Q&A: 국가 간 상거래 및 국제 배송 경험의 미래

FlavorCloud 설립자/CEO Rathna Sharad로부터 국경 간 상거래의 폭발적인 성장과 국제 배송 경험의 도전에 대해 알아보십시오.

"아마존 효과"와 같은 트렌드, 전자 상거래의 성장, 소비자 직거래 브랜드의 성공, 글로벌 공급망 공간의 낮은 진입 장벽은 모두 국경 간 상거래의 폭발적인 성장을 주도하고 있습니다. 웹 스토어, 소셜 미디어 및 마켓플레이스를 통한 온라인 판매는 브랜드가 전 세계의 더 많은 고객에게 다가가는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들고 있습니다. 고객의 위치는 중요하지 않으며 원하는 제품을 검색하고 찾습니다. 상인들은 그들을 섬길 준비가 되어 있어야 합니다.

문제는 반드시 온라인으로 고객에게 도달해야 하는 것이 아니라 제품을 해외로 배송하는 것입니다. 이는 종종 양측 모두에게 순조롭게 진행되지는 않습니다. 판매자는 고객에게 유리한 운송 비용을 유지하면서 관세 및 세금과 같은 수수료를 통관 서류를 준비해야 합니다. 국내 배송과 마찬가지로 배송사 선택, 배송비, 라스트 마일 배송 및 반품에 대해 생각해야 합니다.

국제 배송의 복잡성에 대해 더 이해하기 위해 국경 간 상거래 전문가인 FlavorCloud에서 친구들과 함께 앉았습니다. 설립자/CEO인 Rathna Sharad와 함께 하는 이 Q&A를 확인하여 국경 간 상거래가 무엇이며 판매자가 고객에게 최상의 경험을 보장하기 위해 국제 배송에 접근해야 하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

국경 간 상거래란 무엇이며 어떤 시장 동향이 그 성장을 주도하고 있습니까?

가장 간단한 용어로 국경 간 상거래는 구매자와 판매자가 모두 다른 국가에 있는 상품 판매입니다. 예를 들어, 영국의 구매자가 미국에 있는 판매자로부터 드레스를 구매합니다.

국경 간 상거래 시장의 규모가 폭발적으로 증가하고 있습니다. 분석가들은 시장이 2020년에 1조 달러를 넘어 앞으로 몇 년 동안 4조 달러에 이를 것으로 예상하며, 이는 진정 폭발적인 성장입니다.

지역 쇼핑객들은 이제 쇼핑몰을 넘어 쇼핑을 하고 있습니다. 소셜 미디어의 등장으로 소비자들은 자국에서 구할 수 없는 브랜드나 틈새 제품을 보고 있지만 그럼에도 불구하고 구매하고 싶어합니다. 이는 폭발적으로 성장한 의류, 신발, 건강 및 미용 분야의 전문 제품을 판매하는 새로운 디지털 네이티브 브랜드의 경우 특히 그렇습니다.

전 세계적으로 판매하는 것은 판매자에게 어려울 수 있습니다. 어떤 유형의 판매자/브랜드가 국가 간 상거래에 가장 적합합니까? 글로벌 규모의 판매가 그들에게 좋은 기회인 이유는 무엇입니까?

오늘날 사용 가능한 기술 및 플랫폼의 가장 큰 장점은 모든 판매자가 국제적으로 판매할 수 있다는 것입니다. 모두에게 가능할 수도 있지만 일부 브랜드는 여전히 전 세계 고객에게 더 적합할 수 있습니다.

현재 스위트 스폿은 열망, 럭셔리 또는 라이프스타일 브랜드일 수 있는 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드인 것 같습니다. 즉, 독특한 제품을 제공하거나 고객이 없이는 상상할 수 없는 제품을 제공하는 회사입니다. 좋은 소식은 이러한 유형의 제품이 소비재, 미용, 패션, 운동, 레저웨어, 유아용품, 개인용품, 비타민 및 가정용품과 같은 다양한 수직 분야에 걸쳐 있다는 것입니다.

이러한 유형의 브랜드는 더 많은 노력을 기울이고 웹사이트를 찾아 제품을 구매할 의향이 있는 국제 고객의 관심과 매출을 창출할 것입니다.

여러 가지 이유로 이러한 판매자에게 좋은 기회라고 생각합니다. 첫째, 그들의 제품에 대한 미개척 수요가 국제적으로 있을 가능성이 있습니다. 또한 오늘날 사용 가능한 기술과 서비스를 통해 국제 배송을 "켜기"만 하면 수익이 크게 증가할 수 있습니다.

