다음은 고객의 리뷰를 얻는 7가지 확실한 방법입니다(예제 포함!)

소비자는 온라인에서 물건을 구매할 때마다 종종 질문에 시달립니다. 왼쪽부터 중앙, 오른쪽.

"무슨 생각이야?"

"그 경험이 당신에게 좋았습니까?"

"우리 잘 했어?"

"더 필요한 거 없었어?"

"저희 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?"

고객에게 리뷰를 요청할 때 성급하게 들릴 수 있습니다.

고객이 당신을 짜증나게 할 수 있습니다. 또는 최악의 경우 ... 브랜드에 대한 관심을 잃기 시작할 수 있습니다. 영원히!

그리고 여기에 당신이 알아야 할 몇 가지 사실이 있습니다 ...

온라인 리뷰를 얻으면 전자 상거래 비즈니스가 성공하거나 실패할 수 있습니다.

결국 소비자 10명 중 9명은 제품을 구매하기 전에 읽어봅니다.

그리고 리뷰를 요청하는 방식이 매우 중요합니다.

적시에 적절한 방법으로 고객의 관심을 끌어야 합니다.

그렇게 하면 중요한 고객 피드백을 받을 뿐만 아니라...

또한 고객 경험을 향상하고 전환율을 높일 수 있습니다.

듣다보면 의아해 할 수도...

온라인 리뷰를 요청하는 것이 유익한 이유는 무엇입니까?

자신의 쇼핑 경험을 통해 이미 고객 리뷰의 힘을 알고 있을 것입니다.

나는 몇 가지 리뷰를 읽지 않는 한 아무것도 사지 않습니다.

온라인 리뷰를 통해 할 수 있는...

온라인 평판 향상

당신의 친구는 최근에 방문한 지역 업체에 대해 좋은 말을 할 수 없습니다. 당신은 그들의 긍정적인 피드백이 유지된다고 믿습니다.

전자상거래 사이트에 대한 긍정적인 리뷰도 마찬가지입니다. 만족한 고객의 별점 5개는 비즈니스에 신뢰를 줍니다.

더 중요한 것은 브랜드를 방문하는 잠재 고객에게 사회적 증거를 보여줍니다.

검토 요청을 통해 다음을 수행할 수도 있습니다.

더 넓은 도달 범위

적시에 제대로 리뷰를 요청하면 행복한 고객에서 브랜드 프로모터를 만들 수 있습니다.

만족한 고객이 리뷰를 작성하도록 유도할 수 있습니다. 그들은 Google 리뷰와 같은 다른 리뷰 사이트에서 입소문 마케팅을 통해 귀하의 옹호자가 될 수 있습니다.

리뷰를 요청하고 당신은 할 수 있습니다 ...

SERP 순위 높이기

잠재 고객보다 리뷰를 더 사랑하는 사람이 누구인지 아십니까? 검색 엔진 순위 페이지.

리뷰는 Google 검색 및 기타 검색 엔진이 결과에 순위를 매기는 방식의 10%를 차지합니다. 즉, 모든 리뷰와 평가가 고려됩니다.

리뷰가 많을수록 SERP에 대한 검색 순위가 높아집니다. 그것은 당신에게 더 많은 트래픽을 가져올 수 있습니다. 따라서 더 많은 판매!

리뷰를 수집할 때 이러한 이점을 염두에 두는 것이 중요합니다. 이제 질문에...

어디에서 리뷰를 요청할 수 있습니까?

리뷰 요청은 마케팅 활동의 일부입니다. 따라서 기존 고객과 사용하는 커뮤니케이션 채널을 생각해 보십시오. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 개인 대 개인
• 리뷰 페이지와 같은 웹사이트
• 전화를 통해
• 이메일을 통해
• 소셜 미디어 플랫폼
• 플랫폼 검토
• 영수증에

단순히 리뷰를 요청할 수 없다는 것을 기억하십시오. 그렇게 하면 고객 관계에 영향을 줄 수 있는 부정적인 리뷰로 끝날 수 있습니다.

어떤 채널을 사용하여 리뷰를 요청하든 최상의 응답률을 얻는 데 도움이 되는 모범 사례를 살펴보겠습니다.

자, 여기...

고객에게 리뷰를 요청하는 방법

1. 적절한 시간에 이메일 보내기

이메일 마케팅이 죽었다고 생각한다면 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다. 소비자의 91%는 여전히 매일 이메일을 엽니다.

그리고 이메일을 통해 리뷰를 요청할 때는 언제 보내야 하는지 스위트 스폿을 알아야 합니다.

