전자 상거래 대행사를 고용하기 전에 물어봐야 할 14가지 질문

(이것은 B2B 및 B2C 전자 상거래를 전문으로 하는 노련한 Magento 전문 파트너이자 웹 개발 에이전시인 121eCommerce 에 있는 우리 친구들의 게스트 게시물입니다.)

당신의 차도에 주차된 아파치 돌격 헬리콥터에 눈을 떴다고 상상해 보십시오. 카드에는 "즐거운 시간 되세요. 사랑해요, 아빠.” (당신의 아버지가 당신에게 세계 최고의 공격 헬리콥터를 준 이유를 잠시 무시하십시오).

더 큰 질문은 이웃의 관심을 끄는 이 강력한 하드웨어로 무엇을 하느냐는 것입니다.

당신의 아들은 친구들에게 좋은 인상을 주기 위해 그것을 사용하고 싶어합니다. 당신의 딸은 그것이 분홍색으로 나오는지 알고 싶어합니다. 당신의 배우자는 그것이 사라지기를 원합니다. 지금. 당신은요? 당신은 그것을 비행하는 법을 배우고 싶습니다.

이제 비행 강사를 선택해야 합니다.

경험이 관광객을 위한 관광 헬리콥터 비행에 국한된 현지 조종사입니까? 아니면 이 야수에 대해 잘 알고 있고 새 장난감을 최대한 활용하는 방법을 가르쳐 줄 수 있는 베테랑 Apache 조종사를 찾을 건가요?

당신이 현명하다면 Apache 전문가를 선택할 것입니다.

전자 상거래 사이트를 구축하는 데 적합한 대행사를 선택하는 것은 매우 유사합니다.

웹 스토어를 구축할 수 있는 에이전시가 많이 있습니다. 그러나 당신은 어떤 기관도 원하지 않습니다. 전자 상거래 플랫폼을 잘 알고 있는 대행사를 원합니다.

이 강력한 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하고 이점을 활용할 수 있는 대행사를 원합니다. 당신은 당신의 경쟁자를 압도할 웹스토어를 제공하기 위해 검증된 실적을 가진 전문적으로 훈련되고 노련한 대행사를 원합니다.

그런 기관은 어떻게 찾나요?

전자 상거래 대행사를 고용하기 전에 물어봐야 할 14가지 질문

14가지 질문을 모아봤습니다. 이러한 질문에 대한 답변은 귀하의 상점을 전투에 투입하고 승리하는 데 도움이 될 수 있는 전자 상거래 대행사를 찾았다면 매우 명확해질 것입니다.

1. 전자상거래 플랫폼을 사용한 기간은 얼마나 됩니까?

전문 지식을 측정하는 좋은 방법은 대행사가 선택한 전자 상거래 플랫폼과 함께 일한 기간입니다. 예를 들어 Magento와 같이 플랫폼이 복잡한 경우 웹사이트 개발 중에 볼 수 있는 많은 동일한 문제에 직면하고 해결한 노련한 대행사를 원합니다. 이렇게 하면 개발 비용을 엄청나게 절약할 수 있습니다.

2. 내 업계의 유사한 사이트에서 일한 적이 있습니까?

거래 차단과는 거리가 멀지 만 이것은 좋은 장점입니다.

여기에 이유가 있습니다 ...

예를 들어 자동차 부품 판매자인 경우 즉시 사용 가능한 전자 상거래 설치에서는 사용할 수 없는 특정 사용자 정의가 필요할 수 있습니다. 개발 에이전시가 업계의 유사한 사이트에서 작업한 경우 원하는 기능을 이미 개발했을 수 있습니다. 또는 그것에 가깝습니다.

찾고 있는 솔루션이 이미 유사한 클라이언트에 대해 매핑된 경우 검색 시간과 개발 시간을 셀 수 없이 절약할 수 있습니다.

3. QA 및 테스트는 어떻게 처리합니까?

당신이 일하는 모든 에이전시에는 의심할 여지 없이 QA 및 테스트 프로토콜이 있습니다. 당신이 알고 싶은 것은 그들의 프로세스가 얼마나 견고한가입니다. QA 및 테스트 프로세스를 서면으로 또는 순서도에서 확인하도록 요청하십시오. 그 자리에서 제공할 수 있다면 브라보. 승자가 있을 수 있습니다.

