Google 마이 비즈니스 리뷰: 비즈니스에 대한 인사이트

고객은 온라인에서 회사와 제품을 찾을 때 Google 마이 비즈니스 리뷰와 평점을 무시할 수 없습니다. 플랫폼은 고객 경험의 필수 요소가 되었습니다. 그것에 대해 이야기합시다.

Google 마이 비즈니스 리뷰란 무엇입니까?

Google 마이 비즈니스는 사용자가 지역 회사를 찾는 데 도움이 되는 플랫폼입니다. 특정 제품이나 서비스를 검색하는 사람들에게 표시할 프로필을 게시 및 관리할 수 있는 기회를 제공하는 Google LCC에서 운영합니다.

Google 마이 비즈니스는 모든 비즈니스 제품이 포함된 공개 프로필에 대한 관리 액세스 권한을 부여함으로써 비즈니스가 신규 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 위치, 연락처 세부 정보, 웹 사이트, 영업 시간 및 질문과 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.

그러나 이 플랫폼의 주요 용도는 회사를 평가하고 이미 회사를 경험한 고객의 의견을 읽는 것입니다.

의견 교환은 고객 경험과 회사 고용 결정의 중요한 부분을 형성하기 때문에 회사에 필수적입니다.

Google 마이 비즈니스에서 찾는 방법

먼저 Google 마이 비즈니스 계정이 필요합니다. 여기에서 Google 마이 비즈니스 항목을 만들 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 계정을 만드는 것은 매우 쉽습니다. Google은 명확한 지침으로 이 절차를 안내합니다. 우선, 회사 이름, 즉 회사 이름을 말하십시오.

그런 다음 귀하의 회사가 활동 중인 산업 또는 범주를 표시하십시오. 여기에서 자동 완성 목록을 통해 미리 정의된 항목을 얻을 수 있습니다. 의사에서 압류 서비스에 이르기까지 거의 모든 것이 포함됩니다.

다음 단계에서 Google 마이 비즈니스는 Google 지도에 위치를 추가하도록 요청합니다.

여기에서 예를 클릭하면 회사 주소 데이터를 입력할 수 있으며 누군가 이 지역에서 귀하의 제품 및 서비스를 검색하면 Google 마이 비즈니스 지도를 통해 귀하를 찾을 수 있습니다. 마지막으로 전화번호와 웹사이트 URL, 영업 시간 및 사진을 포함한 비즈니스에 대한 기타 세부 정보를 포함하십시오.

Google 마이 비즈니스 항목의 품질은 어떻습니까?

Google 마이 비즈니스는 Google에서 제공한 주소로 엽서를 보내 정보를 확인합니다. 이 엽서에는 Google 마이 비즈니스에 입력하는 코드가 포함되어 있습니다. 이 코드를 입력하는 즉시 회사가 표시됩니다.

가입을 원하는 기업의 사업장 주소로 발송되는 엽서를 통해 인증을 진행하기 때문에 구글 마이 비즈니스에 대한 고객의 신뢰도가 높다.

Google 마이 비즈니스는 무료인가요?

예, 귀사는 Google 마이 비즈니스에 무료로 등록하고 항목을 무료로 변경 및 조정할 수 있습니다. Android 및 iOS 기기용 무료 Google 마이 비즈니스 모바일 앱을 사용하면 이동 중에도 목록에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스는 어떤 서비스를 제공하나요?

Google 마이 비즈니스는 회사에 실질적인 부가가치를 제공하고 GMB 대시보드를 사용하여 빠르고 쉽게 구성할 수 있는 모든 서비스를 제공합니다. 다음은 이러한 서비스 중 일부를 소개합니다.

1. 사용자 추가

Google 마이 비즈니스 계정에 다른 사용자를 추가하여 회사 데이터를 관리할 수 있습니다. Google 마이 비즈니스는 소유자, 관리자, 사이트 관리자의 3단계 역할 모델을 제공합니다. 각 역할은 GMB에서 자세히 설명하는 다양한 도구에 액세스할 수 있습니다.

