호텔 모바일 마케팅 – 11가지 확실한 전략

호텔 모바일 마케팅은 더 이상 환대 산업에서 선택이 아니라 필수입니다. 지난 몇 년 동안 여행 산업의 혼란과 변화로 인해 호텔은 대상 고객과 소통하는 방법과 장소를 검토하고 재정의해야 했습니다. 커뮤니케이션에 모바일 전략을 포함하는 호텔은 고객 경험을 향상하고 충성도와 유지율을 높이며 수익을 높이는 등 많은 일을 할 수 있습니다.

호텔 모바일 마케팅은 실시간으로 참여와 상호 작용을 장려함으로써 기존 마케팅을 뛰어넘습니다. 모바일 마케팅은 반응형 웹사이트 디자인, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어 캠페인, 이메일 마케팅 및 SMS 메시징을 사용하여 대상 고객에게 도달하고 참여를 유도합니다.

적절한 도구와 전술을 갖춘 호텔은 새로운 수익, 반복 고객, 인상적인 ROI에 도달할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 호텔 모바일 마케팅, 업계 성장에 중요한 이유, 호텔의 디지털 마케팅 계획에 통합할 11가지 효과적인 전략에 대해 자세히 알아보십시오.

호텔 모바일 마케팅이란?

호텔 모바일 마케팅은 모바일 장치와 네트워크를 통해 기업과 소비자를 연결하는 모든 활동을 포괄하는 디지털 마케팅에 대한 다중 채널 접근 방식입니다. 환대 업계의 모바일 마케팅은 전체 호텔 광고 계획의 일부로 사용될 때 매우 효과적일 수 있습니다.

호텔 모바일 마케팅 전략은 언제 어디서나 실시간으로 청중에게 도달하고 고객 방문 전, 도중, 후에 참여와 상호 작용 을 장려한다는 점에서 독특합니다. 모바일 마케팅 및 커뮤니케이션은 호텔이 개인화된 경험을 제공하고 고객이 소중함을 느끼게 하는 도구를 통해 고객의 요구에 적응하는 데 도움이 됩니다.

모바일 마케팅은 SMS 메시징, 이메일, 최적화된 모바일 웹사이트 및 모바일 앱을 조합하여 호텔 브랜드와 현재 및 잠재 고객 간에 강력하고 가장 먼저 떠오르는 연결을 만듭니다. 호텔은 모바일 마케팅을 통해 브랜드를 홍보할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 접근성과 편의성을 제공할 수 있습니다. 또한 고객 만족도 및 충성도 프로그램과 결합하면 충성도 및 고객 유지율이 치솟을 것입니다.

호텔에서 모바일 마케팅을 사용해야 할까요?

호텔리어는 공격적인 모바일 마케팅 전략을 통합하지 않는 것을 게을리할 것입니다. 소비자는 이제 여행지 조사에서 호텔 예약에 이르기까지 여행과 관련된 모든 일에 모바일 장치를 사용하고 있습니다. 검색에 사용되는 기기가 예약에 사용되는 기기와 동일한 경우 전환 마찰을 피할 수 있습니다. 추세는 이것이 현대 여행자가 기대하게 된 것임을 나타냅니다.

호텔리어는 고객에게 다가가기 위한 모바일의 효과가 다른 디지털 마케팅 수단을 빠르게 추월하고 있음을 발견하고 있습니다. 잘 고려되고 실행되는 강력한 디지털 마케팅 계획과 함께 호텔은 고객 충성도가 40% 더 높고 ROI가 564% 증가했다고 보고했습니다.

손님의 요구에 적응

긍정적인 고객 경험을 조성하는 것은 브랜드의 명성을 형성하고 첫 방문을 충성도 높은 재방문 고객으로 만드는 것입니다. 열렬한 여행자는 일관성과 훌륭한 서비스를 원합니다. 거의 모든 것을 스마트폰에 의존한다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다. 비즈니스 여행이든 레저 여행이든 모바일 마케팅 및 커뮤니케이션은 예약을 크게 개선하고 고객의 스트레스를 줄이며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 스마트 모바일 전략을 구현하면 고객이 다음을 통해 호텔 정보에 액세스하고 호텔과 통신하며 자신의 경험을 제어할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.

