CRO에 대해 알아야 할 모든 것

디지털 마케팅 내에서 비즈니스 목표를 달성하기 위한 수많은 기술을 찾을 수 있습니다. 가장 일반적인 것은 일반적으로 SEO, 소셜 네트워크, UX, 이메일 마케팅 등과 관련이 있습니다. 그러나 CRO(전환율 최적화)와 같이 그 이상의 것이 있습니다.

이 전략은 회사가 더 나은 결과를 달성하고 수익을 증대하여 캠페인 개발의 성공을 보장하는 데 필수적입니다.

이 기사에서는 CRO 개념을 올바르게 마스터 할 수 있도록 소개합니다.

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CRO 란 무엇입니까?

CRO는 당사 웹사이트를 방문하는 사용자 수를 늘리고 결과적으로 매출, 리드(웹사이트에 등록한 고객)의 비율을 늘리는 것을 목표로 전환율을 최적화하려는 일련의 기술 및 전략입니다. 또는 모든 유형의 변환.

그러나 그것은 또한 우리가 고객에 대한 지식, 더 나은 검색 엔진 순위, 더 높은 투자 수익, 더 낮은 고객 획득 비용, 향상된 확장성, 우수한 사용자 경험 및 웹 사이트에 대한 더 큰 신뢰를 얻을 수 있도록 합니다.

이렇게 하려면 방문자의 행동, 사용하는 장치 또는 주의를 끄는 요소를 기반으로 방문자가 원하는 작업을 수행하도록 설득하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 이렇게 하면 전환 오류에 대한 귀중한 기회를 놓치지 않고 최대한 많은 트래픽이 판매로 전환되도록 할 수 있습니다.

어떤 유형의 전환이 있습니까?

앞서 언급했듯이 CRO의 주요 이점은 고객 트래픽이 우리가 찾고 있는 특정 작업을 수행하도록 하는 데 도움이 된다는 것입니다. 한마디로 방문자가 고객이 되는 것입니다.

이러한 변환은 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 마이크로 전환: 매크로 전환에 설정된 목표에 대한 액션을 지시합니다. 몇 가지 예로는 정보 검색, 계정 생성, 장바구니에 제품 추가, 웹에서 60초 머물기, 사이트의 두 페이지 이상 보기 등이 있습니다.
• 거시 전환: 서비스 이용, 정보 요청, 뉴스레터 구독 또는 제품 구매와 같이 사용자가 수행한 여러 미세 전환의 합이 필요한 것입니다.

CRO는 어떻게 계산되나요?

응용 프로그램에서 얻은 결과를 올바르게 모니터링하고 효과를 측정하려면 CRO를 계산하는 방법을 아는 것이 매우 중요합니다. 이를 위해 다음 공식을 찾을 수 있습니다.

• 전환율 계산:

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"세션"은 사용자가 일정 시간 동안 또는 30분 동안 활동이 없는 웹사이트에서 상호 작용할 때를 의미한다는 점을 명확히 해야 합니다.

반면에 전환은 생성된 각 잠재 고객을 나타냅니다.

CRO 전략의 단계

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다른 한편으로, 우리는 어떤 마케팅 전략과 마찬가지로 CRO도 최적의 결과를 얻기 위해 수행되어야 하는 여러 단계의 과학적 방법을 기반으로 한다고 말할 수 있습니다. 아래에서 모두 언급합니다.

1단계: 상황 분석

이 첫 번째 단계에서는 특정 웹사이트가 갖고 있는 모든 취약점과 개선이 필요한 부분을 파악하고 분석해야 합니다. 초기 상황을 고려하지 않고 변환 프로세스를 시작할 수 없습니다.

2단계: 목표 정의 및 가설 설정

이전 단계에서 분석한 바와 같이 주로 사용자의 흐름과 행동을 기반으로 개선하고자 하는 것을 명확하게 정의하고 변경을 수행하기 위한 일련의 실행 가능한 가설을 제안해야 합니다.

3단계: 테스트 준비

이 경우 제기된 가설이 맞는지 확인하기 위해 사용자를 대상으로 설문조사 및 만족도 테스트를 수행해야 합니다.