2. 뉴스 및 이벤트 추가

고객을 위한 소식이 있거나 이벤트를 개최하려는 경우 Google 마이 비즈니스 항목을 통해 이 정보를 게시할 수 있습니다. "예약", "구매", "등록"과 같은 클릭 유도문안 버튼을 이 항목에 추가할 수 있습니다. 제안, 뉴스 또는 이벤트인지 여부를 선택할 수 있습니다.

3. 가상 360도 투어

Google 마이 비즈니스 항목에 상점, 바, 비즈니스 또는 영업소의 가상 360도 둘러보기를 추가하세요. 따라서 잠재 고객은 귀하의 위치에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

4. 통계

Google 마이 비즈니스는 사용자에게 항목 조회 빈도, 다른 회사와 비교, 검색어가 Google 지도 또는 Google 검색에서 왔는지 여부와 같은 Google 마이 비즈니스 항목에 대한 광범위한 통계를 제공합니다. 또한 사용자가 어떤 키워드로 검색하여 Google 마이 비즈니스 항목에 도달했는지 확인할 수 있습니다.

5. 고객의 질문

Google 마이 비즈니스를 사용하면 공개적으로 볼 수 없는 휴대전화 번호를 저장할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 사용자가 휴대폰에 직접 표시되는 질문을 할 수 있습니다.

6. 제품 및 서비스

Google 마이 비즈니스 목록에 자세한 제품 설명 및 서비스 설명을 추가하세요. 팁: 이 설명 내에서 함께 찾고 싶은 키워드를 사용하십시오.

7. 웹사이트 만들기

회사에 자체 웹사이트가 없는 경우에도 Google 마이 비즈니스를 사용하여 간단한 웹사이트를 만들 수 있습니다. 이를 위해 Google 마이 비즈니스는 자신의 작은 홈페이지를 정말 빠르게 구축할 수 있는 사용하기 쉬운 편집기를 제공합니다. 조금만 연습하면 여기에서 정말 매력적인 웹사이트를 만들 수도 있습니다.

8. 광고 및 캠페인

Google 마이 비즈니스 계정에서 직접 Google Ads에 액세스할 수 있습니다. 이를 사용하여 사용자가 특정 키워드를 검색할 때 자연 항목 전후에 Google 검색에 표시될 광고를 만들 수 있습니다. 이 Google 마이 비즈니스 서비스는 유료입니다.

9. 더 많은 회사 추가

지점 또는 프랜차이즈 파트너와 같은 다른 회사를 Google 마이 비즈니스 계정에 추가할 수 있습니다. 이는 위치가 중앙에서 관리되고 지점 관리자가 예를 들어 위에서 설명한 역할 모델을 사용하여 지점을 돌볼 수 있기 때문에 Google 마이 비즈니스가 위치가 분산된 대기업에게도 매우 흥미롭다는 것을 의미합니다.

10. 평점 및 리뷰

Google 마이 비즈니스의 가장 중요한 기능 중 하나는 고객이 작성한 회사에 대한 리뷰와 평점을 명확하게 제시하는 것입니다. 잠재 고객은 다른 고객이 귀사에서 어떤 경험을 했는지 즉시 확인할 수 있습니다.

이것은 정말 훌륭한 서비스와 제품을 제공하고 고객에게 친절하고 서비스 지향적인 경우 큰 이점이 됩니다.

Google 마이 비즈니스에 가입해야 하는 이유

우리는 이미 이전 텍스트에서 많은 이유를 암시적으로 언급했습니다. Google 마이 비즈니스는 무료이며 Google 검색 및 Google 지도를 사용하여 찾을 수 있습니다. 따라서 회사 목록을 통해 새로운 고객을 확보하고 평가 기능을 통해 고객과 직접 대화를 시작할 수 있습니다.

또한 GoogleMy Business는 귀하의 회사에 대한 모든 관련 정보를 명확하게 보여주며 귀하의 고객 또는 잠재 고객은 클릭 한 번으로 귀하에게 연락하고 질문하고 개인 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 최신 및 변화하는 제안을 제시하고 이벤트에 관심을 끌 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스를 통한 고객 피드백도 매우 중요하므로 고객이 회사와 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

1. 당신은 "그 자리에서" 발견되어 새로운 고객을 창출합니다.

