헬스케어 마케팅: 피해야 할 5가지 실수

의료 마케팅 담당자의 실수: 소개

의료 마케팅은 의료 기관이나 제공자의 서비스 를 마케팅하는 데 사용할 수 있는 모든 방법과 전술을 포함합니다 . 올바르게 구현 하면 제공자 가 예를 들어 유입경로 마찰을 제거하고 전환 가능성을 높여 비즈니스 목표를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 치료 여정 전반에 걸쳐 환자를 참여시키는 데 중요한 기여를 하여 궁극적으로 증가를 촉진합니다. 삶의 질 .

오늘날 가장 진보된 의료 마케팅 에서 사용하는 커뮤니케이션 채널을 통해 사용자에게 건강에 영향을 미치는 민감한 정보 및 관련 메시지에 대한 표적화된 보안 액세스를 제공하는 것이 가능합니다. 뿐만 아니라 기업이든 기관이든 의료 마케팅 은 환자 시민이 필요로 하는 다양한 서비스가 일련의 디지털 애플리케이션과 도구를 통해 제공되는 진정한 생태계를 만들 수 있습니다.

가장 광범위한 결과 중 의료 부문에서 디지털 혁신의 영향은 환자의 상태를 재정의하고 있습니다. 다양한 디지털 플랫폼의 존재와 다양한 행위자 의 적극적인 참여로 특징지어지는 맥락 내에서 치료 경로에 직면한 개인은 개인화된 콘텐츠를 통해 적절하게 참여하고 훈련을 받는다면 자신의 경험에 대한 만족도를 극대화할 수 있습니다.

그러나 새로운 기술이 제공하는 기회를 최대한 활용하기 위해 의료 마케팅 담당자는 반복되는 실수를 피해야 합니다 . 이 게시물에서 우리는 효과적으로 성공적인 환자 경험을 달성하는 데 필요한 이니셔티브를 손상시킬 위험이 있는 5가지 가장 중요한 의료 마케터 실수 를 식별했습니다.

사용자-환자와의 소중한 관계 구축: 목표, 문제, 솔루션

헬스케어 마케팅 전략은 다른 산업에서 개발된 것과 여러 면에서 다릅니다. 각 산업 및 해당 산업 내의 각 회사는 고유한 특성을 가진 고객 기반을 나타냅니다. 헬스케어 산업은 바로 시민이자 사용자인 소비자, 그리고 무엇보다 환자 (참고로 불확실성이나 고통의 순간을 겪고 있는 사람) 와 소통해야 하기 때문에 독특한 마케팅 접근 방식이 필요합니다. 이는 두 가지 근본적인 목표를 달성하는 것을 목표로 합니다.

1. 관계를 소중히 여기세요. 전환 및 판매가 유일한 관련 노드인 경우 유입경로를 설계할 수 없습니다. 여기에는 여정의 매 순간마다 "고객-환자"에 대한 지식을 늘리는 데 전념하는 미시적 순간이 포함되어야 합니다. 환자의 의료 상황에 대한 지속적인 업데이트 , 브랜드가 제공하는 제안에 대한 명확한 정보 , 치료의 주요 발전에 대한 보고서 환자가 앓고 있는 질병. 이는 관계의 초기 단계에서 끝나지 않고 시간이 지남에 따라 발전하여 의료 제공자의 명성에 집중하고 강화하는 데 기여하는 브랜딩 활동 입니다 .
2. 건강 및 개인 웰빙과 관련된 개인의 민감성으로 인해 법적 제약 을 처리합니다. 이탈리아에서는 2018년 예산법이 건강 광고의 한계를 재정의 했습니다 . 예를 들어 경제적 측면을 주장하거나 슬로건과 과장을 통해 말하는 것과 같이 의사 소통은 더 이상 엄격하게 상업적인 의미로 생각할 수 없습니다. 대신 건강 마케팅은 다양한 매체와 채널을 통한 건강 정보 의 전달과 일치합니다 . 따라서 데이터, 예제 및 평가와 함께 메시지를 생성하는 것이 좋습니다. 의료 기관 의 전문적 가치 를 객관적으로 설명할 수 있는 모든 것 .

의료 마케팅의 이 두 가지 특징을 염두에 두는 것은 복구하기 어려운 5가지 의료 마케팅 담당자의 실수를 피하는 데 필수적입니다 .

1. 판매에 너무 집중하고 환자에 대해서는 충분하지 않습니다.

의료 브랜드 가 메시지에 대상 고객과 연결하는 데 필요한 윤리적, 사회적 의미 계층 을 통합하지 못하는 일이 발생할 수 있습니다 . 이 경우 의료 마케팅은 실패할 수 있으며 최악의 경우 환자의 심리적 상태에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 의료 마케터의 첫 번째 실수입니다.

무엇보다도 취약한 상태에 있는 경우 의료 전문가 를 찾는 것이 고통스럽고 실망스러운 경험이 될 수 있습니다 .

