평판 관리에 대해 Google이 알려주지 않는 것

오늘날 인터넷은 모든 것에 활용되며 이는 귀하의 온라인 평판이 중요하다는 것을 의미합니다. 온라인 평판은 비즈니스와 고객 상호 작용, 서비스 품질, 회사가 보유한 가치를 반영할 수 있습니다. 귀하의 온라인 평판은 귀하의 비즈니스에 대한 소비자의 의견에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 현대 사회에서 사람들은 인터넷에 매우 의존하므로 온라인 평판을 유지하고 인식하는 것이 매우 중요합니다. 이 기사에서는 평판 관리가 무엇인지, 평판을 모니터링하는 방법 및 Google에서 좋은 평판을 유지하는 방법을 배웁니다.

평판 관리란 무엇입니까?

평판 관리에는 브랜드 이미지 개선을 목표로 여러 플랫폼에서 고객 피드백 모니터링, 생성 및 응답이 포함됩니다. 사용할 새 제품이나 시도할 레스토랑을 고려할 때 많은 소비자는 Google, 소셜 미디어 및 고객 리뷰 플랫폼에서 온라인 리뷰를 보고 결정을 내리기 전에 다른 사람들의 의견을 확인합니다.

Google 검색 평판 관리는 온라인 평판 관리 (ORM) 와 다릅니다 . ORM은 다양한 형태의 온라인 미디어를 통해 귀하의 비즈니스에 대한 대중의 인식에 영향을 미칠 수 있는 올바른 전략을 찾는 데 더 중점을 두고 다른 전략을 따릅니다 . Google 검색 평판은 Google 검색에 더 초점을 맞추고 Google 검색 엔진 결과 페이지 (SERP)를 대상으로 합니다. 기업으로서 소스가 두 번째 또는 세 번째 페이지에 묻히기보다는 첫 번째 페이지의 상위 결과 중 하나가 되기를 원합니다.

평판 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

평판 관리는 올바른 방법으로 사용하면 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 모든 비즈니스에는 부정적인 피드백과 긍정적인 피드백이 있을 것입니다. 중요한 것은 당신이 그것에 어떻게 반응하느냐이다. 부정적인 피드백이 있으면 즉시 해결해야 합니다. 바라건대, 당신은 그것을 해결할 수 있습니다. 피드백이 긍정적이면 이를 활용하여 비즈니스를 홍보할 수 있습니다. 우수하고 효과적인 평판 관리 전략은 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스에 새로운 기회를 열어줍니다.

콘텐츠 유지

인터넷의 확산으로 비즈니스를 구축하는 것이 점점 더 어려워질 수 있습니다. 몇 가지 나쁜 리뷰 만으로도 제품/서비스의 평판이 크게 손상될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대해 게시되는 콘텐츠를 통제할 수는 없지만 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 콘텐츠를 보호하는 방법을 찾을 수 있습니다. 이러한 소프트웨어는 리뷰를 모니터링하고 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 일반적으로 24시간 이내에 적시에 불만 사항에 회신하는 것이 포함됩니다. 부정적인 피드백을 무시해도 사라지지 않습니다. 대신, 이는 귀하가 소비자에 대해 관심이 없다는 것을 의미하며, 이는 귀하의 비즈니스를 더욱 해칠 수 있습니다. 또한 이러한 의견을 살펴봄으로써 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 사람들이 무엇을 좋아하고 무엇을 바꾸고 싶어하는지 직접 볼 수 있습니다. 고객의 요구에 적응할 수 있음을 사람들에게 보여주십시오. 이것은 그들이 감사함을 느끼고 브랜드 충성도를 구축할 것입니다.

신뢰가 비즈니스를 주도합니다

귀하의 사업에 대한 명성은 사업의 성공 여부에 큰 영향을 미칩니다. 사람들이 두 비즈니스 중 하나를 결정할 때 종종 빠른 검색을 수행하고 더 나은 평가를 받은 결과를 선택합니다. 이는 이 비즈니스가 더 나은 서비스를 제공하고 더 신뢰할 수 있기 때문입니다. 이것은 또한 고객이 좋은 경험을 했다면 입소문 마케팅을 통해 친구 및 가족과 공유하여 회사의 명성을 높이는 데 도움이 될 것임을 의미합니다.

부정적인 리뷰의 존재는 복구하기 어려울 수 있습니다. 소비자의 60%는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 포기하게 만들었다고 말합니다. 회사에서 약간의 충돌이 발생하는 경우 고객에게 불만 사항을 듣고 변경하고 있음을 보여주십시오.

귀하의 사이트가 사라질 수 있습니다

부정적인 리뷰를 계속 받고 관리하지 않으면 Google에서 귀하의 웹사이트를 추방할 가능성이 높습니다. 비즈니스에 대한 부정적인 의견은 귀하의 사이트를 방문하는 사람들의 수에 영향을 미칩니다. 방문자가 충분하지 않으면 Google은 사이트를 유지할 필요가 없습니다.

온라인 상태

강력한 온라인 존재는 강력한 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객이 귀하의 서비스를 찾을 때 Google 검색 결과 페이지에서 높은 위치에 있고 쉽게 액세스할 수 있기를 원합니다. 강력한 온라인 존재는 많은 사람들이 귀하를 신뢰한다는 것을 의미합니다. 이는 귀하의 사이트에 많은 클릭연결이 발생하여 귀하의 비즈니스에 더 많은 전환이 발생한다는 것을 의미합니다. 사이트 및 소셜 미디어 계정을 최신 상태로 유지하는 것도 중요합니다. 더 이상 비즈니스와 관련이 없는 항목을 삭제하고 소비자에게 잘못된 정보를 제공하지 않도록 노력합니다.

