Amazon과 경쟁할 Google Shopping Actions 새로운 마켓플레이스

Amazon이 전자 상거래 산업을 지배하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 덕분에 전 세계 사람들이 쇼핑을 매우 편리하게 이용할 수 있었지만, 독립 전자 상거래 소매업체의 경우 온라인 쇼핑 세계 전체를 장악하기 위해 공격적으로 경쟁하는 놀이동산 깡패처럼 느껴질 수 있습니다. 물론, 그들은 당신이 행동에 참여하도록 할 것이지만 높은 판매 수수료, 배송 및 보관 수수료, 엄격하고 용서할 수없는 정책으로 당신은 자비에 있습니다.

그러나 Google은 큰 브랜드와 작은 브랜드가 아마존 기계에 맞서 싸울 수 있도록 이를 변경하고 있습니다. 그렇다면 독립 소매업체가 아마존에서 더 많은 고객과 씨름하는 데 도움이 되는 최신 도구는 무엇입니까? 이전에 Google에서 구매로 알려졌던 판매자는 최근 브랜드가 변경된 Google Shopping Actions 를 이해하려고 노력하고 있습니다.

아마존은 소비자를 붙잡고 있습니다

Google Shopping Actions는 소매 산업에 대한 Amazon의 장악 에 대한 대응으로 만들어졌습니다. 아래 이미지에서 볼 수 있듯이 설문에 응한 대부분의 소비자는 휴가철에 아마존에서 가장 많은 지출을 할 계획이었습니다.

Amazon은 이제 Walmart, Target, Macy's 및 Best Buy를 포함한 미국 최대 소매업체 10곳을 합친 것보다 더 커졌습니다 . 그리고 그들은 성장하고 있습니다.

Amazon은 고객이 온라인 쇼핑을 하도록 유도하는 가장 큰 문제를 직접 해결함으로써 오늘날의 거대 기업이 되었습니다.

• 소비자 신뢰
• 구매 공포
• 결제 마찰
• 제품 추천

이러한 검증된 기술을 사용하여 Amazon은 더욱 강력해졌으며 고객이 모든 것을 원스톱 쇼핑할 수 있는 허브가 되었습니다.

그리고 Amazon이 성장함에 따라 플랫폼에서 타사 판매자보다 더 많은 영향력을 얻게 됩니다. 이미 판매자는 평균 15%의 수수료를 지불하고 있습니다. 아마존 프라임 적격 제품으로 플랫폼에서 경쟁할 계획이라면 거의 필요한 회원비 후와 이행 수수료 전입니다. 그러나 소매업체의 의존도가 높아짐에 따라 Amazon이 이러한 비용을 인상하지 않을 것이라는 보장은 없습니다. 오 잠깐, 그들은 .

아마존이 판매자에 대한 독점을 확대함에 따라 Google은 조용히 자체 시장을 만지작거리고 실험해 왔습니다.

구글의 새로운 마켓플레이스

Google은 확실히 자신의 이익을 염두에 두고 있으며 Amazon이 앞으로 나아가는 가장 큰 경쟁자 라는 것을 알고 있습니다. 그러나 경쟁을 하려면 아마존과 같은 방식으로 온라인 쇼핑객을 위한 더 나은 전자 상거래 경험을 제공해야 한다는 것도 알고 있습니다. 그리고 그렇게 하려면 제3자 판매자와 협력해야 한다는 것을 알고 있습니다.

그렇기 때문에 지난 몇 년 동안 Google 쇼핑 , Google Express 및 지역 서비스 광고 와 같은 전자 상거래 판매자를 위한 다양한 새로운 기능과 도구 를 출시했습니다 .

이제까지 가장 공격적인 최신 혁신인 Google 구매를 통한 직접 판매(현재 Google Shopping Actions로 알려짐)에 집중해 보겠습니다.

Google Shopping Actions란 무엇입니까?

Google은 수년간 쇼핑 추천을 제공해 왔습니다. Google에서 "유기농 주방 세제"와 같은 제품 용어를 검색하면 일반적으로 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다.

그러나 2015년이 되어서야 Google에서 구매로 현장 결제를 실험하기 시작했습니다 .

그 당시에는 "Google에서 구매"라고 했으며 UGG 와 같은 소수의 선별된 주요 파트너로 제한되었습니다 . 그 이후로 그들은 먼 길을 왔습니다. 작년에 그들은 플랫폼 을 다른 미국 판매자에게 개방 하기 전에 재설계, 개선 및 이름을 변경했습니다.

목표는 Google에서의 쇼핑을 Amazon에서의 쇼핑만큼 매끄럽게 만드는 것이며 구매자에게 검색 엔진만이 제공할 수 있는 모든 귀중한 정보와 리소스를 제공할 수 있다는 추가 이점도 있습니다.

