LinkedIn에서 부정적인 댓글을 처리하는 방법

많은 칭찬을 받을 수 있지만 부정적인 댓글은 항상 당신이 하는 일과 그 일을 하는 방법과 이유를 비판할 것입니다. 부정적인 댓글에서 도망칠 수 없습니다. 대신 현명하게 처리해야 브랜드와 비즈니스에 더 많은 피해를 입히지 않습니다.

아무리 열심히 노력하고 어떤 일을 잘해도 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 누군가는 항상 부정적인 말을 할 것입니다. 따라서 마음에 새기고 비즈니스에 영향을 미치기보다는 처리하는 방법을 배우는 것이 가장 좋습니다. 이 문서는 LinkedIn에서 부정적인 댓글을 처리하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.

부정적인 댓글에 대응할 때 해야 할 6가지

누군가가 귀하의 페이지에 남긴 댓글에 대한 알림을 받자마자 당신은 그것을 보기 위해 달려갈 것이고, 그 댓글이 부정적이라는 것을 알게 되면 당신의 두뇌는 당신이 취해야 할 모든 다른 행동을 생각하기 시작할 것입니다. 속도를 늦추십시오. 부정적인 댓글을 처리하는 옳고 그른 방법이 있습니다. 가까운 장래에문제가 발생하지 않도록 올바른 방법을 고수해야 합니다 .

다음은 부정적인 댓글에 응답해야 하는 경우에 대한 Dos입니다.

빨리

부정적인 의견을 받으면 오래 기다리지 말고 해결하십시오. 더 많이 기다릴수록 청중이 추측할 수 있는 여지가 더 많아집니다. 부정적인 댓글에 대한 답변을 기다리다 보면 적절하게 답변할 수 없다는 생각이 들며 최대한 피하려고 합니다. 따라서 부정적인 댓글에는 1시간 이내에 응답해야 합니다. 현장에 늦으면 문제가 확대될 수 있으며 더 많은 고객이 기회를 잡기 위해 연대할 수 있습니다.

존중 유지

화를 내는 것은 정상이지만 화를 내는 데는 변명의 여지가 없습니다. 브랜드는 부정적인 댓글에 대응할 때 매우 외교적이어야 합니다. 댓글은 욕설이나 비난하는 단어를 사용할 수 있지만 댓글에 동일한 언어와 태도로 응답하면 문제를 악화시킬 수 있습니다.

모든 브랜드 또는 비즈니스에는 부정적인 댓글에 대한 직원의 반응을 설명하는 정책이 있어야 합니다. 즉시 해결책을 제시할 필요는 없지만 브랜드에서 불만 사항을 등록했으며 문제를 조사하려고 노력하고 있다고 언급할 수 있습니다. 이는 정중한 답변으로 받아들여질 것이며 청중은 조급해하지 않을 것입니다.

공개 및 비공개 응답

많은 비즈니스 소유자는 공개적으로 응답해야 하는지 비공개로 응답해야 하는지에 대해 혼란스러워합니다. 부정적인 댓글에 직접 대응할 계획이라면 나머지 청중이 스스로 채울 수 있는 많은 공간을 남겨두게 됩니다. 그들은 처음부터 당신이 부정적인 댓글에 응답하지 않았다고 믿을 수 있습니다. 따라서 댓글을 처리할 때 올바른 접근 방식을 취해야 합니다.

불만 사항을 확인하고 등록했으며 비공개로 대화를 계속할 것임을 공개적으로 발표할 수 있습니다. 댓글에 연락처 정보를 포함하여 다른 곳에서 대화를 나눌 수도 있습니다. 문제가 심각하고 청중이 후속 조치를 원한다고 가정합니다. 이 경우 소셜 미디어 플랫폼에서 불만 처리 절차를 업데이트하여 청중에게 문제를 심각하게 받아들이고 불만을 해결할 의향이 있음을 알릴 수 있습니다.

기타 응답 추적

누군가가 부정적인 댓글을 게시하면 많은 사람들이 같은 스레드에 댓글을 남깁니다. 이러한 의견은 부정적일 수도 있고 긍정적일 수도 있습니다. 그러나 더 많은 고객이 동일한 문제에 대해 불평하는지 확인하려면 모든 댓글을 모니터링해야 합니다. 이 경우 다른 댓글을 무시하지 말고 답글도 달아주셔야 합니다.

브랜드를 지지하는 고객을 찾을 수도 있습니다. 그들의 친절한 말에 대한 감사를 표현하기 위해, 그들에게 응답하고 그들과 함께 있어줘서 감사할 수 있습니다. 긍정적이든 부정적이든 모든 응답을 추적해야 합니다.