올바른 개발 파트너를 선택할 때 많은 요소를 고려해야 하지만 QA 및 테스트는 결정적인 문제입니다. 불량한 코드는 종종 불량한 QA 및 테스트의 결과입니다. 그리고 귀하의 웹사이트가 잘못된 코드로 개발된 경우 귀하의 사이트는 현재와 미래에 수정해야 할 때 어려움을 겪을 것입니다.

4. 보고 내용은 어떻습니까?

보고 샘플을 보도록 요청하십시오. 무엇보다 읽기 쉬워야 합니다. 다음으로 프로젝트 진행 상황을 명확하게 보여주어야 합니다. 어떤 작업이 완료되었습니까? 어떤 작업이 예정되어 있습니까? 어떤 작업에 문제가 있습니까?

여기에서 매주 전화 회의를 하는 것도 좋지만 책임감과 투명성이 필요하며 여기에는 상세하고 지속적인 보고가 있어야 합니다.

5. 얼마나 많은 전자 상거래 프로젝트를 시작했습니까?

품질보다 양이 중요한 것은 아니지만 전자 상거래 대행사가 웹 사이트를 시작하고 현재 웹 사이트를 플랫폼으로 마이그레이션하는 데 충분한 경험을 갖고 있는지 확인하고 싶습니다.

성공적. 이것이 핵심입니다.

6. 대행사에 전자상거래 플랫폼에 대해 숙련된 사내 웹 개발자가 있습니까? 프로젝트를 하청업체에 아웃소싱합니까?

여기에 잘 알려지지 않은 비밀이 있습니다 ...

많은 전자 상거래 대행사, 심지어 미국 기반 기관에서도 해외 개발자를 사용합니다. 그리고 그것이 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 프로젝트를 위한 최고의 전자 상거래 개발자를 원하십니까? 글쎄, 때때로 그것은 연안을 찾는 것을 의미합니다.

에이전시에서 해외 개발자를 사용하는 경우(사용하는 경우 알려야 함) 플랫폼에 대해 교육을 받고 인증을 받은 개발자가 몇 명인지 물어보십시오. 이것은 당신에게 그들의 전문 지식 수준에 대한 좋은 감각을 줄 것입니다.

인증이 부족하다고 해서 항상 특정 플랫폼의 전문가가 아니라는 의미는 아닙니다. 또한 프로젝트에 배정될 개발자와 시스템에 대한 구체적인 경험에 대해 질문할 수 있습니다.

7. 인증된 플랫폼 파트너입니까?

잠재적 대행사를 조사하는 가장 빠른 방법 중 하나는 해당 대행사에게 전자 상거래 플랫폼의 인증 파트너인지 묻는 것입니다. Magento, BigCommerce 및 Shopify Plus와 같은 많은 전자 상거래 공급업체는 공식 "파트너" 자격을 얻기 위해 특정 요구 사항을 요구하므로 대행사의 전문 지식을 신뢰할 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼에 대한 인증 파트너는 어디에서 찾을 수 있습니까? 대부분의 전자 상거래 공급업체는 대행사에서 고객과 대행사를 연결하는 데 도움이 되는 자체 앱 스토어를 표시하거나 보유할 수 있는 배지를 제공합니다.

두 에이전시가 완전히 같지는 않으며 인증 파트너가 되는 데는 일반적으로 수수료가 따릅니다. 인증 파트너가 아닌 대행사가 해당 프로그램에 참여하지 않는 이유를 물어보십시오. 답변은 그들의 초점과 강점에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다.

다른 리뷰를 살펴보면 상과 영예도 도움이 될 수 있습니다. 직원의 비즈니스 리뷰를 보여주는 Glassdoor와 같은 사이트에서도 에이전시의 성격에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. BBB와 같은 전통적인 등급조차도 말할 수 있습니다.

8. "대면" 회의를 할 수 있습니까?

대부분의 커뮤니케이션은 이메일을 통해 이루어지지만 점선에 서명하기 전에 줌, Google 행아웃 또는 기타 화상 회의 소프트웨어를 통해 "대면" 회의를 하고 싶습니다. 이메일에서 성격과 작업 스타일을 식별하는 것은 거의 불가능합니다. 에이전시가 적합한지 판단하는 가장 좋은 방법은 라이브로 이야기하는 것입니다.

