타겟 고객을 식별하는 방법

타겟 고객은 비즈니스의 큰 부분을 차지하며 가장 중요한 마케팅 기본 요소 중 하나입니다.

타겟 고객이란 이상적인 고객, 즉 제품이나 서비스를 구매하고 싶은 사람들을 의미합니다.

명확한 타겟 고객이 없으면 가능한 한 많은 플랫폼에서 단절된 마케팅 캠페인을 시작하고 무엇이 지속되는지 확인하게 됩니다. 그러지 말자.

대신, 타겟 고객을 찾는 방법과 그들에 대해 알고 싶은 내용을 설명하겠습니다.

스포일러 경고: 이는 연령과 거주 지역을 넘어서는 내용입니다.

타겟 고객을 개발할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1. 당신은 훌륭한 제품을 가지고 있고 그것을 좋아하는 청중이 있다는 것을 알고 있습니다. 당신은 그들이 누구인지 확신하지 못합니다.
2. 특정 산업 분야의 제품을 만들고 싶지만 누가 그 제품을 구매할지, 무엇을 구매하고 싶어할지 확신할 수 없습니다.
3. 제품과 대상 고객이 간단하지만 마케팅에 더 집중하고 싶습니다.

타겟 고객을 만드는 데 있어 어떤 위치에 있든 이러한 팁은 보다 구체적인 타겟 고객을 향해 안내하여 마케팅 활동(및 예산)을 더욱 효과적으로 만드는 데 도움이 될 것입니다.

모호한 용어에 대해 Google 검색에 광고를 게재하는 대신 타겟 고객이 검색하는 정확한 용어를 알 수 있습니다.

많은 사람들이 읽고 있지만 실제 고객은 읽지 않는 잡지에 광고를 게재하는 대신, 청중이 실제로 읽고 있다는 사실을 알고 있는 출판물에 광고를 게재할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스의 타겟 고객을 찾는 방법

타겟 고객을 찾을 때 고려해야 할 다섯 가지 영역이 있습니다. 이 영역에서는 기본 대상 고객 프로필에서 자세한 구매자 페르소나로 이동합니다.

5개 영역은 다음과 같습니다.

• 인구통계
• "동기를 향해"
• "멀리 떨어져 있는" 동기
• 온라인과 오프라인 습관
• 견적 라이브러리.

인구통계

기본인 인구통계 부터 시작하겠습니다. 먼저 다음 사항을 알아야 합니다.

• 타겟 고객이 거주하는 곳
• 타겟 고객의 나이.

건강 및 웰빙 제품이나 일부 의류 제품과 같이 성별이 구분된 제품을 판매하는 경우 성별을 고려할 수도 있습니다.

이것은 시작할 수 있는 곳을 제공합니다.

귀하가 지역 기업이기 때문에 타겟 고객이 현지인이라면 전국적인 캠페인에 시간과 돈을 들이기보다는 지역 마케팅 채널에 집중하고 싶을 것입니다.

타겟 고객이 18~24세이고 전 세계 고객을 타겟팅하고 싶다면 Instagram이 훌륭한 플랫폼이 될 수 있습니다.

청중의 거주지와 연령을 아는 것은 마케팅 채널을 결정하는 데 도움이 될 수 있지만 목소리 톤을 조성하거나 청중의 관심을 끌 만한 콘텐츠 유형을 만드는 데에는 도움이 되지 않습니다.

갓 태어난 아기를 둔 28세 청년은 게이밍 PC를 업그레이드하려는 28세 청년과 다른 제품을 찾고 있습니다. 그들은 둘 다 같은 마을에 살고 같은 나이일 수도 있지만, 완전히 다른 것을 찾고 있습니다.

예시 제품으로 제초제를 사용해 보겠습니다.

귀하는 25세에서 35세 사이의 전국 잠재고객을 타겟팅하기로 결정했습니다. 대부분의 고객은 40세 이상이며 더 젊은 시장에 진출하려고 합니다.