웹 사용자가 검색할 때 Google에서 검색할 확률은 거의 90%입니다. 지역 검색의 경우 Google은 거의 항상 Google 마이 비즈니스 프로필을 표시하므로 지역 비즈니스의 관심이 높아집니다. Google은 사용자에게 최고의 온라인 및 오프라인 경험을 제공하기 위해 가장 관련성 높은 검색 결과를 제공하려고 합니다. 하지만 비건 별미를 전문으로 하는 레스토랑의 경우 해당 지역에서 아르헨티나 스테이크하우스를 찾는 사람에게는 Google 마이 비즈니스 프로필이 표시되지 않습니다.

2. Google 마이 비즈니스 목록을 유지 관리하면 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

Google 마이 비즈니스 프로필의 노출수와 클릭수를 늘릴 수 있는 Google 검색 결과의 순위를 높이려면 회사 목록을 최적화하고 유지 관리해야 합니다. Google은 완전하고 자세한 정보가 포함된 Google 마이 비즈니스 프로필을 선호합니다.

예를 들어 Google은 회사에 대한 전체 그림을 통해 영업 시간, 위치, 제품 및 서비스와 같은 검색과 관련하여 회사가 관련성이 있는지 확인하고 그에 따라 분류할 수 있습니다.

Google에 광고와 웹사이트의 순위를 매기는 알고리즘이 있는 것처럼 Google 마이 비즈니스 회사 프로필의 순위를 매기는 알고리즘도 있습니다. 대시보드를 사용하여 회사 프로필에 키워드를 추가하고 추가 최적화를 수행하여 로컬 결과에서 순위를 높일 수 있습니다.

팁 및 모범 사례: Google 마이 비즈니스 리뷰 및 평가를 실제 마케팅 도구로 사용

모든 검색 엔진 중에서 Google은 현재 PC를 통한 온라인 검색에서 86%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다. Google 검색의 시장 점유율은 모바일 장치를 사용하여 검색하면 훨씬 더 큽니다. 여기에서 Google 검색의 시장 점유율은 거의 98%입니다. 마케팅 전문가가 제공하는 다음 팁을 읽고 메모하면 Google 마이 비즈니스가 도움이 될 것입니다.

• 부정적인 리뷰는 비즈니스를 망칩니다!

Google 마이 비즈니스 계정이 있고 해당 계정에 회사가 등록되어 있는 경우 귀하가 회사에서 제공하는 무언가를 찾고 있는 누군가가 실제로 귀하를 찾을 가능성이 매우 높습니다. 이제 귀하를 찾았고 Google 마이 비즈니스 항목 아래의 평점과 리뷰에 "양배추와 비트"라고 표시되어 있다고 상상해 보세요.

의미하는 바는 다음과 같습니다. 부정적인 평가, 즉 5개 이상이 아닌 항상 하나 또는 두 개의 별표, 고객에게 실제로 자신을 헌신하고 있지 않다는 의견을 평가하는 것입니다. Google 검색의 시장 지배력을 감안할 때 이는 회사에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 평판이 나빠서 a) 고객 이탈 및 b) 신규 고객 없음.

• Google 마이 비즈니스 리뷰를 항상 주시하세요.

이제 대다수의 기업이 실제로 열정을 가지고 고객에게 헌신하는 것을 좋아한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 행복하고 만족할 수 있도록 최선을 다합니다. 그러나 Google 마이 비즈니스 항목 아래에 한두 개의 부정적인 리뷰가 있을 가능성은 거의 없습니다.

누군가가 좋지 않은 하루를 보내고 있거나 영업 사원 중 한 명이 발을 잘못 딛고 일어섰을 수도 있습니다. 그건 인간이야. 따라서 이제 부정적인 평가를 받게 되며 옳고 그름은 공개 질문입니다. 귀하의 일상 업무는 힘들고 피곤하며 Google 마이 비즈니스 항목을 통해 고객이 귀하를 어떻게 평가하는지 매일 확인할 시간이 없습니다.