둘째, 온라인 소매업체를 위한 플랫폼과 기술의 부상으로 인해 국내 시장에서 더 많은 경쟁과 포화가 발생했을 가능성이 큽니다. 국경 간 상거래를 통해 이제 새로운 글로벌 고객 기반을 마케팅 및 판매할 수 있으며 이제 수십억 명의 사람들이 귀하의 제품을 구매할 수 있습니다.

국제 배송은 국경 간 상거래에서 가장 어려운 과제입니다. 오늘날 일반적으로 어떤 경험이 있으며 어떻게 소비자의 기대에 미치지 못합니까?

오늘날 소비자의 경험은 믿을 수 없을 정도로 단순하고 만족스러운 것부터 매우 실망스러운 것까지 다양합니다. 그리고 대부분의 경험은 판매자가 국제 배송을 설정하는 방법에 따라 다릅니다.

좋든 싫든 정부는 거의 모든 수입 제품에 관세와 세금을 부과하기 때문에 모든 국가 간 상거래에서 역할을 합니다. 현지 판매점을 통해 수입품을 구매하는 경우 해당 수수료를 지불하지만 일반적으로 수입업자가 지불하고 최종 판매 가격에 추가됩니다.

고객이 글로벌 판매자로부터 온라인으로 구매하는 경우 고객은 수입업자입니다. 이는 구매 시 또는 배송 시 관세 및 세금을 지불해야 함을 의미합니다.

일부 판매자는 체크아웃 시 고객에게 관세 및 세금을 제시하지 않으며, 해당 금액은 배송 시 지불해야 합니다. 이것은 고객에게 불쾌한 놀라움을 선사합니다. 고객은 이것을 나타내는 작은 글씨를 읽지 않기 때문에 마침내 패키지를 받았을 때 충격을 받고 그 패키지를 손에 넣으려면 엄청난 비용을 지불해야 합니다.

현명한 판매자는 이제 체크아웃 시 관세 및 관세를 포함합니다. 이는 일반적으로 수수료가 더 낮기 때문에 보다 원활한 경험으로 이어지며 현지 세관에서 수수료를 결정할 필요가 없기 때문에 배송 시간을 단축할 수 있습니다.

배송 경험은 소비자 만족에 매우 중요하기 때문에 소비자를 위한 이상적인 국제 배송 경험을 구성하는 요소는 무엇입니까? 상인들은 무엇을 생각해야 할까요?

방금 논의한 관세 및 세금 문제 외에도 고객 만족을 위한 또 다른 중요한 항목은 반품입니다. 소매 업체는 반품을 싫어하지만 판매의 현실이며 브랜드에 대한 리뷰와 전반적인 만족도에서 고객에게 매우 중요합니다. 명확하고 효율적인 반품 프로세스는 특히 국제 배송의 경우 중요합니다.

물론 가장 중요한 항목인 배송비도 빼놓을 수 없습니다. 저렴한 배송을 제공하는 것이 중요합니다. 우리의 분석에 따르면 높은 배송 비용은 구매 경로에서 드롭오프의 40%를 차지합니다. 고객은 배신감을 느끼지 않는 한 국제 배송에 대해 더 많은 비용을 지불해도 괜찮습니다. 판매자는 국제 배송 제공업체가 저렴한 배송료를 제공한다는 점에 주의해야 합니다. 그들은 장바구니를 포기하지 않고 구매 및 배송량을 늘리는 데 집중해야 합니다.

판매자는 국제 배송을 위해 작업을 어떻게 준비해야 합니까? 어떤 유형의 파트너 또는 소프트웨어 솔루션을 고려해야 합니까?

첫 번째 단계 중 하나는 국제 배송의 설정 및 출시 프로세스를 안내할 기술 파트너를 찾는 것입니다. 이는 완벽한 솔루션입니다. 통과해야 할 많은 움직이는 부품과 정부 규정이 있지만 좋은 파트너가 이 모든 것을 처리할 수 있으므로 판매자는 제품 라인에 집중할 수 있습니다.

다른 단계는 일반적으로 3PL인 주문 처리 제공업체와 대화하는 것입니다. 대부분의 최고의 국경 간 상거래 솔루션은 모든 3PL과의 통합을 제공하므로 귀하의 계획이 무엇이며 국제 배송 계획을 시작하는 방법을 알려야 합니다.

