신세대에 초점: 기업이 커뮤니케이션 방식을 어떻게 바꾸고 있는지

기술뿐만 아니라 어떤 변화가 젊은 세대에게 가장 큰 영향을 미치고 그들이 브랜드와 소통하는 방식에 깊은 영향을 미쳤습니까? 젊은 소비자들이 콘텐츠를 즐기는 방식은 어떻게 달라졌나요? 그리고 밀레니얼과 Z세대의 고객 경험은 어떤 형태를 취하고 있을까요? 이러한 질문에 답하기 위해 우리는 개별 세대의 특성을 활용하여 대상 이니셔티브를 개발하고, 프로파일링된 콘텐츠를 만들고, 다양한 비즈니스 제안을 보정하는 접근 방식인 세대별 마케팅의관점을 채택할 것입니다 .밀레니얼 세대와 Z세대의 주요 특성을 간략히 설명한 후 마케팅 전략의 필수 차원인콘텐츠 마케팅에 중점을 둘 것입니다 . 마지막으로 논의된 모든 아이디어를 취하여새로운 세대의 커뮤니케이션 선호도가 변함에 따라 브랜드가 디자인한 고객 경험이 어떻게 변화하는지 살펴보겠습니다.

세대란 무엇입니까?

Wikipedia에 따르면 세대는 동시에 살았고 그들에게 영향을 준 특정 사건에 노출된 일련의 사람들을 식별합니다."세대"라는 용어는 탁월한 통계적 개념인 "코호트"와 반대되는 별개의 개체를 나타냅니다. 후자와 달리 한 세대의 구성원은동일한 가치 체계를 고수하고 미래에 대한 공통된 관점을 채택하는 것이 특징입니다.따라서 한 세대는 문화적으로도 정의됩니다.

마케팅에 따르면 "신세대"는 무엇입니까?

우리가 조사하고자 하는 커뮤니케이션 관행과 행동을 가진 "신세대"는 무엇입니까? 마케팅에 따르면 기본적으로 Y세대 또는 "밀레니얼"(1981-1996)과 Z세대, 즉 "센테니얼"(1997-2012)의 두 가지가 있습니다.

연령 및 인구통계학적 문제로 인해 밀레니얼 세대와 Z세대 모두 이제 확고하게 기업의 마케팅 및 커뮤니케이션 전략의 중심에 있습니다 .두 경우 모두 우리는 "젊은이"로 간주되지만 독립적으로 지출할 수 있는 재정적 자원이 있고 현대 사회의 구매 및 소비 시스템에 전적으로 참여하는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다. 두 인구 그룹을 결합하면 지출 증가를 특징으로 하는 매우 중요한 글로벌 시장 점유율을 얻게 됩니다(예:미국에서 밀레니얼 세대의 1인당 지출은 2025년까지 10% 이상 증가할 예정입니다).

이는 밀레니얼 세대와 Z세대에 대한 기업의 관심을 설명합니다. 이는 또한 서로 다른 그룹 간의 차이점을 활용하고 각 세대에 대한 마케팅 장애물과 기회를 식별하려는 점점 더 많고 끈질긴 시도를 설명합니다. 이것이 바로 세대별 마케팅 의 기본 가정입니다 . 세대별 마케팅은 보다 중심적인 비즈니스 제안을 구축하기 위해 다양한 세대의 특성을 활용하여 세대를 보다 정확하게 세분화합니다.더 자세히 살펴보겠습니다.

세대 마케팅이란?

Marketing Insider Group 에 따르면 "세대별 마케팅"이라는 용어는 성별, 위치 또는 소득과 같은 다른 인구 통계가 아닌 연령을 기반으로 시장을 세분화하고 목표로 삼기 위해 만들어졌습니다.

세대별 마케팅 접근 방식은 먼저 각 세대의 긴급성, 문제 및 습관을 이해 한 다음 각 세그먼트에 대해 수집된 정보를 기반으로 특정 콘텐츠를 개발하는 것입니다.한 세대의 모든 사람들이 하나의 사고방식을 공유하는 것은 물론 아니지만 공통의 문제에 직면하거나 비슷한 욕구를 경험할 것입니다. 이러한 의미에서 공통적인 행동에 초점을 맞춰 각 세대의 집단적 경험을 받아들이는 것은 좋은 출발점이며, 추가적인 차별적인 인구통계적 요소를 도입함으로써 더욱 세련된 세분화가 뒤따를 수 있습니다.

