소매업체를 위한 Facebook 및 Instagram 2020 Q1 업데이트

목차

페이스북

새로운 Messenger 정책을 활용하여 고객과 더 잘 소통하세요
Facebook 사용자가 기록을 삭제하더라도 광고를 잃지 마십시오.
Creator Studio 모바일 앱으로 이동 중에도 더 쉽게 제작

인스 타 그램

더 자세한 잠재고객 측정항목으로 소셜 미디어 전략을 개선하세요.
집계된 스토리 멘션으로 태그가 지정된 시간을 추적하세요.
라이브 비디오를 저장하여 긴 형식의 콘텐츠 향상
효과적인 인플루언서 파트너십을 구축하기 위해 FTC 지침을 최신 상태로 유지하십시오.

마지막 생각들

페이스북

새로운 Messenger 정책을 활용하여 고객과 더 잘 소통하세요  

쇼핑객은 소셜 미디어 플랫폼에서도 기업의 즉각적인 도움과 응답을 기대합니다. 고객이 어디에 도움을 요청해야 할지 모르는 경우 회사에 연락하기 위해 Facebook을 통해 빠른 메시지를 보내는 경우가 많습니다. 전반적인 고객 경험을 개선하기 위해 Facebook은 기업이 메시지에 답장할 수 있는 24시간을 제공하는 새로운 정책을 도입했습니다.

참작할 수 있는 상황을 설명하기 위해 24시간 이외에 고객에게 연락할 수 있는 4가지 태그를 설정했습니다.

다음은 제공된 4개의 새 태그입니다.

• 확인된 이벤트 업데이트: 이벤트와 관련된 미리 알림, 확인 및 알림을 허용합니다.
• 구매 후 업데이트: 구매 프로세스의 모든 단계에 대한 확인, 알림 및 변경을 허용합니다.
• 계정 업데이트: 고객 계정의 일회성 변경에 대한 알림을 허용합니다.
• 휴먼 에이전트(클로즈드 베타): 기업이 고객의 질문에 응답하는 데 7일의 시간이 주어집니다.

메신저 태그를 구현하는 방법

대량의 Facebook 메시지를 주고받는 경우 받은 편지함에 액세스할 수 없게 됩니다. 메신저가 고객과의 주요 커뮤니케이션 방법 중 하나라면 플랫폼 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 커뮤니케이션하고 챗봇 필드에 질문을 하는 것이 가장 좋습니다.

대체 솔루션

예를 들어 제 시간에 응답할 수 있을지 걱정되고 챗봇을 사용하고 싶지 않다면 언제든지 공식 지원팀에 연락하는 방법에 대한 지침을 제공하는 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 더 개인적인 느낌을 주기 위해 고객의 이름을 포함합니다.

게시물 중 하나에 사용자가 댓글을 달면 비공개 대화에서 후속 조치를 취해야 합니다. 문제를 해결할 수 있도록 댓글을 달고 7일 이내에 메시지를 보낼 수 있습니다.

비즈니스가 이러한 메신저 정책 중 하나를 위반하면 '설정' 섹션에 있는 페이지 지원 받은 편지함에서 이메일을 받게 됩니다. 응답한 후 정책 팀 구성원과 연락할 수 있습니다.

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Facebook 사용자가 기록을 삭제하더라도 광고를 잃지 마십시오.

Facebook은 사용자에게 개인 정보를 더 많이 제어할 수 있도록 하는 것이 계속해서 초점이 될 것이라고 밝혔습니다. 그들은 전 세계 20억 명이 넘는 사람들에게 개인 정보 설정을 검토하고 업데이트하라는 알림을 보내 새로운 10년을 시작했습니다. 모든 사용자가 '오프페이스북 활동' 도구를 사용할 수 있게 하면 모든 사용자가 자신의 기록을 보고 삭제할 수 있습니다.

Facebook 외부 활동은 웹사이트 및 조직이 Facebook과 공유하는 방문자에 대한 정보입니다. 이를 제3자 데이터라고도 합니다. 여기에는 앱 열기, 구매 및 장바구니에 항목 추가와 같은 상호작용이 포함되며, 이 상호작용은 Facebook에서 사용자와 더 관련성 높은 광고 및 새로운 비즈니스를 공유하는 데 사용할 수 있습니다.

이 새로운 업데이트를 통해 사용자는 데이터를 공유한 앱과 회사를 볼 수 있습니다. 그런 다음 과거 기록(최대 180일)을 지우고 앞으로 공유되지 않도록 선택할 수 있습니다. 그들이 이 두 번째 옵션을 선택하면 Facebook은 여전히 ​​이를 수집하지만 익명으로 수집하므로 더 이상 계정에 연결되지 않습니다.

