B2B 전자 상거래 사이트를 강화하는 7가지 팁

(이것은 B2B 및 B2C 전자 상거래를 전문으로 하는 노련한 Magento 전문 파트너이자 웹 개발 에이전시인 121eCommerce 에 있는 우리 친구들의 게스트 게시물입니다.)

우리 모두는 언젠가는 성장해야 합니다.

우리 중 일부에게는 점진적으로 발생합니다. 우리는 매일 조금씩 더 커지고 더 강해집니다.

그리고 우리 중 일부에게는 하룻밤 사이에 그런 일이 발생합니다. 어느 날 아침에 일어나서야 자신이 더 이상 옷에 맞지 않는다는 사실을 알게 됩니다.

B2B 전자 상거래 회사도 다르지 않습니다.

Amazon에 따르면 B2B 전자 상거래의 가치는 2016년에 8,290억 달러였으며 2023년에는 1조 8,000억 달러의 시장 규모로 성장할 것으로 추정됩니다.

다시 말해서, 이제 성장할 때입니다.

그렇다면 전자 상거래 웹 사이트가 이러한 급증에 대비하고 B2B 쇼핑객이 쉽게 서비스를 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 이 가이드에서는 웹사이트와 쇼핑 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 모았습니다.

아래에서 자세히 알아보세요.

1. 옴니채널 및 모바일 쇼핑 경험 최적화

무엇보다도 웹사이트의 옴니채널 전자상거래 경험을 최적화하고 싶을 것입니다. 이는 스마트폰, 태블릿, 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터를 포함한 모든 쇼핑 접점에서 통합된 경험을 제공한다는 것을 의미합니다.

그 어느 때보다 더 많은 쇼핑이 모바일 플랫폼에서 이루어지며 이는 B2C(Business-to-Consumer) 쇼핑에만 국한되지 않습니다. B2B 사용자는 또한 모바일 플랫폼에서 쇼핑할 가능성이 더 높아지고 있습니다. 특히 태블릿과 전화를 지원하는 엔터프라이즈 소프트웨어 및 생산성 애플리케이션의 표준이 됨에 따라 모바일 플랫폼에서 쇼핑할 가능성이 높아졌습니다.

직원의 94%가 스마트폰을 보유하고 있으며 기업 직원의 91%가 "최소한 하나"의 엔터프라이즈 모바일 애플리케이션을 사용하고 있으며 21%는 "부서별 전용" 모바일 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 또한 모바일 쇼핑객의 57%는 "저조한 개발" 모바일 플랫폼을 보유한 비즈니스를 추천하지 않을 것이라고 말했습니다.

분명히 귀하의 웹사이트는 B2B에 최적화된 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 모든 관련 제품 정보, 주문 도구, 모바일 결제 시스템 및 채팅/커뮤니케이션 시스템을 고객의 손끝에 배치해야 합니다.

Magento, Shopify 또는 맞춤형 전자 상거래 플랫폼을 사용하든 상관없이 사용자 테스트를 수행하고 진정으로 우수한 옴니채널 및 모바일 쇼핑 경험을 제공하고 있는지 확인해야 합니다.

2. 웹사이트에 B2B 중심 쇼핑 도구를 구현하여 주문 간소화

비즈니스 쇼핑객의 요구 사항은 일반 소비자의 요구 사항과 다릅니다. 최종 소비자(B2C)는 자동차 용품점에서 라텍스 장갑 한 상자를 구입할 수 있는 반면 대리점(B2B)은 다양한 등급의 오일, 수십 쌍의 대량 배송과 함께 장갑 500상자를 구입할 수 있습니다. 보안경, 브레이크액... 및 기타 이러한 제품을 한 번에 주문할 수 있습니다.

이러한 이유로 B2B 고객이 웹사이트에서 대량 주문을 신속하게 수행할 수 있도록 하는 기능을 구현하는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어 Magento를 사용하면 고객이 SKU를 직접 입력하거나 구매 주문으로 변환할 수 있는 SKU 목록을 가져와서 항목을 구매할 수 있습니다.