'동기를 향해'

따라서 우리는 "동기 부여" 부터 시작하여 대상 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 더 많은 질문을 살펴볼 필요가 있습니다. 이는 소비자가 노력하고 싶어하는 것입니다.

제품이나 서비스를 염두에 두고 다음 질문에 대해 생각해 보세요.

• 귀하의 타겟 고객이 달성하고자 하는 것은 무엇입니까?
• 귀하의 제품이나 서비스가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

“나는 제초제를 팔아요. 이것이 나에게 어떻게 적용됩니까?” 우리의 말을 들어보세요.

목표 고객이 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 그들은 잡초가 없는 멋진 잔디밭을 만들고 싶어합니다.

귀하의 제품이나 서비스가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 그것은 제초제입니다. 그것은 잡초를 죽인다.

예, 우리는 "성취"나 "동기 부여"와 같은 단어를 사용하고 있지만 이것이 항상 거창한 것을 의미하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 정말로 잡초가 없는 잔디밭을 원합니다.

좀 더 명확한 의도를 설명하면서 이를 발전시킬 수 있습니다.

목표 고객이 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 최소한의 노력으로 멋진 잔디밭을 만들 수 있습니다.

귀하의 제품이나 서비스가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 제초제는 1년에 한 번만 사용하면 되며 시간은 10분 밖에 걸리지 않습니다.

'멀리서' 동기

모든 "향하는" 동기에는 몇 가지 "멀리 있는" 동기가 있습니다. 소비자들이 걱정하거나 피하고 싶은 것들이죠.

여기서 묻고 싶은 질문은 다음과 같습니다.

• 타겟 고객이 두려워하는 것은 무엇입니까?
• 귀하의 타겟 고객이 귀하의 업계/경쟁사 제품 또는 서비스에 대해 싫어하는 점은 무엇입니까?
• 타겟 고객의 두려움을 어떻게 진정시킬 수 있습니까?

제초제의 예로 돌아가 보겠습니다. Google 검색에 "왜 잡초 살인자는 무엇입니까?"를 입력하면 Google에서 소비자가 자동으로 입력한 몇 가지 우려 사항을 이미 볼 수 있습니다.

소비자는 제초제가 다음과 같다고 생각합니다.

• 나쁜
• 값비싼
• 작동하지 않습니다
• 위험한
• 환경에 좋지 않습니다.

소비자는 제품이 위험하다는 사실을 두려워합니다. 그들은 그것이 환경에 좋지 않다는 것을 싫어합니다.

이 외에도 타겟 고객이 갖게 될 다른 두려움이 있을 수 있습니다. 어쩌면 그들은 제초제가 복잡하고 잔디밭을 망치는 것을 걱정할 수도 있습니다.

귀하의 제품이 위험하지 않고 환경에 부정적인 영향을 미치지 않으며 사용하기 쉽다면 이에 의지하여 이러한 두려움을 안심시키는 브랜드가 될 수 있습니다.

제초제를 안전하게 사용하는 방법에 대한 콘텐츠를 블로그 콘텐츠나 비디오 형식으로 만들어 대상 청중이 잔디밭을 망치지 않고 제초제를 적용하는 방법을 배울 수 있도록 함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

환경에 대한 영향이 걱정되는 사람들을 위해 제초제와 환경에 대한 교육 콘텐츠를 만들고, 기존 제초제가 유발하는 것으로 알려진 피해를 설명하고, 귀하의 제초제가 환경 친화적인 이유를 설명할 수 있습니다.

우리는 이미 연구를 거의 또는 전혀 하지 않고 대상 고객과 그들의 동기에 대해 몇 가지 질문을 하는 것으로 가상의 비즈니스에 대한 두 가지 콘텐츠 아이디어를 이미 생각해 냈습니다.

