Google 비즈니스 프로필의 FAQ 기능

게시 됨: 2022-07-30

Google 비즈니스 프로필에서 FAQ 기능을 사용하는 방법

이 새로운 메시징 기능은 타겟 고객에게 직접적인 답변을 제공하기 위해 Google에서 검색 공간을 늘립니다.

그것은 사람들이 자신의 질문에 대한 답변을 찾는 것에 대한 검색의 양을 강조합니다. 오늘날의 제로 쿼리 검색 세계에서 Google은 사후 검색 요구 사항을 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 다른 검색 엔진은 검색 의도에 직접 응답한다는 점에서 FAQ와 같은 다른 관련 SERP 유형도 제공합니다. 이 기사는 GBP 공간에 적용되지만 팁은 유사한 검색 마케팅 애플리케이션에서 앞서 나갈 것입니다.

Google에서 직접 질문 답변 기회를 개선하세요

이제 Google 비즈니스 프로필에서 새로운 기능을 사용하는 사람들의 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 제공합니다. 이는 특히 Google 비즈니스 프로필(GBP)용으로 출시됩니다. 중단된 Google 마이 비즈니스 앱으로 인해 비즈니스 주체는 GBP 마이그레이션 및 마케팅 전략을 자신에게 유리하게 업데이트할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 기술 회사가 "Google Answer Engine"이라는 별명에 합당하다는 것을 강조합니다.

먼저 Google의 질문 응답 기능의 진행 상황을 이해하는 데 도움이 됩니다.

GBP에서 자주 묻는 질문(FAQ)을 설정하는 방법

Google에 따르면 GBP FAQ를 활성화하려면:

Google 검색에서 "내 비즈니스"를 검색합니다.
고객 메시지 를 클릭합니다.
메뉴 클릭 메시지 설정 자주 묻는 질문을 관리합니다 .
+ 질문 추가 를 클릭합니다.

이 새로운 FAQ 기능은 작동하는 챗봇의 수와 거의 동일하게 작동합니다. 사람들이 Google 비즈니스 프로필을 사용하여 비즈니스에 메시지를 보낼 때 질문할 질문을 제안할 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 응답을 자동화할 수도 있습니다.

이러한 로봇 질문과 응답은 고객을 SERP에서 귀하의 웹사이트로 안내할 수 있는 이상적인 기회입니다. 이것은 현재 귀하의 응답에 링크를 포함하는 것이 허용되기 때문에 작동합니다.

기업은 더 이상 비즈니스 프로필을 관리하거나, 소비자와 상호작용하거나, Google 마이 비즈니스 모바일 앱 내에서 인사이트를 볼 수 없지만 이 Q&A와 같은 새로운 기능이 등장하고 있습니다. 우리 중 많은 사람들에게 이것은 실제로 뉴스가 아닙니다. Google은 지난 11월 Google 마이 비즈니스에서 Google 비즈니스 프로필로 이름을 변경하면서 Google 마이 비즈니스 앱이 2022년에 완전히 중단될 것이라고 밝혔으며, 올해 7월이 되었습니다.

최고의 Google 비즈니스 프로필 FAQ 제공을 위한 팁

Google에서 비즈니스 소유자가 자신의 말로 일반적인 질문에 답변할 수 있도록 하는 이러한 방식을 활용하세요.

질문 답변 쌍을 사용하십시오.
기계가 이해하고 활용할 수 있는 방식으로 답변을 제공합니다.
사용자의 주요 질문에 답하는 데 필요한 사항에 중점을 둡니다.
최상위 사용자 요구 사항에 적절하게 답변하기 위해 직접 엔터티 요약을 구성합니다.

"Answered By Bing Expert"라는 Bing의 새로운 검색 기능 스니펫에 동일한 QA 기술 중 일부를 적용할 수 있는 위치를 고려하십시오. 검색자에게 즉각적인 풍부한 답변을 제공하기 위해 Microsoft Bing은 추천 스니펫 답변에서 이 섹션을 테스트하고 있습니다. 소스 웹 사이트에서 가져온 답변을 표시하고 답변 옆에 작성자 이름을 배치한 다음 자격을 갖춘 "Bing 전문가"로 식별합니다.

Google 비즈니스 프로필에 FAQ를 추가하면 어떤 이점이 있습니까?

사용자는 PAA 목록을 확장할 필요가 없습니다. 이것은 그들에게 매우 쉽습니다.
QandA가 확장된 PAA 목록에 포함되어 있으면 1페이지 또는 2페이지에서 순위가 낮아집니다.
Google은 "Google 비즈니스 프로필 탐색은 비즈니스 프로필 관리에 대한 자주 묻는 질문에 대한 답변과 모범 사례 및 안내를 도와줍니다."라고 명시합니다. FAQ 페이지의 HTML 스키마 마크업과 마찬가지로 이 기능은 Google 비즈니스 프로필에 적합한 모든 도메인을 지원합니다. 귀하의 답변은 누군가의 해석에 맡겨지는 것이 아니라 Google과 고객에게 귀하 의 답변을 알리는 것입니다.
적격 GBP FAQ는 Google 색인으로 바로 이동합니다.

GBP 메시징에서 FAQ를 설정하기 위한 자격은 무엇입니까?

최대 10개의 메시지를 설정할 수 있습니다.
준비된 질문은 최대 40자까지 가능합니다.
각 질문에 대한 답변은 최대 500자까지 가능합니다.
더 자세한 답변에 대한 링크를 포함하면 자격이 있습니다.

