자동화 및 셀프 서비스로 혁신 문화를 조성하는 5가지 방법

게시 됨: 2023-04-19

혁신은 꽤 오랫동안 비즈니스 공간에서 큰 화두가 된 것 같습니다. 모두가 그것을 구현하기를 원하지만 실제 혁신 기회에 직면했을 때 많은 사람들이 마지못해 기존 비즈니스 방식으로 운영함으로써 현상 유지를 선호합니다. 반면에 많은 회사는 전반적인 목표나 도구가 일상 업무에 통합되는 방식을 염두에 두지 않고 때때로 새로운 도구나 소프트웨어를 채택함으로써 혁신적이라는 사실에 자부심을 느낍니다.

중요한 점은 기술로 혁신 문화를 조성할 수 있다는 것입니다. 회사 목표와 기술 스택이 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 완전히 인식하는 것은 아래에서 위로 혁신이 번성하는 적절한 환경을 만드는 확실한 방법입니다. 다음은 자동화 및 셀프 서비스를 사용하여 혁신 문화를 조성하는 가장 쉬운 방법입니다.

1. 반복 작업 자동화

혁신 문화를 조성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 반복 작업을 자동화하는 것입니다. 인력 문제가 최고조에 달한 상황에서 기업은 제한된 수의 직원으로 조직 수준에서 모든 프로세스를 성공적으로 수행할 수 있는 혁신적인 방법을 찾아야 합니다. 당연히 바쁜 직장에서 혁신 문화를 조성하는 것은 거의 불가능하지는 않지만 점점 더 큰 도전이 되고 있습니다.

작업 자동화를 통해 팀의 시간을 확보하고 일상적인 문제를 창의적으로 해결하는 데 집중할 수 있습니다.
예를 들어 데이터 입력, 보고서 생성 및 고객 지원 프로세스의 단계와 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 작업을 자동화함으로써 팀은 새로운 아이디어 및 고객과의 관계를 구축하고 새로운 영업 전략을 수립하는 데 집중할 수 있습니다.

자동화를 통해 기업은 고객 경험을 소홀히 하지 않으면서 수작업을 없앨 수 있습니다.

2. 셀프 서비스 포털 사용

고객 경험(CX)은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 기업은 고객을 브랜드 대사로 만드는 CX 수준을 달성하기 위해 노력합니다. 그리고 다시 한 번 기술이 조직에 도움이 될 수 있습니다. 직원에게 시간을 돌려주고 일상 업무에서 창의력을 발휘하는 데 집중할 수 있도록 하는 또 다른 방법은 셀프 서비스 포털을 구현하는 것입니다. 이러한 도구는 고객을 위한 독특하고 긍정적인 경험을 만드는 데도 도움이 됩니다.

셀프 서비스 포털을 통해 고객은 고객 지원 팀의 시간을 확보하면서 전체 고객 기반에 나타나는 가장 일반적인 문제 및 질문에 대한 정보를 찾을 수 있으므로 이러한 포털이 도움을 제공하지 않는 곳에서 창의적인 작업에 집중할 수 있습니다.

직원이 고객의 반복적인 질문에 답해야 하는 일상적인 일과에 더 이상 얽매이지 않으면 청중과 고객 기반에 맞게 고유한 경험을 맞춤화하는 데 창의력을 발휘할 수 있습니다. CX는 특히 우리가 일련의 경제적 위험에 직면한 2023년에 쉽게 혁신 문화를 육성할 수 있는 영역 중 하나입니다. 현대 기업은 더 적은 자원(직원과 ROI를 동등하게)으로 높은 CX 표준을 확보할 수 있는 창의적인 방법을 찾아야 합니다.

3. 챗봇 구현

챗봇은 고객 지원 문의를 자동화하고 지원 담당자의 업무량을 줄일 수 있습니다. 장기적으로 이를 통해 지원 담당자는 보다 구체적이고 복잡한 고객 상호 작용에 집중하여 새롭고 혁신적인 솔루션을 찾을 수 있습니다.

챗봇 구현은 다른 방식으로도 혁신 문화를 지원할 수 있습니다. 고객 피드백 및 제안을 수집하는 데 사용할 수 있으므로 조직에서 혁신이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
내부적으로도 챗봇을 구현하여 직원들이 관리 질문에 대한 답변을 빠르게 찾고 보상이 적은 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 챗봇을 구현할 수 있는 이러한 시나리오를 결합하면 직원이 새로운 통찰력과 아이디어를 제공하여 보다 혁신적인 작업 공간을 만들 수 있습니다.

4. 일상 업무에서 분석 사용

분석은 새로운 제품 또는 서비스 기회 식별에서 중요한 판매 기회 및 혁신 기회가 발생하는 영역에 이르기까지 조직 내에서 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다. 기업은 내부 및 제3자 데이터를 분석하여 신제품을 개발하고 기존 제품을 개선하는 데 도움이 되는 패턴과 추세를 파악할 수 있습니다. 분석 덕분에 프로세스 개선도 가능합니다. 이를 통해 장기적으로 모든 부서의 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

기업은 분석을 활용하여 내부 문제에 대한 새로운 아이디어와 창의적인 솔루션을 개발하는 데 필요한 데이터를 직원에게 제공함으로써 혁신 문화를 조성할 수 있습니다.

또한 분석을 사용하여 혁신 이니셔티브의 성공을 추적하여 접근 방식을 미세 조정하고 추가 혁신을 위한 지형을 준비할 수 있습니다.

5. 교육 및 개발 기회 제공

교육 및 개발 기회는 혁신 문화를 조성하는 데 필수적입니다. 이러한 프로그램은 혁신에 필요한 직원의 기술 기반을 확장합니다. 디자인 사고, 창의성, 프로토타이핑 등에 중점을 둔 교육 및 개발 세션을 살펴보십시오.

또한 직원들이 네트워킹 행사에 참석하도록 조사하고 장려할 수 있습니다. 이러한 회의는 새로운 아이디어와 트렌드를 중심으로 개발되어 모든 부서에서 창의성과 혁신을 증가시킵니다.
다기능 교육은 혁신 문화 조성을 목표로 할 때 살펴볼 또 다른 솔루션입니다. 이를 통해 직원들은 새로운 기술을 배우고 비즈니스의 다양한 측면에 대해 더 넓은 관점을 얻을 수 있습니다.

마무리

오늘날의 비즈니스 환경에서 혁신은 회사의 성공에 결정적입니다. 자동화 및 셀프 서비스 기회를 활용하여 팀이 새로운 아이디어와 솔루션을 만들고 오래된 비즈니스 문제에 대한 관점을 전환하는 데 집중할 시간을 찾을 수 있습니다. 그렇게 하면 경쟁 우위를 유지하고 장기적인 성공을 확보하는 데 도움이 됩니다.
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