따라서 회사에 대한 이 부정적인 항목은 주석 처리되지 않습니다. 이제 잠재 고객이 Google 검색을 사용하여 귀하의 회사를 찾고 귀하의 항목에 도착하여 댓글을 읽습니다. 이틀 동안 아무도 평가하지 않았기 때문에 부정적인 의견은 상단에서 볼 수 있습니다.

당신의 잠재 고객은 이것을 읽고 그 리뷰를 경쟁사의 리뷰와 비교하는데, 그 중 상위 3개 항목은 긍정적입니다. 그래서 당신의 잠재 고객은 무엇을 할 것입니까? 그는 경쟁에 갈 가능성이 큽니다. 따라서 이러한 일이 발생하지 않도록 비즈니스 목록 아래에 있는 리뷰를 매일 확인하세요!

• 긍정적이든 부정적이든 모든 의견에 응답

당신은 기업가일 뿐만 아니라 고객이기도 하므로 회사가 부정적인 리뷰에만 답장을 보내는 것이 이상하게 보이지 않습니까? Google 마이 비즈니스 목록 아래에 있는 모든 댓글에 정말 답글을 달아주세요.

그리고 이것은 부정적, 긍정적, 중립적, 단음절 또는 세부적으로 작성되고 공식화되었는지 여부에 관계없이 모든 평가를 실제로 의미합니다. Google 마이 비즈니스 평가 및 리뷰는 매우 강력하고 미래 고객의 의사 결정 행동에 큰 영향을 미치므로 시간을 내어 리뷰에 답변해야 합니다.

• 고객은 긍정적인 피드백에 응답할 때 "깜짝 놀란" 느낌을 받습니다.

고객이 정말 기뻐하고 회사 목록 아래에 긍정적인 리뷰를 남기면 무료 광고이지만 무료가 아니기 때문에 회사에 엄청난 서비스입니다. 그러니 고맙다는 말은 당신이 할 수 있는 최소한의 일입니다. 그리고 당신도 그래야 합니다. 고객이 실제로 긍정적인 비판에 반응한다는 내용을 읽으면 리뷰를 작성하려는 노력이 가치가 있었기 때문에 매우 좋아할 것이기 때문입니다.

• 부정적인 리뷰에는 항상 원칙적으로 예외 없이 응답합니다.

모든 리뷰에 대한 반응이 너무 과해 보인다면, 이것이 저희의 팁입니다. 최소한 부정적인 리뷰는 살펴보세요. 위에서 설명한 것처럼 코멘트가 없는 부정적인 리뷰는 모든 신규 고객에게 가시입니다. 고객이 화를 내든 말든 기본적으로 신경 쓰지 않는다는 신호이기 때문입니다.

판매와 고객의 풍부함을 신경 쓰지 않더라도 어떤 상황에서도 이런 일이 일어나서는 안됩니다. 이처럼 빠르게 변화하는 세상에서는 빠르게 변할 수 있습니다.

• 답변에 단음절이나 상상력이 없는 것은 피하세요.

이제 귀하의 Google 마이 비즈니스 항목에 자세하고 의도가 좋은 리뷰가 많이 있으며 이러한 각 리뷰와 댓글에 "감사합니다"라고 간단하고 기본적으로 답변한다고 상상해 보세요. 솔직히 말해서 더 자세히 대답할 수 있는 시간이 없어도 전체적인 모습은 상당히 촌스러워 보인다.

새로운 QuestionPro 리뷰 알림 받기

Google 마이 비즈니스의 리뷰 누락을 방지하기 위해 QuestionPro 평판 관리 앱은 Google 마이 비즈니스 및 기타 리뷰 포털 사용자에게 알림 기능을 제공합니다. 이러한 알림은 스마트폰, iPad 또는 PC 화면의 알림 표시줄에 나타납니다.

모든 새 리뷰에 대한 알림을 받고 싶지 않다면, 예를 들어 리뷰의 별점이 3개 미만인 경우에만 알림을 받도록 알림을 구성할 수 있습니다. 또는 심지어 2 별. 원하는 대로 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 리뷰에 즉시 반응할 시간이 없는 경우 최소한 실시간으로 부정적인 댓글에 반응할 수 있습니다.