Amazon과 동일한 소비자 문제를 해결함으로써 Google은 전자 상거래의 거물이 될 준비가 된 것으로 보입니다.

구글, 아마존에 도전장을 내밀다

아마존은 많은 고객이 제품을 찾을 때 가장 먼저 찾는 곳입니다. 예, 하지만 여전히 전 세계 온라인 검색의 거의 75% 를 차지하는 검색 엔진(검색 엔진은 Google을 의미함)에서 많은 연구가 이루어지고 있습니다. .

고객이 이 조사 과정에서 사용할 키워드를 타겟팅하는 Google Shopping Actions 광고를 만들면 의사 결정 과정 초기에 브랜드를 도입할 수 있습니다. 아직 구매할 준비가 되지 않았더라도 초기에 귀하의 브랜드에 노출되어 옵션을 평가하고 구매 결정을 내릴 때 친숙할 것입니다.

또한 조사를 완료한 후 구매 결정을 내릴 준비가 되었을 때 그들 앞에 설 확률이 높아집니다.

Google Shopping Actions는 브랜드 권위를 부여합니다.

새 운동화를 사야 한다면 어디로 가나요? 귀하의 답변은 나와 다를 수 있지만 마음에 떠오르는 브랜드나 사이트가 있을 것입니다. Toms, Amazon 또는 지역 쇼핑몰일 ​​수 있습니다.

하지만 아직 인기가 없는 작은 브랜드라면 어떨까요? 성장하는 비즈니스에 새로운 고객을 어떻게 유치합니까?

Google Shopping Actions를 사용하면 귀하가 알고 신뢰하는 브랜드와 함께 귀하의 브랜드가 Google 검색 결과 상단에 표시될 수 있습니다. 사람들은 어디에서 찾아야 하는지에 대한 정보를 얻기 위해 Google에서 검색하며 관련성이 높은 상위 결과를 신뢰합니다. 마케터는 주변 부동산의 브랜드 권위를 활용할 수 있습니다.

Google의 신뢰할 수 있는 이름은 고객의 두려움을 줄여줍니다.

Google Shopping Actions를 사용하면 기술 분야의 글로벌 리더로 자리 잡은 Google에서 소비자가 직접 구매할 수 있습니다. 소비자가 구매 경험에서 품질을 기대할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. Google은 Amazon에 1%만 뒤지는 미국에서 두 번째 로 사랑받는 브랜드 라는 점에서 문제가 없어야 합니다 .

Google은 리뷰를 제공하고 소비자의 신뢰에도 부응합니다.

고객의 85%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. Google은 Amazon과 비교되는 쇼핑 플랫폼을 만들고 싶어하므로 고객이 웹에서 사용할 수 있는 최상의 거래를 얻을 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

Google은 최고의 결과를 검색 엔진 상단에 계속해서 제공하여 신뢰를 얻고 있습니다. 그것이 그들의 존재 이유입니다. 그런 다음 Google Shopping Actions 결과에 제품 리뷰를 표시하여 판매자가 신뢰를 얻도록 돕습니다. 아래 이미지에서 SERP에서 리뷰가 포함된 Google Shopping Actions Express 광고를 볼 수 있습니다.

현재 이러한 리뷰는 판매자의 웹사이트에서 직접 가져오기 때문에 리뷰를 남길 수 있는 확고한 고객 기반이 있는 경우 더 유용합니다. Google은 최근 비즈니스를 위한 타사 소스에서 리뷰를 가져 오기 시작 했으므로 프로그램이 성공하면 여기에서 동일한 작업을 시작할 수 있습니다.

국제 거버넌스 혁신 센터( Center for International Governance Innovation )는 글로벌 설문 조사에서 온라인 쇼핑을 하지 않는 사람들 중 신뢰가 가장 큰 장애물임을 발견했습니다.

동일한 데이터를 국가별로 분류했을 때 이것이 선진국에서도 여전히 주요 관심사임이 분명했습니다. 미국에서는 잠재적인 쇼핑객의 44%가 온라인 쇼핑을 피하는 주된 이유가 신뢰라고 말했습니다.

Amazon은 고객이 제품을 구매할 때 편안함을 느낄 수 있도록 신뢰할 수 있는 강력한 브랜드 평판을 구축하기 위해 열심히 노력함으로써 이 분야에서 놀라운 일을 해냈습니다. 실제로 Verge는 고객 이 개인 은행을 신뢰하는 것만큼 Amazon 을 신뢰한다고 보고합니다. 좋은 뉴스? 그들 중 많은 사람들이 Google도 신뢰합니다.

수백만 명의 사람들이 Gmail 및 드라이브의 개인 문서부터 Google 지갑 및 Android Pay의 신용 카드 번호에 이르기까지 개인 정보에 대해 이미 Google을 신뢰하고 있습니다.

