COVID-19 기간 동안 마케팅 담당자를 위한 휴일 이메일 팁

게시 됨: 2021-08-18

올해의 가장 큰 쇼핑 시즌이 COVID-19와 소매 환경의 변화로 인해 조금 다르게 보일 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 많은 브랜드가 이 팬데믹 기간 동안 소비자의 마음에 관련성을 유지하기 위해 힘든 싸움을 하고 있습니다. 성공적인 연말연시 쇼핑 시즌을 적절하게 계획하기 위해서는 브랜드가 한발 앞서서 이메일을 최적화하여 소비자 경험을 향상하고 판매를 촉진하는 방법에 대한 전략을 세우는 것이 중요합니다. 그러나 이메일 마케팅 노력을 어디에 집중해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 그리고 올해의 독특한 휴가 쇼핑 경험을 준비하기 위해 지금 무엇을 할 수 있습니까?

이번 시즌 가장 효과적인 전략은 소비자들에게 선택권과 편의성을 제공하는 데 집중할 것이다. 소비자들은 이미 COVID-19에 적응하기 위해 자신의 삶을 조정해야 했고 많은 사람들이 마지막으로 하고 싶은 것은 쇼핑의 추가된 스트레스로 스스로에게 부담을 주는 것입니다. 결과적으로 소비자의 요구를 수용하기 위해 이미 조치를 취한 브랜드가 휴가 시즌을 앞두고 있습니다. 지금 행동한다면 다음을 포함하여 변화하는 소비자의 요구와 기대를 충족시키기 위해 노력을 조정해도 늦지 않습니다.

고객이 원할 때 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있도록 합니다. 예로는 도로변 픽업, BOPIS(Buy-Online-Pick-up-in-Store) 및 무료 배송이 있습니다. 이를 통해 소비자는 자신의 편안함 수준에 따라 판매를 유도하면서 공공 장소에 나갈 수 있는 유연성을 제공합니다. 이메일 내에서 구독자가 보다 개인화된 구독자 경험을 위해 가장 가까운 매장 위치를 찾을 수 있도록 하여 이 기회를 활용하십시오.
안전한 쇼핑 환경을 제공하기 위해 취한 조치를 간략히 설명합니다. 매장 시간을 제한하든, 주어진 시간에 허용되는 소비자 수를 제한하든, 매장 내 청소 빈도를 늘리든, 매장 직원이 소비자와 상호 작용하는 방식이든, 안심을 제공하여 고객의 우려를 해결하는 것이 중요합니다. 이메일을 활용하여 안전을 보장하기 위한 조치를 전달하면 소비자가 안심하고 매장 방문을 유도하는 데 도움이 됩니다. Walmart, Target, Best Buy와 같은 일부 소매업체는 추수감사절에 매장을 폐쇄함으로써 한 단계 더 나아갔습니다. 안전한 쇼핑 경험을 만들기 위한 지속적인 노력의 일환으로 이것은 일년 중 가장 붐비는 쇼핑 일에 소비자를 사회적으로 거리를 두는 좋은 방법일 뿐만 아니라 가입자에게 온라인 쇼핑의 용이함과 편리함을 보여주고 미래의 온라인 트래픽을 장려할 수 있는 훌륭한 기회이기도 합니다.
다양한 결제 옵션을 제공합니다. 브랜드는 매장에서 비접촉식 결제 옵션을 제공할 뿐만 아니라 다양한 결제 계획 및 레이아웃 옵션을 제공합니다. 특히 실업률이 사상 최고치에 달할 때 소비자에게 공감하고 사랑하는 사람을 위한 선물을 구매할 수 있는 유연한 옵션을 제공하면 더 나은 쇼핑 경험과 소비자 충성도를 구축할 수 있습니다.
로열티 프로그램을 조기에 홍보하십시오. 로열티 프로그램에 독점적인 통찰력과 거래가 포함되어 있는 경우 구독자가 로열티 프로그램에 대해 알고 있을 뿐만 아니라 가입의 가치를 명확하게 이해해야 합니다. 휴가철 내내 반복 주문을 생성하고 평균 주문 금액 및 소비자당 전체 매출을 높이기 위해 조기에 가입을 유도할 수 있는 좋은 기회입니다. 귀하의 이메일이 성수기 동안 다른 발신자의 이메일과 경쟁하기 전에 지금 고객에게 로열티 프로그램을 미리 상기시키십시오.
재고 관리를 잊지 마십시오. 현재 사회적 거리두기 상태를 감안할 때 과거보다 더 많은 웹사이트 트래픽이 예상됩니다. 상품이 너무 빨리 매진되어 브랜드에 부정적인 경험을 일으키지 않도록 온라인 및 창고 가용성을 준비하십시오. 가능하면 재고를 보류하고 천천히 풀어서 즉시 매진되지 않도록 하여 더 많은 소비자가 귀하의 브랜드로 쇼핑할 수 있는 더 많은 기회를 제공하십시오. 품절된 상품을 재입고할 수 있는 경우 "재고 있음" 이메일을 보내는 것은 소비자에게 해당 수익을 회수하는 데 도움이 되도록 알리는 좋은 방법일 뿐만 아니라 브랜드에 대한 훌륭한 경험을 만들 수도 있습니다.

