설명 비디오를 통해 지원 티켓 수를 줄일 수 있습니다.

지원 티켓은 실시간 낭비가 되어 문제 해결을 지연시키고 전반적인 고객 만족도에 영향을 줄 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 조직에서는 설명 동영상이라는 솔루션을 제시했습니다.

설명 비디오는 고객과 대화하고 기술 지원 사례를 줄이는 데 도움이 되므로 매우 유용할 수 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스가 무엇인지 자세히 설명하고 고객이 몇 가지 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 하여 시간과 비용을 절약할 수 있도록 하십시오.

이 기사에서는 설명 비디오가 고객 지원의 미래가 될 수 있는 방식에 대해 논의할 것입니다. 먼저 설명 비디오가 무엇인지, 그리고 이것이 지원 티켓 수를 줄이는 데 중요한 역할을 하는 방법을 이해해 보겠습니다.

설명 비디오란 무엇입니까?

설명 동영상은 짧은 간격 내에 제품, 서비스 또는 아이디어가 무엇인지 명확하게 요약하는 작지만 설득력 있는 동영상입니다. 시각, 애니메이션, 음성 해설, 때로는 음악 등이 결합되어 정보를 효과적으로 전달하는 데 도움이 되는 핵심 요소입니다.

일반적으로 이러한 동영상은 회사의 웹사이트 소셜 네트워크에 게시되거나 이메일을 통해 고객에게 직접 전송됩니다. 설명 동영상은 복잡한 문제를 설명하고 간단한 지침을 제공하는 좋은 방법입니다.

설명 비디오가 무엇인지, 어떻게 작동하는지 완전히 명확하게 이해하셨기를 바랍니다. 아래에서는 더 명확하게 설명하기 위해 지원 티켓 수를 줄이는 주요 특성에 대해 논의했습니다. 확인 해봐.

복잡한 개념 단순화

고객이 도움을 구하는 주된 이유는 사용법을 이해하지 못하기 때문인 경우가 많습니다. 설명자를 통해 복잡한 개념은 스크립트와 함께 간단한 시각적 요소로 분해됩니다. 고객은 비디오 클립과 같은 제품과 기능을 보는 것만으로도 작동 방식을 이해하게 됩니다.

따라서 그러한 경우에는 고객 지원을 포함할 필요가 없습니다. 이는 고객의 시간을 절약하는 데 도움이 되며 지원 팀의 작업을 줄여줍니다.

이것은 아니다. 또한 단계별 지침을 제공하는 데 도움이 됩니다. 원하는 결과를 얻는 데 어떻게 도움이 될지 생각하고 있다면 아래 부분이 완전히 명확하게 도움이 될 수 있습니다.

단계별 지침 제공

고객은 설치 또는 설정 시 문제를 경험하며, 이로 인해 일반적으로 지원 티켓이 발급됩니다. 예를 들어 설명 동영상을 통해 다양한 단계를 설명하고 고객에게 프로세스 진행 방법을 보여줄 수 있습니다. 고객은 설명된 단계를 따라가며 학습할 수도 있습니다.

따라서 고객이 도움을 요청할 필요가 없습니다. 지원 티켓 수를 줄이고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 제공하여 독립성과 행복을 누릴 수 있습니다.

실제로 이는 자주 묻는 질문(FAQ)을 평가하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 그것이 어떻게 유익할 수 있는지 생각하고 있다면 아래 부분이 모든 답변에 도움이 될 수 있습니다. 읽어.

자주 묻는 질문을 해결합니다 .

지원팀은 반복되는 문제나 자주 묻는 질문에 대해 많은 질문을 받는 경우가 많습니다. 기업은 이러한 주제에 대한 설명 동영상을 제작하여 고객을 예측하고 몇 가지 답변과 솔루션을 제공할 수 있습니다.

또한 지원팀의 주의가 필요한 질문을 최소화하기 위해 회사 웹사이트에서 이용 가능하거나 고객에게 이메일로 전송될 수도 있습니다. 이를 통해 고객 및 지원 팀의 시간이 단축되고 올바르고 일관된 정보만 제공됩니다.

