 긍정적인 정서와 효과적으로 일치시킵니다.

4. 경쟁사와의 분리

전 세계적으로 187,000개 이상의 호텔이 있는 호텔 산업이 상당히 혼잡하고 경쟁이 치열하다는 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 전 세계의 고객은 호텔을 고려할 때 수많은 옵션을 제공받으며 혼잡한 시장에서 눈에 띄어야 할 필요성이 가장 중요합니다. 이를 알고 경쟁업체와 차별화하고 예약을 확보하려면 호텔의 명성을 관리하는 것이 절대적으로 필요합니다.

5. 일류 인재의 매력

호텔에 대한 빛나는 평판을 구축하고 관리하면 여행자뿐만 아니라 전문가에게도 인기 있는 여행지가 될 것입니다. 호텔 업계에서 일하는 전문가들은 귀하의 시설을 바람직한 고용주로 간주할 것이며 그러한 개인을 고용하는 것은 귀하의 호텔의 성장과 성공을 촉진할 뿐입니다.

호텔 평판을 높이는 10가지 방법

호텔의 수명은 명성과 직결됩니다. 이를 알고 호텔에 모범적인 평판을 부여하기 위한 모든 조치를 취해야 합니다. 이 위업을 달성하기 위해 호텔의 명성을 높이는 데 총체적으로 도움이 될 10가지 귀중한 팁을 모았습니다.

1. 전략 수립

적절한 호텔 리조트 평판 관리 에는 신중하게 고려된 전략이 필요합니다. 전체론적 접근 방식에는 여러 요소가 존재하며 전체를 보완할 수 있도록 각 요소를 신중하게 실행해야 합니다.

어떤 전략을 실행할지, 어떻게 실행할지 철저히 결정하는 데 필요한 시간을 가지십시오. 진행 상황을 추적하기 위해 목표를 만들고 해당 목표 내에서 이정표를 설정합니다. 팀을 활용하고 개인의 강점을 발휘하는 과제를 설정하십시오. 올바른 방법으로 재능을 활용하면 엄청난 결과를 얻을 수 있습니다.

2. 자신을 알라

성공의 상당 부분은 자기 인식에서 비롯됩니다. 자기 반성을 할 때 항상 비판적이지는 않지만 자신의 약점을 파악하고 그에 따라 대처해야 합니다. 또한 사일로에서 운영하지 않도록 하십시오. 귀하가 부족할 수 있는 부분에서 뛰어난 다른 사람의 도움을 구하십시오.

약점을 지적하고 개선하기 위해 적극적으로 노력하는 것은 환대 평판 관리를 강화하는 데 매우 중요합니다.

3. 당신의 강점을 축하하고 소중히 여기십시오

같은 맥락에서 자신의 강점을 인정하고 자신이 잘하는 분야를 적절하게 축하하는 것도 중요합니다. 당신의 강점을 강화하고 운영의 최전선에 두십시오. 당신은 일반 대중이 당신이 가장 잘하는 것을 쉽게 인식하기를 원합니다.

4. 손님 설문 조사 및 피드백 활용

고객 통찰력은 호텔이 대중에게 어떻게 인식되는지에 대한 귀중한 지식을 얻는 데 근본적으로 중요합니다. 게스트 설문 조사를 통해 일반적인 관심사를 수정하고 고객 만족도를 확고히 하며 미래를 계획하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

즉, 고객이 행동을 취하고 설문조사를 완료하도록 유도하는 것이 어려울 수 있습니다. 그렇게 하면 다음 숙박에서 일정 비율 할인, 무료 식사 또는 유사한 맥락의 무언가와 같은 혜택을 첨부하는 것을 고려하십시오.

5. 온라인 리뷰에 응답

온라인 리뷰는 고객의 구매 결정에 명백히 영향을 미칩니다. 실제로 소비자의 97%는 구매를 결정하기 전에 고객 리뷰를 고려합니다. 따라서 고객 리뷰에 참여하고 적시에 응답하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다.