이러한 모든 이유로 헬스케어 마케팅의 초점은 다른 부문보다 '판매'에서 '변화'로 전환되어야 합니다. 여기에서 변화는 환자 가 자신을 위한 최선의 솔루션을 선택해야 할 필요성에 대한 자신의 중요성을 인식하게 되는 것입니다. 다시 말해, 의료 마케팅은 환자를 설득하는 데 초점을 맞추는 대신 사려 깊은 행동을 통해 환자의 인식을 높이는 데 투자해야 합니다.

실제로 "전환"에 너무 많은 초점을 맞춘 의료 마케팅 캠페인은 혼란스럽거나 부적절할 수 있습니다. 정보 제공 , 지식 창출 , 진정한 관계 구축 및 열린 대화 를 목표로 하는 계획 계획 을 개발하는 것이 좋습니다 . Doxee의 대화형 경험 제품과 같은 디지털 기술은 투명성, 참여 및 참여에 대한 이러한 요구에 대한 구체적인 응답을 나타냅니다.

2. 불명확한 의사소통

의료 마케팅의 표적이 되는 "고객"은 다양한 배경을 가진 잠재적인 환자이지만 모두 사람으로 대우받기를 원하는 공통된 특성을 공유합니다 . 그것을 하지 않는 것은 또 다른 의료 마케터의 실수를 나타냅니다. 또한, 그들이 처한 예외적인 조건 때문에 윤리적, 도덕적, 법적 이유에 의해 뒷받침되고 정당화되는 매우 높은 기대치를 가지고 있습니다.

환자가 자신의 목소리를 들을 수 있다고 스스로 인지하도록 하기 위해서는 먼저 환자에게 직접 말하는 사람들의 방식을 분석하는 것이 필요합니다. 매우 복잡한 메시지를 사소하게 만들지 않고 단순화하려면 전문적인 용어와 전문 용어를 사용하지 않고 교육 없이 정보를 제공하고 피드백을 무시하는 것이 좋습니다.

• 환자에게 친숙하지 않은 용어(기술 및 전문 용어) 사용: 두문자어와 의학 용어로 가득 찬 문서가 너무 무심코 사용되어 종종 설명 없이 잠재적인 환자를 혼란스럽게 하고 좌절시킵니다. 궁극적으로 핵심은 외부 커뮤니케이션이 정확하고 완전하며 유쾌하고 무엇보다도 이해할 수 있도록 하는 것입니다.
  
• 교육 없이 정보 제공 : 의료 마케팅의 경우에도 관련성이 높은 고품질 콘텐츠는 조직이 리더로 자리매김하는 데 도움이 될 수 있습니다(또한 잘 작성된 고유 콘텐츠는 SEO 트래픽을 유도할 수 있음). 그렇기 때문에 블로그가 없는 것은 의심할 여지 없이 기회를 낭비하는 것입니다. 블로그는 브랜드의 고유한 목소리이며 , 이를 통해 사용자의 참여를 유도하고 권위와 신뢰를 얻을 수 있습니다(특히 기사가 반복되는 질문이나 무언의 질문에 답하는 경우). 의료 분야에서도 우리가 찾은 참여와 정보를 제공하기 위해 가장 일반적으로 사용되는 콘텐츠는 동영상입니다. 최고의 성과는 데이터의 잠재력을 활용하는 방법을 아는 사람들입니다. 예를 들어 Doxee Pvideo 는 개인화 되고 매력적 이며 대화형 입니다. 인터랙티브한 기능과 통합된 분석 덕분에 환자를 이해하고 환자의 여정을 지원 하여 다중 채널 경험 을 제공 합니다.
• 환자 리뷰 무시 : 우리는 리뷰가 거의 모든 구매 또는 소비자 결정을 주도하는 사회에 살고 있습니다. 환자 피드백에 응답하면 환자에 대한 우려가 표시되고 관련 온라인 커뮤니티 내에서 브랜드 평판이 강화되며 공식 설명(특히 부정적인 리뷰로 인해 "위협"됨)을 제어할 수 있으며 비즈니스에 해로운 패턴과 습관을 식별하는 데 도움이 됩니다. 좋은 의료 마케팅 전략 은 시기적절하고 전문적인 방식으로 응답할 뿐만 아니라 채널에 비교를 위한 전용 공간을 제공하여 환자 리뷰 및 평가를 직접 장려합니다.

3. 디지털 채널 과소평가

외부 커뮤니케이션 분야에서 기업이나 의료 기관의 가시성, 뉴스 가치, 신뢰성을 훼손하는 매우 심각한 실수 는 디지털 채널(웹사이트, 블로그, 앱) 디자인에 관한 것이며 , 이는 종종 독특한 심리적 차원을 과소평가하는 경향이 있습니다. 사용자 환자 경험. 의료, 건강 또는 치료 도움을 받아야 하는 자신을 발견한 사람들은 좌절하고 불안해하며 두려워하는 경향이 있습니다. 쉽게 찾고, 이해하고, 사용할 수 있는 채널을 다루는 것은 즉각적인 안도감을 주고 지속적인 관계의 기초를 형성할 수 있습니다. 신뢰하다. 디지털 플랫폼을 사용하지 않는 것은 마케터가 흔히 저지르는 또 다른 실수입니다. 그러면 의료 마케팅은 다음에 초점을 맞춰야 합니다.