온라인과 오프라인 습관

이제 우리는 이 청중이 어디에서 시간을 보내는지, 그리고 그들의 관심을 끌 콘텐츠 유형을 알아내야 합니다. 그렇다면 이들의 온라인 및 오프라인 습관은 어떠한가요? 이는 사람들이 온라인에서 직접 시간을 보내는 장소와 잡지나 신문 등 물리적 형태로 읽는 콘텐츠를 의미합니다.

특정 채널을 좋아한다고 해서 시청자도 같은 느낌을 받는 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 하루 종일 TikTok을 스크롤하며 청중이 WH Smith를 계속 떠들게 할만큼 충분한 잡지를 읽는 동안 그것이 최고라고 생각할 수도 있습니다.

한발 물러서서 청중의 습관을 살펴보는 것이 중요합니다.

우리의 사랑스러운 제초제 예제로 돌아갑니다. 당신의 첫 번째 생각은 정원 가꾸기 잡지에 광고를 게재하는 것입니다. 원예용품이니까 말이 되겠죠?

아니요, 이 청중에게는 해당되지 않습니다.

그들의 동기를 생각해 보세요. 그들은 최소한의 노력으로 멋진 잔디밭을 원합니다. 잔디를 보기 좋게 만드는 데 가능한 한 적은 시간을 소비하고 싶은 사람이 정원 가꾸기의 모든 것을 배우기 위해 정원 가꾸기 잡지를 읽는 것은 아닐 것입니다.

그렇다면 고정관념에서 조금 벗어나 생각해 봅시다. 하지만 Harry Styles Ideal Home 사진 촬영만큼 야외 활동은 아닐 수도 있습니다.

(농담으로는 그의 앨범 제목이 'Harry's House'라는데, 이를 홍보하기 위해 홈 매거진과 촬영을 했다고 합니다.)

계속해서.

우리의 청중은 25세에서 35세 사이라는 것을 알고 있으므로 이 연령층이 어디에서 시간을 보내는지 살펴보겠습니다.

Facebook과 Instagram의 가장 큰 연령대는 25~34세이고 YouTube는 15~35세입니다. 청중과 소통하기 위해 이 세 가지 플랫폼에서 무엇을 할 수 있습니까?

Facebook에서는 새로운 주택 소유자나 초보 정원사를 위한 Facebook 그룹에 가입하고 대화에 참여할 수 있습니다. 먼저 유용한 통찰력을 제공하고 그 다음으로 제품을 홍보하세요.

더 나은 방법은 귀하의 웹사이트에 대한 블로그를 작성한 다음 이 그룹에서 해당 블로그에 대한 링크를 공유하는 것입니다. 즉, 링크를 삭제하고 떠나지 마십시오. 그룹에 가치를 더하는 게시물을 작성하고 블로그를 읽으면 더 많은 것을 배울 수 있다는 점을 설명하세요.

Instagram에서는 청중을 웃게 만들고 제초제나 정원 가꾸기의 다른 요소에 대해 가르쳐 줄 공감 릴(짧은 동영상)을 공유할 수 있습니다.

Instagram에 있는 Emma의 할당 일기의 이 예는 그녀가 자신의 성공과 실패를 공유하는 것을 보여주며, 그녀가 Instagram에서 정원 가꾸기 성공에 대한 멋진 사진을 공유한다고 해서 그녀가 정원 가꾸기 실패에 대한 공평한 몫을 경험하지 못했다는 것을 의미하지는 않는다는 점을 강조합니다.

인스타그램에서 이 게시물 보기

Emma가 공유한 게시물 – 초보자를 위한 할당 정원 가꾸기(@emmasallotmentdiaries)

이미 고객이 있는 경우에도 이 연습이 효과가 있는지 궁금할 수 있습니다. 전적으로. 이미 고객이 있다면 그들에 대해 알아볼 수 있는 또 다른 방법이 있다는 의미입니다. 즉, 고객에게 자신에 대해 물어보는 것 입니다.

