비영리단체 평가를 위한 4가지 필수 KPI

현재 정보에 입각한 자선 기부자는 비영리단체가 받은 1달러를 어떻게 사용하는지에 대한 투명성을 높이고자 합니다. 이것이 왜 핵심 성과 지표(KPI) 또는 KPI가 비즈니스 관리에서 더 널리 퍼지게 되었는지를 설명합니다. 그들은 조직의 성과를 모니터링 및 추적하고 목표에 집중하며 시정 조치를 안내합니다.

불행히도 자선단체에서 KPI를 측정하는 것은 성공을 위한 뚜렷한 지표가 없기 때문에 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 일부 주요 메트릭은 시간이나 비용을 낭비하지 않고 스토리의 중요한 부분을 캡처하는 데 도움이 됩니다. 잠재적인 기부자를 유치하려는 의도든 오래된 기부자를 유지할 것으로 예상하든 다음 KPI는 성공 스펙트럼에서 노력의 순위를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 봉사인원의 증가

서비스를 제공하는 클라이언트 수의 증가는 대부분의 조직에서 일반적인 성공 기준입니다. 그럼에도 불구하고 지역 사회에 미치는 영향은 자선 단체에 더 중요합니다. 그러나 문제는 경쟁이 치열한 세상에서 귀사의 자선 활동을 반영하는 정확한 통계를 찾는 것입니다.

다음 전략을 통해 한 걸음 더 나아가 조직이 번창하도록 우선순위를 정해야 합니다.

일관성 유지

신뢰할 수 있는 비영리단체는 대상 청중의 마음을 사로잡아야 합니다. 한마디로 사회적 약자의 생명줄이다. 그들은 인프라와 자금을 제공하고 노력에 있어 다양한 활동을 촉진하는 데 도움을 줍니다.

그럼에도 불구하고 자금이 충분하지 않으면 이러한 목표를 달성하는 것이 불가능합니다. 이러한 시나리오에서 의사 결정자는 더 많은 수혜자를 유치하는 데 집중해야 합니다. 작업의 일관성을 통해 브랜드 개성을 보여줌으로써 이를 달성할 수 있습니다. 또한 청중의 관심을 끄는 눈길을 끄는 캠페인으로 창의력을 발휘하십시오.

지상에 있는 표적 지도자

우리는 종종 국내 및 국제 수준의 지도자를 목표로 하는 비영리 단체를 봅니다.

이 전술이 잘못된 것은 아니지만, 그들은 지역 지도자들과 소통하는 더 신뢰할 수 있는 자산을 간과합니다.

귀하의 프로그램은 신발이 가장 꼬이는 부분을 이해하는 개인에게 연락하여 지역 사회의 요구에 최대한의 영향을 미칠 것임을 기억하십시오.

상호 유익한 기회 창출

어느 시점에서 모든 비영리 단체는 서비스 라인을 변경하려고 합니다. 하지만 정부, 지역사회, 기업이 힘을 합쳐야 성공할 수 있습니다. 결과적으로 개발 팀은 비영리 커뮤니티가 상호 유익한 기회를 만드는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 도구를 만듭니다.

비영리단체는 사회 각계각층의 모든 사람을 참여시켜 가장 필요한 사람들에게 유용한 서비스를 제공합니다. 또한, 상호 이익이 되는 기회를 시작하면 기부금이나 지원에 대한 인센티브를 받을 수 있습니다.

2. 모금 효율성

모금 효율성을 평가하면 조직이 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비영리단체의 성공은 모금, 홍보 및 보조금 관리에 크게 의존한다는 점을 기억하십시오. 따라서 효율성의 각 영역은 성공 또는 실패의 고유한 원천이 될 수 있습니다.

비영리단체가 이러한 지표를 모니터링하는 데 집중하지 못하면 개선해야 할 영역을 결코 알 수 없으며 결국 투자 수익(ROI)과 효율성이 저하됩니다. 이러한 이유로 비영리 단체는 현대적인 마케팅 전략을 최대한 활용해야 한다는 압력이 그 어느 때보다 커졌습니다.

