긍정적인 결제 경험을 만들기 위한 5가지 모범 사례

사이트 디자인의 모든 요소와 사이트가 제공하는 기능은 전체 사용자 경험에 영향을 미칩니다. 사이트 탐색은 사용자가 원하는 제품과 얼마나 쉽게 연락할 수 있는지에 영향을 미치기 때문에 전환에 영향을 줄 수 있습니다. 카테고리 페이지와 블로그에 있는 귀중한 정보는 사용자가 답변을 위해 찾아온 질문에 답하는 경우에도 마찬가지입니다. 그러나 한 가지가 귀하의 사이트에서 가장 중요한 요소로 간주될 수 있다면 귀하의 전자 상거래 비즈니스가 제공하는 결제 경험일 것입니다.

이것은 전자 상거래 웹 사이트 디자인의 다른 요소를 줄이려는 것이 아니라 결제 경험의 중요한 중요성을 강조하기 위해 열심히 노력했을 수 있습니다. 귀하의 사이트를 방문하는 모든 방문자가 귀하의 탐색 기능 중 일부를 사용하는 것은 아닙니다. 그들은 당신의 상점에 도착하기 전에 당신의 제품을 조사할 수도 있습니다. 그들은 귀하와 통신하기 위해 귀하가 스토어에 통합한 앱을 사용할 수 없습니다. 그러나 고객이 되려면 반드시 결제 프로세스에 참여해야 합니다.

그렇기 때문에 "장바구니 포기" 및 "간단한 결제"와 같은 용어가 전자 상거래에서 뜨거운 주제입니다. 왜냐하면 그것들은 많은 무게를 지닌 실제 개념이기 때문입니다. 예를 들어, 쇼핑객이 장바구니에 항목을 추가한 다음 결제 프로세스 중 어딘가에서 구매를 완료하지 않고 떠나는 상황을 의미하는 장바구니 포기는 지속적인 문제입니다. 이 문제에 대한 수치는 다양하지만 빠른 참조로 Statista.com에 따르면 2020년 3월 현재 모든 온라인 쇼핑 주문의 88% 이상이 시작된 후 결제 과정에서 어딘가에서 포기되었습니다.

체크아웃은 방문자가 구매 유입경로를 따라 이동하여 고객으로 전환되는 프로세스의 중요한 지점이고 장바구니가 버려지는 비율이 높기 때문에 자신의 체크아웃 프로세스를 살펴보는 것이 좋습니다. 다음은 전자 상거래 웹사이트 디자인 회사가 귀하의 웹사이트를 달성하는 데 도움을 줄 수 있다는 점과 이러한 기능이 웹사이트의 사용자 경험에 어떻게 영향을 미칠지 또는 더 나쁘게 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두는 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 수수료에 대해 솔직하게 말하라

관련된 산업이 너무 많고 변수가 많기 때문에 장바구니 포기의 가장 큰 결정 요인으로 한 가지 요인을 꼽는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 가장 큰 것은 아니지만 가장 큰 플레이어 중 하나는 일부 전자 상거래 비즈니스가 결제 프로세스에서 수수료를 숨기는 관행입니다.

배송료가 체크아웃 시 불쾌하게 떠오를 수 있는 유일한 수수료라고 생각하지 마십시오. 기대치가 명확하게 설정되었는지 확인하고 수수료 내역 목록에 추가 수수료를 포함시키지 마십시오. 사용자는 구매 직전에 처리, 처리, 환경 비용 또는 기타 비용을 청구한다는 사실을 알고 싶어하지 않습니다. 제품 가격에 포함시키거나 아예 제외시키십시오.

고객 XL 발의 장바구니 페이지에서 이 스크린샷을 보십시오. 장바구니에 부츠 한 켤레가 있고 가격이 나열되어 있고 세금 및 배송을 추정할 수 있는 옵션이 오른쪽에 있는 것을 볼 수 있습니다. 그들은 마지막 순간에 그 비용을 들이지 않고 그들이 제공하는 것에 대해 솔직합니다.