또 다른 대안은 표준 쇼핑 사용자 인터페이스에서 직접 대량 주문을 활성화하는 것입니다. 예를 들어 Magento 웹사이트에서 Rapid List Ordering과 같은 확장 기능을 사용할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 전자 상거래 고객을 위한 원클릭 주문 및 간소화된 제품 탐색이 가능합니다. 개별 품목을 주문하는 데 소요되는 시간을 줄이고 자주 구매하는 품목을 간편하게 주문하고 재주문할 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼에서 이러한 유형의 도구를 활성화하면 B2B 고객이 마찰을 최소화하고 전환율을 최대화하면서 필요한 항목을 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

3. 고객이 체크아웃할 때 Net 30 조건 및 인보이스 제공

대부분의 회사는 현금 흐름을 극대화하고 필요한 항목을 더 편리하게 주문할 수 있도록 하기 때문에 더 큰 구매에 대해 순 30 조건 및 송장 발행을 선호합니다. 사용하는 전자 상거래 플랫폼에 따라 이 기능을 기본적으로 사용할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 타사 확장 프로그램을 사용하거나 전자 상거래 웹사이트에 사용자 지정 코드를 추가하여 활성화해야 합니다.

고객에게 인보이스 발행 및 구매 주문을 제공하면 회사에 매우 유용할 수 있습니다. 고객은 즉시 지불하지 않기 때문에 제품에 더 많은 돈을 지출할 수 있으며 결과적으로 더 높은 매출을 얻을 수 있습니다.

물론 이 기간을 연장할 때 기업의 신용을 확인하는 것이 중요합니다. 구매 주문 및 순 조건을 허용하는 대부분의 타사 확장 및 도구를 사용하면 이를 자동으로 수행할 수 있습니다.

4. 고객이 쇼핑하는 동안 정보 및 교육 리소스 제공

B2C 마케팅에 비해 B2B 마케팅은 고객에게 정보와 교육 콘텐츠를 제공하는 데 훨씬 더 중점을 두어야 합니다. 최근 연구에 따르면 최고 성과를 내는 B2B 기업의 44%가 중앙 집중식 콘텐츠 마케팅 그룹을 보유하고 있습니다.

또한 B2B 기업의 66%는 "조직 판매/홍보 메시지"보다 "청중의… 정보 요구 사항을 우선시"하는 데 중점을 두었습니다. 최고 실적의 B2B 기업을 살펴보면 88%로 급증합니다. 분명히, B2B 전자 상거래에서는 고객의 정보 요구 사항을 자신의 브랜딩 및 판매 중심 콘텐츠보다 우선시하는 것이 가치가 있습니다.

B2C 상거래와 비교할 때 B2B 상거래는 주문당 더 높은 달러 가치, 장기적인 비즈니스 관계 및 더 많은 반복 주문을 포함합니다. 이러한 사실을 감안할 때 B2B 고객이 구매하기 전에 귀사의 제품이나 서비스에 대한 철저하고 포괄적인 이해를 개발하기를 원하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

5. 개별 고객을 위한 맞춤형 가격 구현 고려

전자 상거래 웹사이트에 적용할 수 있는 또 다른 유용한 변경 사항은 개별 고객에 대한 가격 책정을 사용자 지정하는 것입니다. Magento Commerce와 같은 일부 플랫폼은 이를 상점에 대한 기본 제공 옵션으로 제공합니다. 다른 사용자는 사용자별 가격 책정을 활성화하기 위해 사용자 지정 기능 또는 확장을 개발하도록 요구할 수 있습니다.

이미 수집한 것처럼 사용자별 가격 책정을 통해 개별 고객에 대한 항목 가격을 사용자 지정할 수 있습니다.

예를 들어 특정 품목을 자주 대량 주문하는 고객이 있는 경우 사용자 정의하고 가격을 낮출 수 있습니다. 그들이 반복 구매자가 될 것이라는 것을 알고 있으므로 더 낮은 마진으로도 수익성을 유지할 수 있습니다. 대조적으로, 더 적은 주문을 하는 신규 고객이나 사업체는 계속해서 당신과 함께 쇼핑할지 확신할 수 없기 때문에 더 높은 단위당 가격을 지불할 것입니다.