이것이 작동하려면 SMS 알림을 켜고 인증 코드를 입력해야 합니다. 그런 다음 "확인"을 클릭하십시오. 이제 고객이 GBP 메시지를 사용하여 질문을 보내면 "Message from ___________"라는 제목의 이메일을 받게 됩니다. 메시지 본문에는 "___________이(가) 귀하의 비즈니스 프로필에서 메시지를 보냈습니다."라고 표시되고 빠르게 응답할 수 있는 링크가 제공됩니다. 평균 응답 시간은 6시간 이내입니다.

이러한 질문과 답변을 미리 설정하면 소비자 상위 10개 FAQ를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Google의 FAQ 기록에 대한 간략한 검토

Google은 질문 답변을 제공하는 방법과 시스템에 대한 오랜 역사를 가지고 있습니다.

Schema.org는 처음에 Google을 창립 파트너 중 하나로 하여 FAQ 스키마를 만들었습니다. 이후 Google은 검색에서 자체 FAQ 구현 내에 몇 가지 FAQ 필터링 매개변수를 도입했습니다. 이는 검색 결과 내에서 마크업이 사용될 때마다 준수되어야 하는 Google 알고리즘을 수반합니다.

2020년 9월에 Google은 자동 완성 검색 제안 드롭다운 바에 더 많은 항목을 표시하는 테스트를 시작했습니다. 2021년 12월에 "사람들이 묻는 질문(People also Ask)", "관련 질문(Related Questions)" 및 "사람들이 검색하는 항목(People also search for)"이 포함된 전체 너비 자동 완성 검색 제안이 표시됩니다.

스키마 코딩 기술이나 효과 플러그인을 사용하면 FAQ 스키마 구현에 적은 시간 투자가 필요합니다. 그러나 이 사용 사례에서는 특별한 코딩이 필요하지 않습니다. 질문 답변 콘텐츠 t는 GBP 플랫폼이 당신을 위해 무거운 일을 해주기 때문에 훨씬 간단합니다. 이를 HTML 사이트의 브랜드 FAQ 스키마를 보완할 수 있는 기회로 생각하십시오.

또한 메시징이 Google 지도 및 검색으로 이동되었습니다. 이 특정 FAQ 기능은 고객이 채팅을 통해 비즈니스에 메시지를 보낼 때 SMS 알림과 함께 작동합니다.

진보적인 QandA Google 기술 개발로 인해 Google 비즈니스 프로필에서 새로운 QA 기능을 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 여기에서 2014년에 공개된 특허를 다시 살펴보겠습니다.

“질문 답변을 위한 방법과 시스템이 제공됩니다. 일부 구현에서, 업데이트될 데이터 요소는 지식 그래프에서 식별되고 쿼리는 데이터 요소에 적어도 부분적으로 기초하여 생성된다. 쿼리는 쿼리 처리 엔진에 제공됩니다. 쿼리에 대한 응답으로 쿼리 처리 엔진에서 정보가 수신됩니다. 지식 그래프는 수신된 정보를 적어도 부분적으로 기반으로 업데이트됩니다." – 구글 특허 WO2014150214A2

Google 비즈니스 프로필 Q&A는 어떻게 다릅니까?

Google 비즈니스 프로필 Q&A 기능을 사용하면 누구나 Google 비즈니스 프로필을 통해 장소, 비즈니스 또는 랜드마크에 대해 질문하고 답변할 수 있습니다. 또한 비즈니스 소유자 또는 담당자가 동일한 공간에서 응답할 수 있습니다. 대조적으로 새로운 FAQ 기능은 메시징이 켜져 있고 사전 설정된 질문 답변 콘텐츠가 있는 경우에 적용됩니다.

데스크톱에서는 다음과 같은 방식으로 비즈니스 프로필에 질문 답변을 추가할 수 있습니다.

개인 Google 계정 내에서 Google에서 비즈니스를 선택합니다.
비즈니스 프로필이 열리면 "질문하기" 버튼을 선택하십시오.
질문을 입력하고 "게시"를 클릭하십시오.
현재 다음으로 자신의 질문에 답할 수 있습니다.
그런 다음 자신의 답변에 "좋아요"를 표시할 수도 있습니다.
추가 질문 답변에 대해 이 단계를 반복합니다.

참고: 이 데스크톱 기능이 중단되면 이 페이지를 업데이트합니다.

추가 예정: Google 비즈니스 프로필의 FAQ 기능

위의 조언에 따라 SERP 치료에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 우리는 이 기능이 개발되고 더 많은 비즈니스 사이트에서 이를 구현함에 따라 더 많은 것을 배울 것으로 기대합니다.

Google에서 질문 답변이 얼마나 중요한지 재확인하기 위해 Barry Schwartz는 RankRanger 데이터를 파고들어 2022년 5월 25일에 보고했습니다. "Google은 이제 Google 검색 결과에서 FAQ 리치 결과를 5% 더 자주 표시합니다." 2022년 5월 25일 보고서: FAQ 리치 결과와 함께 더 많은 검색 결과를 표시하는 Google 기사에서 그는 이러한 FAQ의 급격한 증가를 지적했습니다. 그 당시 검색어의 27% 이상에 등장했는데, 이는 직전의 약 22%에서 증가한 수치입니다.

즉각적인 Google SERP 점프 및 다이빙에서 FAQ가 사용되는 것을 보았지만 이와 같은 새로운 형태의 질문 답변이 등장하고 계속될 것으로 예상합니다. Google 비즈니스 프로필에서 이 기능을 활용하는 것은 단 한 가지 방법입니다.