소규모 비즈니스로 Facebook Messenger 자동화를 설정하는 방법

Facebook Messenger는 월간 활성 사용자가 10억 명이 넘는 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. 기업들도 Facebook Messenger의 잠재력을 깨닫고 있으며 전 세계적으로 4천만 개 이상의 기업이 이 도구를 사용하여 고객과 연결하고 소통하고 있습니다.

그렇다면 왜 Messenger가 브랜드와 소규모 비즈니스에서 인기가 있습니까? 메시징은 가격 문의, 자주 묻는 질문(FAQ), 예약 알림 등 다양한 주제에 걸쳐 고객과 소통할 수 있는 편리하고 개인화된 방법을 기업에 제공합니다.

Facebook Messenger는 편리하고 사용하기 쉬운 자동 응답 기능을 통해 브랜드와 중소기업이 고객 서비스 게임을 쉽게 관리하고 수준을 높일 수 있는 가능성을 제공합니다.

브랜드 인지도를 높이고 고객의 쇼핑 경험을 높일 준비가 되었다면 자동 메시징에 대한 모든 것, 기능 사용 방법에 대한 단계별 가이드, 시작하는 몇 가지 창의적인 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다. 오늘 메시징을 자동화합니다.

페이스북 메신저 란 ?

이제 우리 모두는 일상 생활에서 Facebook Messenger를 사용하는 데 익숙해졌습니다. 그 인기는 폭발적이었고 Facebook의 인앱 메시징은 특히 메시징 전용의 새롭고 별도의 앱으로 대체되었습니다.

따라서 Facebook과 Messenger는 서로 다른 앱이지만 프로필이 서로 일치하도록 설정되어 친구, 가족 및 고객과 연결할 수 있습니다.

Facebook Messenger는 고객 질문 및 쿼리에 대한 빠른 응답에 완벽한 자동화된 메시징을 포함하여 사용자 친화적이고 사용하기 쉬운 기능으로 인해 소규모 비즈니스 및 브랜드 사이에서 매우 인기가 있습니다. 시간을 할애하여 자동화된 응답을 설정함으로써 고객에게 정보를 제공하는 것이 훨씬 더 쉽고 효율적입니다(전화 통화와 이메일을 영원히 없애는 데 도움이 됨).

비즈니스 커뮤니티에 대한 Messenger의 중요성을 인식한 Facebook은 2020년에 소규모 비즈니스가 Messenger 앱에서 편안하게 개인 계정과 비즈니스 계정 간에 쉽게 전환할 수 있도록 지원하는 새로운 비즈니스 받은 편지함을 Messanger에 출시했습니다. Facebook은 비즈니스 관리자의 90%가 이미 Messenger를 사용하여 친구 및 가족과 소통하고 있었기 때문에 이러한 결정을 내렸습니다.

브랜드와 기업이 Facebook Messenger를 사용해야 하는 이유는 무엇 입니까?

이제 Facebook Messenger의 기능에 대해 알아보았으므로 Facebook Messenger가 브랜드와 소규모 비즈니스에서 활용하기에 좋은 도구인 이유를 살펴보겠습니다.

• 신규 및 잠재 고객 확보 : Facebook Messenger를 사용하면 기존 및 신규 고객과 쉽게 소통하고 모든 질문에 적시에 응답할 수 있습니다. 고객은 사업장에 전화하지 않고도 영업시간, 가격, 위치 등을 쉽게 확인할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 향상: Messenger는 기업의 제품과 서비스를 더 많은 사람들에게 알리는 데 사용되는 도구입니다. Messenger를 통해 연결을 구축하고 고객과 소통하면 개인화된 사용자 경험을 제공하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
• 고객 충성도 및 신뢰: Facebook 설문 조사에 따르면 사람들은 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있는 능력이 브랜드에 대한 자신감을 높여준다고 말합니다. 따라서 충성도가 높고 참여도가 높은 커뮤니티를 육성하는 것은 매우 좋은 방법입니다.
• 판매 여정에서 마찰 지점 줄이기: 이는 온라인으로만 운영되는 전자 상거래 비즈니스에 특히 중요합니다. 실제 상점에서와 같이 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 없다는 것은 상당히 실망스러울 수 있습니다. 자동화된 메시지를 사용하면 근무 시간 외에도 자주 묻는 질문에 답할 수 있으므로 고객이 모바일 장치에서 편안하게 즐거운 온라인 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.
• 응답 시간 단축 : 인스턴트 메시징이 일반적인 세상에서 고객은 이제 빠른 응답 시간을 기대하고 있습니다. HubSpot에 따르면 고객의 90%가 마케팅 또는 영업 관련 질문이 있을 때 즉각적인 응답을 중요한 요소로 생각합니다. 따라서 Messenger를 사용하면 시간을 들이지 않고도 소비자의 기대에 부응할 수 있는 쉽고 빠르고 편리한 방법을 제공합니다.