이것의 가장 큰 이점은 고객 충성도가 향상된다는 것입니다. 고객에게 일부 품목의 가격을 인하하고 있음을 알리고 매장에서 일관된 쇼핑객에 대해 감사를 표할 수 있습니다. 그들에게 이러한 감사를 표하는 것은 그들이 앞으로 당신과 함께 쇼핑할 가능성을 높이고 당신과 계속 지내도록 격려합니다.

또한 "전환 비용"이 증가합니다. 다른 전자 상거래 상점에서 동일한 거래를 얻을 수 있는지 알지 못할 수 있으므로 다른 공급업체를 탐색할 가능성이 줄어들고 귀하의 상점에서 쇼핑을 중단할 가능성이 줄어듭니다.

6. 고객이 팀에 쉽게 연락하고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 합니다.

제품에 대한 정보 및 교육 콘텐츠에 중점을 두어야 하는 것처럼 고객이 쉽게 연락하고 제품에 대한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 해야 합니다. 다음과 같은 몇 가지 방법이 있습니다.

• 제품에 대한 Q&A – 제품 에 대한 질문에 대한 답변을 각 항목 페이지에 공개적으로 게시합니다. 이렇게 하면 고객이 귀하에게 직접 연락하지 않고도 답변을 찾을 수 있습니다. 많은 고객이 비슷한 질문을 할 가능성이 있으므로 이는 고객 지식을 향상시키는 좋은 방법입니다.
  
• 챗봇 – 챗봇은 전체 웹사이트에서 커뮤니케이션을 통합하는 원활한 방법입니다. 고객은 현재 페이지를 떠나지 않고도 신속하게 질문에 대한 자동 답변을 얻거나 실제 고객 서비스 담당자에게 연결을 요청할 수 있습니다.
  
• 각 페이지의 연락처 정보 – 각 제품 페이지에 이메일, 전화번호, 문의 양식 또는 기타 연락 방법이 있는 것은 특히 고객이 질문이 있는 경우 연락하도록 권장하는 경우 유용할 수 있습니다.

이러한 고객 연락 방법을 구현할 때 가능한 한 빨리 질문에 답변하고 고객과 연결하기 위해 최선을 다해야 합니다.

특히 B2B 고객은 자신의 질문에 귀를 기울여야 하고 빠른 처리 시간을 기대해야 합니다. B2B 고객의 86%는 "훌륭한 고객 경험"을 제공하는 공급업체로부터 더 많은 비용을 지불할 "가능성"이 더 높으며 이러한 공급업체로부터 제품을 구매하는 데 평균 13% 더 지출합니다.

7. 고객 리뷰 및 사용 후기를 잊지 마세요

마지막으로 B2B 전자 상거래에서 가장 자주 간과되는 측면 중 하나인 제품 리뷰를 살펴보겠습니다. 제품 리뷰는 때때로 B2C 소비자에게만 중요한 것으로 여겨지지만, 그렇지 않습니다.

B2B 기업의 약 43%만이 웹사이트에 제품 리뷰가 있다고 답했으며, 추가로 20%만 추가를 진지하게 고려하고 있다고 말했습니다.

그러나 전체 93%의 고객이 긍정적인 리뷰를 읽은 제품 구매를 고려할 가능성이 "더 높다"고 말했으며 이것이 B2B 및 B2C 고객 모두에게 적용되지 않는다고 믿을 이유가 없습니다.

전자 상거래 플랫폼에 이미 고객 리뷰 기능이 있거나 타사 또는 사용자 정의 확장 프로그램과 함께 추가해야 하는 경우 제품에 고객 리뷰를 추가하면 매우 도움이 될 수 있으며 고객 신뢰 구축, 전환율 향상 및 수익 향상에 도움이 됩니다. 선.

더 나은 B2B 전자 상거래 경험과 더 많은 판매를 위해 다음 팁을 따르십시오!

이 7가지 팁을 통해 B2B 전자 상거래 쇼핑 경험을 개선하고 제품과 서비스를 보다 효과적으로 판매할 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 플랫폼에서 위의 기능 중 하나, 여러 개 또는 모두를 구현하는 방법에 대해 생각해 보십시오. 더 많은 판매, 더 나은 고객 유지율 등의 이점을 누릴 수 있습니다!

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