전자 상거래의 윤리적 문제: 위반하고 있습니까?

(이 게시물은 원래 2015년 4월에 게시되었으며 2017년 11월에 업데이트되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트했습니다.)

우리는 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 것에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 할애합니다. 마케팅, SEO 및 데이터 분석과 같은 것들. 그러나 웹으로 사업을 확장하는 대부분의 사람들은 당면한 몇 가지 근본적인 윤리적 문제를 잊고 있습니다.

20세기 초 경제학자 조시아 스탬프는 “책임을 회피하는 것은 쉽지만 책임을 회피한 결과는 피할 수 없다”고 말했다. 100년 전의 일이지만 그 어느 때보다 투명한 현대 사회에서 기업 윤리는 여전히 매우 중요합니다.

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 비즈니스의 윤리적 의미를 이해해야 합니다. 윤리는 영혼에 좋습니다. 그러나 그들은 또한 수익을 위해서도 좋습니다.

이 게시물은 전자 상거래에서 생각해야 하는 윤리적 문제에 대해 자세히 설명합니다.

온라인 데이터 도난 및 보안

데이터 도난은 요즘 특히 전자 상거래/소매 공간에서 뜨거운 주제입니다. 데이터 유출은 매일 발생하지만 일부는 다른 것보다 더 큽니다. 소매업체에 대한 주목할만한 데이터 유출에는 Marriot, eBay, Target, Home Depot, Kmart, Staples, Sony 및 Michaels가 있습니다. (CSO는 ²¹ 세기의 18가지 가장 큰 데이터 침해에 대해 잘 요약했습니다.)

온라인으로 제품을 판매하는 것은 소매업의 새로운 표준이자 필수품입니다. 소비자에게 큰 편리함을 제공하고 선호하는 쇼핑 방법이 되고 있습니다. 실제 매장 전체를 여는 것과 비교하여 소매 공간에 진입하거나 확장할 수 있는 저렴한 방법입니다.

그러나 온라인 판매자는 고객에 대한 책임이 있습니다. 전자 상거래 거래로 인해 데이터 도난이나 보안 위반이 발생하지 않도록 해야 합니다. 고객은 전자 상거래를 완료하기 위해 많은 민감한 정보를 제공합니다.

• 신용카드 번호
• 주소와 같은 개인 정보
• 여러 계정에서 공유할 수 있는 이메일 주소 및 비밀번호
• 구매 내역(민감한 제품을 판매하는 경우 특히 중요)

해커는 해당 정보로 고객에게 많은 피해를 줄 수 있습니다. 당신은 확실히 고객의 신뢰를 잃고 싶지 않습니다. 소비자 보호법을 위반하고 싶지 않습니다. 판매자는 조건 위반으로 eBay 또는 Amazon에서 판매하는 것을 원하지 않습니다. 유럽 ​​연합은 데이터 보호 및 소비자의 온라인 권리에 대한 특히 엄격한 지침을 가지고 있으며 최근에 GDPR 준수 요구 사항을 발표했습니다.

데이터 도난으로부터 비즈니스를 보호하는 방법에 대한 책을 작성할 수 있지만 다음은 수행해야 하는 가장 중요한 몇 가지 사항입니다.

• 전자 상거래 사이트, 특히 민감한 정보를 수집하는 페이지에 HTTPS/SSL 사용
• 웹 애플리케이션 방화벽과 같은 추가 보호 계층 추가
• PCI 규정 준수 지침을 항상 준수하도록 합니다.
• 저장 해야 하는 고객 데이터만 저장
• 추가 방어 계층으로 유지해야 하는 고객 데이터 보호
• 금융 거래, 데이터 저장 등을 위해 신뢰할 수 있는 플랫폼을 사용합니다.

고객이 제공한 정보를 보호하는 것은 판매자의 책임임을 기억하십시오.