• 모바일 체크인 및 체크아웃
• 모바일 룸서비스 및 식사 예약
• 투숙 중 커뮤니케이션을 위한 메신저 커뮤니케이션
• 환영 이메일 및 SMS 메시지
• 향후 숙박을 위한 SMS 및 이메일 할인 코드

또한 모바일을 통해 호텔은 직원 성과를 더 잘 관리하고 추적할 수 있습니다. 사후에 신랄한 검토를 기다리지 않고 실시간으로 문제를 해결할 수 있습니다. 모바일 마케팅 전술을 사용하면 브랜드가 손님의 요구 사항과 좌절감을 더 잘 이해하여 첫 번째 시도에서 올바른 결과를 얻을 수 있습니다.

호텔 모바일 마케팅 도구 및 팁

1. 반응형 웹사이트 디자인

호텔 모바일 마케팅 전략을 개발할 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 예약입니다. 귀하의 웹사이트는 온라인 여행사(OTA)와 적절하게 경쟁할 수 있도록 데스크탑과 모바일 모두에서 빠르고 쉬운 온라인 예약 프로세스를 갖추고 있습니까? 그렇지 않은 경우 1단계입니다. 호텔리어는 모든 장치에서 액세스 가능하고 안전하며 원활하게 온라인 예약을 수행해야 합니다. 웹사이트를 모바일에 최적화하기 위한 팁은 다음과 같습니다.

• 사이트 탐색에 유의하십시오. 사용자 친화적입니까?
• 반응형 웹사이트 디자인 및 기능
• 보안 결제 옵션
• 원활한 예약 및 예약
• 업데이트된 정보 및 정확한 가격

2. 모바일 앱

"그것을 위한 앱이 있습니다!" 오늘날의 '디지털 우선' 여행자들은 OTA, 차량 공유, 항공사 덕분에 이에 익숙해졌습니다. 경쟁력을 유지하려면 호텔용 맞춤형 모바일 앱을 개발하는 것이 필수적입니다. 모바일 앱은 개인화 수준을 달성하고 호텔이 고객이 제어할 수 있는 편리한 방식으로 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 모바일 앱은 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• 매력적인 기능/추가 기능 홍보
• 숙박을 예약하고 관리할 수 있는 장소 제공
• 체크인 및 체크아웃 자동화
• 룸서비스 또는 하우스키핑 요청
• 식사 예약하기
• 소풍 계획
• 청구서를 지불하십시오

3. QR 코드

QR 코드는 호텔 투숙객의 접근성과 편의성을 높이고 호텔 직원의 마찰을 줄입니다. 환대에 QR 코드를 사용하는 것은 자세한 정보를 즉각적이고 경제적으로 제공할 수 있는 실용적인 방법입니다. 로비, QR 키 카드, 영수증 및 룸 서비스 메뉴에 QR 코드를 배치하면 사용자가 중요한 정보에 즉시 휴대할 수 있습니다.

QR 코드를 사용하여 체크인, 메뉴 주문, 체험 또는 예약 예약, 룸 서비스 또는 하우스키핑 요청 등을 할 수 있습니다.

4. 문자/SMS 메시지 마케팅

SMS 메시지는 98%의 공개율로 가장 많이 공개된 통신 형태입니다. 또한 응답률이 45%로 더 높습니다. 다른 어떤 형태의 커뮤니케이션도 비교할 수 없습니다. SMS 마케팅은 대화를 시작하고 손님과 연락을 유지하는 효과적인 방법입니다. 스파, 쇼핑, 식사 또는 객실 업그레이드 판매와 같은 제안을 실시간으로 개인화하십시오. 대부분의 게스트는 여행 전날, 도착 시, 숙박 기간 동안 이러한 종류의 마케팅에 더 잘 수용할 것입니다. SMS를 효과적으로 사용하려면:

• 메시지를 간결하고 능률적으로 유지
• 손님의 선호도에 따라 제안을 개인화하십시오.
• 명확한 클릭 유도 문안 사용
• 모바일 앱 또는 모바일에 최적화된 웹사이트를 통해 조치를 취할 수 있는 명확한 경로 제공

5. 메신저 앱

메신저 앱을 통해 호텔 직원 및 투숙객과 실시간으로 직접 연결할 수 있습니다. 모든 국가는 SMS, Facebook, WhatsApp, 이메일 등 여러 메시징 솔루션을 사용하는 데 익숙합니다. 메시징 솔루션은 다양한 게스트를 수용할 수 있도록 보편적이어야 합니다.

