Salesforce용 관리 서비스로 비즈니스 성장 활용

기술이 통합된 맞춤형 솔루션은 비즈니스 전반에 걸쳐 표준이 되었으며 업계에서 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 회사의 마케팅, 영업 및 고객 서비스 부서에서 새로운 길을 개척할 수 있는 탁월한 기능을 갖춘 플랫폼 중 하나입니다. 작업 주기를 단축하고 비즈니스 관행을 단순화함으로써 조직에 절대적인 필수품이 되었습니다.

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그럼에도 불구하고 Salesforce와 같이 지속적으로 진화하는 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 구현은 Salesforce와 관련하여 유지 관리만큼 중요합니다. 그렇지 않으면 백로그가 발생할 수 있습니다. 따라서 변화하는 비즈니스 요구 사항, 데이터 아키텍처, 시스템 혁신 및 워크플로에 뒤처지지 않으려면 회사는 숙련된 Salesforce 관리자 및 설계자를 필요로 합니다.

Salesforce 전문가를 고용하거나 유지하려면 피곤한 과정이 수반되며 막대한 금전적 투자가 필요하며 이는 모든 비즈니스에 적합할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 따라서 Salesforce 관리 서비스는 제한된 리소스 요구 사항 및 제약된 예산과 같은 문제에 직면한 회사를 위한 방법입니다. 관리형 서비스에서 회사는 다운타임을 최소화하기 위해 시스템을 지속적으로 모니터링하고 정기적으로 유지 관리하는 원격 파트너에게 Salesforce 관리 작업을 아웃소싱합니다.

실제로 매니지드 서비스에 대한 비즈니스 의존도는 수년에 걸쳐 점진적으로 증가했으며, 이는 2022년 6월 21일자 최신 Statista 보고서에서 상당히 분명합니다. 글로벌 매니지드 서비스 시장은 2021년에 1,613억 7천만 달러로 평가되었지만 더 많은 성장이 예상됩니다. 2027년까지 3000억 달러를 넘어설 것입니다.

비즈니스를 위한 관리형 서비스 Salesforce 제품

1. 구현 – Salesforce 관리 서비스 공급자는 기업이 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 특정 Salesforce 클라우드를 선호도 및 요구 사항에 따라 배포하도록 돕습니다.

2. 컨설팅 – Salesforce 컨설팅 서비스에서 공급업체는 Salesforce 사용자에게 포괄적인 지원을 제공하고 강력한 구현/운영 전략을 구축하도록 돕습니다.

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3. 사용자 정의 – 기업은 관리되는 Salesforce 서비스를 이용하여 대시보드, 캠페인, 보고서 등과 같은 Salesforce 도구의 사용자 정의를 선택할 수 있습니다.

4. 통합 – Salesforce CRM 플랫폼의 전체 사용을 활용하기 위해 관리 서비스를 통해 회사는 데이터 및 기능을 타사 플랫폼 또는 서비스와 결합할 수 있습니다.

5. 데이터 관리 – 강력한 ETL 도구를 사용하여 이러한 서비스는 Salesforce 사용자가 집계한 귀중한 데이터의 가져오기, 관리 및 내보내기를 처리합니다.

6. Salesforce 교육 – 이 서비스는 Salesforce 사용자에게 관리 및 기술 교육을 제공하고 CRM 플랫폼을 더 잘 사용하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

7. Salesforce 지원 – Salesforce 지원 서비스는 정기적인 시스템 검사, 버그 수정, 감사 등을 포함하여 사용자에게 개인화된 지원을 제공합니다.

관리형 Salesforce 서비스의 이점

기업이 이러한 관리형 서비스를 선택하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이들 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 최적화된 OpEx

계약은 관리형 서비스에 대한 투자를 극대화할 수 있는 방식으로 구성됩니다. 정규직 전문가를 고용하는 대신 기업은 고정된 시간 단위로 전문가를 고용하고 실제 근무 시간에 대해서만 비용을 지불하므로 지연이나 다운타임을 없앨 수 있습니다. 계약의 이러한 유연성 덕분에 대부분의 기업이 선호하는 모델이 되고 운영 비용을 크게 최적화하는 데 확실히 도움이 됩니다.