이렇게 하면 몇 가지 주요 목표를 달성할 수 있습니다. 첫째, 고객에 관심을 갖고 그들의 피드백을 소중하게 여긴다는 사실을 보여줍니다. 둘째, 신속한 대응은 효율적이고 조직적인 기관을 운영하고 고객 만족에 필요한 자원을 할당하고 있음을 나타냅니다. 마지막으로, 경쟁업체보다 자신을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 잠재 고객은 분명히 여러 호텔 옵션을 고려할 것이며 모범적인 고객 서비스를 보여주는 것은 경쟁업체보다 눈에 띄는 좋은 방법입니다.

6. 공감하고 비판에 개방적이어야 합니다.

이것은 말처럼 쉽지 않을 수 있지만 그럼에도 불구하고 부정적인 피드백을 받아들이는 것이 중요합니다. 산업에 관계없이 모든 단일 비즈니스에는 연마하고 개선해야 하는 특정 영역이 포함되어 있습니다. 솔직히 호텔도 다르지 않습니다.

비판에 어떻게 대응하느냐에 따라 호텔과 호텔의 핵심 가치에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 항상 존중하고(비판이 타당하다고 생각하는지 여부에 관계없이) 문제를 해결하기 위한 합리적인 조치를 취하십시오. 이상적으로는 불만을 품은 고객을 진정시킬 뿐만 아니라 가능한 한 만족스러운 숙박을 제공할 수 있다고 믿는 다른 잠재 고객에게 표시됩니다.

7. 스토리텔링 활용

적절한 스토리텔링은 평판 관리와 전반적인 마케팅 노력 모두에서 중요한 측면입니다. 올바르게 수행되면 스토리텔링은 고객에게 귀하가 누구인지, 귀하가 무엇을 지지하는지, 귀하의 사명이 무엇인지 알려줍니다. 즉, 브랜드에 생명을 불어넣는 과정입니다. 스토리텔링을 활용하여 고객이 호텔을 방문하도록 유도하여 고객 충성도를 높입니다.

호텔 업계에서 스토리텔링의 힘에 대한 자세한 내용은 호텔 스토리텔링의 이점을 검토하는 이 놀라운 기사를 확인하십시오.

8. 디지털 마케팅에 투자

소셜 미디어 플랫폼의 인기로 인해 미국인의 70%가 적어도 한 가지 형태의 소셜 미디어(Facebook, Instagram, Twitter 등)에서 활동하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 소셜 미디어 플랫폼에서 광고에 상당한 노력을 기울이고 있습니다. 실제로 호텔의 관련성을 유지하고 고객 상호작용을 촉진하여 새로운 리드를 창출하고 호텔의 명성에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

9. 브랜드 개발

먼저 브랜드가 무엇 인지 정확히 파악하자. Market Business News에서 정확하게 언급했듯이 브랜드는 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

혼잡한 호텔 시장에서 성공하려면 차별화된 브랜드를 개발하고 유지해야 합니다. 브랜드는 인지도를 높이고 고객 충성도를 높이며 더 넓은 시장에서 틈새 시장을 개척합니다.

브랜딩 및 관리에 대한 자세한 내용은 매우 유용한 브랜드 평판 관리 가이드를 확인하세요.

10. 호텔 평판 관리 소프트웨어 배포

호텔의 평판을 적절하게 관리하는 것은 상당한 관심과 자원이 필요한 복잡한 프로세스입니다. 고맙게도 그렇게 하는 과정은 특정 소프트웨어에 의해 크게 도움이 될 수 있습니다.

이 프로그램은 웹을 적극적으로 검색하여 호텔에 대한 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 모두 식별하므로 신속하게 응답할 수 있습니다. 이렇게 하면 충분한 시간을 절약할 수 있으므로(수많은 리뷰 사이트에서 귀하의 호텔에 대한 언급을 지속적으로 수동으로 검색하는 것은 비합리적입니다) 다른 시급한 문제에 집중할 수 있는 기회를 제공합니다.