메신저 앱을 자산 관리 시스템(PMS)에 통합하면 호텔에서 고객의 요구 사항과 요청을 논의할 때 고객 정보에 액세스할 수 있습니다. 이것은 고객 서비스를 향상시키는 또 다른 개인화 및 편의성 계층을 추가합니다. PMS 데이터를 사용하면 객실 유형, 이전 요청 등과 같은 고도로 개인화된 시나리오를 기반으로 대화를 나눌 수 있습니다.

6. 모바일에 최적화된 이메일 마케팅

얼마 전까지만 해도 모바일 최적화는 대부분의 마케터에게 사후 고려 사항이었지만, 현대에 이르러서는 정당한 이유가 있어 우선 순위가 되었습니다. 이메일의 50% 이상이 모바일 장치를 사용하여 열리므로 모바일 친화적인 이메일 캠페인은 호텔에 필수적입니다. 모바일 친화적인 이메일의 핵심은 간결함입니다. 짧고 간결하게 유지하세요. 다음은 효과적인 모바일 이메일 전략을 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

• 제목 줄 – 받는 사람이 더 많은 것을 원하도록 유도하는 매력적인 텍스트의 약 41-70자로 유지하십시오.
• 미리보기 텍스트 – 독자가 처음 방문하는 곳으로 가장 중요한 정보를 제공합니다.
• 텍스트 – 읽기 쉽고 13pt 이상의 크기를 가진 글꼴을 사용하십시오. 헤더와 굵은 텍스트를 사용하여 이메일을 쉽게 스캔할 수 있도록 만드세요.
• 이미지 – 이미지와 텍스트 비율의 적절한 균형을 찾습니다. 당신은 너무 많은 것을 원하지 않으며 전혀 매력적이지 않은 이메일을 만들지 않습니다. 일반적으로 약 60%의 텍스트와 40%의 이미지를 촬영합니다. 이미지 크기도 염두에 두십시오. 이미지가 너무 크면 로드하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다.
• CTA(Calls-to-Action) – 이 기능이 없으면 수신자는 방금 연 이메일 정보로 무엇을 해야할지 알 수 없습니다. 모바일 이메일 캠페인의 경우 링크를 피하십시오. 모바일 장치에서 클릭하기 어려울 수 있습니다. 대신 최적 크기의 굵은 CTA 버튼을 사용하십시오. 57 x 57픽셀이 권장됩니다.

7. 모바일 SEO

모든 디지털 마케팅 전략의 생명선인 SEO를 잊을 수 없습니다. 검색 엔진 최적화는 Google 및 Yahoo와 같은 검색 엔진에서 호텔 웹사이트의 순위를 최적화하고 개선하는 데 사용되는 프로세스입니다. 효과적인 모바일 우선 호텔 SEO 전략은 호텔을 찾는 사람들이 다음 휴가를 계획할 때 귀하의 호텔을 먼저 볼 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 성공적인 모바일 SEO를 위해 다음을 원할 것입니다.

• 목표 고객 파악 – 그들은 누구이며, 무엇을 좋아하며, 요구 사항은 무엇입니까? 예약 패턴, 소득 상태 및 여행 습관을 파악합니다.
• 키워드 조사로 시작 – Google 키워드 플래너와 같은 도구를 사용하여 어떤 키워드가 가장 일치하고 가장 순위를 매길 수 있는지 파악하십시오.
• 경쟁에 대해 알아보십시오 – 경쟁 을 확인하지 않는 것이 태만할 것입니다. 전략을 수립하고 타겟 청중이 볼 수 있는 기회의 격차를 메우십시오.
• 웹 콘텐츠 최적화 – 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 표시되는 세 가지 필수 요소인 관련 키워드로 페이지 제목, 메타데이터 및 URL을 향상시킵니다. H1 및 홈페이지 전체에서 타겟 키워드를 사용하고 SEO 중심 콘텐츠 전략을 개발하십시오.
• 웹 사이트의 로딩 속도를 최적화하십시오 – 잠재 고객, 특히 모바일 사용자는 참을성이 없습니다. 사이트 개발자에게 웹사이트 로딩 속도를 분석하고 최적화하여 점수를 높이도록 요청하십시오.

