고객 참여 – 참여 개선을 위한 상위 5개 솔루션

사용자와의 성공적인 상호 작용은 유형에 관계없이 모든 현대 비즈니스 사이트의 주요 목표입니다. 회사에 대한 정보가 있는 일반 방문 페이지이든 본격적인 온라인 상점이든 모든 웹 제품은 어떻게든 고객과 소통하여 목표 행동을 완료하도록 동기를 부여해야 합니다. 적절하게 디버깅된 연결은 웹사이트의 전환율, 조회수 및 매출을 높이는 열쇠입니다. 이 작업을 수행하는 방법과 최신 웹 참여 도구의 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

2022년 참여를 위한 도구 – 알아야 할 모든 것

웹 리소스의 성공은 사용자 사이의 인기도와 다음과 같은 사용자의 특정 작업 수행에 있습니다.

• 지정된 링크를 따라갑니다.
• 콜백 요청;
• 관리자와의 추가 의사 소통;
• 특정 제품이나 서비스를 온라인으로 구매
• 귀하의 콘텐츠 보기
• 당신의 아이디어를 퍼뜨리고 있습니다.

온라인 상호 작용은 고객을 육성하고 고객이 될 준비가 된 리드를 생성하는 프로세스의 필수적인 부분이 되었습니다. 그러나 이 현상이 널리 퍼지면서 사용자는 더 선택적이고 까다로워졌습니다. 이제 웹 관리자는 웹사이트에서 사용자를 참여시키는 방법뿐만 아니라 생각해야 합니다. 그들은 또한 그들을 거기에 보관할 방법에 대해 생각할 필요가 있습니다.

고객을 리소스에 유지하고 동기를 부여하는 이러한 방법이 오늘 논의할 웹 참여 도구입니다.

참여 도구 – 더 나은 이해를 위한 간단한 비유

많은 사람들이 자신의 상품이나 서비스를 판매하고자 하는 계절 박람회에 있다고 상상해 보십시오. 각각은 흥정, 작은 선물을 무료로 제공하거나 명소를 탈 수 있는 기회를 제공하는 고유한 방식으로 당신을 유혹합니다. 온라인 비즈니스에 비유하자면 박람회는 경쟁력 있는 상업 공간입니다. 판매자는 대리인입니다. 무료 상품 및 명소는 고객과 소통하는 방법입니다. 그리고 이러한 상호 작용 방식이 더 흥미롭고 정교할수록 특정 장소에 돈을 남길 가능성이 커집니다. 모든 것이 간단합니다.

또한 경쟁이 치열할수록 고객과 소통하는 방법에 대한 답변이 더 영향력이 커집니다. 비즈니스를 계속 유지하고 진행에 따라 성장하는 것은 절대적인 필수 요소가 됩니다. 그러나 웹사이트 참여 도구를 사용하는 접근 방식은 팬데믹 이후 엔터테인먼트 속임수에서 심각한 비즈니스 전략으로 바뀌면서 극적으로 바뀌었습니다.

할인과 선물이 여전히 사용자를 끌어들이고 있지만 사용자의 관심과 관심은 사용자에게 더 가치가 있습니다. 서비스 품질 제공은 가격 정책 및 전자 상거래의 밝고 관심을 끄는 요소보다 더 중요해졌습니다.

포스트 팬데믹 참여 솔루션의 특징

물론 글로벌 사회·기술적 변혁을 촉발한 코로나19 팬데믹의 결과를 무시할 수는 없다. Nielsen Norman Group은 웹 상호작용과 온라인 상거래의 급속한 성장에 주목하면서 사용자 행동 변화에 대한 독특한 연구를 발표했습니다. 변경 사항은 2020년에 크게 구현되기 시작했지만 비즈니스에 대한 변경 사항은 현재 특히 관련이 있습니다.

팬데믹 이후 변화의 맥락에서 고객과 소통하는 방법에 대해 이야기하면서 고객이 모두 다음 사항에 중점을 두었다는 사실에 주목할 가치가 있습니다.

