ERP 평가: 다중 채널 소매 비즈니스를 위한 ERP 선택

귀하의 비즈니스가 성장하고 있습니다. 프로세스를 관리하려면 ERP와 같은 강력한 백엔드 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

다양한 ERP 시스템을 사용할 수 있습니다. 다중 채널 소매 비즈니스에 가장 적합한 ERP 시스템을 위해 다양한 ERP 시스템을 어떻게 평가합니까?

이 문서는 고객의 요구 사항을 충족하는 특정 다중 채널 소매 요구 사항을 지원하는 ERP를 선택하는 데 도움이 됩니다.

ERP 시스템이란?

ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자입니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 1990년대부터 사용되었습니다. 자재 요구 사항 계획으로 시작하여 이제 모든 백오피스 기능을 자동화합니다.

ERP 소프트웨어는 별도의 시스템을 정보 및 리소스의 전체적인 소스로 통합하여 작동합니다. 기술, 서비스 및 인적 자원과 관련된 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. 제품 개발 또는 주문 관리와 같은 회사의 특정 요구 사항을 충족하는 ERP 시스템의 다양한 모듈을 구입할 수 있습니다.

최고의 ERP 시스템은 다음과 같습니다.

• 수액
• 신탁
• 세이지
• Microsoft Dynamics GP, AX, SL 및 NAV
• 정보
• 넷스위트

ERP 평가

다채널 소매 판매는 판매 채널(옴니채널), 고객 유형(B2B vs B2C) 및 이행 방법의 교차를 포함합니다. 모든 다중 채널 거래는 판매 채널, 지불 방법, 이행 유형 및 방법의 조합일 수 있습니다.

예를 들어, B2C 고객이 얼마나 쉽게 매장을 방문하여 온라인 재고에서 품절된 제품을 집으로 배송할 수 있습니까?

오늘날의 고객들은 어디서든 구매하고, 어디서든 수령하고, 어디서나 반품하기를 원합니다. 이러한 유형의 고객 경험을 제공하는 능력은 투자하고 구현하는 기술에 따라 다릅니다. 다채널 프로세스를 지원하는 ERP, POS 및 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 데 필요합니다.

판매 채널, 고객 유형 및 이행 방법이라는 세 가지 영역의 통합을 지원하는 ERP 소프트웨어를 선택해야 합니다.

다채널 소매업체를 위한 ERP 평가

모든 ERP 소프트웨어가 다채널용으로 만들어진 것은 아닙니다. ERP 시스템을 평가하는 데 도움이 되도록 이 네 가지 핵심 영역에 중점을 둡니다. 이것이 중요한 다채널 비즈니스 프로세스입니다.

이 목록을 검토하면서 이러한 기능 중 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 중요한지, 그리고 고려 중인 ERP가 이를 얼마나 잘 지원하는지 생각해 보십시오.

고객 경험 관리

소매업체는 주로 고객 경험을 놓고 경쟁합니다. 더 이상 누가 가장 낮은 가격을 가지고 있느냐의 문제가 아닙니다. 고객은 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 소매업체에서 검색(및 구매)하고 있습니다.

이를 위해 소매업체는 다음과 같은 기능을 지원해야 합니다.

• 끝없는 통로 – 마치 제품이 현지 재고에 보관된 것처럼 외부 공급업체의 재고를 표시하는 기능.
• 로열티 프로그램 – 모든 판매 채널로 확장되는 프로그램.
• 마스터 데이터 관리 – 이는 각 시스템이 각 고객에 대한 가장 최신의 완전한 정보를 갖도록 합니다.
• 실시간 제품 가용성 – 쇼핑객과 직원 모두가 항상 제품의 정확한 재고 수준을 볼 수 있는 기능입니다.
• 주문 관리 – 판매 채널에 관계없이 고객 주문에 대한 중앙 집중식 가시성 및 관리.

머천다이징, 상품정보관리

제품 정보는 구매 결정에 영향을 미치는 필수 콘텐츠입니다. 제품 정보는 고객이 무엇을 구매하고 있는지 알 수 있도록 하고 사이트를 통해 안내합니다. 다음과 같은 상품화 기능을 고려하십시오.

• 제품 속성 – 제품을 완전히 설명하는 데 도움이 되는 강력한 속성 지원.
• 키트/구성 가능한 제품 지원
• 일괄 편집 – 가격 및 속성과 같은 제품 정보를 한 번에 대량 변경할 수 있습니까? 이를 통해 시간을 절약하고 제품 데이터의 정확성을 높일 수 있습니다.
• 다중 채널 채널 가격 책정 – 판매 채널 또는 위치를 기반으로 가격을 설정하는 기능.
• Matrix 제품 – 귀하의 시스템은 3가지 크기와 10가지 색상으로 제공되는 티셔츠와 같이 다양한 변형이 있는 항목을 지원할 수 있습니까?
• 이미지 관리 – 모든 제품에 대한 단순 또는 여러 이미지를 저장하고 관리하는 기능입니다.
• 카테고리 관리 – 각 채널 내에서 제품을 구성 및 분류한 다음 모든 판매 채널에서 공유할 수 있는 기능입니다.

공급망 관리

공급망 관리는 소매업체가 여러 채널을 통해 제품을 제공할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 적절한 공급망 관리를 위해서는 이러한 기능이 중요합니다.

• Dropship - Dropshipping은 "무한한 통로"의 개념을 가능하게 합니다.
• 단일 재고 – 매장 보충 및 주문 이행을 위해 여러 재고 위치에서 가상 단일 재고를 생성하는 개념입니다.
• 타사 물류(3PL) – 3PL 제공업체와 쉽게 협력할 수 있습니까?
• 공급망 통합 – 전자 비즈니스 거래를 통해 지원되는 협업 비즈니스 프로세스를 사용하여 공급업체와 비즈니스를 수행하는 것이 쉽습니까?

유연성 및 커뮤니티 참여

이는 다채널 소매 비즈니스, 특히 ERP에 사용할 시스템을 평가할 때 고려해야 하는 일반적인 영역입니다.

• API – 강력한 API를 사용하면 ERP가 다른 소매 시스템과 데이터를 더 쉽게 통합하고 교환할 수 있습니다.
• 생태계 – ERP에 최종 사용자, 사용자 그룹, 리셀러, 디자이너, 개발자 등이 지원하는 강력한 생태계가 있습니까?
• 아키텍처 – 유연성과 용량을 결정하는 소프트웨어를 조립하는 데 사용되는 도구, 기술 및 엔지니어링 방법입니다. ERP의 기반은 무엇입니까?
• 다중 채널 리더십 – 시스템이 다중 채널 프로세스를 지원하기 위한 전략을 적극적으로 만들고 있습니까? ERP는 큰 투자이며 장기적으로 도움이 되어야 합니다.
• 사용자 지정 – 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 사용자 지정할 수 있습니까?

다음에 할 일: 다채널 구매자 가이드 다운로드

시스템을 선택할 수는 없지만 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 드릴 수는 있습니다.

이러한 요구 사항은 다채널 소매업체에만 해당됩니다. 이를 기반으로 ERP를 평가하면 장기적인 성장을 촉진할 시스템을 선택하는 데 도움이 됩니다.

이러한 요구 사항에 대한 자세한 설명을 보려면 다중 채널 환경을 구현하는 데 도움이 되는 이러한 모든 요구 사항을 자세히 설명하는 다중 채널 구매자 가이드를 다운로드하십시오. 이 가이드는 ERP, POS 또는 전자 상거래 시스템을 평가하는 데 도움이 됩니다.

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