더 중요한 것은 오늘날의 경쟁적인 모금 환경에서 자금을 조달할 수 있는 견고한 시스템을 구축해야 한다는 것입니다. 이러한 계획을 수립하는 첫 번째 부분은 조직의 현재 기금 마련 효율성 지표를 이해하는 것입니다. 여기에서 다음과 같은 중요한 팁을 따르면 모금 활동을 늘릴 수 있습니다.

• 기부자와 견고한 관계를 만드십시오.
• 낙관적 여론 조성에 집중
• 모금 직원에게 인센티브 제공
• 기부자를 유치하기 위해 정교한 광고에 투자
• 자금을 위한 투명 케이스 제작
• 기증자 식별 프로그램 도입
• 혁신적인 참여 기술을 사용하여 기금 마련 전략을 가속화
• 기부 페이지를 디지털 방식으로 분할 테스트
• 웹사이트 업그레이드
• 소셜 미디어 모금 게임 향상
• 모바일 응답성 향상
• 스마트 참여 및 인공 지능 사용
• 유명인 지지자에게 영향
• 온라인 제휴 프로그램 고려
• 모금 행사 주최
• 혁신적인 기회 수용

3. 기증자 유지

기부자 유지율은 특정 일정에 따라 더 많은 기부를 제공하기 위해 돌아온 기부자의 비율입니다. 기부자 유지율은 비영리단체의 성공을 측정하는 필수 지표입니다.

대부분의 신뢰할 수 있는 자선단체가 매년 기부자 유지를 측정한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그럼에도 불구하고 비영리 단체는 기부자/서포터와 관련성을 유지하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 따라서 그들은 청중을 유지 및 참여시키고 기반을 확장하며 효과를 평가할 수 있는 새로운 방법을 찾는 데 상당한 시간을 할애합니다.

말은 쉽지만 기증자 유지는 평가하기 까다로운 척도가 될 수 있습니다. 많은 기부자가 필수적이라고 생각할 수도 있지만 더 중요한 것은 각 기부자의 기부 수입니다.

다행스럽게도 자선 단체는 기부자 유지를 식별, 추적 및 개선하기 위해 훌륭한 수단을 활용할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 두드러진 공격 포인트입니다.

기부자에게 감사하기

우리는 누군가가 기부한다고 해서 기부자 관계가 완전하지 않다는 것을 알고 있습니다. 그들의 첫 기부는 앞으로 다시 돌아와서 기부를 하지 않는다면 아무 의미가 없습니다. 불행히도, 많은 비영리 단체가 처음부터 기부자에게 마땅히 받아야 할 존엄성을 제공하는 데 부족하기 때문에 실패하는 곳이 많습니다.

항상 기부자에게 감사하다는 사실을 알리십시오. 그런 다음 후속 조치를 취하고 감사 인사를 전하고 기증자의 삶에서 일관성을 유지하십시오.

기부자 기금 사용 방법에 대한 보고서 또는 블로그 게시물 작성

자선 단체 및 비영리 단체는 관대한 개인이 기부한 기금에 대해 책임을 져야 합니다. 이러한 투명성은 기부자에게 유익하며 자선단체가 기금을 모으는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 보고는 기부자가 자선단체의 사명에 더 연결되어 있다고 느끼게 하고 참여를 장려합니다. 매주 또는 매일일 필요는 없습니다. 연말 보고서에 언급된 한 마디가 마법을 부릴 수 있습니다.

다른 이벤트에 기부자 초대

이벤트는 가장 적합한 자금 출처를 가져올 수 있는 기회입니다. 그러나 모든 기부자가 귀하 또는 귀하의 조직이 주최하는 모든 행사에 편안하게 참석하는 것은 아닙니다. 따라서 관심이 있는 이벤트로 초점을 좁힙니다.

모든 기부자가 같은 열정을 갖고 있는 것은 아니라는 점을 아는 것이 중요합니다. 따라서 연락하려는 기증자의 유형에 따라 접근 방식을 변경해야 합니다.