또한 고객 경험을 향상시킬 수 있는 또 다른 체크아웃 품질인 여러 지불 옵션을 수락한다는 것을 알 수 있습니다.

2. 불필요한 단계 줄이기

사용자가 처리하기를 원하지 않는 또 다른 사항은 수많은 정보를 입력하고 수많은 페이지를 클릭해야 하는 번거로운 체크아웃 프로세스입니다. 이것이 바로 많은 온라인 비즈니스가 결제 시간과 에너지를 절약할 수 있는 한 페이지 결제 및 제품 페이지의 "장바구니에 추가" 기능을 개발하기 시작한 이유입니다. 고객의 입장에서 생각해보세요. 그들은 제공할 수 있는 편리함 때문에 온라인 쇼핑을 하게 되었으며 시간을 낭비하는 것은 편리함의 구성 요소가 아닙니다.

또한 비용을 지불하는 것은 쇼핑 경험에서 가장 마음에 들지 않는 부분이므로 문지르지 않도록 최선을 다해야 합니다. 고객에게 빠르고 쉽게 제공하면 장바구니가 줄어들 가능성이 매우 높습니다. 포기.

3. 게스트 체크아웃 허용

위의 섹션에서 프로세스를 최대한 빠르고 간결하게 만들라고 말했기 때문에 이 정도는 약간 직관적이지 않게 보일 수 있습니다. 온라인 상점에서 저장한 고객 계정으로 정보를 미리 채울 수 있으며, 고객이 정보를 수동으로 입력해야 하기 때문에 대부분의 비회원 결제 기능에서는 불가능합니다. 그래서 연결 끊김은 어디에 있습니까?

글쎄요, 사람들은 일반적으로 자신의 개인 정보를 매우 조심스럽게 다루며, 모든 정보를 인터넷에 퍼뜨리는 것은 정보가 공개되지 않는 매장에서 쇼핑하는 전통적인 경험과는 매우 다릅니다.

사용자에게 계정을 만들지 않고 게스트 체크아웃을 허용하는 것은 그들이 가질 수 있는 모든 불안을 수용할 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 조금 더 많은 정보를 작성해야 할 수도 있지만 계정을 생성하여 제공한 것처럼 느끼지 않을 것입니다. 또한 사용자가 계정을 만들도록 강제하면 궁극적으로 초기에 더 많은 시간이 소요됩니다.

고객 계정이 나쁘다고 말하는 것이 아닙니다. 실제로 고객 계정을 적절하게 관리하여 보상 프로그램과 같은 CRM 노력을 높일 수 있습니다. 문제는 고객이 선택하도록 해야 한다는 것입니다. 그들에게 계정을 만들 수 있는 인센티브를 제공하되 게스트로 결제할 수 있는 옵션을 제공하십시오.

4. 간소화된 "장바구니에 담기" 기능 제공

고객이 총 쇼핑 시간을 더 쉽게 줄일 수 있도록 제품 페이지의 마우스 오버 버튼과 같은 고급 "장바구니에 추가" 기능을 제공하고 싶을 것입니다.

무엇을 사고 싶은지, 왜 구매하고 싶은지 완전히 알고 온라인 비즈니스를 방문하는 모든 사용자의 경우 한 번의 클릭으로 장바구니에 담기 기능을 제품 페이지 또는 홈페이지에 제공하면 사용자의 시간을 절약하고 시간을 절약할 수 있습니다. 노력. 사용자가 시간과 노력을 절약할 때 장바구니 포기는 드롭으로 반응할 가능성이 높습니다.

예를 들어, 우리 고객인 Hot Tub Club의 제품 페이지 중 하나에서 이 스크린샷을 확인하십시오.