세대별 마케팅은 운영상 매우 유용한 지식을 생성할 수 있습니다. 즉, 회사 메시지의 대상 고객을 확대하고 프로파일링된 고객에게 가장 적합한 메시지를 전달하여 커뮤니케이션을 명확하게 하는 데즉시 사용할 수 있는 통찰력을 추출할 수 있습니다 . 나중에 콘텐츠 마케팅에 대해 이야기할 때 알게 되겠지만, 이것이 요점입니다. 서로 다른 세대는 서로 다른 유형의 콘텐츠를 온라인에서 소비하고 서로 다른 플랫폼에서 시간을 보내는 경향이 있습니다.그렇기 때문에 그들이 선호하는 가상 장소에서 그들과 관련된 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.

이제 밀레니얼 세대와 Z세대로 초점을 옮겨 그들의 주요 특징을 알아보자.

밀레니얼 세대: 가장 교육을 많이 받고 가장 영향력 있는 세대

밀레니얼 세대는 밀레니엄의 끝자락에 태어난 사람들을 말하며 현대사에서 가장 인구가 많은 세대이다. 일반적으로 밀레니얼 세대는 기술의 세계에서 태어나 새로운 밀레니엄에 성년이 되었습니다. 그들은 또한 9/11을 경험하고 이해할 만큼 충분히 나이가 들었습니다. 그들은 디지털 변혁의 초기 발전을 목격했습니다. 전 세계적으로 18억 명의 밀레니얼 세대 또는 세계 인구의 23%가 있으며 , 모든 세대 중에서 가장 교육을 많이 받은 세대입니다(무엇보다도 적어도 가장 부유한 국가에서는 처음으로 여성의 교육 수준이 남성을 능가했습니다). 가장 영향력 있는.

• 밀레니얼 세대는 자신의 행동에 의미를 부여하는 경향이 있습니다 .의미에 대한 이러한 탐구는 일에서 쇼핑, 문화 소비에 이르기까지 삶의 모든 측면을 나타내는 것 같습니다.
• 밀레니얼 세대에게현 상태와 위계는 건드릴 수 없는 것이 아닙니다.
• 밀레니얼 세대는 연결성이 발전하면서 성장했으며 다양한 모바일 장치를 편안하게 사용합니다.따라서 그들은 쉽게 적응할 수 있는 기술 변화에 개방적입니다.
• 그들은 지속적인 학습과 교육의 가치를 믿습니다 .
• 적어도 Pew Research Center에 따르면 그들은 이전 세대보다 더 진보적이고 창의적이며 미래 지향적인 것으로 간주됩니다 .

Z세대: 디지털 네이티브이지만 대면 상호 작용을 선호합니다.

밀레니얼 세대 이후에 태어난 Z세대는 이제 성인기에 접어들고 있으며 이제 막 경력을 시작하고 있습니다(또는 곧 시작하게 될 것입니다). 그들은 진정한 디지털 원주민입니다. 그들은 강력한 모바일 장치나 인터넷 액세스가 없는 세상에 살아본 적이 없습니다. 50% 는 하루에 10시간을 온라인에 연결하고 70%는 하루에 2시간 이상 YouTube를 시청하지만 Z세대는 대면 상호 작용(예: 직장에서)을 선호하는 것 같습니다.

• Z세대는 팬데믹의 가장 큰 타격을 입었고 아마도 이 때문에 이전 세대보다 정신 건강 문제에 대해 훨씬 더 잘 알고있으며 그들을 둘러싼 낙인을 깨는 데 중요한 역할을 했습니다.
• 이들은 사회적 문제 , 포괄성 및 다양성, 환경적 지속 가능성과 관련된 문제에중점을 둡니다.
• 그들은 또한 매우 재정적으로 책임이 있습니다 . 그들은 구매하기 전에 아무리 큰 금액이더라도 신중하게 생각하는 경향이 있습니다.

이들은 밀레니얼 세대와 Z세대의 주요 특징 중 일부입니다. 이러한 특징은 마케터가 사용하는 전략에 어떤 영향을 줍니까?