Google은 구매 보호를 제공합니다.

소비자 신뢰를 더욱 지원하기 위해 Google은 플랫폼을 통해 이루어진 구매에 대해 구매 보호 를 제공하고 있습니다. 다음은 검색 결과 상단에 제품을 표시하는 Google 쇼핑의 일반 제품 광고와의 주요 차이점입니다.

그런 다음 그들은 단순히 고객을 귀하의 사이트로 리디렉션하여 쇼핑합니다.

이 구매 보호는 고객 만족 정책으로 널리 알려진 Amazon과 동일한 수준의 보안을 Google에서 제공할 수 있게 해주므로 가장 큰 판도를 바꿀 수 있습니다.

고객이 판매자와 직접 문제를 해결하기를 기대하기 때문에 완전히 Amazon은 아니지만 구매한 모든 항목에 대해 Google이 개입할 것이라는 약속은 쇼핑에 중요한 수준의 보안을 추가할 것입니다.

Google Shopping Actions는 결제 프로세스를 간소화합니다.

Amazon 이 1999년에 1-Click 체크아웃에 대한 특허를 취득한 데에는 이유가 있습니다 .

판매만큼 오래된 교훈입니다.

쇼핑객이 원하는 것을 쉽게 제공할 수 있도록 하십시오.

결제 프로세스의 모든 단계는 고객이 마음을 바꿀 수 있는 기회입니다. 그들은 신용 카드 번호를 입력하는 고통을 겪은 다음 정말로 돈을 끊고 싶은지 결정해야 합니다.

아마존은 그들이 원하는 것을 매우 쉽게 제공합니다. 그들은 이미 귀하의 지불 및 배송 정보를 저장했습니다. 밝은 주황색 버튼을 클릭하기만 하면 새로운 Kindle이 생성됩니다. 은행 계좌에서 $119.99가 빠져나가는 것을 눈치채지 못할 것입니다. 약속 .

거의 20년 동안 Amazon은 미국에서 이 개념을 완전히 독점했습니다. 작년까지만 해도 다른 전자 상거래 판매자가 단 한 번의 클릭으로 결제 프로세스를 제공하는 것은 실제로 불법이었습니다.

그러나 2017년에 Amazon의 특허가 만료됨에 따라 Google은 이제 고객이 쇼핑하는 동안 미리 채우기 위해 고객 정보를 저장하여 동일한 마찰 없는 구매 경험을 구현하려고 합니다.

소비자 신뢰와 소비자 사용이 이미 그들의 벨트 아래에 있는 상태에서 Google은 다른 구매 장벽이나 마찰을 해결하여 Amazon과 일치하는 시장을 만들고 있습니다.

거래 중단 알림: 고객 데이터 또는 쇼핑 행동을 수집할 수 없습니다.

불행히도 Google Shopping Actions는 완벽하지 않습니다. 이 새로운 시장에는 사용하기 전에 고려해야 할 몇 가지 단점이 있습니다. 특히 Amazon과 마찬가지로 이러한 거래 중에 Google이 고객을 소유하고 이에 대해 몇 가지 우려 사항이 있음을 명심해야 합니다.

Google이 구매자와의 신뢰 구축을 돕는 방법 중 하나는 개인 데이터를 비공개로 유지하는 것입니다. 물론, 상품을 우편으로 보낼 주소가 제공되지만 청구서 및 연락처 정보는 귀하와 공유되지 않습니다.

전자 상거래 판매자에게 가장 중요한 정보 보류는 이메일 주소입니다. 그러면 나중에 개인화된 판매 메시지를 보낼 수 있습니다. 기존 고객에게 판매하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 쉽기 때문에 이것은 실질적인 단점 입니다.

또한 이메일은 ROI가 매우 높아 1달러를 지출할 때마다 평균 38달러의 수익을 얻을 수 있습니다.

전자 상거래 사이트는 아마도 Google Analytics 추적 및 Facebook Pixel을 갖추고 있을 것입니다. 커서 및 스크롤 움직임과 같은 다양한 고객 행동을 추적하는 다른 도구를 사용할 수도 있습니다.

이 정보는 고객 행동을 이해하고 해당 정보를 사용하여 구매를 고려하고 있지만 약간의 추가 푸시가 필요할 수 있는 특정 고객을 재타겟팅하는 것과 같은 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 또한 방문 페이지를 최적화하고 전반적인 마케팅을 개선하여 전환을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

불행히도 Google이 이 정보를 전달하기 위해 Shopping Actions를 업데이트하지 않는 한, 당신은 어둠 속을 헤매게 될 것입니다. 현재 이 마켓플레이스는 특정 클릭률, 페이지에 머문 시간 또는 전자상거래 상점에서 보던 익숙한 기타 정보를 공유하지 않습니다.

