Fintech 및 Insurtech: 성공적인 고객 경험을 실현하기 위한 디지털화 프로세스

fintech 라는 용어 는 꽤 오랫동안 일반적으로 사용되었습니다.금융 부문에 적용되는 기술 혁신: Digital Transformation으로 가능해진 패러다임 전환을 의미 합니다.

그것은 무엇으로 번역됩니까? 간단히 말해서: 새로운 비즈니스 모델, 새로운 프로세스, 제품 및 서비스, 탈중개화, 단순화, 새로운 시장 참여자, 따라서 많은 새로운 기회를 포착할 수 있습니다.

보험 산업에 적용되는 디지털 기술 혁신 과 관련된 모든 것을 포함하는 레이블인 인슈어테크(insurtech)에 대해 이야기할 때도 담론은 비슷 합니다.

핀테크와 인슈어테크 는 두말할 나위 없이 같은 방향을 지향하는 두 개의 원동력이며 서로를 강화하며 나아가고 있다.

우리가 말하는 시장 규모에 대한 일반적인 아이디어를 얻으려면2022년 상반기에만 핀테크에 대한 글로벌 투자가 1,078억 달러라는 점을 고려하십시오 .지난 6개월(2021년 하반기) 동안 이 수치는 1,112억 달러였습니다.

인슈어테크 라는 좀 더 구체적인 분야로넘어가 보자 .2021년 말 시가총액은 38억5000만 달러였다. 그리고 성장 추정치는?2030년까지 연평균 성장률은 약 51.7%로 추정됩니다 .

이탈리아 인슈어테크 시장도 좋은 속도로 움직이기 시작했다. 2022년 상반기에 투자액이 2억 유로를 넘어섰습니다. 전년도 같은 기간에 이 수치는 약 6천만 유로였습니다. 보시다시피 이것은 현저한 증가였지만 이탈리아는 여전히 독일과 프랑스와 같은 다른 유럽 국가에 비해 뒤쳐져 있습니다. 또 다른 관점에서 볼 때 이탈리아 핀테크와 인슈어테크 생태계에는 성장의 여지가 매우 넓다고 말할 수 있습니다.

보험 부문은 초기에 항상 그것을 특징짓는 느리고 관료적인 절차로 인해 디지털화로 가는 길을 가로막았고, 이탈리아에서는 더욱 그러했습니다. 하지만 지금은 상황이 완전히 달라졌습니다.

이러한 변화가 이끄는 경로는 매우 명확한 방향을 가지고 있습니다. 디지털 식별 및 인증 시스템 에서 오늘날 모든 회사의 가장 귀중한 자산인 데이터의 수집 및 활용,고객과의 새로운 관계 창출에 이르는 것입니다.

이 게시물에서는 세 가지 결정적인 영역인 디지털 ID 및 전자 서명 문제에 초점을 맞출 것입니다. 법적으로 준수하는 디지털 보존; 마지막으로 CRM 시스템에서 디지털화되고 개인화된 CCM까지.

디지털 ID 및 전자 서명

공식 AGID(Agency for Digital Italy) 웹사이트에 정의된 " 전자 식별 " 개념부터 시작하겠습니다 .

"전자 식별은 개인 인증 데이터를 전자 형식으로 사용하여 자연인과 법인을 고유하게 식별하는 프로세스입니다."

즉, 주어진 컴퓨터 시스템 내에서 특정 사람을 고유하게 식별하는 일련의 정보입니다.

뿐만 아니라 디지털 신원을 통해 개인이 특정 시간에 온라인에서 특정 작업을 수행하고 있음을 확인할 수 있습니다.

과도한 전문 지식에 빠지지 않고 본론으로 들어가겠습니다.디지털 ID 시스템을 통해 보험의 모든 온보딩 절차는 아날로그 단계 없이 온라인에서 직접 수행될 수 있으며 여전히 모든 법률 규정과 최대 보안을 준수합니다.

우리 모두에게 가장 친숙한 전자 식별 시스템은 확실히 SPID 입니다.Digital Italy Agency의 데이터에 따르면 이탈리아의 총 SPID 디지털 ID 수는 2023년 1월 현재 3,500만 개를 초과했습니다 .

이 중 지난 1년 동안 600만 개 이상이 활성화되었으며, 특히 Covid-19 대유행의 비상 단계 이후 촉발된 추세가 꾸준하고 결정적으로 가속화되었습니다.2022년에는 SPID로 10억 건 이상의 로그인이 있었습니다.

그런 다음 전자 신분증인 CIE 문제가 있습니다. 2022년 말까지3,200만 명 이상의 이탈리아인이 CIE를 소유했습니다.

물론 전자 서명 도구도 이 홈에 맞습니다.전자 서명 솔루션을 통해 모든 유형의 장치에서 원격으로 문서 및 계약서에 서명하는 것이 이제 사용자가 기대하는 것입니다. 따라서 이러한 도구를 프로세스에 통합하는 것은 효율성을 개선할 뿐만 아니라 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 핵심 단계입니다.

매우 간략하게:이러한 도구의 대중 채택률은 사상 최고입니다.그리고 보험회사는 이 사실을 명심하고 이를 유리하게 활용해야 합니다.