윤리적 판매를 위한 전자상거래 모범 사례

다음은 온라인 윤리적 판매를 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

올바른 전자 상거래 플랫폼 선택

보안 사이트를 만드는 첫 번째 단계는 데이터를 보호하는 데 적합한 리소스와 기능을 갖춘 플랫폼을 사용하는 것입니다. 고객 데이터를 보호하기 위해 사용 가능한 도구에 대해 Shopify, Magento, WordPress 및 Bigcommerce와 같은 플랫폼에서 실사를 수행하십시오. 사이트가 호스팅되는 방식과 따라야 하는 보안 모범 사례 및 프로토콜을 이해하십시오.

그런 다음 보안 패치, 방화벽 및 플러그인을 최신 상태로 유지하십시오. 시간이 지남에 따라 일부 전자 상거래 플랫폼과 해당 서버는 단종될 것입니다. 이 경우 보안 패치가 유지되지 않아 사이트가 취약해집니다. 이와 같은 변화에 대비하십시오.

예를 들어, Magento 1.x는 단종에 직면해 있으므로 이러한 사이트를 자주 호스팅하고 보호하는 PHP 서버 소프트웨어도 중단됩니다. 이 날짜를 알고 그에 따라 기술을 이동하거나 업그레이드할 준비를 하는 것은 귀하의 책임입니다. 그렇지 않으면 공격을 받을 때까지 사이트를 공격에 취약한 상태로 두게 됩니다.

정확한 제품 목록

자동차 세일즈맨을 상상해 보십시오. 특히 고정관념을 상상해 보십시오. 그는 어떻게 생겼 니? 체크 슈트? 오싹한 콧수염? 저렴한 향수가 많죠?

당신은 그 사람이되고 싶지 않습니다. 치즈 같은 미소로 고객을 미끼로 바꾸면 안 됩니다. 당신은 그들이 최고라는 전제하에 낮은 품질의 제품을 판매하고 싶지 않습니다. (그렇다면 이 글을 읽고 있는 이유는 무엇입니까?)

전자 상거래 사이트가 교활한 자동차 판매원처럼 팔리는 것도 원하지 않습니다!

전자상거래는 전통적인 소매업과 다릅니다. 고객은 사고 싶은 제품을 만질 수 없습니다. 그들은 이상적인 조명, Photoshop 처리 및 예술적 터치로 제품을 보여주는 사진과 비디오를 볼 것입니다. 그들은 제품에 대해 거의 말하지 않을 수도 있는 설명을 읽을 것입니다.

전자 상거래 고객은 받을 정확한 항목을 볼 수 없습니다. 상점에서는 선반에서 물건을 꺼내 계산대에 가지고 갑니다. 전자 상거래 거래는 대신 "그 중 하나를 나에게 보내주십시오"입니다.

따라서 제품을 정확하고 완전하며 정직하게 나열하기 위해 노력하는 것이 중요합니다.

모든 거래에 대해 전자 상거래 고객을 놀라게 할 수 있는 기회가 있습니다. 예상치 못한 품질, 아름다운 포장, 손으로 쓴 쪽지나 작은 사은품과 같은 약간의 놀라움으로 그들을 기쁘게 할 수 있습니다. 하지만, 그들을 부정적으로 놀라게 할 기회도 있습니다...

고객은 현관에 있는 상자를 보고 기뻐합니다. 그들은 당신에게서 샀던 멋진 것을 찾기 위해 그것을 찢습니다. 그들은 귀하의 제품 목록에 의해 설정된 기대치를 충족시키지 못한다는 사실에 실망했습니다. 놀라다!!!

낮은 품질, 부정확한 속성, 무엇이든 상관없습니다. 제품 목록이 정확하지 않으면 고객을 실망시키고 고객으로서 잃을 수 있습니다. 소셜 미디어 또는 오프라인에서 해당 고객의 친구에게 불만을 제기할 수 있습니다. 당신은 나쁜 평판에 조금 더 추가합니다. (그리고 eBay나 Amazon과 같은 마켓플레이스에서는 판매자의 서비스 약관을 위반할 수 있습니다.)

대부분의 전자 상거래 공급업체의 경우 부정확한 제품 데이터는 아마도 의도적인 것이 아닙니다. 데이터 관리에 대한 어려움이나 제품 설명 및 판매 카피 작성 경험 부족의 결과입니다. 고객으로부터 피드백을 수집하는 것은 귀하의 책임입니다. 제품 목록의 부정확성을 나타내는 경우 수정해야 합니다. 그리고 처음부터 조직적 문제로 인해 발생한 문제를 해결해야 합니다.