4단계: 솔루션

얻은 결과를 바탕으로 웹 사이트의 개선 사항을 구현하기 위한 다양한 솔루션이 제안됩니다. 전환율을 효율적으로 높일 수 있는지 확인하기 위해 올바른 후속 조치를 수행해야 합니다.

이것이 최종적인 해결책은 아니지만 영구적으로 변형되고 개선될 수 있음을 명심하십시오.

CRO 개선 도구

위의 모든 것을 달성하려면 몇 가지 도구를 사용해야 합니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• A/B 테스트: 페이지의 두 변형을 비교하여 어떤 것이 가장 잘 작동하는지 확인하는 것으로 구성됩니다. 이들은 단일 요소로 차별화되고 두 개의 다른 그룹의 사람들에 의해 시각화됩니다.
• 다변수 테스트: 이 테스트는 A/B 테스트와 매우 유사하지만 몇 가지 요소가 수정된다는 차이점이 있습니다. 이러한 방식으로 서로 다른 조합이 비교됩니다.
• 히트 맵: 이 도구를 사용하면 사용자가 자신의 행동을 이해하기 위해 상호 작용하는 요소를 알 수 있습니다.
• 랜딩 페이지: "랜딩 페이지", 즉 사용자가 링크를 클릭하여 도달하는 페이지에 부여되는 이름입니다. 이들은 각 캠페인을 위해 특별히 설계되었으며 소셜 네트워크 중 하나에 도착, 광고, 다운로드 등과 같은 명확한 목표가 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 더 편안하게 느끼고 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

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기타 CRO 전략

마지막으로 전환율 최적화에 도움이 될 수 있는 고려해야 할 다른 측면을 언급합니다.

• 팝업: 웹에 나타나는 창입니다. 주요 목적은 고객의 관심을 끌고 중요한 정보를 홍보하는 것입니다. 올바르게 사용하면 전환율을 높이는 가장 효과적인 조치 중 하나가 될 수 있습니다.
• 고객 서비스: 제품에 대한 고객의 문제 또는 쿼리를 지원하면 사용자 경험뿐만 아니라 매출도 크게 증가할 수 있습니다. 이를 위해 챗봇이나 라이브 채팅을 구현하여 실시간으로 질문을 해결할 수 있습니다.
• 리뷰: 고객의 리뷰를 포함하면 전환율을 높일 수 있습니다. 귀하가 당사 제품 또는 서비스에 대한 좋은 리뷰를 가지고 있다면 당사 웹사이트는 신규 사용자에게 더 큰 신뢰를 줄 것입니다.
• 결제: 여러 결제 수단을 제공하지 않으면 구매 시 불편을 겪을 수 있습니다. 지불 유연성은 신뢰를 높이고 판매를 더 쉽게 만듭니다.
• 카피라이팅: 우리 제품이나 서비스, 고객, 우리가 제공하는 혜택에 대해 이야기할 때 서면으로 잠재 고객을 설득하는 것이 전환율을 높이는 핵심 전략입니다. 그러나 경쟁자를 따라하지 않으려고 노력해야 합니다. 많은 사람들이 동일한 문제에 직면하는 것이 사실이지만 자신의 목표에 부응하도록 해야 하기 때문입니다.
• 디자인: 전환에는 사용성이 좋고 주의 깊게 매력적인 웹 디자인이 수반되어야 합니다. 이러한 디자인은 고객의 신뢰에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 또한 올바른 디자인은 우리가 원하는 목표에 도달하기 위해 사용자의 상호 작용을 촉진할 수 있습니다.

결론

이제 이러한 CRO 팁과 기술을 구현할 수 있습니다. 중요한 것은 얻은 모든 양적 및 정성적 데이터를 정확하게 관찰 및 분석하여 방문자가 상호 작용하는 방식을 이해하고 문제를 식별하고 그에 따라 솔루션을 적용하는 것입니다.

짧은 시간에 프로젝트를 최대한 활용할 수 있는 방법을 알게 될 것입니다.

저자 소개

지나 파렌트

Materialesdefabrica.com 및 Habitium.com 전문가 팀의 구성원