고객 지원 강화를 위한 Zendesk 채팅 아웃소싱의 장점 살펴보기

소개

아웃소싱 Zendesk 채팅은 고객 지원 전문성을 향상시키는 실용적인 방법입니다. 현재의 고속 기업 환경에서는 고객 지원을 재평가하여 우위를 유지하는 것이 중요합니다. 그러한 효과적인 이점 중 하나는 스웨덴의 kundtjanst 아웃소싱 과 같이 고객 서비스를 아웃소싱하는 것입니다. 외부 자산과 경험을 활용하여 조직은 주요 비즈니스 활동에 집중하면서 실시간 채팅 지원 업무를 더욱 발전시킬 수 있습니다.

Zendesk의 주요 내용과 모범 사례를 통해 빠르고 강력한 도움을 받을 수 있습니다. Zendesk 채팅을 재평가하면 적응력도 향상될 수 있습니다. 재평가된 공급업체는 활성 시간 동안 또는 채팅 작업에서 예상치 못한 확장을 관리하면서 병목 현상 및 대기 시간 확대를 방지하면서 고객 요구를 충족하기 위해 추가 자산을 즉시 제공할 수 있습니다. 이러한 다재다능함은 일반적인 소비자 충성도를 더욱 향상시키고 쇼핑객이 논의를 악화시킬 가능성을 줄입니다.

Zendesk 채팅 아웃소싱의 중요한 측면

비용 효율성

Zendesk 채팅 아웃소싱과 관련된 비용은 재평가를 통해 엄청나게 줄어들 수 있습니다. 고용, 준비, 인프라에 드는 비용을 초과하지 않고 전문 전문가 협동조합과 협력하면 숙련된 채팅 전문가 그룹을 확보할 수 있습니다. Zendesk 채팅 지원을 아웃소싱하면 장점이 다양합니다. 무엇보다도 조직이 고객 지원 시간을 구축하여 몇 가지 시간 지역의 고객에게 매일 매 순간 도움을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한 끊임없는 개방성은 고객의 편안함을 더욱 발전시키고 흔들리지 않는 고객을 조작할 수 있습니다. 더욱이 재평가는 작업자 준비, 프레임워크 및 혁신을 위한 자본 사용 요구 사항을 무효화하므로 현금을 따로 확보할 수 있습니다. 조직은 또한 표준 업무 시간이 지나도 고객이 요청할 수 있는 경우가 있을 때마다 학습한 방문 전문가의 능력을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 재전용을 통해 전 세계 고객 기반에 Zendesk 채팅 지원을 논스톱으로 아웃소싱하고 있음을 확신할 수 있습니다. 클라이언트 관리에 대한 관심은 조직마다 다릅니다. Zendesk 채팅을 아웃소싱하면 임시 또는 조직의 명시적인 요구 사항을 충족하기 위해 방문 지원을 신속하게 변경하여 자산 숙련도를 높일 수 있습니다.

지식과 훈련

평판이 좋은 아웃소싱 회사의 상담원은 아웃소싱 Zendesk 채팅 및 기타 관련 고객 관리 솔루션에 대한 교육을 자주 받습니다. 이는 귀하의 소비자가 귀하의 브랜드에 좋은 우수한 서비스를 받고 있음을 나타냅니다. 핵심 인재를 우선시하고 외부 지원을 채용하십시오. Zendesk Chat을 사용하면 내부 팀이 제품 개발, 마케팅, 전략과 같은 중요한 비즈니스 활동에 집중하고 고객 지원은 전문가에게 맡길 수 있습니다. 아웃소싱 직원은 일반적으로 채팅 요청에 더 빠르게 응답하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다. 귀사가 전 세계 고객을 대상으로 하는 경우 Zendesk Chat을 아웃소싱하면 다국어 지원을 제공하여 성공적인 고객 연결을 보장할 수 있습니다.