SpaGuard Chlorinating Concentrate에 대한 제품 목록 위에 마우스를 올려 놓으면 페이지에 장바구니에 추가할 수 있는 옵션이 표시되므로 쇼핑하려는 항목을 이미 알고 있는 사람들의 시간을 절약할 수 있습니다.

5. 가능하다면 원스텝 체크아웃을 제안하라

산업의 특정 기능이나 제품의 특성이 1단계 결제를 구현하는 데 도움이 되지 않을 수 있지만 가능하다면 제공해야 합니다. 사용자는 정보를 채우는 페이지에서 페이지로 이동해야 하는 경우 추가 작업을 수행한 것처럼 심리적으로 느낄 것입니다.

한 페이지에서 청구, 배송 및 지불 정보를 수집할 수 있다면 그렇게 하십시오. 그것은 당신이 당신의 제품을 선택하고 계산대에서 비용을 지불하는 전통적인 경험의 느낌을 훨씬 더 많이 가지고 있습니다. 원스텝 체크아웃의 개념은 이 목록의 다른 모든 것과 많은 공통점이 있습니다. 즉, 빠르고 쉬울수록 더 좋습니다.

장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 되는 이러한 특정 기능 외에도, 반드시 체크아웃과 연결되어 있지는 않지만 어쨌든 영향을 미치는 장바구니 포기를 줄일 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

예를 들어 연락처 정보를 눈에 잘 띄게 표시하고 사용자가 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 모든 사용자가 귀하에게 전화를 걸고 싶어하는 것은 아니기 때문에 귀하가 제공하는 연락 수단이 많을수록 더 좋습니다. 연락할 전화번호와 이메일, 주소 및 기타 제공할 수 있는 방법을 포함합니다.

일부 비즈니스는 또한 담당자가 실시간으로 사용자 질문을 처리할 수 있는 체크아웃 페이지를 포함하여 웹사이트에서 라이브 채팅과 같은 기능을 제공합니다. 많은 사용자가 결제를 시작하고 질문을 한 다음 쉽게 구매할 수 없는 경우 전체 구매를 중단합니다. 일부 야심 찬 사용자는 장바구니를 포기하지 않고 고객 서비스 부서에 전화하거나 이메일을 보내지만 다른 사용자는 반송됩니다. 실시간 채팅을 통해 에이전트에 액세스할 수 있도록 하면 사용자가 구매를 포기하지 않도록 할 수 있습니다.

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이러한 기능 중 일부를 전자상거래 웹사이트의 체크아웃 프로세스에 통합할 수 있다면 사용자 경험을 개선하고 장바구니 포기를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 잠재적으로 전환을 늘릴 수도 있습니다. 즉, 도중에 버리는 대신 구매가 완료되면 전환이 증가합니다.

전자 상거래 벤처에 좋은 소식이 있습니다. 전자상거래 개발자는 이러한 기능 중 다수를 설계하거나 개발하여 결제 프로세스와 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

BigCommerce 및 Shopify와 같은 플랫폼은 개발자가 여기에 언급된 간단한 체크아웃 및 프로세스와 같은 사용자 경험 향상 기능을 쉽게 제공할 수 있도록 구축되었지만 어떤 플랫폼에 있는지도 거의 중요하지 않습니다. 결제 프로세스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 BigCommerce 개발 회사 또는 Shopify 개발자를 찾고 있다면 1Digital ^Ⓡ Agency 이상을 찾으십시오.

우리는 수많은 산업 분야의 고객을 위해 수년 동안 수백 개의 전자 상거래 웹 사이트를 구축했으며 수익, 트래픽 판매 및 전환을 증가시키는 디자인 및 개발의 좋은 점을 알고 있습니다. 특히, 여기에서 언급한 내용을 따르면 체크아웃 프로세스를 미세 조정하는 데 도움을 드릴 수 있지만, 다른 것을 구상하는 경우에는 저희 팀에 연락하여 현실로 만들 수 있습니다. [email protected]으로 연락하거나 지금 저희 팀에 888-517-5188로 전화하세요.