고객에게 바우처(제품/서비스 또는 Amazon과 같은 다른 비즈니스에 대한 것일 수 있음)와 같은 인센티브를 제공하고 위의 질문을 사용하여 자신에 대해 인터뷰하십시오. 물론, 그들에게 “당신의 포부는 무엇입니까?”라고 묻지는 않을 것입니다. – 예를 들어 "정원의 목표는 무엇입니까?"와 같이 귀하의 비즈니스에 더욱 적합할 것입니다. .

이러한 답변을 사용하여 타겟 고객을 식별하고 구매자 페르소나를 생성하십시오.

견적 라이브러리

이제 이 모든 질문에 답했으므로 인용 라이브러리를 만들겠습니다.

이는 두 가지로 구성됩니다.

1. 타겟 고객의 필요, 욕구, 두려움을 포착하는 몇 가지 진술입니다.
2. 귀하의 영업 팀이 고객에게 실제로 공감했던 과거 진술입니다.

아직 두 번째 작업을 수행하지 못할 수도 있지만 괜찮습니다. 청중에 대해 이미 알아낸 정보를 사용하십시오.

제초제 예에서 우리는 다음과 같은 청중을 식별했습니다.

• 전국 각지에서 생활하고 있어요
• 25세에서 35세 사이입니다.
• 최소한의 노력으로 멋진 잔디밭을 원합니다.
• 제초제는 위험하고 환경에 해를 끼치며 사용이 복잡하다는 점을 걱정합니다.
• YouTube, Instagram, Facebook에서 시간을 보냅니다.

귀하의 인용문 중 하나는 다음과 같습니다.

“저는 31세의 첫 주택 소유자입니다. 정원을 지키느라 애쓰고 있는데, 이웃에 비해 잡초가 많아서 지저분해 보입니다. 그냥 깔끔하게 보이길 바라는데, 잡초를 다 뽑을 시간이 없어요. 제초제가 유일한 선택인 것 같지만, 환경에 미치는 영향이 걱정되고 풀을 다 죽여 정원이 더 나빠질까 두렵습니다. 제가 속해 있는 새로운 주택 소유자 페이스북 그룹에서 답변을 찾고 있었는데 거기에 도움을 요청하기에는 너무 부끄럽습니다. 조언을 얻기 위해 YouTube를 검색했지만 제가 찾은 모든 동영상에는 제가 이해할 수 없는 전문 용어가 많이 사용되었습니다.”

요약

이제 우리는 마케팅 대상이 누구인지, 그들이 무엇을 달성하고 싶어하는지, 무엇을 걱정하는지, 정보를 찾기 위해 어디로 가는지에 대해 정말 좋은 아이디어를 얻었습니다.

우리는 다음과 같은 질문을 통해 이 모든 일을 해냈습니다.

• 귀하의 타겟 고객은 어디에 살고 있습니까?
• 타겟 고객은 몇 살입니까?
• 귀하의 타겟 고객이 달성하고자 하는 것은 무엇입니까?
• 귀하의 제품이나 서비스가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
• 타겟 고객이 두려워하는 것은 무엇입니까?
• 귀하의 타겟 고객이 귀하의 업계/경쟁사 제품 또는 서비스에 대해 싫어하는 점은 무엇입니까?
• 타겟 고객의 두려움을 어떻게 진정시킬 수 있습니까?
• 귀하의 타겟 고객은 어디에서 시간을 보내나요? (온라인 및 오프라인)

이러한 모든 질문에 답하거나 그 중 몇 가지 질문에 답할 수 있다면 필요한 곳에 마케팅 활동을 집중할 수 있습니다.

무엇 향후 계획?

• 윤리적인 제품을 판매하거나 윤리적인 사업을 운영하고 계십니까? 윤리적인 비즈니스 마케팅을 위한 우리의 궁극적인 가이드는 귀하를 위한 가이드입니다.
• Google Analytics 4를 사용하여 잠재고객을 추적하고 전략을 개선하세요.