전자 상거래 상점에 대한 사용자 생성 리뷰의 영향 알아보기(5위는 기대하지 못할 것입니다!)

고객 10명 중 9명이 온라인 구매를 하기 전에 리뷰를 읽는다는 사실을 알고 계셨습니까?

네, 잘 읽으셨습니다!

그리고 잠시 생각해보세요...

제품이나 서비스의 품질에 대해 아직 확신이 서지 않아 잠재적인 판매 손실을 상상할 수 있습니까?

그건 안돼!

그리고 그것은 당신의 전자 상거래 상점에 일어나서는 안됩니다... 이제까지.

하지만 그것이 우리가 이 블로그에서 말하는 것입니다...

사용자 생성 리뷰가 전환율에 미치는 영향과 이를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 모범 사례를 알아보겠습니다.

그래서, 그것으로 가자!

사용자 생성 리뷰란 무엇입니까?

사용자 생성 리뷰는 고객의 리뷰입니다.

이것은 그들의 기준과 경험에 근거한 평가와 분석에서 나온 것입니다. 이것들은 또한 긍정적이고 부정적인 코멘트가 될 수 있습니다.

그러나 사용자 생성 리뷰와 사용자 생성 콘텐츠의 차이점은 무엇입니까?

사용자 생성 리뷰는 기존 고객의 리뷰입니다. 내가 말했듯이 이것들은 당신의 제품에 대한 그들의 인식입니다.

리뷰는 평가, 짧은 형식 및 긴 형식의 댓글, 비디오 리뷰와 같은 다양한 형식으로 제공될 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 콘텐츠 마케팅의 한 형태입니다. 귀하의 제품에 대해 다른 사람들(인플루언서, 브랜드 홍보대사, 충성도 높은 고객)이 만든 콘텐츠를 말합니다.

소셜 미디어 게시물, 비디오 또는 사진을 통해 얻을 수 있습니다.

그리고 지금, 나는 당신이 궁금해하고 있다고 확신합니다 ...

사용자 생성 리뷰는 전환에 어떤 영향을 미칩니까?

사용자 생성 리뷰는 전자 상거래 상점에 도움이 될 수 있습니다. 특히 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다!

지금 어떻게 작동하는지 보고 싶습니까?

1. 전자 상거래 상점의 신뢰성 구축

누군가가 당신에게 다가와 "이봐, 내 제품을 사고 싶니?" 라고 말하면 어떻게 될까요?

물론 혼란스럽습니다. 권리? 특히 그들이 무슨 말을 하고 있는지조차 모르는 경우라면 더욱 그렇습니다.

또는 그들이 무엇을 팔고 있는지 알지만 그것이 효과적인지 확신할 수 없습니다.

그러니, 내 말을 들어...

고객은 다양한 구매 단계에 있습니다.

그들 중 일부는 아직 귀하의 브랜드에 익숙하지 않습니다. 더 나쁜 것은 그들이 어떤 종류의 제품을 판매하는지 아직조차 알지 못한다는 것입니다.

그들은 아마도 자신의 문제를 알고 있을 것입니다. 그러나 그들은 당신의 제품이 그들에게 해결책을 줄 수 있는지 확신하지 못합니다.

이제 여기에서 사용자 생성 리뷰가 제 역할을 할 것입니다.

잠재 고객은 아직 당신을 신뢰하지 않기 때문에 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있는지 알아야 합니다. 그리고 사용자가 작성한 리뷰는 이를 증명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기존 고객이 귀하에 대해 말하는 것을 보여줌으로써 신뢰를 구축할 수 있습니다. 귀하의 제품이 도움이 될 수 있는지 확인하기 위해 긍정적인 의견을 표시할 수 있습니다.

그리고 많은 사람들이 이미 귀하의 제품을 구매하고 좋은 경험을 했다는 사실을 알게 되면... 고객으로 전환할 수 있습니다!

근데 또 뭔지 알아?

2. 놓치는 것에 대한 두려움이 있는 일부 고객

FOMO 또는 Fear Of Missing Out도 전환율에 영향을 줄 수 있습니다.

방법을 알려드리자면...

사용자 생성 리뷰는 "사회적 증거"로 간주할 수 있습니다.

그리고 심리학적 맥락에서 사회적 증거는 주어진 상황에서 행동을 취하는 데 다른 사람에게 의존하는 사람들을 나타냅니다. 다른 사람들도 하고 있기 때문에 무언가를 하려는 생각과 같습니다.

따라서 잠재 고객이 많은 사람들이 귀하의 제품을 구매하고 그들과 함께 즐거운 시간을 보내는 것을 본다면... 그들도 구매할 수 있습니다.

혜택과 경험을 놓치고 싶지 않기 때문입니다!