그것에는 더 많은 것이 있습니다. 또한 아래 섹션을 통해 작업을 쉽게 수행할 수 있는 방법에 대해 생각하고 있다면 매우 유익할 수 있는 매력적이고 기억에 남는 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다.

흥미롭고 기억에 남는 콘텐츠

설명 동영상은 청중의 마음을 사로잡고 마음속에 생생하게 남아 있기 때문에 이와 관련하여 효과적인 것으로 입증되었습니다. 동영상은 주의를 끌고 관심을 유지하는 긴 텍스트 기반 지침이나 FAQ보다 더 매력적입니다.

이 정보는 흥미롭고 그래픽적인 형식으로 제공되므로 고객은 쉽게 캡처하고 효과적으로 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 동일한 문제에 여러 번 직면할 가능성이 최소화되므로 지원 목적으로 발행되는 티켓 수가 줄어듭니다.

설명 비디오의 또 다른 매력적인 특성은 다국어 지원입니다. 이를 가장 강조하는 속성이 무엇인지 생각하고 있다면 아래 부분이 확실히 도움이 될 것입니다.

다국어 지원

기업들은 글로벌 시장에서 점점 더 다국어 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 다양한 언어에 대한 지원 티켓팅을 처리하는 것은 번거로울 수 있으므로 많은 시간이 소요됩니다. 이러한 장애물은 다국어를 지원하는 설명 비디오를 사용하여 극복할 수 있습니다.

기업은 다른 언어로 된 자막이나 음성 해설이 포함된 비디오를 제작해야 하며, 이를 통해 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. 또한 언어 제약을 줄일 뿐만 아니라 고객이 모국어를 사용하여 도움을 요청해야 하는 요구도 제거합니다.

다국어 지원이 어떻게 도움이 될 수 있는지 명확하게 이해하셨기를 바랍니다. 이제 사용자에게 교육을 제공하는 방법에 대해 생각하고 계시다면 아래에 정리되어 있습니다. 확인 해봐.

적극적인 고객 교육

또한 고객이 불필요한 지원 티켓을 피하기 위해 자주 저지르는 잠재적인 문제와 실수를 이해하는 데 도움이 됩니다. 기업은 고객이 직면할 수 있는 어려움을 예측하고 고객이 스스로 문제를 해결하는 방법을 보여주는 유익한 비디오를 제작하여 고객에게 잠재적인 문제를 사전에 극복하는 방법에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

소프트웨어 회사에서는 제품 설치 시 발생할 수 있는 실수와 이에 대한 솔루션에 초점을 맞춰 동영상을 제작할 수 있습니다. 이러한 정보는 고객이 직면하는 문제와 관련된 지원 티켓 수를 줄일 수 있으므로 비즈니스에 도움이 됩니다.

이는 적극적인 고객 교육이 또 다른 장점이 될 수 있음을 보여 주지만 이것이 다가 아닙니다. 설명 비디오는 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데도 도움이 될 수 있습니다. 방법이 궁금하다면 아래를 확인해 보세요.

셀프 서비스 지식 기반을 구축합니다.

게다가 설명자는 완전한 셀프 서비스 지식 기반을 만드는 데 효과적입니다. 또한 기업은 고객에게 문제 해결 및 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 다양한 주제와 자주 묻는 질문을 다루는 비디오 라이브러리를 만드는 것을 고려해야 합니다. 이를 통해 지원 팀에 대한 의존도가 최소화되고 고객이 답변을 찾을 때 더욱 자립할 수 있습니다. 지식 베이스는 설명 비디오를 통해 적절한 형식으로 구성될 수 있으므로 회사의 지원 티켓 수를 줄일 수 있습니다.

마지막 생각들

따라서 설명 동영상은 기업의 고객 관련 질문과 지원 티켓의 양을 줄이는 매우 효과적인 방법입니다. 설명 비디오는 복잡한 개념을 단순화하고, 단계별 지침을 제공하고, FAQ를 해결하고, 다국어 지원을 제공하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 또한 매력적이고 유익한 콘텐츠 제공, 적극적인 고객 교육, 자체 지원 지식 기반 구축을 통해 지원 문의도 줄어듭니다. 지원 전략에 설명 비디오를 활용하는 기업은 고객 만족도를 높이고 효율성을 높여 시간과 자원을 절약하는 데 도움이 됩니다.