가상 또는 디지털 이벤트 수용

오프라인 및 기존의 자금 조달 방법에 대한 의존도는 신기술의 발전과 함께 긍정적으로 변화하고 있습니다. 성공적인 모금 캠페인은 이제 최신 기술 도구와 플랫폼을 사용하여 전 세계 기부자들에게 어필합니다.

4. 자선단체의 성과

모든 조직은 커뮤니티와 그 너머에 고유하고 꼭 필요한 가치를 제공해야 합니다. 자선 단체의 경우 사회적 이익에 실질적인 영향을 미친다는 사실을 아는 것이 필수적입니다. 그러나 더 중요한 것은, 당신이 다른 사람들의 삶에 지속적인 변화를 준다면 도움이 될 것입니다.

가시적인 성과가 없으면 기증자 확보가 어렵다는 점을 염두에 둬야 한다. 비영리단체의 목표 달성 성공을 강조하는 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하여 이를 수행할 수 있습니다. 전반적으로 비영리 결과를 측정하는 것은 까다로운 일입니다. 그들은 기부금을 늘리거나 줄일 수 있는 이러한 모든 추가 변수를 가지고 있습니다. 그럼에도 불구하고 다음을 통해 자선 단체의 성과를 측정할 수 있습니다.

고객만족

자선 단체는 항상 지역 사회를 돕는 방법을 개선하기 위해 노력하지만 종종 도움을 주는 사람들로부터 피드백을 받는 것이 어렵다는 것을 알게 됩니다. 결과적으로 고객 만족은 회사 성공의 중요한 측면이 됩니다.

인터넷과 그 가능성의 출현으로 모든 것이 가능합니다. 결과적으로 자선 단체가 소셜 미디어, 온라인 설문 조사, CRM 시스템 및 기부자 관계 관리와 같은 보다 복잡한 소프트웨어 솔루션을 통해 고객 만족도를 측정하는 것이 더 관리하기 쉽고 비용이 적게 듭니다.

이해관계자 참여

기부자 참여 수준은 매년 감소하고 있습니다. 보다 투명한 플랫폼을 구축하여 기부자가 자선 단체와 상호 작용하는 방식을 변경하여 상황을 혁신할 수 있습니다. 이 접근 방식은 기부를 할 때 더 큰 참여, 통제 및 유연성을 허용합니다.

재정적 조치

"비영리 기업의 인내 자본"이라는 용어를 들어본 적이 있을 것입니다. 아이디어는 돈이 창출할 재정적 결과와 교육, 동원 및 권한 부여 능력을 통해 사회적 선을 제공할 수 있다는 것입니다.

재무 결과를 측정하는 것은 비재무적 결과를 평가하는 것보다 본질적으로 더 가시적입니다. 그러나 정성적 데이터를 고려하지 않으면 장단기 운영에 많은 비용이 소요될 수 있습니다.

관리 효율성

결과에 대한 관심이 높아짐에 따라 관리 효율성을 측정하는 최선의 방법에 대한 질문이 제기됩니다. 비영리 조직의 관리 효율성을 측정하는 것은 조직의 성공을 평가하는 데 매우 중요합니다.

개인, 팀, 부서 및 기업 지배구조 성과와 같은 중요한 수준의 관리 효율성을 검토합니다.

더 읽어보기 : 비영리 조직을 위한 사업 계획 작성 가이드

결론

너무 자주 비영리단체의 성공은 모금된 총 금액 또는 누적된 수혜자에 의해 결정됩니다. 이러한 결정 요소에는 문제가 없지만 다른 중요한 요소가 비영리 단체의 성공을 결정할 수 있습니다. 다양한 비영리 단체의 성공 사례를 살펴보면 방정식에 대한 "모든 경우에 적용되는" 정답은 없다는 것을 알 수 있습니다.

끊임없이 작업을 저글링하고, 미래 목표에 대해 생각하고, 기부자를 행복하게 유지하려고 할 때에도 정기적으로 성공 진행 상황을 측정해야 합니다. 위에서 언급한 성공 지표를 분석하여 프로세스를 보다 영향력 있고 덜 힘들게 만드십시오.