Social Proof 외에도... 체크아웃 시 웹사이트에 Conversion Triggers Add-Ons를 추가하여 제안에 FOMO 또는 Fear Of Missing Out을 주입할 수도 있습니다.

Debutify에는 수익을 극대화하는 데 도움이 되는 50개 이상의 애드온이 있습니다. ?

아직도 확신이 서지 않습니까?

3. 투명성이 고객 충성도를 구축합니다.

신규 고객 확보보다 고객 유지 비용이 더 저렴하다는 사실, 알고 계셨나요?

놀랍죠? 이것이 바로 고객 유지 전략을 강화해야 하는 이유입니다.

하지만 고객이 제품에 대한 솔직한 생각과 의견을 남기는 것이 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있다고 말하면 어떻게 될까요?

알겠습니다. 이유를 말씀드리겠습니다.

고객 중 일부가 거래 중에 문제가 발생하면 알려야 합니다.

그리고 그들이 웹사이트나 소셜 미디어 게시물에 부정적인 리뷰를 게시하게 하면 필터링하는 대신 사람들이 보고 인정받고 있다는 느낌을 받게 됩니다.

당신은 그들의 경험을 인정하고 다시는 그런 일이 일어나지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. 이는 브랜드의 투명성이기도 합니다.

또한 반응이 빠른 고객 서비스를 보여줄 수 있는 기회입니다!

따라서... 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 게시할 수 있도록 하십시오. 그리고 그들을 삭제하고 도망치는 대신 그들의 우려를 해결하십시오.

고객 충성도를 구축하는 좋은 방법이죠?

4. 소비자는 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

네, 브랜드 자체보다 소비자 리뷰를 더 신뢰합니다...

고객이 이미 전자 상거래 상점에서 여러 번 구매한 경우는 예외입니다. 그들은 당신과 함께 놀라운 쇼핑 경험을 했기 때문에 당신을 더 신뢰할 수 있습니다.

하지만 위에서도 말했듯이 고객 10명 중 9명은 구매하기 전에 유용한 리뷰를 읽습니다.

그리고 그것은 그들이 다른 고객을 얼마나 신뢰하는지에 대해 많은 것을 말해줍니다.

아, 그런데... 리뷰가 200개가 넘는 전자 상거래 비즈니스가 최소 두 배의 수익을 창출할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

두 배. 처럼. 많이.

그것이 당신의 일이라고 상상해보십시오.

제품 리뷰가 많을수록 전자 상거래 상점이 더 신뢰할 수 있고... 전환율에 도움이 되기 때문입니다.

그렇기 때문에 항상 고객이 피드백을 남기도록 권장하십시오. 더 많은 잠재 고객이 귀하로부터 구매하도록 유도할 수 있습니다! ?

그게 다야?

5. 사용자 생성 리뷰는 비즈니스 향상에 도움이 될 수 있습니다.

당신은 아마 궁금해 할 것입니다 ... 그것이 내 비즈니스를 개선하는 것과 어떤 관련이 있습니까?

전환율 최적화 또는 CRO를 소개하겠습니다. 전환율을 높이기 위해 웹사이트나 전자상거래 상점을 최적화하는 과정입니다.

그리고 좋은 소식...

긍정적이고 부정적인 리뷰는 먼 길을 간다.

사용자가 작성한 리뷰를 사용할 수 있기 때문에 전자 상거래 비즈니스를 개선하는 데 도움이 됩니다!

고객의 긍정적인 리뷰를 사용하여 웹 사이트에서 유지 관리하고 유지해야 하는 내용을 알 수 있습니다. 그리고 부정적인 리뷰를 사용하여 개선해야 할 점을 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스의 지속적인 성공을 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개선하고 최적화하는 것입니다.

참고하세요... 고객은 끊임없이 변화하고 있습니다. 그들에게 최고의 경험을 제공하기 위해 현재 그들의 요구에 부응한다면 도움이 될 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠가 전환에 어떻게 도움이 되는지 이미 알고 있으므로 배울 시간입니다...

사용자 생성 리뷰 모범 사례

이제 전자 상거래 상점에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

준비 되었나요?

1. 홈 페이지에 리뷰 표시

일부 고객은 가상으로 윈도우 쇼핑을 할 수도 있습니다. 어쩌면 아무렇지도 않게 스크롤할 수 있습니다.

따라서 홈페이지에 리뷰를 표시하면 고객이 다른 사람들이 귀하에 대해 말하는 것을 쉽게 볼 수 있습니다.

한 가지 예를 살펴보겠습니다.

Marc Wenn의 웹사이트에서 아래로 조금만 스크롤하면 고객의 리뷰가 포함된 것을 볼 수 있습니다.