믿을 수 있는 아웃소싱 파트너 선정

Zendesk Chat 아웃소싱의 성공은 최고의 파트너 선택에 달려 있습니다. 다음 요소를 생각해 보세요. Zendesk Chat 아웃소싱에서 성공적인 실적을 거두고 고객 리뷰가 좋은 서비스 제공업체를 검색하세요. 가격 구조를 이해하여 기대와 예산에 맞는지 확인하세요. 아웃소싱 파트너가 엄격한 데이터 보안 표준을 준수하고 모든 관련 업계 규칙(예: GDPR)을 준수하는지 확인하십시오. 비즈니스가 확장됨에 따라 증가하는 지원 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있는 회사와 협력하십시오. 지속적인 고품질 서비스를 보장하려면 해당 회사의 상담원 교육 프로그램 및 품질 보증 절차에 대해 문의하세요. 아웃소싱 파트너가 일관된 고객 경험을 위해 문제 없이 Zendesk Chat을 다른 커뮤니케이션 채널과 연결할 수 있는지 확인하세요.

고객 지원 운영을 개선하고, 생산성을 높이며, 필수 작업에 직원의 여유를 확보하려는 아웃소싱 기업은 Zendesk Chat 사용을 고려할 수 있습니다. 회사 확장에 집중하는 동안 신뢰할 수 있는 아웃소싱 공급자와 협력하여 소비자가 우수한 서비스를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이 전략은 비용을 절감하는 동시에 전체 고객 경험을 향상시켜 결국 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다. 자세한 내용은 다음을 방문하세요: Nordicom AB

Zendesk 채팅 아웃소싱을 통한 아웃소싱 Zendesk 채팅 혜택에 대한 사례 연구 - Amazon의 경험

세계적인 전자 상거래 거대 기업인 Amazon은 정기적으로 최고 수준의 고객 지원에 대한 기준을 설정합니다. 전 세계 수백만 명의 소비자에게 24시간 서비스를 제공하는 것은 엄청난 일입니다. 이 사례 연구에서는 Amazon이 Zendesk Chat을 콜 센터에 아웃소싱하는 이점을 활용하여 고객 지원 운영을 어떻게 개선했는지 살펴봅니다.

배경

소비자 충성도에 대한 충실한 노력으로 인해 Amazon은 지원 기반을 위한 강력한 영역이 필요했습니다. 고객과 점진적으로 소통하는 데 있어서 Zendesk Talk는 매우 중요했습니다. 어쨌든 Amazon 규모의 혁신을 실행하는 데는 수많은 어려움이 있었습니다. 하루 종일, 매일 지원: Amazon의 고객 기반은 여러 시간대에 걸쳐 위치하고 있습니다. 매일매일 도움을 받으려면 막대한 자산이 필요했고 정기적으로 응답 시간이 지연되는 일이 있었습니다. 문의가 너무 많아서 Amazon이 잘 알려진 클라이언트 서비스의 특성을 계속 제공하는 것이 어려웠습니다.

Zendesk 채팅을 아웃소싱 Zendesk 방문으로 전환하는 것이 해결책입니다. Amazon은 이러한 문제를 효과적으로 처리하기 위해 요청에 대해 Zendesk 방문 도움말에 상당한 시간을 보내는 잘 접촉된 커뮤니티와 협력할 수 있다는 선택에 대한 소문을 퍼뜨렸습니다. 추수감사절 이후의 화려한 쇼핑 행사와 온라인 크리스마스 세일 행사를 포함하여 가장 활발한 쇼핑 기간 동안 방문 트래픽이 본질적으로 증가하여 의무적인 변화에 대처할 수 있는 적응적인 방법을 요구했습니다. 집중적인 조사를 실시한 후 Amazon은 Zendesk 방문 지원, 최첨단 혁신, 교육받은 엄청난 전문가 풀을 제공한 이력이 있는 연락 장소를 선택했습니다.