올바른 호텔 평판 관리 소프트웨어를 선택하는 방법

이 유익한 도구를 호텔 평판 관리 전략에 통합하는 것은 쉬운 일입니다. 그러나 선택할 수 있는 옵션이 많이 있으며 선택해야 할 올바른 옵션을 고민하고 있을 수 있습니다.

구매에서 추측을 없애기 위해 소프트웨어에 있어야 하는 기능을 살펴보겠습니다. 최고의 호텔 관리 소프트웨어 유틸리티에는 다음이 포함됩니다.

1. 온라인 리뷰를 요청하는 데 필요한 문서
2. 검토할 고객 리뷰를 수집하기 위해 리뷰 사이트를 스캔하는 기능
3. 온라인 리뷰 데이터를 제공하는 효과적인 관리 플랫폼
4. 호텔에 대한 언급을 즉시 알려주는 웹의 지속적인 모니터링

위의 체크리스트는 다양한 호텔 리조트 평판 관리 소프트웨어 옵션을 평가할 때 가이드 역할을 해야 합니다. 그런 말로 사용 가능한 몇 가지 옵션 목록을 제공하여 작업을 더욱 간단하게 만들어 보겠습니다.

최고의 호텔 평판 관리 소프트웨어 선택 3가지

1. 트러스트유

TrustYou는 고객 리뷰를 철저히 평가하여 고객 경험에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 결과 지식을 통해 관심 영역을 해결하고 고객 불만을 수정할 수 있습니다. 그렇게 하면 고객 감사로 이어져 호텔의 평판이 높아집니다.

2. 소생

탐색하기 쉬운 작동을 특징으로 하는 Revinate는 자신이 기술에 정통하지 않다고 생각하는 사람들에게 적합합니다. 환상적인 유용성을 제공하지 않는다는 것은 아닙니다. 사실, Revinate는 완전히 실현된 관리 소프트웨어 도구입니다. 고객 설문 조사, 분석, 자동화된 마케팅 및 평판 관리를 결합한 Revinate를 사용하면 고객을 더 잘 이해할 수 있으므로 성장을 촉진할 수 있습니다.

3. 게스트 리뷰

GuestRevue는 학습 과정, 즉 고객이 호텔에 대해 말하는 내용과 이에 따라 대응하는 방법에 중점을 둡니다. 이를 달성하기 위해 GuestRevue에는 모든 온라인 멘션, TripAdvisor 및 Google과의 통합, 데이터 보고서(귀하의 자산뿐만 아니라 경쟁업체의 데이터 보고서)에 대한 즉각적인 알림이 포함됩니다.

위의 모든 항목은 호텔 평판 관리 소프트웨어를 구매할 때 고려해야 할 실행 가능한 옵션입니다. 자신에게 호의를 베풀고 나중보다 빨리 투자하십시오 – 시간, 노력 및 비용을 절약할 수 있습니다!

호텔 평판 관리 회사 고용

소프트웨어와 함께 호텔의 명성을 관리할 전문 회사를 고용하는 것이 좋습니다. 호텔리어로서 당신은 틀림없이 당신의 접시에 충분한 것이 있습니다. 따라서 호텔의 평판 관리를 전문가 팀에 아웃소싱하는 것이 절대적으로 가치가 있습니다. 호텔 평판 관리 회사는 확실히 귀하의 삶을 더 쉽게 만들고 귀하가 다른 시급한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

호텔 평판 관리: 그럴 여유가 없습니다!

호텔 사업에서 성공하려면 엄청난 노력이 필요합니다. 엄청난 경쟁 속에서 당신은 호텔리어로서 당신의 권리를 주장하기 위해 이용 가능한 모든 자원을 절대적으로 활용해야 합니다. 따라서 호텔의 명성을 관리하는 것이 가장 중요하며 목표를 달성하기 위해 소프트웨어 및 전문적인 도움에 투자하는 것이 좋습니다. 지금 바로 Mediaboom 팀에 연락하여 훨씬 더 가치 있는 통찰력을 얻으십시오!