Google이 유일한 리소스가 되어서는 안 됩니다.

온라인 평판을 확인하는 가장 쉬운 방법은 자신을 조회하는 것입니다. 귀하의 이름, 회사 이름, 제품, 회사의 일부 및 기타 관련 용어를 찾아 대중에게 어떻게 표시되는지 확인하십시오. 이것은 당신이 현재 어떻게 하고 있는지를 보여줄 뿐이므로 평판 관리자를 사용하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

Google은 귀하의 평판을 확인하는 데 필요하지만 비즈니스의 온라인 평판을 개선하는 데 의존하는 유일한 플랫폼이 되어서는 안 됩니다. Google에서 사용자를 제한할 수 있으므로 추가 평판 관리 소프트웨어를 사용하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

Google 평판을 관리하는 방법

Google에 따르면 온라인 평판을 관리하는 것은 쉬운 3단계 프로세스입니다.

1. Google에서 귀하 또는 귀하의 비즈니스를 검색하고 귀하에 대해 어떤 정보가 나오는지 확인하십시오.
2. Google 계정을 만듭니다. 여기에서 약력 및 연락처 정보와 같이 대중에게 표시되는 정보를 관리할 수 있습니다.
3. 원치 않는 콘텐츠 및 관련 검색 결과를 제거합니다. 제거하려는 콘텐츠를 제어하는 ​​사람을 먼저 결정하고 때때로 Google에서 콘텐츠를 제거할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.

Google이 검색 결과 페이지에서 제거하더라도 완전히 사라지지 않기 때문에 이렇게 간단하지 않습니다. 찾기가 더 어려울 수 있지만 여전히 웹 어딘가에 존재하며 상주하는 페이지, 소셜 미디어 또는 기타 검색 엔진을 통해 액세스할 수 있습니다. 또한 Google에서는 콘텐츠 삭제를 허용합니다. 그러나 해당 삭제에 대한 승인을 받기는 어렵습니다. 더 쉽게 제거되는 항목은 신원 도용, 금융 사기, 음란한 이미지, 연락처 정보의 위험이 있거나 Google 정책을 위반하는 항목입니다 .

온라인 평판 향상

앞에서 말했듯이 원치 않는 콘텐츠를 대중의 눈에서 제거하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 따라서 차선책은 부정적인 내용을 억제하는 것입니다. 가장 먼저 할 수 있는 일은 소셜 미디어 계정과 같이 제어할 수 있는 측면에 집중하고 긍정적인 댓글만 표시하는 것입니다. 그런 다음 긍정적인 콘텐츠를 게시하고 홍보하여 ​​부정적인 댓글을 더 아래로 밀어낼 수 있습니다. 그런 다음 Google 검색 결과를 계속 모니터링하고 필요할 때마다 이 프로세스를 반복합니다. 귀하는 귀하의 비즈니스에 대해 대중과 공유되는 정보를 귀하의 편에서 완전히 제어할 수 없습니다. 비즈니스의 긍정적인 면을 보여주기 위해 최선을 다하십시오.

좋은 브랜드 평판 전략 보유

이 기사 전체에서 우리는 좋은 평판을 갖는 것의 중요성에 대해 이야기했습니다. 오늘날의 세계에서 필수품입니다. 상황이 악화될 때를 대비한 행동 계획을 세우는 것도 중요합니다 .

먼저 Google에서 자신의 평판을 해칠 수 있는 강점과 약점을 파악해야 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 개선하거나 제거할 수 있는 사항에 대한 계획을 세우십시오.

둘째, 평판을 모니터링하십시오. 원하는 키워드와 문구를 모니터링 하도록 Google 알리미를 설정할 수 있습니다 . 귀하의 비즈니스가 Google 검색 엔진 결과에 언급될 때마다 알려주도록 설정할 수 있습니다. 또한 좋은 온라인 평판을 유지하기 위한 최상의 전략을 개발하는 데 도움이 되는 온라인 평판 관리자를 설정하십시오.

마지막으로 온라인 리뷰를 관리하는 것입니다. 항상 불행한 고객이 있을 것이고 비즈니스와 상호 작용하는 모든 사람을 만족시킬 수는 없지만 상황에 대해 알게 된 후 취하는 조치가 중요합니다. 불만족스러운 고객에게 응답하고 변화를 위해 노력하고 있음을 보여주십시오.

좋은 브랜드 평판 전략은 현재 평판에 문제가 있는 기업뿐만 아니라 모든 기업에서 항상 사용되어야 합니다. 상황이 잘못되었을 때 준비하고 조치를 취하기를 기다리지 마십시오. 저희는 도움이 될 수 있는 평판 관리 서비스를 제공합니다.

FAQ :

• 평판관리란?
• 평판 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?
• 내 Google 평판은 어떻게 관리하나요?
• 내 온라인 평판을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
• 브랜드 평판 전략이 필요합니까?

관련 게시물:

Google 리뷰를 제거하는 방법 Google 리뷰를 관리하는 방법 온라인 평판 관리로 Google 리뷰를 개선하는 방법 올바른 방법으로 리뷰를 요청하는 방법