온라인 판매법 준수

저는 변호사가 아닙니다. 당신이 이 블로그 포스트를 읽고 있다면 아마 당신도 아닐 것입니다. 그러나 우리는 개인 과 기업 이 법을 준수하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 온라인 비즈니스가 제대로 작동하는지 확인해야 합니다.

다음은 걱정해야 할 온라인 판매 법률 중 일부입니다.

• 데이터 규정 준수 및 개인 정보 보호법
• 세금 규정(주 및 국경을 넘어 판매하는 경우 고려)
• CAN-SPAM법 및 광고 공개에 관한 법률과 같은 온라인 마케팅 법률
• 유럽 ​​연합과 같은 국제 규정
• 제품별 규정(예: 21세 미만의 고객에게 주류를 판매할 수 없음)

이러한 규정을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 준수하는 데 도움이 되는 여러 기술 플랫폼이 있습니다. (예를 들어, Mailchimp와 같은 플랫폼은 CAN-SPAM 법을 준수하는 데 도움이 됩니다.) 또한 특정 문제를 해결하거나 이상한 상황에 대처할 수 있는 변호사가 있어야 합니다.

전자 상거래 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 일부 법률에 대해 자세히 알아보려면 다음 몇 가지 유용한 리소스를 참조하세요.

• 전자 상거래: 국제적으로 판매하는 기업을 위한 가이드(FTC)
• 판매세 온라인 징수(US Small Business Association)
• 전자 상거래 지침(유럽 위원회)

모조품 판매

귀하의 제품 목록이 정확한지 확인하는 방법에 대해서는 이미 말씀드렸습니다. 그러나 제품 자체는 어떻습니까? 실제로 정품을 판매하고 있는지 알고 계십니까? 이야기를 하자면…

몇 년 전, 아버지는 eBay에서 Taylor Made 골프 클럽의 새 세트를 구입했습니다. 그는 열렬한 골퍼이며 그들을 받고 매우 기뻤습니다. 클럽이 도착했을 때 그는 Taylor Made에게 전화를 걸어 클럽을 등록하고 보증을 활성화했습니다. 놀라다! 그것들은 위조품이었습니다.

분명히 그는 행복하지 않았습니다. 판매자에게 전화를 걸어보니 그 판매자도 놀랐습니다. 알고 보니 그는 중국의 한 공급업체로부터 위조 골프채를 팔고 있었는데 그 사실조차 몰랐습니다!

타사 공급업체, 직송 및 오늘날 사용 가능한 일부 동적 주문 이행 전략을 활용하면 비즈니스에 많은 가치를 부여할 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 약간의 위험을 초래합니다. 제조업체가 아닌 사람에게서 구매할 때 제품이 어디에서 왔는지 어떻게 알 수 있습니까?

정품을 판매할 수 있도록 조치를 취해야 합니다. 고객이 알면 책임을 져야 합니다. (아, 그것도 불법이야!)

다음은 위조품으로부터 비즈니스와 고객을 보호하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 당신이 무엇을 판매하고 있는지 확인하십시오. 판매하는 상품의 대부분을 물리적으로 처리할 수는 없지만 최소한 몇 개를 구매하고 주문을 처리하기 전에 확인하십시오. 위조 제품의 일반적인 징후를 찾으십시오.
• 제조업체에 확인하십시오. 제조업체는 제품이 가짜인지 식별할 수 있어야 합니다. 일반적으로 항목 또는 일련 번호로 충분하지만 미적 식별자에도 도움이 될 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 공급업체와만 협력하십시오. 다른 공급업체와 협력하지 말라고 주장하는 것이 아닙니다. 그러나 당신이 그들을 신뢰할 수 있는지 확인하십시오. Better Business Bureau와 같은 실제 조직의 검증을 찾으십시오. 다른 구매자와 신뢰성을 확인하십시오. 그들이 신뢰할 수 있음을 스스로 증명하십시오.
• 국제 공급업체에 각별히 주의하십시오. 가격, 더 넓은 시장 등 국제 공급업체와 협력해야 하는 중요한 이유가 있습니다. 그러나 국제 거래에는 각별히 주의하십시오. 공급업체는 확인하기가 더 어렵고 때로는 상당히 느슨하게 규제됩니다. 국제 비즈니스에 개방적이지만 알고 있어야 합니다.

