Agile Marketing Navigator 시작하기: 고객 사례

최근 마케터가 "애자일 마케팅을 탐색하는 새로운 방법" 기사에서 마케터를 위한 민첩한 마케팅 탐색을 위한 유연한 프레임워크인 Agile Marketing Navigator를 소개했습니다. 내비게이터에는 협업 계획 워크숍, 출시 주기, 핵심 사례 및 역할의 네 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 이러한 범주 내에는 구현을 위한 몇 가지 하위 부분이 있습니다.

최근 기사에서 우리는 협업 계획 워크숍과 출시 주기를 다뤘습니다. 이제 애자일 마케팅 여정의 세 번째 단계인 6가지 핵심 사례에 대해 알아보겠습니다.

Agile Marketing Navigator는 유연한 프레임워크가 되도록 설계되었으므로 이 6가지 핵심 사례는 요구 사항이 아니라 제안 사항입니다. 당신은 그들을 혼합하고 일치시킬 수 있습니다. 6개를 모두 하셔도 되고, 2~3개만 하셔도 됩니다. 자신의 관행 중 일부와 결합할 수 있습니다. 가치 있는 관행이 많이 있지만 이 6가지 방법을 연마하기로 선택한 이유는 마케팅 임원과 애자일 코치로 구성된 팀이 모두 실제로 입증된 이점을 보았기 때문입니다.

오늘 우리는 첫 번째 사례인 고객 사례에 대해 이야기할 것입니다. 이것은 내가 2021년 기사 "팀 협업을 개선하기 위한 고객 사례 작성"에서 썼던 방법입니다. 그래서 제가 꽤 열렬한 팬임을 알 수 있습니다. 그러나 항상 그런 것은 아니며 모든 팀을 위한 것도 아닙니다.

고객 사례란 무엇입니까?

고객 사례는 팀이 수행할 작업에 대한 보다 균형 잡힌 관점을 모든 사람에게 제공하며 고객에게 가치를 창출하는 데 필요한 모든 작업을 포함합니다.

고객 스토리는 소프트웨어 개발 분야의 스크럼 팀 사이에서 오랫동안 인기 있는 개념인 사용자 스토리에서 파생됩니다. 이들은 1990년대 후반 Alistair Cockburn 박사가 고안한 것으로, 비즈니스 사람과 기술 직원을 한 자리에 모아 대화를 나눌 필요가 있다는 점에서 비롯되었습니다. "비즈니스"에서 "개발자"에게 긴 요구 사항 문서를 넘기는 것은 비효율적이며 번역 과정에서 많은 것을 잃어버리게 된다는 아이디어였습니다.

2001년 Ron Jeffrey는 카드, 대화, 확인과 같은 3C로 새로운 스핀을 가졌습니다. 2004년 Mike Cohn은 "User Stories Applied For Agile Software Development"라는 책에서 애자일 소프트웨어 개발의 관행을 대중화했습니다.

사용자 스토리는 소프트웨어 개발에서 잘 작동하지만 초점은 웹 사이트 또는 소프트웨어 시스템의 사용자가 기능을 사용하는 방법에 대한 기술적인 것입니다. 마케팅의 고객 스토리는 우리가 도달하려는 목표 고객과 우리가 제공하는 마케팅 전술에서 고객이 받게 될 혜택에 관한 것입니다.

다음은 고객 사례의 몇 가지 예입니다.

• "부동산 중개인으로서 저는 잠재 고객이 방문하여 판매 파이프라인을 구축할 수 있는 랜딩 페이지를 원합니다."
• "의료 제공자로서 저는 위기에 더 잘 대비할 수 있도록 지역 사회의 예방 접종률에 대한 주간 이메일 업데이트를 받고 싶습니다."
• "두 아이의 엄마로서 저는 돈을 절약할 수 있도록 학교 신발 한 개를 사면 한 개 무료로 제공받고 싶습니다."
• “새 집주인으로서 내 아이들을 잘 돌볼 수 있도록 내 근처에 자격을 갖춘 소아과 의사를 찾을 수 있는 곳이 나와 있는 브로셔를 받고 싶습니다.”

소프트웨어 팀이 아닌 마케터에게 고객 스토리를 작성하는 방법에 대해 코칭하면서 내가 본 가장 큰 문제 중 하나는 사고 수준입니다. 소프트웨어 팀은 작은 업데이트에 대한 이야기를 쉽게 내놓을 수 있지만 마케터는 훨씬 더 넓은 관점에서 생각해야 합니다. 이것은 싸우는 싸움이 아니라 마케터가 자연스럽게 생각하는 방식을 활용하십시오.

위의 예는 매우 구체적이고 랜딩 페이지나 이메일과 같은 단일 결과물을 다루지만 다음과 같은 일반적인 이야기로 시작하는 것이 좋습니다.

• "부동산 중개인으로서 나는 내 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 판매 파이프라인을 구축하고 싶습니다."

거기에서 많은 팀이 랜딩 페이지 구축, 이메일 캠페인 시작 등과 같은 스토리와 일치하는 전술에 대해 생각하기를 좋아합니다. 이러한 접근 방식 중 하나가 작동합니다. 하나는 보다 전통적인 방법이고 다른 하나는 마케터에게 이것을 가르치는 것에 대해 내가 민첩하게 배운 방법입니다.

물론 목표는 작업에 대한 공유된 이해입니다.

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어떤 마케팅 팀이 고객 스토리를 사용해야 합니까?

고객에게 마케팅을 제공하는 모든 팀은 고객 사례를 사용할 수 있습니다. 그들은 팀으로 대화를 나누고 일을 다르게 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 당신이 고립된 작업과 사람에서 사람으로 작업을 전달하는 데 익숙한 경우에도 도움이 됩니다. 고객 스토리는 모든 사람이 한 페이지에 모이도록 합니다.

그렇다면 언제 사용하지 않으시겠습니까? 팀이 이미 잘 수행하고 있다고 생각하고 시간을 보내고 싶지 않은 경우. 그러나 사전에 조금 더 많은 시간을 할애하면 더 나은 팀워크와 가치 있는 마케팅 콘텐츠를 더 고객 중심적으로 전달할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

Agile Marketing Navigator 시리즈를 따라잡으세요!

• 가이드 포인트에 정렬
• 성공적인 브레인스토밍 세션을 개최하는 방법
• 최소 실행 가능한 출시를 결정하는 방법
• 청사진 생성
• 마케팅 백로그 구축
• 데일리 허들
• 팀 쇼케이스
• 팀 개선
• 고객 사례

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