영원한 추억: Bolt Checkout을 사용하여 전자 상거래 전환율 높이기

전자 상거래 상점 소유자에게 소원을 빌고 사이트의 핵심 성과 지표를 개선할 수 있는지 물으면 대부분은 전환율을 말할 것입니다. 전자 상거래 사이트의 판매 수와 가장 직접적인 관련이 있는 지표입니다. 판매자는 그 수치를 높이기 위해 모든 종류의 전략을 시도하지만 전환율을 높이는 것은 까다로울 수 있습니다. 매장이 전환하는 방문자의 수는 판매 유입경로의 모든 부분에 의해 예측할 수 없는 방식으로 영향을 받을 수 있기 때문입니다. 그러나 이 업계의 모든 사람들이 동의하는 한 가지는 사이트에서 결제가 더 쉬울수록 전환율이 더 높아진다는 것입니다.

영원한 추억은 화장 장신구, 사진 각인 장신구, 추모 선물 등 존경받는 납품업체입니다. 2003년에 문을 연 이후 보석 기념품을 포함한 두 개의 전자 상거래 사이트와 기념 기념품보다 개인 맞춤 보석에 더 중점을 둔 작년 Messages in Metal로 비즈니스를 확장했습니다. 세 사이트 모두의 소유자인 Casey Doran은 몇 년 전 자신의 사이트인 Everlasting Memories 및 Jewelry Keepsakes를 Volusion에서 BigCommerce로 이전하기 위해 전자 상거래 디자인 및 개발 팀인 1Digital Agency에 먼저 연락했습니다.

전환율 최적화의 진행 중인 프로세스

원래 빌드 이후 Casey는 사이트를 수정하고 다듬고 완벽하게 만들고 찾을 수 있는 모든 가장자리를 샌딩하는 데 수년을 보냈습니다. Casey는 "나는 꽤 많은 테스트를 합니다."라고 말했습니다. “저는 내비게이션을 시청하기 위해 많은 사용자 세션을 기록합니다. 사이트에 정말 가까이 가면 사람들이 사이트를 어떻게 사용하는지 안다고 생각하지만 실제로는 그렇지 않습니다.”

웹사이트는 끊임없는 재창조 상태에 있으며, 특히 전자상거래 사이트는 전환율을 조금이라도 높이기 위해 경험을 원활하게 하기 위해 항상 노력해야 합니다. 이러한 개별적인 변경을 수행하기 위해 Casey는 유지 기준으로 1Digital Agency와 협력합니다. 그는 자신의 사이트에서 새 테스트를 구현하려고 할 때마다 내부 프로젝트 관리 작업 공간을 사용하여 작업에 대한 견적을 요청하거나 할당할 수 있습니다. Casey는 "때로는 뭔가를 추가하기 위해 여러분을 고용한 다음 제거하기 위해 다시 고용합니다."라고 말했습니다. “Podio[프로젝트 관리 시스템]는 사용하는 것이 즐겁습니다. 때때로 나는 돌아가서 우리가 1년 전에 했던 표를 살펴보아야 할 것입니다. 정보를 찾기가 너무 쉽습니다.”

Bolt Checkout으로 전환율 향상

이 지속적인 전환 최적화 작업의 일환으로 1Digital Agency의 CEO인 Dan Kogan이 처음으로 Casey에게 그가 Bolt에 적합할 것이라고 추천했습니다. Bolt는 전자 상거래 상점을 위한 업계 최고의 타사 결제 경험입니다. 많은 전자 상거래 판매자는 SAAS 플랫폼 상점의 계산대에서 제공되는 선택권과 사용자 정의의 부족으로 인해 좌절합니다. Bolt는 플랫폼 스토어에 연결할 수 있는 고도로 최적화된 결제 경험을 제공하여 보다 원활한 결제 경험, 더 나은 사기 방지 및 더 많은 승인된 주문을 제공합니다. Casey는 자신의 3개 BigCommerce 매장 각각에서 Bolt 체크아웃을 구현한 이후 이러한 모든 영역에서 큰 발전을 보였습니다.