준수 디지털 보존

디지털 보존이라는 주제를 다루기 위해 우리는 비물질화와 디지털화의 차이에 대한 사전 인식을 확립해야 합니다 .비물질화 프로세스는 종이 문서를 전자 문서로 간단히 대체하는 것을 말합니다. 디지털화는 더 나아갑니다.

디지털화 를 통해서만 종이 문서와 아날로그 프로세스를 완전히 제거할 수 있습니다. 디지털 문서는 완전한 법적 및 증거 가치를 갖기 때문입니다.핀테크 및 인슈어테크 기업을 위한 디지털화의 많은 이점이 있습니다. 무엇보다돈을 절약합니다 . 종이, 보관 공간, 우편 요금 등에서 발생하는 직간접 비용입니다. 그리고 보험 업계의 경우 서류 작업의 양은 이다) 매우 중요하다.물론시간도 많이 절약됩니다.

그러면 검색 시간 측면에서 효율성이 있습니다 . 산더미 같은 서류 가운데 패킷을 발굴하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다.단일 문서 내에서 몇 가지 특정 요소만 검색하는 것이 얼마나 복잡할 수 있는지 생각해 보십시오.

디지털화를 통해 이러한 문제는 더 이상 존재하지 않습니다. 타겟이 지정된 방식으로 효과적으로 검색하여 거의 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다.

또한 표준화된 디지털 스토리지를 사용하면 손실, 마모 및 편집 오류의 위험 이 크게 줄어듭니다.

그런 다음 전체 문서 또는 그 일부를 공유 하는 측면에 대해 생각해 보십시오 . 디지털 환경에서는 모든 것이 간단하고 즉각적입니다.아날로그에서는 동일한 프로세스가 느리고 번거롭고 위험합니다.

또한 투명성 의 측면 과 무엇보다도 이전에는 생각할 수 없었던다양한 수준에서 문서 저장소를 악용할 수 있는 가능성을 잊지 마십시오 .기업 문서에 가득 차 있는 빅 데이터, 더 나아가 "스마트 데이터" 또는 "딥 데이터"에 대한 기민한 분석을 통해 촉발될 수 있는 모든 것을 생각해 보십시오.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. 디지털화는 단순한 이행을 넘어서는 많은 기회를 제공합니다.즉, 전자 파일링으로 시작하여CRM(고객 관계 관리) 및CCM(고객 커뮤니케이션 관리) 프로세스에 긍정적인 영향을 미치는 기회입니다.

이 게시물의 마지막 섹션에서 아래에서 이러한 기회에 초점을 맞출 것입니다.

CRM에서 CCM으로

이 게시물의 궤적은 핀테크 및 인슈어테크 문제 영역, 특히 온보딩의 섬세한 단계를 중심으로 했습니다. 우리는 디지털 식별 및 인증 도구로 시작했습니다. 그리고 디지털 아카이빙 및 규제 스토리지에 대한 주제로 넘어갔습니다.

우리는 여러 면에서 가장 결정적인 단계인 마지막 단계를 개략적으로 설명해야 합니다.

사실 디지털 아카이빙의 가장 중요한 결실 은 매우 효율적이고 스마트하며 깊이 있게 사용할 수있는 CRM (고객 관계 관리) 시스템입니다. 다른 말로 하면 모든 고객에대한 귀중한 데이터 광산입니다 .

이 모든 것이 무엇으로 번역됩니까? 대상 청중에 대한 전례 없는 양의 지식으로.

지식은 보험회사와 피보험자 사이의 관계와 의사소통의 돌파구가 됩니다.요컨대, 디지털 감각으로CRM 시스템을 혁신하는 것은 CCM(Customer Communication Management) 시스템에도 매우 긍정적인 영향을 미칩니다. 그리고 미래 CCM의 키워드는?개인화 .

데이터 분석을 시작으로 기업은 고객과 일대일 디지털 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다.물론 개별 위험 프로필을 기반으로 하지만 개인의 특성, 필요 및 욕구에 기반한 진정한맞춤형 대화 입니다.이 데이터에 주목하세요!보험 산업은 "계획 이탈" 비율 이 가장 높은 세 번째로 큰 제조 부문입니다. 이 비율은 2018년 19.5%에서 현재 22.5%로 증가 했습니다.

요컨대, 모든 것이 고객 유지 문제를 중심으로 돌아가고 있으며 점점 더 그 문제를 중심으로 돌아갈 것입니다. 이는 업계 기업의 첫 번째 관심사이자 목표입니다.그리고 이 목표를 달성하는 길은개별 보험 계약자와 새로운 관계를 창출하는 회사의 능력을 통해 전달됩니다.Doxee 와 같은 전문 회사에서 제공하는 도구를 사용하면인증 및 인증 도구를전자 서명도구와 디지털 보존에 통합할 수 있습니다 . 마지막으로개인화된 마케팅 및 커뮤니케이션 도구입니다. 당연히 업계 거대 기업인 AXA 는 정책 갱신에 민감한 시기에 고객의 취소율을 낮추기 위해 Doxee가 제공하는 서비스에 의존해 왔습니다 .