읽어보기: 고객에게 추천을 요청하는 방법

영향을 받지 않음

부정적인 댓글로 인해 실망하지 마십시오. 부정적인 댓글은 콘텐츠 제작 및 게시를 중단할 정도로 의욕을 꺾을 수 있습니다. 부정적인 의견은 비즈니스의 일부입니다. 당신이 아무리 잘해도 당신을 기쁘게 할 수 없는 사람들이 있을 것입니다.

이러한 상황에 직면했을 때 첫 번째 결정은 콘텐츠 게시를 완전히 중단하는 것이지만 좋은 생각은 아닙니다. 귀하의 콘텐츠를 책임지고 더욱 훌륭하고 매력적인 콘텐츠를 제작하십시오.

트러블 메이커 차단

모든 전략을 소진했지만 고객이 꿈쩍하지 않는다면 유일한 선택은 고객을 차단하는 것입니다. 그들이 하는 모든 일이 귀하의 페이지에 부정적인 영향을 퍼뜨리는 것이라면 그들을 차단하고 나머지 고객에게 계속 서비스를 제공하는 것이 좋습니다.

부정적인 댓글에 응답할 때 하지 말아야 할 6가지

성급한 결정을 내리지 마십시오. 부정적인 댓글에 응답할 때 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

무시하다

부정적인 의견을 무시하는 실수를 범하지 마십시오. 부정적인 댓글을 무시하기로 선택하면 해당 댓글과 유사한 경험을 겪은 다른 고객에 대해 단순히 신경 쓰지 않는다는 메시지를 전달하는 것입니다. 게다가, 무시된 부정적인 댓글은 당신이 죄가 없더라도 당신을 비난할 것입니다.

그러므로 아무리 원해도 부정적인 댓글을 외면해서는 안 됩니다. 대신 가능한 한 신속하고 정중하게 응답하도록 노력하십시오.

삭제

부정적인 댓글을 삭제하는 것이 좋은 선택이라고 생각하십니까?그렇지 않습니다. 부정적인 댓글을 삭제하는 것은 매우 비윤리적입니다. 이렇게 하면 고객이 화를 내며 귀하가 갖고 있는 운율과 이유를 들을 준비가 되지 않을 것입니다. 귀하의 고객은 항상 자신의 원래 댓글을 찾기 위해 돌아올 것이며, 찾지 못하면 분노하고 부정적인 댓글을 지울 수 없는 다른 플랫폼에서 귀하의 회사에 대해 이야기할 것입니다. 따라서 그러한 댓글은 절대 삭제하지 마십시오.

무례하다

무례하게 행동하는 것은 부정적인 댓글에 대한 해결책이 아닙니다. 청중에게 무례하게 행동함으로써 브랜드를 대표하게 됩니다. 귀하의 고객은 귀하가 어떻게 부정적인 피드백을 받아들이지 못하고 불만을 용납하지 않는지 알게 될 것입니다. 그것은 당신의 추종에 매우 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객과 말다툼을 하거나 고객이 언급한 방식대로 대응하는 대신 고객의 불만을 인정하고 고객을 돕기 위해 필요한 조치를 취하고 있다고 고객에게 알려야 합니다.

남 탓하기

브랜드로서 실수를 할 때마다 받아들일 책임이 있습니다. 자신의 실수를 받아들이지 않는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 고객이 비난하는 실수에 대해 유죄가 아닐 수도 있지만 다른 사람을 비난하는 것은 피하고 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 말하는 것이 가장 좋습니다.

나쁜 경험에 대해 사과하는 것은 상황을 확산시키고 고객이 너무 화를 내지 않도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이 시간을 사용하여 보상 방법으로 고객이 관심을 가질만한 상품이나 무언가를 던질 수도 있습니다.

부정적인 의견을 버리십시오

부정적인 댓글을 보았지만 무시하기로 선택하셨나요?그것은 당신이 할 수 있는 가장 큰 실수 중 하나입니다. 부정적인 댓글을 포기한다는 것은 응답할 만큼 신경을 쓰지 않았으며 문제를 해결하기보다는 고객을 잃겠다는 의미입니다.

지금은 고객에게 관심을 갖고 있으며 최선의 방법으로 고객의 문제를 해결하려는 의지를 보여줄 수 있는 가장 좋은 시간입니다. 해결책이 없더라도 불만 사항을 조사하고 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것이라고 고객과 나머지 청중에게 확신시킬 수 있습니다.

읽어보기: 고객을 위한 가치 창출 방법

조롱하지마

누군가 귀하의 게시물에 부정적인 댓글을 게시하면 해당 계정에 대해 조롱하거나 농담을 해서는 안 됩니다. 전문 기업으로서 귀하는 이러한 상황을 가능한 최선의 방법으로 처리하고 가능한 한 성숙해야 할 책임이 있습니다.