FlavorCloud에 대해 간략히 설명하고 국경 간 상거래에 어떻게 접근하고 있는지 알려주세요.

FlavorCloud는 국제 배송 및 반품을 쉽고 저렴하며 마찰이 없도록 하는 사명을 가지고 있습니다. 우리는 모든 브랜드가 글로벌 브랜드가 될 수 있으며 제한된 통합으로 운송업체, 세관, 규정 준수 및 글로벌 물류의 모든 문제를 이해할 필요 없이 모든 전자 상거래 판매자를 국제 판매자로 쉽게 전환할 수 있다고 믿습니다.

우리는 수집된 가격 및 수수료에 대해 완전히 투명하다는 사명을 가지고 이를 수행하므로 판매자나 고객에게 숨겨진 놀라움이 없습니다. 우주의 다른 사람들은 운송비를 이익의 중심으로 보고 판매자에게 운송비를 50-100% 인상할 것입니다. 여기서 우리는 볼륨 기반 할인 비용을 고객에게 직접 전달하여 고객에게는 낮은 비용과 더 높은 회전율 및 판매로 이어집니다. 상인에게.

우리는 비용 센터가 아닌 판매자의 성장 동력이 되기를 원하며 파트너와 협력하여 전환을 늘리고 수익을 늘리며 고객 체크아웃을 최대한 원활하게 만듭니다.

FlavorCloud의 주요 내용

글로벌 온라인 쇼핑의 부상으로 국제 배송 문제가 뒤따를 것입니다. 다음은 국경 간 상거래에 관한 몇 가지 핵심 사항입니다.

글로벌 쇼핑 = 폭발적인 성장.

브랜드 웹사이트, 소셜 미디어 및 마켓플레이스를 통한 온라인 판매를 통해 전 세계 고객이 귀하의 제품을 쇼핑하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 브랜드를 계속 확장할 수 있는 방법을 찾고 있다면 국제 판매가 전략적 선택이 될 수 있습니다. 현재로서는 국경을 초월한 상거래가 D2C(direct-to-consumer) 또는 디지털 네이티브 브랜드에게 가장 좋은 기회인 것 같습니다.

결제 시 배송료에 대해 투명합니다.

배송 경험은 고객 경험에 매우 중요합니다. 고객은 국제 배송에 대해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있지만 사기를 원하지는 않습니다. 그들은 또한 수수료가 부과되는 문에 놀라고 싶지 않습니다. 배송비가 얼마인지 투명하게 공개하고 결제 시 제시하세요.

국제 배송을 위한 파트너를 찾으십시오.

국제 배송을 성공적으로 수행하려면 설정 및 출시 프로세스를 안내할 수 있는 FlavorCloud와 같은 파트너와 협력하는 것이 가장 좋습니다. 국내 배송과 마찬가지로 물류 전문가의 비즈니스가 아닙니다. 대신 브랜드와 제품에 집중하고 싶습니다.

반품을 잊지 마세요.

마지막으로, 고객에게 제품을 제공하는 것은 프로세스의 한 단계일 뿐입니다. 국제 반품 절차가 가능한 한 효율적인지 확인하는 것을 간과하지 마십시오.

Rathna Sharad 및 FlavorCloud 정보

Rathna Sharad는 운송 및 물류 산업에서 경력을 시작했으며 운송업체, 포워더 및 3PL과 협력하여 다중 모드, 국경 간 솔루션을 구축했습니다. 그녀는 또한 무역 및 관세 계약을 정의하면서 전 세계의 관세 기관과 협력했습니다.

그 후 그녀는 Microsoft에서 시장 및 수익 창출, 광고주 플랫폼 전략 추진, 전 세계 최대 소매업체 및 브랜드와의 협력을 담당하는 리더십 직책을 역임했습니다. 그녀는 사내 물류 크로스보더 플랫폼을 통해 SMB 브랜드가 전 세계적으로 확장될 수 있도록 하는 마켓플레이스인 전자상거래에 진출한 Runway2Street를 공동 설립했습니다. 그런 다음 2018년에 FlavorCloud를 턴키 방식의 "어디서나 어디서나" 물류 SaaS 플랫폼으로 출시했습니다. 그때 그녀는 원활한 DTC 국경 간 솔루션이 업계에서 글로벌 진출을 원하는 모든 브랜드에게 중요한 요구 사항임을 깨달았습니다.