데이터 개인 정보 보호는 쇼핑객과 소셜 미디어 사용자와 신뢰를 구축하는 데 중요하지만 이것이 온라인 광고에 의미하는 바는 무엇입니까? 많은 사용자가 한 번에 기록을 지우면 문제가 될 가능성이 있습니다. 가능성은 낮지만 많은 회사에서 광고 타겟팅 및 리마케팅을 위해 타사 데이터에 의존합니다. 자사 데이터 마케팅 전략을 설정하면 부정적인 부작용을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자사 마케팅 계획을 만드는 방법

자사 데이터는 쇼핑객이 귀하와 함께 보낸 시간에서 수집된 모든 정보입니다. 이것은 웹사이트 방문부터 소셜 미디어에서 귀하와 상호 작용하거나 이메일 목록에 등록하는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다. Off-Facebook 활동 옵션은 타사 데이터를 지우지만 자사 데이터는 안전합니다.

추적 픽셀을 사용하여 이 정보를 얻을 수 있습니다. 이미 사용 중일 수 있지만 그렇지 않은 경우 웹사이트에 배치된 코드입니다. 이 고객 데이터를 수집하는 도구 역할을 합니다. Facebook에는 실제로 자체 쿠키가 있으며 2018년에는 자사 쿠키 요소를 도입했습니다.

1. Facebook의 픽셀 코드를 웹사이트에 추가하거나 개발자에게 도움을 요청하세요.
2. 자사 데이터 수집을 시작합니다. Facebook 계정의 '이벤트 관리자' 탭에서 결과를 추적하세요.
3. '맞춤 타겟'으로 Facebook에 광고를 게재하여 사이트를 방문한 적이 있는 쇼핑객을 재타겟팅하여 시작하십시오.
4. 수집한 데이터에서 구매자 페르소나를 만듭니다.
5. 이 페르소나를 사용하여 '닮은' 청중을 만드십시오. 그런 다음 광고를 통해 기존 고객과 유사한 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

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Creator Studio 모바일 앱으로 이동 중에도 더 쉽게 제작

Creator Studio는 "모든 페이지 및 Instagram 계정에서 콘텐츠를 효과적으로 게시, 관리, 수익화 및 측정하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다." 페이지를 관리하는 경우 해당 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이전에는 웹 브라우저에서만 사용할 수 있었지만 모바일 앱으로도 출시했습니다.

우리는 모두 "이동 중인" 라이프스타일에 익숙하므로 이제 컴퓨터 앞에 있지 않고도 페이지 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 휴대전화를 사용하는 것도 인기 있는 동영상 제작 방법으로 또 다른 편의를 제공합니다.

Facebook 및 Instagram 계정 모두에서 작동하므로 다음 업데이트 그룹으로 안내됩니다.

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인스 타 그램

더 자세한 잠재고객 측정항목으로 소셜 미디어 전략을 개선하세요.

성장을 추적하고 분석하는 새로운 방법은 언제나 환영이며, 더 구체적인 데이터를 얻을 수 있습니다. Instagram은 게시물 실적에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 새로운 성장 분석을 추가했습니다. 이제 그래프 형식으로 얼마나 많은 팔로워를 얻고 잃는지 추적하고 해당 기간에 게시된 콘텐츠로 분리할 수 있습니다.

단순한 추가처럼 보일 수 있지만 특히 기존 측정항목과 함께 사용할 때 여러 면에서 유용한 측정항목입니다.

• 잠재 고객이 관심이 없거나 열광하는 것이 무엇인지, 타겟 인구 통계에서 팔로워를 확보하고 있는지에 대한 실시간 정보를 제공합니다.
• 너무 많이 게시하면 팔로워를 잃을 수 있고 너무 적게 게시하면 성장이 멈출 수 있습니다. 전체 팔로워 수를 측정하면 균형을 찾을 수 있습니다.
• 당신은 당신의 게시물을 팔로우하고 그들이 어떤 종류의 참여를 받았는지 정확히 볼 수 있습니다. 당신이 신발 회사이고 월요일에 테스트할 새로운 스타일의 운동화 디자인을 게시했다고 가정해 보겠습니다. 다음 날 월요일에 도달한 도달범위(콘텐츠를 본 고유 계정 수)와 프로필 방문을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이것을 월요일에 얻었거나 잃은 팔로어 수와 비교하면 이 항목의 인기에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

7일 이상 동안 결과를 추적하려면 매주 말에 이 데이터를 수집하여 스프레드시트에 넣을 수 있습니다. Instagram은 브랜드 신뢰를 구축하고 팔로워를 확보할 수 있는 귀중한 도구입니다. 성공하면 광고 비용을 지불하지 않고도 판매를 유도할 수 있습니다.

당신은 또한 흥미로운 것을 찾을 수 있습니다:

• Instagram에서 판매하지 않는 방법: 12가지 일반적인 실수 및 방지 방법
• Instagram은 독점적인 쇼핑 앱이 됩니까?