Casey는 세션 녹화 소프트웨어를 사용하여 고객이 판매 유입경로의 마지막 단계에서 얼마나 자주 전화를 끊는지 확인할 수 있었습니다. Casey는 "고객이 계산대에서 이탈하는 것을 경험했습니다."라고 말했습니다. “PPC 광고, SEO, 마케팅, 콘텐츠 개발 등의 비용을 지불하고 고객이 끝까지 가서 구매를 시도하고 어려움을 겪는 것이 매우 답답했습니다.”

Bolt 체크아웃은 고객이 최대한 간단하게 사용할 수 있도록 수년에 걸쳐 테스트를 거쳤지만 좋은 디자인이 유일한 최적화 기능은 아닙니다. 이름에서 알 수 있듯이 Bolt는 빠르게 설계되었습니다. 표준 플랫폼 체크아웃보다 약 10배 빠른 1초 미만의 로드 시간을 자랑합니다. Bolt를 설치한 후 3개 매장의 체크아웃 완료율이 눈에 띄게 향상되었습니다. 영원한 추억과 보석 유품의 경우 결제 완료율이 각각 평균 ​​약 36.5%에서 51%와 52%로 높아졌습니다. 거의 처음부터 Bolt를 사용한 Messages in Metal에서 체크아웃 완료율은 이제 구현 후 46%입니다.

많은 판매자는 사기를 제거하기 위해 즉시 사용할 수 있는 결제 프로세서가 어떤 주문을 수락하고 어떤 주문을 거부할지 선택할 수 있게 함으로써 얼마나 많은 잠재적 판매를 잃게 되는지 모릅니다. “얼마나 많은 위양성 주문을 놓치고 있는지 깨닫지 못했습니다. 대략 10~11% 정도 예상할 수 있습니다.”라고 Casey가 말했습니다. “이전에는 신용 카드 프로세서가 단순히 이러한 주문을 거부했습니다. Bolt가 이러한 주문을 승인받기를 '원하는' 덕분에 좋은 상승세를 보았습니다.”

Bolt는 각 거래의 일정 비율을 차지하므로 인센티브는 가능한 한 많은 주문을 승인하는 것입니다. Bolt는 또한 그들이 승인하는 모든 사기 주문에 대한 책임을 집니다. Bolt가 두 가지를 모두 수행할 수 있는 이유는 기계 학습 알고리즘을 활용하여 각 주문에 대해 200개의 변수를 검토하고 위험 수준을 결정하기 때문입니다. 알고리즘에 의해 거래가 거부되면 Bolt 직원의 2차 검토를 받습니다. 주문이 여전히 거부되면 구매자에게 개인적으로 연락하여 정보를 확인할 기회가 주어집니다. 이러한 방식으로 판매자는 사기 주문으로부터 더 잘 보호되는 동시에 사이트에서 더 많은 주문을 받을 수 있습니다.

Casey의 사이트는 표준 체크아웃에서 평균 88%의 거래 승인률을 보였습니다. 이제 Everlasting Memories and Jewelry Keepsakes는 주문 승인률이 99.6%인 반면 Messages in Metal은 주문 승인률이 100%입니다!

Casey는 "Bolt는 전자상거래 결제의 미래일 것입니다."라고 말했습니다. “또한 그들의 기술 지원은 환상적입니다. 주말에도 빠르게 대응합니다. 나는 그들의 기술을 이름으로 알고 있으며 문제를 논의하기 위해 전화를 사용하는 데 문제가 없습니다.”

전환율은 모든 전자 상거래 판매자가 생각하는 것입니다. 많은 사람들이 전환율을 0.5% 증가시키기 위해 벽에 머리를 부딪치며 대부분은 골치 아픈 일을 할 가치가 있다고 말할 것입니다. Casey Doran이 Everlasting Memories에 Bolt를 설치한 후 결제 전환율은 39.7%, 사이트 전체 전환율은 4.2% 증가했습니다! 이번 달에 출시되는 지문 맞춤 보석의 새로운 라인을 예상하고 이러한 전환율 상승은 한 번의 변경에서 이 세 사이트로의 전환율 상승을 기쁘게 환영하는 만큼 특별합니다. Casey는 전자 상거래 프로세스를 하나씩 개선하기 위해 1Digital Agency와 계속 협력하고 있지만 Bolt Checkout 설치와 같은 명백한 성공은 매일 오지 않습니다.

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