성공적인 연말연시 고객 서비스 전략을 위한 다음 10단계를 따르십시오!

휴가철은 전자 상거래 비즈니스에 항상 흥미로운 시간입니다.

2021년 딜로이트 홀리데이 소매 설문조사에 따르면 홀리데이 지출의 62%가 온라인에서 발생할 것으로 예상됩니다.

따라서 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 수익을 높일 수 있는 좋은 기회입니다.

한편, 명절은 도전을 불러일으킨다.

그리고 대부분의 전자 상거래 비즈니스의 경우 제품이나 서비스에 대한 주문이 갑자기 증가하면 주문 증가가 어려워집니다.

고객 서비스 요청이 급증하면 고객 지원 팀에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

그렇기 때문에 준비해야 합니다.

그리고 그 정상에 오르기 위해서는 종합적인 계획과 철저한 준비가 필요하다는 점은 의심의 여지가 없습니다.

그래서 이 블로그는 읽을 가치가 있습니다.

그럼 공을 굴려봅시다!

다음은 성공적인 연말연시 고객 서비스 전략을 위한 10단계입니다.

1. 수익 기회를 찾으십시오.

SEO, 로드 속도 등을 위해 상점을 최적화하는 데 셀 수 없이 많은 시간이 걸렸을 것입니다.

전환율을 최적화하는 데 더 많은 시간과 비용을 투자해야 합니다. 또한 Instagram 광고, Facebook 광고, Google 클릭당 비용 및 리타게팅.

당신은 그것을 모를 수도 있지만 당신이 소비한 모든 시간과 돈은 낭비될 수 있습니다.

따라서 이것을 피하는 가장 좋은 방법은...

각 마케팅 채널 내에서 수익 기회를 식별하십시오.

시작하기 전에 다음 질문을 고려하십시오.

1. 고객이 매장에 도착하면 어떻게 됩니까?
2. 메시지로 고객을 어떻게 참여시키고 있습니까?
3. 귀하의 마케팅 활동은 현재 어떻게 진행되고 있습니까?
4. 고객에 대한 정보를 유용하게 사용할 수 있습니까?

이제 휴가 시즌은 보다 목표를 달성할 수 있는 뚜렷한 수익 기회를 제공합니다.

그리고 대부분의 휴가 캠페인은 프로모션과 할인에 중점을 둡니다.

BOGO, 대량 할인, 무료 배송, 구매 시 사은품 등의 프로모션에 집중할 수 있습니다.

그리고 홀리데이 캠페인을 홀리데이 시즌 프로모션과 연계해야 합니다. 커뮤니케이션 일정, 휴일 방문 페이지, 이메일 세분화 및 빈도 전략에서도 마찬가지입니다.

캠페인이 고객 서비스에 미치는 영향도 고려해야 합니다.

여기 아이디어가 있습니다.

홀리데이 마케팅 캠페인을 진행할 때 재방문 고객과 신규 고객에게 인센티브를 제공하는 것은 어떨까요?

예를 들어:

고객이 구매하는 모든 품목에 대해 명절 선물을 제공하는 Facebook 광고를 운영합니다.

그들이 하기를 원하는 것에 대한 명확하고 간결한 계획을 가지고 있는지 확인하십시오. 또한 광고를 클릭하고 전자 상거래 상점을 방문할 때 기대할 수 있는 것입니다.

그러나 고객이 귀하의 광고를 클릭하더라도 전환시키는 것은 여전히 ​​어려울 수 있습니다.

왜요? 고객의 기대치가 다르기 때문입니다.

그리고 고객 서비스가 필요한 곳입니다.

다음 단계...

2. 고객과의 대화에 참여하십시오.

고객이 어디에서 오고 무엇을 원하는지 알 수 있도록 고객과 소통하세요.

당신은 알고 계십니까...

즐거운 쇼핑 경험을 제공하면서 고객의 기대치를 재정의할 수 있습니까? 라이브 채팅을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

다행히 라이브 채팅이 발전했습니다.

이제 고객은 단순한 메시지에서 전환으로 전환할 수 있는 방식으로 고객 경험에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

오늘날에는 사용할 수 있는 고객 서비스 도구가 많이 있습니다. 자동 응답을 트리거할 수 있습니다.

이러한 자동화된 대화를 사용하여 개인화된 서비스 및 후속 조치를 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 수익 기회가 틈을 통해 미끄러지는 것을 방지할 수 있습니다.

3번째 재밌는데...