자동 Facebook 메시지 란 무엇입니까 ?

자동 Facebook 메시지는 Facebook 비즈니스 페이지에서 수신한 새 메시지에 대한 첫 번째 회신으로 전송되는 응답입니다.

많은 질문을 받고 응답할 시간이 없는 성공적인 소규모 비즈니스를 운영하고 있는 경우 매우 편리한 도구입니다. 이 자동 응답 기능은 또한 약간 까다롭거나 길 수 있지만 잠재 고객을 기다리게 하고 싶지 않은 고객 질문에 답변할 시간을 제공합니다.

비즈니스 소유자는 자동화된 메시지를 개인화하여 고객에게 항상 즉각적인 응답을 제공하여 계속 참여하도록 할 수 있습니다.

자동 응답을 사용자 정의하여 FAQ에 답변하고 피드백을 요청하고 개인화된 연락처 정보와 사업장 위치를 ​​제공할 수 있습니다. 감사합니다. Meta!

자동 메시지 와 예약 메시지 의 차이점은 무엇입니까 ?

자동 메시지와 예약 메시지는 모두 매우 편리합니다. 특히 바쁜 업무 일정이 있고 소셜 미디어에서 자주 묻는 질문을 많이 받을 때 그렇습니다. 그러나 이 두 가지 유형의 메신저 대화에는 차이점이 있습니다.

예약된 메시지는 이름에서 알 수 있는 종류입니다. 고객에게 메시지를 미리 계획하고 나중에 보낼 수 있습니다. 이는 특정 고객에게 다가오는 할인, 약속 알림 또는 부재 중 메시지에 대해 알리고 매우 필요한 휴가가 계획되어 있음을 알리는 데 매우 유용할 수 있습니다.

불행히도 예약된 메시지는 Facebook에서 사용하기가 약간 까다로우며 이를 수행하려면 타사 앱이 필요할 것입니다.

자동 메시지는 고객이 특정 질문을 하면 즉시 응답을 받는 자동 응답입니다. 이러한 응답 메시지를 사용자 정의하여 무엇이든 응답하고 언제든지 변경할 수 있습니다.

자동화된 Facebook 메시지 를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

• 고객 서비스 개선: 고객이 원하는 것을 찾기 위해 비즈니스 페이지의 Facebook 댓글을 스크롤하지 않고 빠른 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 고객에게 개인화된 경험 제공: 개인 메시지는 고객이 가치 있고 주목받고 있다고 느끼게 합니다. 고객의 이름을 포함하도록 자동화된 메시지를 사용자 정의하는 것과 같은 간단한 터치는 먼 길을 갈 수 있습니다.
• 근무 시간 외 질문에 답변하지 않기 : 소규모 비즈니스 소유자는 고객이 답변해야 할 질문이 있는 경우를 대비하여 근무 시간 이후에 업무를 중단하는 것이 어렵다는 것을 종종 알게 됩니다. 자동 메시지를 설정하면 컴퓨터나 모바일에서 벗어나 휴식을 취하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 질문에 대한 답변도 받을 수 있어 안심할 수 있습니다.
• 일과 삶의 균형 증가: 솔직히 말해서, 메시지에 답장하는 것은 하루 중 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 자동 메시지를 사용하면 힘든 작업이 대신 처리되므로 작업 시간을 조금 줄이고 일상 생활에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• Facebook에서 판매 기회 증가: Facebook 에서 실시한 설문 조사에 따르면 참가자의 40%가 메신저를 통해 처음 온라인 쇼핑을 시작했다고 밝혔고 65%는 메신저를 통해 연락할 수 있으면 비즈니스와 함께 쇼핑할 기회가 증가한다고 말했습니다.

Facebook 메시지 에서 자동 회신을 설정하는 방법은 무엇입니까?

Facebook에서 자동 메시지를 설정하는 것은 매우 쉽지만 페이지 관리자, 편집자 또는 중재자여야 합니다.

1. Facebook 페이지 관리 도구 모음의 왼쪽에 있는 받은 편지함 탭으로 이동합니다.
2. 왼쪽에서 자동 응답을 클릭합니다.
3. 다음으로 Facebook 옵션에서 보낼 자동 응답 유형을 선택할 수 있습니다.
4. 수정을 클릭하여 자동 응답을 맞춤설정하세요.
5. 변경 사항 저장을 클릭하면 준비가 완료됩니다!