• 직관적으로 탐색할 수 있는 사이트 구축. 모든 디지털 전략은 흥미로운 디자인과 인터랙티브 요소가 수반되는 반응형 웹사이트의 이점을 확실히 누릴 수 있습니다. 이 분야의 또 다른 기술 발전은 개인화입니다.
• 환자가 자신의 정보를 완전히 제어할 수 있도록 함으로써 응집력 있는 사용자 경험에 통합되어야 하는 서로 다른 채널 간의 마찰과 차이를 제거 합니다.
• 모바일 경험을 향상시킵니다. 의료 제공자를 선택하거나 치료 상태를 모니터링하거나 서비스 및 혜택에 대한 정보를 요청해야 하는 환자의 여정은 이제 주로 온라인 채널에서 이루어지며 여러 디지털 접점이 포함된 일련의 결정에 따라 결정됩니다. 이는 몇 년 동안 모든 생산 부문과 서비스에 영향을 미치고 있는 일반적인 추세와 일치합니다. 헬스케어 분야에서도 사용자 선호도 중 모바일이 성장하고 있으며 가상의 전환율이 가장 높은 곳이 될 전망이다.

4. 잘못된 방식으로 내부 커뮤니케이션

성공적인 의료 마케팅 프로젝트 에는 최신 정보를 제공하고 내용, 목표 및 커뮤니케이션 방법론에 맞춰 조정해야 하는 다양한 전문가의 참여가 필요합니다. 위험은 내부 커뮤니케이션이 중단되거나 회사의 벽을 넘어 왜곡된 메시지를 생성한다는 것입니다. 사실 내부 커뮤니케이션은 그 자체가 목적이 아니라 외부 커뮤니케이션에 선행하고 정의하며 외부로 전달되는 메시지에 직접적인 영향을 미칩니다.

이러한 이유로 모든 부서는 동일한 지침에 따라 정렬되어야 합니다 . 그렇지 않으면 메시지가 다소 단절되고 외부 커뮤니케이션에도 영향을 미치고 궁극적으로 환자 경험에 부정적인 영향을 미칠 위험이 있습니다. 따라서 브랜드 지침은 일관되어야 합니다 (시각적 아이덴티티에서 메시징 시스템, 미디어 존재에 이르기까지). 그렇지 않으면 "인식된" 조직이 인식할 수 없고 덜 신뢰할 수 있게 됩니다.

새로운 디지털 도구는 가치 시스템, 비즈니스 의사 결정 및 의사 소통 방법을 공유하는 데 매우 효과적으로 사용할 수 있으므로 서로 다른 비즈니스 기능 간의 장벽을 최소화할 수 있습니다. 서로 다른 팀 간의 협업을 단순화하는 자동화된 플랫폼 , 내부 교육을 보다 매력적으로 만들기 위한 대화형 및 개인화된 비디오 , 업데이트된 마이크로 사이트 개별 직원을 위해 특별히 설계된 콘텐츠로

5. 마케팅에 필요한 중요성을 부여하지 마십시오.

이 목록의 다섯 번째 요점은 실제로 우리가 지금까지 작성한 내용에 필요한 서문입니다. 그것은 명백해 보일 수 있지만 결코 당연하게 받아들일 수 없는 규칙을 반복합니다. 마케팅 활동은 부수적인 것으로 간주될 수 없습니다.

다양한 이니셔티브에 대한 전략적 계획 과 예상 결과에 대한 적절한 투자를 통해 차별화 및 인지도 의 목표를 달성하고 클라이언트와 지속적으로 의사 소통하며 진정으로 의미 있는 환자 경험 을 창출할 수 있습니다 .

헬스케어 마케팅 , 특히 인바운드 마케팅의 목표는 잠재적인 환자를 가로채고 연결 을 만들고 신뢰와 투명성을 기반으로 매일 관계를 구축하는 것입니다. 환자에게 최상의 의료 여정을 제공하는 것은 바로 이러한 연결입니다. 우리가 살고 있는 현실, 디지털화로 인해 깊이 형성되어 있는 현실에서 의료 마케팅은 데이터 수집 및 관리, 욕구에 대한 지식, 대상의 요구 및 마음 상태를 무시할 수 없습니다 . 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 환자는 의료 제공자를 찾는 것부터 치료를 조직하고 결과에 대한 상담을 통한 후속 조치에 이르기까지 치료 과정의 모든 단계에서 모니터링하고 개입 할 수 있는 위치에 있어야 합니다.

잘못 설계된 디지털 채널, 혼란스러운 내부 커뮤니케이션 또는 불충분하고 잘못된 마케팅 예산으로 인해 환자에게 부정적인 경험이 발생할 수 있습니다. 우리가 언급한 5가지 실수를 피하는 것은 환자의 삶의 질을 높이는 동시에 현장에서 운영되는 회사 및 기관의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.