3. 구글 애널리틱스 사용법을 알아보세요.

중요한 지표를 파악하려면 도구가 필요합니다.

거의 모든 비즈니스 소유자는 Google Analytics가 얼마나 쉽고 유용한지 즐길 수 있습니다.

Google Analytics를 사용하여 전자상거래 상점의 실적을 추적할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까?

Google Analytics를 사용하면 온라인 비즈니스의 주요 지표를 즉시 추적할 수 있습니다.

캠페인을 최적화할 때 Google Analytics에서 얻은 데이터를 사용하여 투자 수익을 높일 수 있습니다.

항상 기억해...

올바른 도구는 모든 디지털 마케팅 전략의 성공에 매우 중요합니다. 시작하기 전에 이를 제자리에 배치하면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

아직 늦지 않았습니다. 휴일 러시가 시작되기 전에 이 도구를 시작해야 합니다.

Shopify 스토어에 대한 Google Analytics의 이점은 다음과 같습니다.

• 사용자 행동을 이해하는 방법을 배웁니다.
• 온라인 및 오프라인 추적
• 온라인 트래픽 추적
• 전환추적용
• 혁신적인 사업 아이디어
• 전자상거래에 대한 성능 측정항목

다음 단계로 이동...

4. 미리 계획하십시오.

브랜드 고객 서비스를 계획하면 휴가 기간 동안 반복되는 작업을 줄일 수 있습니다. 여기에는 주문 세부 정보 찾기 및 로열티 포인트 확인이 포함됩니다.

이를 통해 고객과 가치 있는 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

휴일 동안 한 곳에서 고객 데이터에 액세스할 수 있어 기쁩니다.

이제 절반이니 다음 단계를 기다리세요...

5. 채팅 자동화를 통해 개인화된 AOV 부스터를 제공합니다.

고객의 라이프사이클을 이해하는 것이 중요합니다.

평균 주문 가치(AOV)를 높일 수 있도록 모든 상호 작용을 통해 어떻게 진화하는지 알아보세요.

주문 가치를 높이려면 자동화된 고객 지원 도구 사용을 고려하십시오.

• 고객에게 장바구니에 20달러 이상의 가치가 있는 항목이 있는 경우 무료 배송에서 10달러 할인을 받을 수 있다고 알리세요.
• 고객이 장바구니를 포기한 경우 혜택을 받을 수 있는 기간이 $10임을 상기시키십시오.
• 고객이 제품 A를 보고 있다면 많은 사람들이 제품 B도 구매했다고 고객에게 알릴 수 있습니다.

휴일 동안 더 많은 고객을 확보하기 위해 현장 채팅 자동화를 사용할 수도 있습니다.

스토어에 자동 채팅을 설정합니다. 휴일 쇼핑객을 참여시키는 데 문제가 없어야 합니다.

그러나 고객이 귀하와 연락을 시작하면 어떻게 해야 합니까?

6. 챗봇을 활용하여 연휴 동안 고객 서비스를 강화합니다.

고객 질문에 답할 때 챗봇은 AOV를 높일 수 있습니다. 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 줄입니다.

무엇이 챗봇을 훌륭하게 만드는지 알고 싶으십니까?

자연어 이해와 기계 학습의 조합입니다. 이는 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

흥미로운? 다음 단계로 진행...

7. 고객에게 적극적인 지원을 제공합니다.

사전 예방적 고객 서비스를 제공하면 게임보다 앞서게 됩니다.

그렇기 때문에 고객의 여정을 계획하는 것이 중요합니다. 귀하의 목표는 문제가 발생하기 전에 온라인 고객을 돕는 것입니다.

예를 들어 고객이 배송 및 배송 페이지를 방문합니다.

당신이 할 수 있는 한 가지는...

FAQ 및 솔루션 문서가 페이지에 표시되도록 도움말 위젯을 추가하고 구성합니다.

또 다른 예는 고객이 거래를 완료할 수 없는 경우입니다.

그래서 당신이 하는 일은 그들에게 자동화된 이메일을 보내 사전 대응을 하는 것입니다.

거래를 완료하라는 알림 역할 외에도. 당신이 보내는 이메일은 고객에게 소중한 존재라는 느낌을 줍니다.

이러한 모든 접근 방식은 고객에게 큰 도움이 될 것입니다. 또한 받는 지원 티켓 수를 줄일 수 있습니다.

그러면 시간과 노력이 많이 절약되겠죠?

Debutify가 매장 최적화에 도움이 될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 더 적극적으로 만드시겠습니까?