Facebook에서 자동 응답 을 사용하는 6가지 창의적인 방법

Facebook에서 비즈니스 페이지를 운영하는 경우 자동화된 메시지를 사용하는 것은 소비자 경험을 더 기억에 남고 만족스럽게 만들기 위한 도구 상자의 훌륭한 도구입니다. 자동 응답을 사용하는 6가지 창의적인 방법과 오늘 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿을 모았습니다!

맞춤형 환영 인사

사람들이 귀하의 비즈니스 페이지에 처음 나타날 때 인사하고 싶습니까? 맞춤형 환영 메시지는 맞춤형 경험을 통해 고객이 주목받고 있다는 느낌을 받을 수 있는 좋은 방법입니다.

• [고객 이름] 안녕하세요! [비즈니스 이름 삽입]을(를) 방문해 주셔서 감사합니다. 오늘 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주세요!

고객에게 판매에 대해 알림

판매 또는 환영 할인에 대한 클릭 유도문안으로 고객에게 알리는 것은 사용자가 사이트에 더 오래 머물게 하고 이메일 목록에 포함되도록 하는 좋은 방법입니다.

• 안녕하세요. [고객 이름]입니다. 당신이 보는 것처럼? 이메일을 통해 가입하는 모든 신규 고객에게 10% 할인을 제공합니다! [가입 링크 URL] 받은편지함에 최대 할인 코드가 표시되는 것을 잊지 마세요.

약속 알림

고객에게 예정된 약속에 대해 상기시키는 것은 윈-윈 상황입니다! 고객이 나타나는지 확인할 수 있으며 고객이 잊지 않도록 예정된 약속에 대해 알림을 받을 수 있습니다. 이것은 모든 미용 치료사, 미용사 및 미용실에 적합합니다.

• [고객 이름]님, 안녕하세요. [날짜 및 시간]에 [비즈니스 이름]과의 예정된 약속을 알려드립니다. 이 메시지에 회신하여 약속을 확인하거나 일정을 조정하십시오. 감사! 만나 뵙기를 기대합니다.

비즈니스 FAQ 에 대한 자동 응답 설정

많은 고객으로부터 동일한 질문을 받은 적이 있습니까? 소기업에 일반적입니다. 비즈니스의 FAQ에 대한 자동 응답을 설정하면 스트레스가 해소되므로 동일한 질문에 반복해서 대답할 필요가 없습니다.

영업 시간, 가격대, 매장 위치, 환불 정책 등을 포함하도록 FAQ를 사용자 지정하세요.

• [고객 이름] 안녕하세요! [비즈니스 이름 삽입]에 문의해 주셔서 감사합니다. 영업시간은 [요일과 시간]입니다. 저희 매장에서 뵙기를 고대합니다!

부재중 메시지

자리 비움 메시지는 근무 시간 이후에 질문을 받고 질문에 답할 수 없는 경우에 유용합니다. 그들은 또한 당신이 휴가를 갈 때 그리고 장기간 동안 당신의 사업을 운영하지 않을 때 사용할 수 있습니다.

고객에게 매우 필요한 휴식과 휴식 시간을 보내고 있음을 알리십시오.

• 안녕하세요, [고객 이름]님, 메시지를 보내주셔서 감사합니다. 우리는 현재 부재 중이며 [시간]에 돌아올 것입니다. 그 동안 여기에서 FAQ를 확인하세요. [FAQ 페이지/웹사이트 URL]

배송 알림

고객은 주문 추적을 좋아하며 주문 비용을 지불한 후에도 쇼핑 경험이 멈추지 않습니다. 배달 상태에 대한 업데이트가 포함된 개인 메시지는 고객이 소중하고 중요하다고 느끼게 만드는 놀라운 방법입니다.

그들은 아마도 즐거운 쇼핑 경험을 한 후에 당신과 다시 쇼핑할 가능성이 더 큽니다.

• 안녕하세요 [고객명]입니다. 이 메시지는 [주문 번호] 주문이 처리되어 현재 배송되었음을 알리기 위한 빠른 배송 알림입니다. ️ 주문을 추적하려면 [주문 추적 URL] 링크로 이동하세요. 함께 쇼핑해주셔서 감사합니다!
  

그리고 그것은 포장입니다! 응답 시간을 단축하고 온라인 브랜드로서의 고객 경험을 개선하는 데 있어 자동화된 Facebook 메시지를 설정하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 몇 가지 간단한 단계만 거치면 고객 메시지를 간소화하고 온라인 경험의 수준을 높일 수 있습니다.

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