당신은 이 사람들과 많은 시간(과 돈)을 보낼 것입니다. 당신은 당신이 그들을 믿고 잘 지낼 수 있다는 것을 알고 싶어합니다. 관계가 긴장되면 프로젝트가 빠르게 악화될 수 있습니다.

당신이 좋아하고 신뢰하는 사람들과 일할 때, 당신은 훨씬 더 나은 개발 경험을 갖게 될 것이고 결국 더 나은 제품을 얻게 될 것입니다. 그들과 직접 대면하여 그들의 성격을 가늠하고 프로젝트를 승리로 이끌 수 있을 것입니다.

9. 얼마나 자주 예산을 초과합니까? 예상 시간과 실제 시간의 차이는 무엇입니까?

일반적으로 여기서 문제는 대행사가 예산을 초과 할지 여부 가 아니라 얼마나 되는지 입니다.

예상 시간 대 실제 시간의 평균 편차를 찾아야 합니다.

업계 표준은 20% – 30%입니다. 평균 편차가 15% 이하인 프로젝트를 제공한 이력이 있는 대행사를 찾을 수 있다면 잡아보세요. 그들은 분명히 빡빡한 배를 타고 있고 당신은 그들의 다음 승객이 되고 싶어합니다.

예를 들어, 121eCommerce의 우리 팀은 역사적 변동이 6% 미만입니다. 꽤 낮습니다. 어떻게 합니까? 철저한 검색 프로세스, 상세한 범위 지정 및 최신 주간 보고서를 제공합니다. 대부분의 에이전시는 10% 미만으로 떨어지지 않지만 약 15%의 편차를 주장하는 에이전시는 조사할 가치가 있습니다.

10. 당신의 커뮤니케이션 스타일은 무엇입니까?

전자 상거래 대행사를 선택할 때 고려해야 할 요소에서 기술 전문성이 높은 순위를 차지하지만 커뮤니케이션도 중요합니다.

대행사와 함께 일하기 전에 대행사의 의사 소통 스타일을 명확하게 이해하고 있는지 확인하십시오. Slack이나 다른 인스턴트 메시징 소프트웨어를 사용하는 에이전시는 분명히 민첩한 커뮤니케이션에 중점을 둡니다. 이것은 더 나은 개발 환경을 만듭니다. 특히 일이 잘못될 때(그리고 머피의 법칙에 따르면 무언가가 잘못될 것이라고 말합니다).

지속적이고 개방적이며 투명한 커뮤니케이션을 원합니다. 그것은 당신을 행복하게 하고 당신의 프로젝트를 앞으로 나아가게 할 것입니다.

121eCommerce에서 우리는 커뮤니케이션에 매우 열성적이어서 고객에게 대면 회의를 하기 위해 카메라를 구매하는 것으로 알려져 있습니다.

11. 당신의 프로젝트 관리 스타일은 무엇입니까?

모든 기관은 프로젝트 관리를 다르게 처리합니다.

전자 상거래 대행사의 프로젝트 관리 스타일을 이해하고 있는지 확인하십시오.

그들은 팀에서 일합니까? 전담 프로젝트 관리자가 있습니까? 프로젝트가 순조롭게 진행되도록 누가 감독합니까? 여러 개발자가 프로젝트를 진행합니까?

이들은 모두 그들의 관리 스타일에 대한 명확한 그림을 제공하기 위해 대답해야 하는 질문입니다. 미래의 놀라움을 피하기 위해 답변을 얻으십시오.

12. 개발 프로세스는 무엇이며 얼마나 걸립니까?

선택한 전자 상거래 대행사는 귀하와 공유할 수 있도록 자세한 개발 문서를 준비해야 합니다. 이것은 관련된 내용과 예상되는 내용을 정확히 확인하는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신에게 명확한 일정을 제공하는지 확인하십시오. 가장 시간이 많이 걸리는 영역을 확인하고 "왜?"라고 물어보십시오.

좋은 기관은 발견 단계에서 시간을 들여 귀하의 요구 사항을 파악하고 귀하의 요구 사항이 처리할 수 있는 프로젝트인지 결정합니다. 즉시 작업을 시작하고 진행되는 대로 "알아보기"를 원하는 에이전시를 경계하십시오. 그것은 좋은 개발 프로세스가 아니며 좌절과 예산 부족으로 이어질 것입니다.