또한 방문자의 이메일을 캡처하는 데 도움이 되는 뉴스레터 팝업 추가 기능이 있습니다.

대단해, 그렇지?

다음...

8. 고객 서비스를 통한 매출 증대.

연말연시 판매 전략을 계획할 때 고객 서비스 팀이 핵심 구성 요소가 되어야 합니다.

고객은 고객 서비스 담당자에게 연락할 수 있어야 합니다.

고객 서비스 담당자는 고객이 보고 있는 제품에 대한 질문에 답할 수 있어야 합니다.

고객 서비스 요청에 대비하십시오. 그리고 전환할 기회를 찾을 수 있습니다.

반복 구매를 고려하는 것도 중요합니다.

기억하다...

긍정적인 고객 서비스 경험은 재구매로 이어질 가능성이 4배 더 높습니다.

따라서 고객의 10%가 긍정적인 경험을 하면 반복 구매가 30% 증가합니다.

이것은 고객을 유지하고 브랜드의 충성스러운 지지자로 전환하는 확실한 방법입니다.

9단계로 넘어갑시다...

9. 고객에게 휴일 메시지를 보냅니다.

고객에게 휴일에 대해 어떻게 말합니까? 그들에게 이메일을 보내십시오.

아시다시피 이메일은 공개율이 높기 때문에 이 매우 효과적인 마케팅 도구를 활용해야 합니다.

휴가철에는 지원 메시지를 통해 마케팅 활동을 홍보할 수 있습니다.

휴일 전자 상거래 특별 제안을 발표하십시오.

또한 메시지에 개인적인 느낌을 추가하면 경쟁업체와 차별화되는 데 도움이 됩니다.

고객에게 휴가 상품에 대해 알리는 것은 항상 좋은 일입니다.

그들과 거래하는 것에 감사하는 사람이 있다는 것을 그들에게 알리십시오.

계속해서 고객과 연락하십시오.

자, 이제 마지막으로...

10. 조기 주문에 대한 인센티브를 제공합니다.

할인, 사은품 또는 무료 배송을 제공하여 고객이 일찍 주문하도록 권장합니다.

예를 들어:

"12월 15일까지 명절 선물을 구매하고 무료 배송을 받으세요."

또는 "12월 15일 이전에 구매하는 경우 $20.00에 $25.00 기프트 카드를 구입하십시오."

이제 성공적인 휴가 전략을 위해 따라야 할 10단계가 있습니다!

하지만 기다려! 더있다...

보너스: 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통하세요.

전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 많은 채널에서 귀하를 볼 수 있는지 확인하십시오.

커뮤니케이션 채널을 이메일과 라이브 채팅으로 제한하지 마십시오.

이렇게 하면 고객이 경쟁업체에게 달려갈 수 있습니다.

수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

전화 통화, Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok 및 Twitter를 통해 고객과 연결하십시오.

Statista는 고객의 65%가 회사에 전화할 수 있으면 쉽다고 생각한다고 말합니다. 응답자의 약 39%는 소셜 미디어가 더 편리하다고 생각합니다.

당신은 그것을 가지고 ...

성공적인 연말연시 고객 서비스 전략을 위한 다음 10단계를 따르십시오!

그리고 고객과 함께 전자 상거래 휴가 정신을 즐기십시오!

의심의 여지 없이 우수한 고객 서비스는 경쟁력을 제공합니다.

시장이 아무리 포화 상태가 되더라도 널리 퍼질 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. 계절이 어떻든 상관없습니다.

기억하다...

올바른 도구를 사용하여 강력한 기반을 구축하십시오. 그리고 이번 휴가철에 올바른 고객 서비스 전략을 사용하십시오.

그래서 무엇을 기다리고 있습니까?

고객의 요청을 처리하여 휴일 고객 서비스를 관리합니다. 그리고 그들의 문제를 해결합니다.

고객이 오래 기억할 행복을 제공하기 위해 추가 마일을 확장하십시오.

이번 휴가철에 고객을 돌보면서. 생각지도 못한 보상을 얻게 될 것입니다.

Debutify는 매장에 아름다움을 더할 뿐만 아니라 연말연시 매출을 극대화할 수 있도록 도와줍니다. 50개 이상의 애드온으로 전환수를 높이고 AOV를 높이며 더 많은 수익을 창출하십시오.

이번 홀리데이 시즌 Debutify를 다운로드하여 고객 만족을 보장하십시오!

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