8. 모바일 SEM 및 광고

SEM(검색 엔진 마케팅)은 유료 광고를 사용하여 검색 순위를 높이는 방법입니다. 호텔이 경쟁력을 유지하려면 광고 전략을 개발하는 것이 무엇보다 중요합니다. 견고한 SEO 캠페인과 함께 SEM 캠페인을 수행하면 보다 즉각적인 순위 결과를 얻을 수 있습니다. SEM 캠페인을 성공적으로 운영하기 위한 팁은 다음과 같습니다.

• 광고 카피 – 고객의 관심을 끌고 유인할 매력적이고 고유한 카피를 작성하십시오.
• 키워드 – 고품질 용어를 대상으로 하는 철저한 조사를 자주 수행합니다.
• 랜딩 페이지 – 모바일 랜딩 페이지에 최적화된 최신 관련 링크만 연결합니다.
• 예산 – 광고 캠페인에 대해 경쟁력 있고 충분한 예산을 설정했는지 확인하십시오.
• 최적화 – 성능 및 키워드 조정을 자주 모니터링해야 합니다. A/B 테스트를 구현하여 청중에게 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 확인하십시오.
• 전문가 – 광고 전략가 및 전문가로 구성된 팀을 고용하여 최적의 결과와 높은 광고 투자 수익을 얻으십시오.

9. 모바일용 콘텐츠 마케팅

호텔을 강조하는 매력적인 콘텐츠로 잠재 고객의 관심을 사로잡으세요. 사람들이 휴가를 계획하거나 출장을 예약하는 데 도움이 되는 온페이지 및 블로그 콘텐츠를 작성하세요. 귀하의 콘텐츠는 독자가 호텔에 머무르는 모습을 보고 흥분과 영감을 받을 수 있도록 독자의 공감을 얻어야 합니다. 모바일을 염두에 두고 작성하는 경우:

• 귀하의 콘텐츠가 매우 집중되어 있는지 확인하십시오
• 더 작은 화면에 맞게 더 짧은 단락으로 작성
• 복잡한 언어나 심도 있는 주제는 피하십시오.
• 신속하게 요점을 파악하세요.
• 매력적이고 매혹적인 헤드라인 작성
• 이미지 사용(모바일은 텍스트보다 이미지를 선호함)

10. 챗봇

인간의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 호텔 챗봇은 호텔 운영 전반에 걸쳐 유용합니다. 분석 및 예측 기능을 갖춘 이러한 모바일 사용자 친화적인 개인 비서는 온라인 예약 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇 기술은 빠른 답변을 원하는 고객뿐만 아니라 일반적으로 다음을 포함하여 많은 시간과 노동이 필요한 프로세스를 자동화하는 호텔리어에게 유용합니다.

• 고객 서비스
• 자동 결제
• 예약 또는 예약 수정
• 사용자 기록 및 기본 설정
• 연중무휴 고객 지원

11. 모바일 소셜 미디어

새로운 "입소문" 광고로 만들어진 이 광고는 모든 것이 소셜 미디어에서 공유되므로 귀하에게 유리하게 사용될 수 있습니다. 귀하의 소셜 채널은 직접 예약 및 브랜드 인지도, 그리고 가장 중요한 귀하의 명성을 높일 수 있는 힘이 있습니다. 그리고 그것은 복잡할 필요가 없습니다. 여행자의 97%가 여행 사진을 소셜 미디어에 공유하여 소셜 미디어 마케팅 계획과 함께 활용할 수 있는 수많은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 생성합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• UGC 응답 및 공유
• 긍정적인 리뷰 장려
• 팔로어와 교류

테이크 아웃

호텔 모바일 마케팅은 고객의 관심을 끌고 고객이 투숙하기 전, 투숙하는 동안, 투숙한 후에 참여를 유지하기 위한 핵심 전략입니다. 옴니채널 모바일 커뮤니케이션 전략을 대규모로 구현하기 위해 호텔 브랜드는 원활한 모바일 마케팅 경험을 위한 숙련된 파트너가 필요합니다.