특히 이 데이터를 공유하는 Shopify 및 Bigcommerce와 같은 쇼핑 플랫폼과 비교할 때 구매자 세그먼트 및 최신 세그먼트 를 개발하는 데 필요한 필수 리 타게팅 데이터를 놓치게 됩니다.

Amazon과 Google Shopping Actions의 주요 차이점

Google은 Amazon처럼 고객 관계를 소유하지만 둘은 동일하지 않습니다. 실제로 제품 자체를 판매하는 Amazon과 달리 Google은 여전히 ​​이 거래에서 주로 추천 광고 소스 역할을 하고 있습니다. 그 역동성 때문에 그들은 마케팅 자료와 고객 관계 육성에 대해 엄격한 정책을 가지고 있지 않습니다.

Amazon 은 고객을 Amazon 에코시스템 밖으로 끌어내기 위해 설계된 정보를 고객에게 보내는 것을 엄격히 금지합니다 . 여기에는 고객이 귀하의 사이트를 방문하도록 하는 실제 배송의 모든 것이 포함됩니다.

Google Shopping Actions에는 현재 이러한 제한이 없습니다. 이러한 일회성 쇼핑객을 사이트 가입에 대한 다양한 인센티브를 제공하는 충성도 높은 고객으로 전환해야 합니다. 두 가지 일반적인 전략에는 타겟 프로모션 및 보증 제공이 포함됩니다. 예를 들어 웹사이트 고객에게 특별 할인이나 무료 배송을 제공하는 카드를 포함할 수 있습니다. 물론 모든 연락처 정보를 포함하십시오.

소비자 전자 제품 또는 보증이 포함된 제품을 판매하는 경우 고객을 귀하의 사이트로 안내하여 제품을 추가 범위에 등록할 수 있습니다.

이 두 가지 전략 모두 고객이 처음으로 귀하의 사이트를 찾고 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 귀하가 제공하는 제품과 서비스 모두에 대한 기대치를 충족한다면 다음에 그들이 시장에 출시될 때 귀하로부터 직접 구매할 가능성이 더 높아집니다. 그리고 더 중요한 것은 이제 향후 제안에 대해 연락할 수 있는 이메일 주소가 있다는 것입니다.

현재로서는 마케팅 담당자가 Amazon과 Google Shopping Actions 간의 주요 차이점을 인식하고 그에 따라 전략을 조정해야 합니다. Google Shopping Actions에서 마케터는 이 채널을 진입 플랫폼으로 사용하고 그 후에도 고객을 현장에 유지하는 것을 목표로 해야 합니다.

작업에 참여

특히 Amazon과 같은 거대 기업과 경쟁할 때 독립 온라인 소매업체로서 고객 확보가 어려울 수 있습니다. 하지만 포기할 필요가 없습니다. Amazon의 높은 수수료와 제한적인 정책을 받아들일 필요가 없습니다!

Google Shopping Actions는 Amazon과 마찬가지로 브랜드 신뢰도를 높이고 고객 신뢰를 확보하며 구매자에게 쉽고 원활한 거래를 제공함으로써 타이탄과 동일한 이점을 제공할 수 있습니다.

물론 유기적으로 고객을 개발하는 것만 큼 좋지는 않으며 동일한 리마케팅 ​​데이터를 얻지 못할 수도 있지만 판매를 늘리는 것은 결코 나쁘지 않습니다!Google Shopping Actions는 고객의 관심을 끌고 거래를 성사시킬 수있는 기회를 제공합니다. 인터넷에서 가장 중요한 페이지 중 하나에서 모든 것이 순식간에 이루어졌습니다.

이미지 크레딧

특집 이미지: Unsplash/Piotr Cichosz

모든 스크린샷 작성자: 2018년 4월 촬영.

이미지 1 & 3: Geekwire를 통한 스크린샷

이미지 2: Twitter를 통한 스크린샷

이미지 4: Search Engine Land를 통한 스크린샷

이미지 5: Wise Merchant를 통한 스크린샷

이미지 6, 7 및 11: 검색 엔진 랜드를 통한 스크린샷

이미지 8: 디지털 트렌드를 통한 스크린샷

이미지 9: McKinsey를 통한 스크린샷

이미지 10: Morning Consult Intelligence를 통한 스크린샷

이미지 12: Cigi Online을 통한 스크린샷

이미지 13: The Verge를 통한 스크린샷

이미지 14: Google을 통한 스크린샷

이미지 15: Kate Spade를 통한 스크린샷

이미지 16 및 18: Wizard Agency를 통한 스크린샷

이미지 17: Amazon을 통한 스크린샷

이미지 19: GrooveHQ를 통한 스크린샷

이미지 20: Etsy를 통한 스크린샷

이미지 21: Aftershokz를 통한 스크린샷