소셜 미디어에 대한 부정적인 댓글을 처리하는 방법?

소셜 미디어에 대한 부정적인 댓글을 처리할 때는 위에서 언급한 것과 동일한 요소를 주의해야 합니다.상황을 더 잘 이해하고 더 큰 문제로 확대되지 않도록 가능한 한 예의 바르고 냉정하게 행동하세요.

가능한 한 의사 소통을 통해 부정적인 의견을 처리하고 고객이 문제나 우려 사항을 기꺼이 도와주려는 의지에 만족하는지 확인하십시오.

읽어보기: 리드를 고객으로 전환하는 방법?

LinkedIn에 대한 부정적인 댓글이 귀하의 평판을 어떻게 손상시킬 수 있습니까?

부정적인 댓글을 삭제하는 것은 결코 좋은 선택이 아닙니다 .상황을 악화시킬 뿐이며 마치 댓글과 상황을 모두 피하는 것처럼 당신을 대표할 것입니다. 따라서 부정적인 댓글은 삭제보다는 처리하는 것이 현명합니다.

댓글을 삭제하면 같은 고객이 다른 플랫폼으로 이동하여 불만을 제기하려고 할 때 자신의 댓글을 어떻게 삭제했는지 원래 불만에 대해 이야기합니다. 더 많은 청중이 귀하의 브랜드가 고객 불만을 해결하지 못하고 감히 댓글을 모두 삭제하는 방법에 대해 읽을 수 있으므로 평판이 크게 손상될 수 있습니다.

LinkedIn에서 부정적인 댓글을 삭제해야 합니까?

LinkedIn에 부정적인 댓글이 있는 경우 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 댓글을 삭제하는 것보다 처리하는 것입니다. 그것들을 삭제하면 결코 긍정적으로 빛날 수 없으며 다른 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 잃을 것입니다.

상위 5개 검토 관리 도구

여러 플랫폼에서 평판을 주시해야 합니다. 당신은 누군가가 당신의 브랜드에 대해 무엇을 말하고 있고 그들이 당신에 대해 말하는 곳을 정확히 알아야 합니다. 마케팅 인사이트를 얻을 수 있도록 도움이 되는 리뷰 관리 도구는 다음과 같습니다.

구글 알리미

Google 알리미는 Google에서 제공하는 서비스로 특정 검색어와 관련된 모든 콘텐츠를 온라인에서 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 여러 플랫폼에서 브랜드에 대해 언급되는 내용을 모니터링할 수 있으며 피해를 통제하고 우려 사항을 해결할 수 있습니다.

Ahrefs

Ahrefs를 사용하면 다양한 키워드, 백링크 등을 검색할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 논의 중인 내용과 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 보는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

버드아이

Birdeye는 고객을 최고의 플랫폼으로 직접 안내하여 귀사에 대한 리뷰를 공유합니다. 이렇게 하면 일부 최고의 웹사이트에 브랜드를 소개할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 온라인 리뷰를 생성하고 관리하여 온라인에서 긍정적인 이미지를 가질 수 있도록 합니다.

검토 추적기

리뷰 추적기를 사용하면 브랜드 평판에 대한 모든 세부 정보를 추적할 수 있습니다. 또한 이 도구의 다른 기능을 사용하여 고객에 대한 좋은 리뷰를 얻고 이를 유지하는 최선의 방법을 찾을 수 있습니다. 실행 가능한 인사이트는 브랜드의 온라인 내러티브를 완전히 바꿀 수 있습니다.

Grade.us

피드백 수집 및 여러 소셜 미디어 플랫폼 관리와 같은 기능을 통해 이 플랫폼을 최대한 활용할 수 있습니다. 또한 플랫폼을 적절하게 활용하면 드립 마케팅 캠페인을 진행하고 점점 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다.

결론

부정적인 의견은 현실입니다. 당신은 달릴 수 있지만 숨길 수는 없습니다. 부정적인 댓글을 처리 하는 가장 좋은 방법은 최선을 다해 처리하는 것입니다 .따라서 부정적인 댓글을 접할 때마다 이 가이드를 염두에 두어야 하며 가능한 최선의 방법으로 댓글을 처리할 수 있습니다.

평판을 떨어뜨릴 수 있는 것으로 생각하는 대신 고객의 최대 이익을 염두에 두고 대중과 소통하는 데 사용할 수 있습니다. 부정적인 댓글에 효과적으로 대응하고 해결할 수 있다면 팔로워들은 당신에 대해 새로운 존경심을 갖게 될 것입니다.