가장 중요한 것은 위조 제품을 판매하고 있다는 사실을 알게 된 경우 고객에게 제대로 알리라는 것입니다. 아버지의 가짜 Taylor Mades를 판매한 그 남자는 사과하고 즉시 환불을 보냈고 공급업체와 화난 대화를 나눴다고 주장했습니다. 이것은 그것을 처리하는 올바른 방법이었습니다.

웹 접근성

대부분의 사람들은 컴퓨터를 사용하는 능력을 당연하게 여깁니다. 다른 사람들이 하는 방식으로 인터넷을 경험하지 못하는 장애가 있다면 어떻게 하시겠습니까? 여전히 남들과 똑같은 멋진 상품을 사고 싶지 않으신가요?

웹 접근성은 새로운 개념은 아니지만 종종 간과됩니다. 특정 장애가 있는 사람들이 사이트를 사용할 수 있도록 웹사이트가 준수할 수 있는 일련의 표준입니다. 예를 들어 시각 장애인은 웹 페이지의 내용을 음성으로 지시하는 화면 판독기를 사용할 수 있습니다.

웹 접근성이 중요한 이유에 대한 W3C의 견해는 다음과 같습니다. (W3C는 웹 표준에 대한 관리 기관입니다.):

웹은 교육, 고용, 정부, 상업, 건강 관리, 레크리에이션 등 삶의 여러 측면에서 점점 더 중요한 자원이 되고 있습니다. 장애가 있는 사람들에게 평등한 접근과 평등한 기회를 제공하려면 웹에 접근할 수 있어야 합니다. 접근 가능한 웹은 또한 장애인이 사회에 보다 적극적으로 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정부는 상업용 웹사이트가 접근성 표준을 준수하도록 규제하지 않지만(정부 사이트에 적용됨) 윤리는 법을 초월할 수 있습니다. 장애가 있는 사람이 당신의 제품을 살 수 없다는 것이 공정하다고 생각합니까?

전자 상거래 사이트를 웹에 액세스할 수 있도록 만드는 것은 그리 어렵지 않습니다. 따라야 할 지침을 알고 사이트 개발자(또는 선택한 테마)가 지침을 준수하도록 하는 것입니다.

접근성 및 SEO

접근 가능한 사이트를 갖는 것은 단순한 윤리 문제가 아니라 실제로 SEO를 향상시킬 수 있습니다!

기본 웹 접근성 지침의 대부분은 검색 엔진 최적화 전문가가 제공하는 것과 동일한 모범 사례입니다.

• 명확하고 정확한 <title> 태그 및 헤드라인
• 이미지에 "alt" 및 "title" 속성 사용
• 명확하고 논리적인 HTML을 사용하여 콘텐츠 구조화
• 그리고 목록은 계속됩니다 ...

웹 접근성에 대한 이해를 시작하고 사이트의 접근성을 파악하려면 W3C에서 제공하는 리소스를 확인하십시오. 그들은 매우 이해하기 쉽고 매우 도움이 됩니다.

더 많은 전자상거래 모범 사례

윤리적인 판매자가 되는 것이 더 많은 고객을 확보하고 초과 근무를 유지하는 유일한 방법입니다. 전자 상거래 사이트를 보호하고 모두에 대한 액세스를 제공하기 위한 전략을 간과하지 마십시오.

전자 상거래 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 더 많은 모범 사례에 관심이 있으십니까? 다음 기사를 확인하세요.

• Magento Store를 보호하기 위한 최고의 보안 전략
• 전자 상거래 재고 관리 모범 사례
• 전자상거래 반품 정책이 그 어느 때보다 중요한 이유
• 귀하의 비즈니스는 전자 상거래 통합을 위한 준비가 되어 있습니까?
• 세 가지 일반적인 전자 상거래 문제를 해결하는 방법