이러한 옵션을 모두 제공할지 아니면 전혀 제공하지 않을지 여부에 관계없이 이메일은 가입자에게 옵션이 무엇인지(또는 어떤 경우에는 그렇지 않은지) 통신하여 그에 따라 계획할 수 있도록 하는 매우 효과적인 채널입니다. 그렇긴 하지만 연휴 기간에 제품을 효과적으로 전달하려면 메시지가 받은 편지함에 도달할 수 있도록 이메일 프로그램이 최상의 상태여야 합니다. 어디서 시작하느냐고 묻는다. 다음은 성공적인 휴가 이메일 프로그램을 위해 작업을 시작해야 하는 몇 가지 핵심 영역입니다.

알 수 없는 사용자를 제거합니다. 휴일 동안 구독자 범위를 확장할 계획이라면 배포하기 전에 알 수 없는 사용자나 의심스러운 이메일 주소를 사전에 제거하여 보낸 사람의 평판을 유지해야 합니다. 1년 이상 된 구독자 이메일 주소에 대해 Everest와 같은 목록 유효성 검사 서비스를 활용하면 알 수 없는 사용자 주소를 목록에서 제거하는 데 도움이 됩니다. 휴일 동안 이메일 목록에서 알 수 없는 사용자를 제거하는 것을 정당화하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 이 이메일 주소는 실제로 구독자의 소유가 아니므로 목록에 이러한 이메일 주소를 유지해도 아무런 이점이 없습니다.
연휴 기간 동안 증가하는 전송량을 수용하기 위해 IP 를 "워밍업"하십시오 . 100,000명의 구독자에게 일주일에 한 번 이메일을 보내는 것에서 매일 1,000,000명의 구독자를 보낼 계획입니까? 소프트 워밍업 없이 볼륨과 빈도를 크게 늘리면 보낸 사람 평판을 확인할 수 있을 때까지 잠재적으로 메시지를 차단하거나 대량으로 보낼 수 있는 사서함 공급자에게 경고가 울립니다. 이것은 이메일 프로그램에 해로울 수 있으며 점차적으로 볼륨과 빈도를 늘리면 쉽게 피할 수 있습니다. 또한 처음부터 구독자를 폭격하면 성수기 전에 구독자 피로가 가속화되고 구독자 참여가 줄어들어 고객이 귀하의 브랜드에서 구매할 기회를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 이와 관련하여 지금은 본격적인 ESP 마이그레이션을 수행하거나 새로운 IP를 워밍업하기에 적절한 시기가 아닙니다. 일관성이 핵심이며 건전한 발신자 평판을 유지하는 것은 받은 편지함에 들어가기 위해 매우 중요합니다. 가능하면 휴일이 끝날 때까지 새 IP 워밍업 또는 ESP 마이그레이션을 보류하는 것이 좋습니다.
혼잡한 받은 편지함에서 돋보이세요. 휴일 동안 볼륨과 빈도를 늘리는 것에 대해 생각하고 있다면 혼자가 아닙니다. 다른 모든 소매업체도 동일한 작업을 계획하고 있습니다. 특히 브랜드가 이미 구독자에게 도달하기 위해 이메일의 힘을 활용하고 있는 COVID-19 기간 동안 이메일 사용은 이미 증가했습니다. 혼잡한 받은 편지함에서 경쟁하려면 제목이 구독자의 관심을 끌 수 있을 뿐만 아니라 구독자가 이메일을 열고 조치를 취하도록 동기를 부여할 수 있을 만큼 흥미로워야 합니다.
관련성 있고 개인화된 메시지로 구독자를 타겟팅하십시오. 연휴 기간 동안 구독자가 더 많은 이메일을 수신하고 있지만 주의 집중 시간이 늘어난 것은 아닙니다. 대신 구독자는 어떤 이메일을 여는지에 대해 더 선별적입니다. 구독자가 이메일을 열도록 유도하는 흥미로운 제목을 갖는 것도 중요하지만 이메일 자체가 반향을 일으키지 않으면 구독자는 원하는 작업을 완료하도록 강요되지 않습니다. 게다가, 이름 개인화는 더 이상 문제가 되지 않습니다. 대신 가입자는 개인적으로 관련되고 혜택을 주는 제품 및 정보를 보고 싶어합니다. 예를 들어 장바구니 및/또는 이전 구매 내역을 포기한 경우 구독자에게 가장 중요한 콘텐츠가 포함된 이메일을 보내 개인화 기능을 최적화하십시오.
전달 가능성을 모니터링하십시오. 지금은 맹목적으로 날아갈 때가 아닙니다. 받은 편지함 배치, 발신자 점수 및 목록 위생과 같은 이메일 마케팅 메트릭을 모니터링하여 캠페인 실적에서 추측 작업을 수행하십시오. Everest는 이 모든 이메일 통찰력 등을 제공할 수 있습니다.

규칙과 절차가 매일 바뀌는 COVID-19의 세계에서 소비자에게 상황에 관계없이 최고의 브랜드 경험을 할 수 있도록 옵션과 편의를 제공하는 것이 중요합니다. 휴가 전략을 지금 시작해야 할 뿐만 아니라 이메일 프로그램 휴가도 준비해야 합니다.