좋은 개발 프로세스는 다음과 같습니다.

검색 > 범위 지정 > 설계 및 개발 > QA > 출시

최신 Magento 패치를 수용하거나 비즈니스 프로세스 중 하나의 변경을 수용하는 것과 같이 프로젝트 과정에서 범위가 약간 변경되는 것은 드문 일이 아니지만 가능한 가장 정확한 범위에서 시작해야 합니다.

초과분과 출시 지연을 유지하는 방법입니다.

13. 개발 서비스만 제공합니까?

이것은 재미있는 질문입니다.

웹 개발자는 웹 개발자가 되어야 합니다.

브랜딩, 마케팅, 호스팅, 시스템 통합 또는 주방 싱크대도 제공하는 더 큰 대행사의 일부인 경우 자동으로 개발에 능숙하지 않다는 의미는 아닙니다. 그러나 그들이 개발에 진정으로 초점을 맞추지 않는다면, 당신은 모든 거래의 잭이 되고 아무 것도 마스터하지 못할 수 있습니다.

평판이 좋은 대행사에는 매장에 필요한 기능이나 서비스를 처리할 수 있는 깊은 파트너 네트워크가 있습니다. 그렇지 않은 경우에도 적신호입니다.

대행사는 다른 전문가와 긴밀하게 협력하여 손가락을 가리지 않고 전체론적 요구 사항을 성공적으로 충족해야 합니다. 좋은 에이전시는 당신이 좋은 손이 될 것이라고 확신하는 관계를 구축할 것입니다. 이것이 우리가 nChannel과 협력하여 고객의 ERP, POS 또는 3PL 소프트웨어를 Magento와 같은 전자 상거래 플랫폼과 통합하는 이유입니다. 우리는 nChannel 팀과 효과적으로 협력하여 웹사이트를 시작하고 유지 관리할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

14. 귀하의 일반적인 응답 시간은 어떻게 됩니까? 당신의 가용성은 무엇입니까?

당신이있을 때 사용할 수없는 대행사를 선택하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 온라인 상점을 운영할 때 빠른 답변이 필요하기 때문입니다. 오늘 수익에 영향을 미치는 사이트 문제를 처리하기 위해 내일까지 기다릴 여유가 없습니다.

이메일은 몇 시간 이내에 응답해야 합니다. 늦어도 하루가 끝날 무렵. 다시 말하지만, Slack은 빠른 응답을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 요청을 처리하는 방법을 알아보세요. 이메일이 일반 사서함으로 이동합니까? 긴급한 문제와 긴급 상황은 어떻습니까? 이러한 문제에 대해 전용 전화선이나 이메일 주소가 있습니까?

드릴 다운하고 어려운 답변을 얻으십시오. 응답 시간을 테스트하는 가장 좋은 방법은 간단한 질문이나 요청이 포함된 이메일을 보내는 것입니다. 그들이 어떻게 그리고 얼마나 빨리 반응하는지 기록해 두십시오. 요청에 시간이나 조사가 필요한 경우 그렇게 말하는 이메일을 보내나요? 아니면 그냥 기다리게 놔두나요?

귀하의 요청 중 몇 가지에 대한 응답을 보고 나면 이것이 함께 일하고 싶은 대행사인지 빠르게 알 수 있습니다.

이륙 시간

당신의 Apache 돌격 헬리콥터는 당신의 진입로에서 아주 좋아 보입니다.

그러나 그것은 지상에 속하지 않습니다. 그것은 공중에 속합니다. 조종석에서 당신과 함께.

그리고 가르칠 Apache 전문가를 선택했으므로 자신 있게 이륙하고 영공(또는 최소한 집 위 지역)을 지배할 수 있습니다.

그리고 강력한 기술 전문 지식을 갖춘 전문 대행사를 선택했으므로 이제 자신의 전자상거래 영공을 장악하고 지배할 준비가 되었습니다.

저자 소개

B2B 및 B2C 전자 상거래를 전문으로 하는 노련한 Magento 전문 파트너이자 웹 개발 에이전시 인 121eCommerce 의 CEO인 Ben Chafetz 입니다.