젊은 세대를 위한 콘텐츠 마케팅 전략

정치적, 사회적 사건에서 문화적 움직임에 이르기까지, 경제 동향에서 기술 발전에 이르기까지, 집단적 상상력에 의해 취해진 형태에 이르기까지: 세대별 마케팅은 소비자의 개인적 삶과 직업적 삶을 형성한 사건을 조사함으로써 개별적으로 취해지는 것이 아니라, 세대별로 묶음. 그리고 그들은 이 조사의 결과를 사용하여 개인화를 증가시키는 경향이 있는 이니셔티브를 설정합니다. 세상을 보는 관점이 세대마다 다르다면 구매 선호도와 커뮤니케이션 습관도 다릅니다. 현실적으로 이는 각 세대마다 다른 콘텐츠 마케팅 전략이 필요함을 의미합니다.

밀레니얼 세대를 위한 콘텐츠 마케팅 전술

평균적인 소비자의 주의 집중 시간은 몇 초 이상 지속되지 않지만 , 밀레니얼 세대는 시간이 지나도 줄어들지 않는 학습 성향을 보입니다.그렇기 때문에 연락을 취하고 유지할 가능성이 가장 높은 콘텐츠는기사, 백서, 팟캐스트 및 비디오와 같은 긴 형식의 통찰력을 제공하는 콘텐츠입니다.

• 긴 형식의 콘텐츠.클릭하기 쉬운 전문가가 몇 년 동안 추천해 온 빈약한 블로그 게시물보다 더 긴 기사를 쓰는 것을 주저하지 마십시오. 중요한 것은 명확하게 구성하고 짧고 논리적으로 연결된 단락으로 구성하고 대상 청중에게 적절한 언어를 사용하고 설명 이미지 또는 인포그래픽, 가급적이면 대화형 이미지를 포함하는 것입니다.
• 팟캐스트 .Z세대보다 밀레니얼 세대는 모바일을 통해 다른 활동을 하면서 쉽게 즐길 수 있는 형식인팟캐스트 의 강력한 소비자입니다.
• 비디오 .밀레니얼 세대는 스트리밍 서비스에 익숙하고 비디오 콘텐츠 시청을 좋아합니다.비디오 마케팅은 아마도 이 세대와 연결하는 가장 효과적인 전술일 것입니다.다시 말하지만, 제한된 기간보다는 인과 관계와 강력한 내러티브 스레드로 연결되어야 하는 최소한의 콘텐츠 단위로 나누는 것이 중요합니다.

이는 밀레니얼 세대와 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 다양한 유형의 콘텐츠에 대한 몇 가지 예일 뿐입니다. Z세대가 선호하는 제품을 살펴보겠습니다.

Z세대를 위한 콘텐츠 마케팅 전략

Z세대는 거의 항상 온라인 상태입니다. Z세대는 대부분의 콘텐츠를 스트리밍을 통해 소비합니다. 이러한 이유로 동영상의 길이는 확실히 제한되어야 합니다. 이 세대는 스마트폰과 소셜 미디어에서 자란 세대로, 전통적인 마케팅이 전혀 통하지 않기 때문에 가장 효과적인 마케팅 형태는 브랜드가 직접 만드는 것이 아니라 인플루언서가 만드는 것 입니다 .신뢰 관계를 구축하는 것이 다시 중요합니다.

• 짧은 형식의 콘텐츠.짧고 매우 짧은 비디오: 사실 TikTok은 전 세계적으로Instagram이 그들이 선호하는 소셜 플랫폼임에도 불구하고 Z세대 사이에서 엄청나게 인기가 있습니다.즉, 모든 단어와 이미지는 본질적으로 가치가 있으며 이를 지능적으로 사용하여 너무 열심히 노력하거나 진정성이 부족할 때 인식하는 데 익숙한 청중의 공감을 이끌어 내야 합니다.
• 비디오 마케팅.비디오 마케팅은 밈 및 GIF 사용을 시작으로 Z세대에게도 중요합니다. 제품과 서비스의 커뮤니케이션이 환경이나 다양성에 대한 존중과 같은 다른 더 높은 주제에 대해 이야기하는 내러티브에 통합된다면 더욱 좋습니다.
• 인플루언서 마케팅.인플루언서가 제품과 서비스를 홍보하도록 설득하는 것은 브랜디드 콘텐츠 전략의 지원을 받아 전환율을 크게 높일 수 있는 훌륭한 조치입니다.