리뷰 요청 이메일을 너무 빨리 보내면 고객이 최근 구매한 제품을 사용해 볼 기회가 없었을 수 있습니다. 그리고 너무 오래 방치하면 모든 것을 잊어버릴 것입니다.

다음은 검토 요청 이메일을 보낼 때 염두에 두어야 할 몇 가지 팁입니다.

• 월간 구독 상자 또는 월간 서비스를 제공하는 경우 월말에 이메일을 보내십시오.

• 배송기간에 유의하세요. 고객에게 제품을 확인할 시간을 주어야 합니다.

• 제품을 제공하는 경우 1~2주 이내에 리뷰 요청 이메일을 보내주십시오. 그것은 당신의 고객이 당신의 제품을 사용할 시간을 줄 것입니다.

• 구매 후 이메일을 즉시 발송할 수 있습니다. 고객님께서 평소에 고객님께 보내드리는 구매확인서입니다. 신규 고객은 웹사이트에서 자신의 경험에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다.

• 시간 프레임으로 테스트를 수행하십시오. 하루 중 어느 시간에 더 많은 리뷰를 받을 수 있는지 알아보세요.

• 보다 효율적으로 검토 수집 이메일을 자동화할 수 있습니다. 더 나은 고객 피드백 수집을 위해 신뢰할 수 있는 리뷰 앱을 사용하세요.

팁: 리뷰와 평가를 위해 Debutify의 차기작을 찾아보세요!

이메일로 직접 리뷰를 요청하고...

2. 이메일 개인화

검토 요청을 통해 모든 고객과의 관계를 더욱 강화할 수도 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

단조롭고 냉정하게 들리는 이메일을 받는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 따라서 고객의 이름을 (제목에도 포함) 이름으로 말하십시오. 귀하의 이름이나 고객 서비스 담당자의 이름으로 서명할 수도 있습니다.

그렇게 하면 고객이 특별하다고 느끼게 될 것입니다. 이러한 훌륭한 서비스는 리뷰를 게시할 때 반영됩니다.

또한 최근에 구입한 제품을 언급하는 것을 잊지 마십시오. 검토 요청 이메일 템플릿에 추가 개인화를 추가합니다.

마지막으로 리뷰 요청을 짧고 간결하게 유지하세요.

Charlie Hustle은 검토 요청 템플릿에서 개인화를 잘 수행합니다. 고객에 대한 짧은 검토 요청을 확인하세요.

(원천)

다음 단계로 고객 경험을 한 단계 끌어올리고...

3. 고유하고 브랜드 일관성 있는 검토 요청 생성

이것은 우리가 이야기한 모든 채널에 적용됩니다. 이메일, 랜딩 페이지 또는 소셜 미디어를 통해서든 창의력을 발휘해야 합니다.

고객이 리뷰를 요청할 때 뻣뻣하고 모호한 카피를 읽는다면... 글쎄, 그것은 당신의 온라인 평판에 좋지 않을 것입니다. 귀하의 고객은 온라인 리뷰를 남기지 않을 것입니다.

그러니 활기를 띠십시오! 브랜드 색상과 다이내믹한 그래픽으로 브랜드 아이덴티티를 보여주세요. 카피 자체에 브랜드의 목소리를 사용하십시오.

이모티콘을 사용하여 더 친근한 어조를 만드는 것을 두려워하지 마십시오. 또는 새로운 고객과 연락하기 위해 밈 또는 인기 있는 사진을 포함하는 것이 좋습니다.

저는 특히 현지 기업이 마케팅 전략을 통해 리뷰를 요청할 때 얼마나 창의적인지에 대해 좋아합니다.

다음은 고객 피드백을 요청하는 Promised Land Brewing의 게시물입니다. 그들이 한 것처럼 게시물에 사용하는 리뷰 사이트를 포함하십시오.

리뷰를 요청할 수 있는 또 다른 성공적인 방법은 다음과 같습니다.

4. 보상 제공

아니요, 리뷰를 사는 것과 다릅니다.

당신은 긍정적인 리뷰에 대해 고객에게 비용을 지불하지 않고 있습니다... 완전히 비윤리적입니다. 대신, 당신에게 일부를 남겨 두는 것이 그들 자신의 의지일 것입니다. 당신은 그들이 원치 않는 칭찬을 남기도록 동기를 부여하고 있을 뿐입니다. ?

그리고 그들은 모두가 많은 것을 사랑하기 때문에 그렇게 할 것입니다.