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라이브 비디오를 저장하여 긴 형식의 콘텐츠 향상

2018년에 출시된 IGTV(Instagram TV)는 플랫폼에서 장편 동영상을 지원하는 솔루션입니다. 그들은 지난 분기에 기능을 추가로 개발하고 몇 가지 새로운 요소를 추가했습니다. 첫 번째는 현재 일부 채널에서만 사용할 수 있지만 동영상으로 수익을 창출할 수 있습니다. 이것은 인플루언서와 광고주 모두에게 큰 뉴스입니다.

이제 사용자는 스트림이 끝나는 즉시 '라이브' 비디오를 IGTV에 저장할 수도 있습니다. 이것은 판매자가 사용할 수 있는 훌륭한 옵션입니다. 실시간 질문 및 답변 세션을 수행했거나 브랜드에 중요한 사람을 인터뷰했거나 제품에 대한 자습서를 제공했다고 가정해 보겠습니다. 물론 관심 있는 모든 사람이 시청할 수 있는 것은 아니므로 재생 가능한 콘텐츠로 저장할 수 있는 기회를 제공합니다. 쇼핑객과 Instagram 사용자가 귀하의 브랜드와 소통할 수 있는 재미있는 방법입니다.

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집계된 스토리 멘션으로 태그가 지정된 시간을 추적하세요.

'당신에 관한 이야기' 기능은 고객 및 팔로워와 소통할 때 귀중한 자산입니다. 귀하의 제품을 사용해 보고 그것을 좋아하는 사람들은 아마도 친구 및 추종자들과 공유하게 되어 기쁠 것입니다. 이것을 하는 일반적인 방법은 그들이 당신에게서 구매한 아이템을 사용하면서 사진이나 비디오를 찍어 그들의 일상 이야기에 추가하고 당신을 태그하는 것입니다.

이번 업데이트를 통해 귀하의 모든 스토리 언급이 한 곳에서 처리되어 보다 쉽게 ​​보고, 반응하고, 다시 게시할 수 있습니다. 받은 편지함을 스크롤하고 각 메시지를 개별적으로 열어야 하기 전에 이를 찾으려면 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이제 하트 아이콘을 탭하여 찾을 수 있습니다. 페이지 상단에 모든 태그를 볼 수 있는 집계된 스토리 릴이 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠는 노력 없이 라이프스타일 사진을 제공하기 때문에 가치가 있습니다. 이 게시물을 팔로어와 공유하는 것은 쇼핑객과 지속적인 관계를 구축하는 좋은 방법입니다. 팔로워를 얻으려는 경우 그들에게도 도움이 될 수 있으며 인플루언서 후원으로 이어질 수도 있습니다. 또한 더 많은 사람들이 자신의 스토리에 귀하를 태그하여 추천할 기회를 얻도록 권장합니다.

잠재 고객은 제품의 실제 사용을 보고 감사하며 브랜드를 더욱 친근하게 만듭니다. 이 신뢰는 미래의 판매로 바뀔 수 있습니다. 24개의 스토리 시간 제한이 만료된 후 이 게시물을 하이라이트 릴에 추가할 수 있습니다. 이것은 Instagram 사용자가 귀하의 프로필을 방문할 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다.

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효과적인 인플루언서 파트너십을 구축하기 위해 FTC 지침을 최신 상태로 유지하십시오.

마케팅 전략의 일부가 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것이라면 관련된 모든 규정을 숙지하고 준수해야 합니다. FTC(연방 무역 위원회)는 최근 승인 지침 위반과 관련된 처벌을 재검토하는 데 찬성 5-0으로 투표했습니다. 그들은 과거에 회사를 상대로 소송을 제기했지만 금전적 벌금이 부과되지 않았습니다.

소비자가 보증 제품을 좋아하는 공인을 보면 자동으로 제품을 사용해 보고 싶게 만들 수 있습니다. 이것이 인플루언서 파트너십이 기업에 매우 중요한 이유입니다. FTC의 입장은 소비자가 유명인이나 영향력 있는 사람이 실제로 이러한 제품을 홍보하기 위해 돈을 받고 있다는 사실을 모르는 경우 비윤리적이라는 것입니다.

Instagram에서 직접 업데이트한 것은 아니지만 여전히 염두에 두어야 할 사항입니다. 따라서 인플루언서와 함께 일할 때 유료 프로모션이며 모든 것이 잘 될 것이라고 언급했는지 확인하십시오.

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결론

페이스북과 인스타그램은 빠르게 변화하는 소셜 미디어의 특성을 계속해서 따라잡고 있습니다. 사용자, 광고주 및 판매자를 위해 제품을 지속적으로 개선함으로써 관심을 기울여야 하는 시장으로 만듭니다.

이제 성장을 추적하고, 비즈니스 페이지를 관리하고, 콘텐츠를 생성할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다. 소셜 미디어와 전자 상거래는 사람들의 요구를 충족시키기 위해 계속 발전하고 있으므로 이러한 플랫폼이 이러한 요구를 충족시키기 위해 어떻게 적응하고 있는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

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