고객에게 잊지 못할 음식 배달 경험을 제공하는 방법(8가지 방법)

음식 배달 스타트업은 선택한 레스토랑에서 고객이 선호하는 음식을 제공함으로써 Zomato, Swiggy와 같은 인기를 얻었습니다. 그러나 모든 앱이 동일한 유쾌한 고객 경험으로 식품 고객 여정에서 탁월하지는 않습니다. 모든 UI 디자인 서비스는 최고의 음식 배달 경험을 제공하기 위해 사용자 선호도에 따라 배달 관련성에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 따라서 모든 음식 배달 스타트업 이 채택해야 하는 몇 가지 음식 배달 고객 경험 측면이 있습니다.

다음은 첫 번째 고객에게 최고의 음식 배달 경험 을 제공하기 위해 기억에 남는 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁과 기술입니다.

1. 설립자/팀별 개인 배송
2. 좋은 품질의 음식 제공
3. 적시 납품
4. 모든 고객을 고유한 고객으로 대우하십시오
5. 맞춤형 음식
6. 개인적인 감사 메모
7. 음식에 대한 깜짝 할인 - 그것을 좋아하지 않는 사람
8. 사진 찍기 - 영원히 저장
자주하는 질문

1. 설립자/팀별 개인 배송

다소 생소하게 들릴 수 있지만 발기인이나 설립자의 전달은 전달 경험을 고객에게 기억에 남도록 만들 수 있습니다. 때로는 창업자에게는 불가능할 수도 있지만 가능하면 초기에 직접 배송하고 배송 후 고객에게 비즈니스의 첫 번째 고객임을 알리는 것이 고객을 특별하게 만들 수 있습니다. 이에 대한 한 가지 인기 있는 예는 미국에서 UberEats CEO인 Dara Khosrowshahi가 고객에게 직접 음식을 배달한 것입니다.

2. 좋은 품질의 음식 제공

좋은 품질의 음식을 유지하는 것은 분명히 음식 배달 고객 경험의 가장 중요한 측면입니다. 그렇게 하려면 배달원에게 음식 소포를 최대한 조심스럽게 보관하도록 지시해야 합니다 . 고객으로부터 피드백을 받고 개선을 위해 노력하십시오. 고객이 원할 경우 다음에 주문할 수 있도록 다른 식품의 샘플 패킷을 추가할 수도 있습니다.

3. 적시 납품

제때에 맛있는 음식을 먹는 것이 고객이 원하는 것입니다. 제 시간에 음식을 배달하는 것은 음식 배달의 또 다른 가장 중요한 측면입니다. 이를 위해 사전에 고객에게 예상 배송 시간을 제공해야 합니다. 동시에 위치추적 기능을 제공하여 고객이 실시간으로 배송 예상을 할 수 있습니다.

4. 모든 고객을 고유한 고객으로 대우하십시오

AI 모델은 특별한 사람이 된 느낌을 주는 고객 경험을 개인화하는 데 사용해야 합니다. 스타트업은 지능을 사용하여 유사한 음식을 제공하는 요리와 레스토랑에 대한 추천을 제공하는 기반으로 음식을 분류해야 합니다.

검색 경험을 향상시키기 위해 Swiggy는 모든 단일 고객에 대해 모든 레스토랑의 순위를 지정하는 맞춤형 AI 모델 Sumo Logic을 구축했습니다. 레스토랑 목록은 각 고객마다 고유하며 선호도와 일치합니다.

Sumo Logic은 안전한 클라우드 네이티브 머신 데이터 분석 서비스로, 전체 애플리케이션 수명 주기 및 스택에 걸쳐 정형, 반정형 및 비정형 데이터에서 실시간으로 지속적인 인텔리전스를 제공합니다.

5. 맞춤형 음식

메뉴 기반 브라우징 및 사용자 선호도에 따른 레스토랑 목록을 허용하려면 목록에 음식 가격의 깔끔한 목록이 있어야 합니다. 초기에는 고객이 주문한 후 전화를 걸어 선호하는 취향을 확인합니다. 예를 들어 매운맛을 원하든 무설탕을 원하든. 당신이 음식을 개인화할 수 있고 셰프가 개인적인 메모도 쓸 수 있다면 그것은 케이크에 장식이 될 것입니다.

6. 개인적인 감사 메모

고객에게 감사 인사를 전하는 설립자의 멋진 개인 메모는 마음을 기쁘게 할 수 있습니다. 다음 두 주문에 대해 무료 음식을 제공하거나 무료 Mouthfreshner/초콜릿/과자를 제공할 수도 있습니다. 새로운 사업을 시작하는 기쁨을 함께 나누고 싶다는 의미입니다. 또한, 첫 고객 뿐만 아니라 첫날 주문하신 모든 고객에게까지 연장이 가능합니다.

7. 음식에 대한 깜짝 할인 - 그것을 좋아하지 않는 사람

최고의 트릭 중 하나는 배송 금액에 대한 할인으로 고객을 놀라게하는 것입니다. 깜짝 할인을 제공하면 고객은 온라인 식품 포털을 영원히 기억할 것입니다.

8. 사진 찍기 - 영원히 저장

음식 배달을 받는 고객의 사진을 찍고 회사 로고가 있는 아름다운 프레임을 사용하여 액자에 넣고 추가 사용을 위해 쿠폰/할인과 함께 선물하거나 더 많은 작업을 원할 경우 전체 비디오 여정을 만들 수 있습니다. 얼마나 많은 사랑과 관심이 그 과정에 들어갔는지 그리고 전체 직원 팀과 고객을 부려먹을 수 있는 모든 것과 함께 완전한 식사를 배달했습니다. 이것이 회사가 하는 일임을 보여주기 위해 모든 것을 문서화하십시오. 고객에게 집에서 편안하게 훌륭한 음식을 제공합니다.

첫 번째 고객을 기쁘게 하는 다른 방법을 알고 있다면 댓글로 알려주세요.

결론

첫 배달은 음식 배달 스타트업에게 항상 기억에 남는 경험입니다. 하지만 고객에게 스타트업은 처음이 아닙니다. 아마도 그들은 당신에게 오기 전에 이미 다른 웹사이트를 시도했을 것입니다. 그들이 귀하의 웹사이트를 다시 방문하게 만드는 유일한 것은 귀하가 제공하는 경험입니다. 음식 배달 스타트업을 시작할 계획이라면 항상 첫 번째 고객이 서비스에 매우 기뻐하기를 바랐습니다. 배달 경험은 음식 배달 스타트업에게 첫인상과 같습니다. 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 탁월하다면 이미 잠재 고객을 확보한 것입니다.

자주하는 질문

좋은 음식 배달 경험은 무엇입니까?

훌륭한 열쇠는 고객이 음식 품질을 확인하는 훌륭한 온라인 식품 스타트업의 배달 경험을 만드는 것입니다. 고객에게 감사 인사를 전하는 방법입니다. 또한 식품이 잘 밀봉되어 있고 필요한 모든 조미료도 포장에 포함되어 있는지 확인하십시오. 속도보다 품질을 타협하지 마십시오.

고객 경험의 어떤 측면이 음식 배달 서비스를 돋보이게 합니까?

설립자/팀의 개인 배달, 좋은 품질의 음식 배달, 모든 고객을 고유한 고객으로 대함, 개인 감사 메모는 고객 경험을 음식 배달 서비스를 돋보이게 만들 것입니다.

음식 배달을 어떻게 홍보할 수 있습니까?

유료 광고에 투자하고, 이메일을 보내고, 지역 인플루언서와 협력하고, 지역 SEO를 수행하십시오.