리뷰를 요청할 때 더 많은 고객 할인, 쿠폰 코드 및/또는 기간 한정 제안을 제공하세요.

그리고 그들이 더 많은 리뷰를 남길 때 그들이 얻는 보상도 늘릴 수 있습니다. 그것은 그들이 당신의 브랜드에 더 많이 참여하도록 동기를 부여할 것입니다.

이를 죽이고 있는 또 다른 지역 비즈니스는 Baxter의 PET DEPOT입니다. 그들은 고객이 다음 서비스에서 $5 할인을 받는 대가로 Google 리뷰를 남길 것을 권장합니다. 게다가 저 사랑스러운 강아지 좀 보세요!

더 많은 Google 리뷰에 대해 말하면 ...

5. Google 리뷰 활용

Google은 모든 것의 신뢰할 수 있는 출처라고 해도 과언이 아닙니다. 65%의 고객도 그렇게 생각합니다. 그들은 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽기 위해 Google로 이동합니다.

간단히 말해서, 당신이 있어야 할 리뷰 플랫폼입니다.

그리고 다른 고객이 Google에서 귀하의 업체 정보를 찾으면 열광적으로 자신의 의견을 제출할 것입니다.

따라서 먼저 Google 비즈니스 리뷰 링크를 만들어야 합니다. 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 링크를 공유할 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물, 이메일 캠페인, 영수증 및 설문 조사에 추가하십시오.

더 많은 Google 리뷰를 원하십니까? "Google에서 리뷰하기" 스티커를 사용하세요. Google은 프로그램에 등록한 기업에 제공하는 무료 도구에 이를 포함합니다.

고객이 귀하의 웹사이트에서 구매하면 계속해서...

6. 포장에 카드 포함

선물을 뜯을 때 느끼는 그 아찔한 기분을 아시나요? 고객이 구매한 제품의 포장을 풀 때 느끼는 감정입니다.

그래서, 그 즐거운 느낌에 추가하십시오!

포장에 감사 카드를 추가할 수 있습니다. Canva와 같은 도구를 사용하여 카드를 디자인하세요. 브랜드의 톤과 스타일과 일치하는지 확인하십시오.

감사 카드에 대한 리뷰를 요청하는 것을 잊지 마십시오. 행복한 고객이 더 쉽게 액세스할 수 있도록 리뷰 링크 또는 QR 코드를 포함하세요.

또 다른 방법은 스티커를 사용하는 것입니다. 중소기업은 이를 잘 활용하고 있습니다. 이 디자인 스튜디오의 스티커는 바로 요점입니다.

마지막으로 회사 웹사이트에 집중하여 고객 경험을 향상시키십시오. 그래서...

7. 웹사이트에 클릭 유도문안 포함

물론 사이트의 다른 페이지, 특히 제품 페이지에 CTA를 뿌릴 수 있습니다. 그러나 웹사이트를 극대화하려면 비즈니스 전용 리뷰 페이지를 만드십시오.

기본 탐색을 통해 액세스할 수 있는지 확인하세요. 잠재 고객이 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나여야 합니다.

야피 홈페이지 방문은 언제나 즐겁습니다. 리뷰는 탐색에서 쉽게 볼 수 있습니다. 그리고 그 정리된 리뷰를 모두 보세요! 그들의 컬렉션에 더 많은 것을 추가하고 싶게 만듭니다.

그리고 그것이 성공적으로 리뷰를 요청하는 방법입니다! 이제 쉽지 않았습니까?

글쎄요, 당신이 해야 할 일은 아직 끝나지 않았습니다...

고객의 모든 감사에 감사 인사를 전하세요!

고객님께서 후기를 남겨주셔서 감사합니다.

그들의 리뷰에 응답하여 감사하는 것을 잊지 마십시오. 네, 심지어 부정적인 것들까지! 아마도 당신은 답장을 통해 그들의 마음을 바꿀 수도 있습니다.

고객 리뷰를 만족스럽게 생성했다면 이제 이를 전 세계와 공유할 때입니다.

소문을 퍼뜨려라! 소셜 미디어 채널에 게시하십시오. 이메일 캠페인에 통합하십시오. 방문 페이지에 포함시키십시오. 결국, 효과적인 사회적 증거입니다!

무엇 향후 계획? 사회적 증거를 강화하고 Debutify가 무엇을 준비하고 있는지 계속 주시하십시오!

게다가... Debutify로 전자상거래 사이트를 신선하고 빠르게 유지하세요!

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