따라서 사용자가 제품을 구매하는 경우 제품을 보증할 몇 명의 사람이 필요합니다. 다른 곳으로 이동할 필요가 없습니다.

또 다른 훌륭한 연습은 ...

2. 이미지 허용

일반적으로 이미지는 사진을 통해 제품이 어떻게 보이는지 보여주기 때문에 전자 상거래에서 필수적입니다.

그러나 고객은 사이트에 고품질 제품 사진을 사용하는 것 외에도 실제 모습을 보고 싶어합니다.

그것은 그들이 당신의 전자 상거래 상점에서 구매한 고객의 실제 제품을 보고 싶어한다는 것을 의미합니다.

Amazon은 플랫폼에서 이를 허용합니다. 고객이 받은 제품의 사진을 업로드할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 이를 통해 고객이 실제 모습을 더 쉽게 볼 수 있습니다.

의류를 판매하는 경우에도 적합합니다. 고객은 다른 사람이 참조할 수 있도록 구매한 옷을 입은 이미지를 업로드할 수 있습니다.

그렇기 때문에 전환율을 높이려면 리뷰용 이미지 업로드를 허용해야 합니다. ?

3. 제품 페이지에 리뷰 표시

홈 페이지에 리뷰를 표시하는 것 외에도 실제 제품 페이지에 표시하는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어 고객이 특정 제품을 보고 있는 경우 동일한 제품에 대해 다른 사람들이 말하는 것을 쉽게 볼 수 있습니다.

Ban.do의 웹사이트를 살펴보자.

나는 그들의 제품 중 하나를 클릭하고 리뷰를 보았습니다. 지금은 훌륭하고 매력적인 리뷰가 많이 있기 때문에 사고 싶습니다!

보다? 제품 페이지에 리뷰를 표시하는 것은 고객의 구매 결정에 중요한 역할을 합니다.

그리고 또 하나는...

4. 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다.

이것은 단순히 그들이 리뷰를 남길 위치를 찾기 위해 여기저기 탐색하게 하지 않는다는 것을 의미합니다.

리뷰 전용 웹 페이지를 만들거나 고객에게 이메일을 보내 피드백을 요청할 수 있습니다.

또 다른 방법은 그들이 당신에게 주고 싶은 별의 수를 클릭하기만 하면 되기 때문에 그들이 더 쉽게 할 수 있도록 당신이 별 평가 시스템을 이용할 수도 있다는 것입니다.

검토 프로세스를 조정하는 것을 두려워하지 마십시오. 결국 귀하와 귀하의 고객 모두에게 적합한 최상의 전략을 찾을 수 있을 것입니다.

그리고 마지막으로 중요한 것은...

5. 타사 앱 사용

타사 앱은 전자 상거래 상점에서 리뷰를 얻고 표시하는 데에도 유용합니다.

당신은 당신의 전자상거래 스토어에서 당신의 삶을 더 쉽게 관리하고 리뷰를 얻을 수 있는 최고의 리뷰 앱을 선택해야 합니다.

다음은 리뷰 앱을 선택할 때 답변해야 하는 몇 가지 질문입니다.

1. 내 웹사이트 및 전자상거래 스토어에서 사용하는 다른 앱과 쉽게 통합할 수 있습니까?
2. 앱에서 이미지와 동영상을 허용합니까?
3. 내 고객이 이 앱을 사용하여 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니까?
4. 이것은 예산 친화적입니까?
5. 고객 지원을 제공합니까?

제3자 리뷰를 위한 앱을 선택하는 것은 쉽지 않습니다. 귀하의 비즈니스와 취향에 가장 잘 맞는 완벽한 제품을 찾아야 합니다.

그러나 일단 최고의 것을 찾으면... 모든 것이 순조로워집니다. 그리고 당신은 곧 최고의 것을 찾을 수 있습니다.??

그래서... 다음은?

사용자 생성 리뷰를 통해 전환율을 높이십시오!

사용자 생성 리뷰는 전자 상거래 상점에 정말 가치가 있습니다.

하지만 그 밖에 무엇이 더 필요한지 아십니까?

중요한 기능을 갖춘 빠르게 로드되는 웹사이트...

그리고 Debutify가 당신을 도울 수 있습니다!

하지만 이봐... 그것은 전자상거래 상점의 수익, 전환 및 AOV도 향상시킬 50개 이상의 추가 기능이 있기 때문에 단순한 전자상거래 테마가 아닙니다!

아, 그리고 Debutify가 사용자 생성 리뷰를 표시하여 비즈니스 성장에 도움이 되는 무언가를 만들고 있기 때문에 조심하는 것이 좋습니다... ?

당신은 무엇을 기다리고 있습니까?

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14일 무료 평가판. 1 설치를 클릭합니다. 신용 카드가 필요하지 않습니다.