2. 램프 업 시간 없음

사내 설정을 얻으려면 승선하고 시작하는 데 상당한 시간이 필요합니다. 반면에 해양 전문가는 상당한 준비 시간이 필요하지 않고 합류하자마자 작업을 시작하므로 전체 팀의 사기도 높아집니다. 따라서 비즈니스에서 조기 가치 실현과 함께 신속한 온디맨드 지원을 원하는 경우 관리형 서비스를 선택하는 것이 핵심입니다.

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3. 숙련되고 유능한 전문가

관리형 서비스 모델에 투자하면 회사는 플랫폼에 대한 더 나은 지식을 얻기 위해 지속적으로 교육과 테스트를 거친 다양한 기술과 유능한 전문가에게 쉽게 접근할 수 있습니다. 여기에 나열된 대로 Salesforce 팀에는 고유한 프로젝트 요구 사항에 따라 고용할 수 있는 전문가 풀이 포함되어 있습니다.

1. 세일즈포스 개발자

개발자는 Salesforce 솔루션에서 워크플로, 트리거, 타사 앱, Visualforce 페이지 및 Lightning 구성 요소를 만들고 편집합니다. 이러한 개발자는 시간 단위로 고용할 수 있으므로 풀타임 전문가를 유지하는 데 드는 높은 비용을 없앨 수 있습니다.

2. 시스템 관리자

사내 관리자가 일하는 것처럼 관리 서비스의 시스템 관리자도 유사하게 작동하며 데이터 유효성 검사, 보고서 생성, 계정 관리, 대시보드 사용자 지정, 데이터 관리 등 다양한 일상적이고 정기적인 작업을 수행합니다. 또한 시스템이 업데이트되고 오류 없이 유지되도록 합니다.

3. 프로젝트 매니저

회사가 관리 서비스 배열을 최대한 활용하도록 하기 위해 원격 프로젝트 관리자는 팀 구성원과 협력하여 작업이 효율적으로 실행되는지 확인합니다.

이 외에도 기업은 관리 서비스를 통해 컨설턴트, 설계자 및 클라우드 관련 전문가와 같은 전문 리소스를 고용할 수 있습니다.

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4. 치명적인 고장 위험 최소화

대부분의 회사는 일반적으로 전체 Salesforce 에코시스템을 최적화하고 관리하기 위한 리소스 양이 제한되어 있습니다. 전문가들은 막중한 업무 책임 때문에 일상적인 활동에 몰두하는 경우가 많습니다. 그 결과 전체 시스템이 서버 충돌, 디스크 충돌, 네트워크 오류 등과 같은 단일 지점 오류에 취약해집니다. 따라서 단일 지점 실패의 가능성을 최소화합니다.

5. 고용 문제 감소

사내 전문가를 고용하는 것은 비용이 많이 들 뿐만 아니라 특히 엄격한 시간 제약이 있는 경우 어려운 작업입니다. 후보자를 모집하고 그들이 당신의 고유한 목표를 이해하도록 돕는 데 종종 몇 달이 걸립니다. 적시에 적절한 후보자를 찾더라도 시스템에 익숙해지는 데 어느 정도 시간이 걸릴 것입니다. 대신 Salesforce용 관리 서비스를 통해 조직은 유연한 계약에 따라 말 그대로 세계 어느 곳에서든 전문가를 고용할 수 있습니다. AppExchange는 특정 지역에서 유망한 회사를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

마무리

비즈니스가 B2B인지 B2C인지, 규모가 크든 작든, 오래된 것이든 새로운 것이든 관계없이 Salesforce 관리 서비스에 참여하는 것이 가장 좋습니다. 조직은 구현, 관리, 교육 및 지원을 위해 보다 전문화된 전문가를 배치하면서 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

이 외에도 특정 데이터 보안 및 통신 문제가 있습니다. Salesforce 플랫폼을 더 잘 활용하고 장애물을 극복하려면 해당 업계의 비즈니스 수용, 엄격한 데이터 규정 준수 보장, Salesforce 에코시스템에 중단 없는 서비스 제공을 전문으로 하는 원격 Salesforce 파트너를 찾아야 합니다. 이제 다음 조치를 취할 때입니다!