물론 모든 밀레니얼 세대 또는 모든 Z세대에게 동일하게 효과적인 형식, 전술 및 채널의 동일한 조합을 결합하는 완벽한 단일 콘텐츠 마케팅 공식은 없습니다.

그러나 나중에 프로파일링의 기초를 형성할 수 있는 일반적인 사회 문화적 특성을 식별하면세대별 고객 경험을구축하는 데 필요한 지식을 브랜드에 제공하여 일대일 마케팅의 신화적인 최전선에 접근합니다.

새로운 세대를 위한 새로운 고객 경험

밀레니얼 세대와 Z세대가 제품과 서비스를 경험하는 방식에서 식별할 수 있는 한 가지 추세가 있다면, 그것은 그들의 윤리적 신념을 일상 소비에 통합해야 할 필요성, 우리가 " 이데올로기적"이라고 부를 수 있는 구매 선택과 함께 소유물을 목격하려는 욕구 입니다.이러한 종류의 이상적인 긴장은 예상되는(실제로 점점 더 요구되는) 고객 여정, 즉 서비스 제공 방법, 제품 품질, 제공되는 상품 및 서비스 비용에 대한 정확한 기대로 해석됩니다. 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 회사는세 가지 주요 라인을 따라 통신 시스템을 개발해야 합니다.

소셜 미디어에서 눈에 띄는 존재감 확보

인터넷 사용자의 93%가 매일 소셜 미디어를 사용한다면 여기 에서 회사가 강력한 온라인 입지를 구축해야 합니다.그렇지 않으면 위험은 기억되지 않거나 인식되지 않는 것이 아니라 전혀 보이지 않는 것입니다.모든 소셜 미디어 기능을 극대화하는 것은 더 많은 청중에게 다가가고, 적시에 대응하고, 브랜드 인지도를 높이고, 고객 관계를 강화하는 데 매우 중요합니다.

대화에 활력을 불어넣다

기업은 젊은 세대와 상호 작용할 수 있는 모든 기회를 활용하여 진정한 대화를 형성할 수 있는 공간과 도구를 제공해야 합니다. 밀레니얼 세대와 Z세대는 헬프 데스크에 문의할 때 유연하고 역동적으로 응답하며 시의적절하고 전문적이며 비판을 수용할 수 있는 지원을 기대합니다. 리뷰 와 피드백은점점 더 사회적 증거의 확신을 요구하는 젊은 청중에게 결정적이며, 이는 신중한 브랜드 소셜 참여 관리 전략에 즉시 통합되어야 합니다. 챗봇과 기계 학습 프로그램은 훌륭한 리소스입니다. 실시간 채팅 도구와 인공 지능 애플리케이션을 메시징 채널에 통합하면 정보 전송을 단순화하고 문제 해결 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

커뮤니케이션 개인화

고객 서비스는 특정 요구 사항에 맞춰야 합니다. 이것이 바로 밀레니얼 세대와 Z세대가 개인화된 서비스에 액세스하기 위해 민감한 데이터를 기꺼이 누설하는 이유입니다. 기업은 구매 습관과 탐색 패턴에 대한 정보를 수집하기 위해 고객 관리 플랫폼을 최적화해야 합니다. 신세대의 요구에 맞춘 개인화된 고객 경험은 필연적으로 데이터 중심, 다중 채널 및 모바일 우선입니다.

결론적으로 젊은 세대를 위한 고객 경험에 대해 이야기할 때 우리가 노력해야 할 목표는 각 대상 채널에서 액세스할 수 있는 원활하고 마찰 없는 경험을 구축하는 것입니다.

밀레니얼 세대와 Z세대는 뜻밖에도 레이블에 저항하고 있으며 흔히 묘사되는 것보다 훨씬 더 자유롭고 자각하고 있음이 입증되고 있습니다. 그들이 소통하는 방식에서 발생할 변화에 대응할 수 있는 것은 확실히 도전이지만 또한 훌륭하고 실패하지 않습니다. 성장의 기회.