회로망

Amazon의 Zendesk 방문 단계에서는 일관된 네트워크를 유지하는 것이 중요했습니다. 통화 커뮤니티의 상담원은 Amazon의 기여, 관리 및 고객 중심 표준을 이해하기 위해 광범위한 준비를 거쳤습니다. Amazon 고객은 연락 커뮤니티의 24시간 방문 관리 덕분에 지역이나 시간에 관계없이 빠른 도움을 받을 수 있었습니다.

달성된 이점 – 비용 효율성: 내부 전문가 직원을 활용하고 유지하는 것과 대조적으로 허용된 Amazon을 재 활용하여 현금을 엄청나게 확보할 수 있습니다.이러한 비용 투자 자금은 고객 경험을 더욱 발전시키는 데 반환되었습니다. 채팅 요구는 거의 즉시 응답되었으며 반응 시간은 눈에 띄게 빨라졌습니다. 그 결과 고객의 신뢰성과 이행이 확대되었습니다.

특별 지원 – 담당자는 Amazon의 높은 지침을 충족하기 위한 철저한 준비 덕분에 번거로운 품목 문의, 전문적인 문제 및 우물에 대한 다국어 지원을 처리했습니다.이는 일반 클라이언트 경험을 향상시킵니다. 연락 커뮤니티는 가장 활발한 쇼핑 시즌 동안 토론량이 급증할 수 있도록 활동을 쉽게 확장하여 중단 없는 지원을 보장했습니다. 방문 토론에 대한 Amazon의 신중한 조사와 통찰력을 제공함으로써 아웃소싱 Zendesk 채팅을 통해 조직은 정보 중심 결정을 내리고 클라이언트 지원 접근 방식을 지속적으로 업그레이드할 수 있었습니다.

결론

헌신적인 연락 커뮤니티에 대한 Amazon의 Zendesk Visit 재평가는 의심할 바 없이 조직이 고객 관리를 제공하는 방식을 변화시켰습니다. 이점은 비용 예비 자금, 생존 가능성 확장, 전문가 지원, 적응성 및 정보 중심 경험을 포함하여 이 필수 결정이 얼마나 실행 가능한지를 보여줍니다. 이것이 바로 이 상황별 분석이 보여주는 것입니다. 핵심 자산에 초점을 맞추면서 Amazon과 같은 업계의 거대 기업이라도 Zendesk Visit를 다시 활용하여 독보적인 클라이언트 서비스에 대한 입지를 유지함으로써 이익을 얻을 수 있습니다. 모든 것이 동일하다면 조직에서는 적절한 연락 커뮤니티와 협력하여 최고의 고객 관리를 위해 Zendesk Visit의 최대 용량을 사용할 수 있습니다.

Zendesk 채팅 아웃소싱에 대한 FAQ

1. Zendesk 채팅 지원을 아웃소싱하면 어떤 이점이 있나요?

Zendesk Chat을 연락 센터에 아웃소싱하면 비용 절감, 연중무휴 지원, 효율성 향상, 전문가 지원, 데이터 기반 통찰력에 대한 액세스 등 다양한 이점이 있습니다. 이러한 이점이 함께 결합되어 고객 서비스의 표준을 향상시킵니다.

2. Zendesk Chat을 아웃소싱하여 콜센터의 운영 비용을 어떻게 줄일 수 있나요?

내부 직원을 고용 및 교육하고, 인프라에 돈을 지출하고, 추가 리소스를 감독할 필요성을 제거함으로써 아웃소싱을 통해 운영 비용이 절감됩니다. 콜센터는 종종 고객 응대당 비용을 절감하여 운영하므로 비용 효율적인 대안입니다.

3. 아웃소싱 Zendesk Chat이 특정 경제 부문이나 기술 상품에 대한 전문가 지원을 제공할 수 있나요?

사실, 유명한 콜센터는 다양한 분야에 대해 고도로 맞춤화된 서비스를 제공하는 전문 지식을 보유하고 있는 경우가 많습니다. 그들은 우수한 고객 서비스를 보장하기 위해 특정 산업에 대한 문의, 기술 문제 및 제품 관련 문의를 처리하도록 직원 교육에 투자합니다.