• 중단 없는 상호 작용을 보장 하고 지원 자동화를 통해 대부분의 서비스와 상품을 연중무휴 24시간 사용할 수 있도록 합니다.
• 고객 문제에 대한 솔루션을 신속하게 찾기 위한 개선된 타겟팅 도구 및 알고리즘을 통해 의사 결정 시간을 단축 합니다.
• 고객 육성을 최소화하고 선진 커뮤니케이션을 개선 하여 판매 주기를 단축합니다 .
• 일상적인 거래를 넘어 감정적 애착을 바탕으로 충성도 를 높이고 신뢰 관계 를 형성합니다.

따라서 최고의 청중 참여 도구는 "특이한 웹 기능"에서 기능이 풍부한 온라인 도우미로 바뀌는 도구가 되었습니다. 이러한 솔루션은 이제 완벽한 웹 리소스 기능뿐만 아니라 클라이언트의 요구와 바람을 돌보고자 하는 열망을 보여줍니다.

보다 효과적으로 고객과 소통하기 위한 최신 솔루션

웹 리소스 방문자와의 상호 작용은 방문자와 브랜드 간의 관계를 나타냅니다. 다른 사람들과 공유하고 평가할 수 있는 경험으로 비즈니스의 온라인 존재를 늘리거나 줄입니다. 따라서 최신 웹사이트 참여 도구는 온라인 서비스의 품질을 설정하고 신속한 개선 및 자동화를 위한 훌륭한 기회를 설정하기 위한 다기능 솔루션입니다.

완벽한 웹사이트 참여 도구 선택을 위한 실용적인 고려 사항

숙련된 마케터와 웹 개발자는 오랫동안 수많은 매뉴얼을 관리하고 21가지 최고의 웹사이트 참여 도구와 같은 기성 목록을 작성했습니다. 그러나 올바른 제품을 선택하기 위한 솔루션과 조언의 체계화는 여전히 미흡합니다. 참여 도구에 대한 정보가 많을수록 특정 솔루션을 선택하기가 더 어려워집니다.

자격을 갖춘 웹 개발자는 빠른 성능과 로딩을 유지하기 위해 웹사이트 기능을 최소화하는 논리에 따라 항상 안내를 받습니다. 클라이언트와 소통할 수 있는 대부분의 최신 제품은 독립형 소프트웨어 및 플러그인이며, 이러한 플러그인의 과잉은 웹 리소스 작업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 BirdSeed와 같은 사용자 지정 옵션이 있는 올인원 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다.

무료로 사용해 보세요

이것을 예로 사용하여 온라인 서비스의 품질을 극적으로 향상시킬 수 있는 웹 참여 도구의 기능과 이점을 연구하는 것이 매우 편리합니다.

웹사이트 사용자와의 상호작용을 위한 최고의 참여 솔루션

고객과 더 효과적으로 소통하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 소셜 네트워크, 분석 또는 외부 상호 작용을 위한 별도의 도구와 같이 적용 범위와 방법에 따라 다릅니다. 오늘 우리는 웹사이트 페이지에서 직접 구현할 수 있는 현장 기능에 대해 특별한 주의를 기울일 것입니다.

왜 그런 겁니까? 대답은 간단합니다. 청중과 상호 작용하기 위한 전략은 일반적으로 복잡하고 여러 요소로 구성되어 초보자가 대처하기 어려울 수 있습니다. 항상 하나의 웹사이트 참여 도구로 시작하여 목표에 도달하면 그 수를 늘리는 것이 가장 좋습니다.

#1 도구, 전통적: 푸시업 알림

개발자가 시스템 경고에만 푸시업 알림을 사용하던 시대는 지났습니다. 간편한 설정과 원활한 데이터 연결 등 많은 장점이 있는 유용한 기능입니다. 그렇기 때문에 푸시 알림을 잘 활용하고 이를 기능이 풍부한 웹사이트 참여 도구로 바꾸는 방법을 배우는 것이 유익하다는 것을 알게 될 것입니다.

#2 도구, 효과적: 셀프 서비스 기회

오늘날의 셀프 서비스는 상업 자산 관리에 드는 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객과 소통하는 좋은 방법입니다. 점점 더 많은 사용자가 이것을 구매 프로세스를 단순화하는 특이한 상호 작용 경험으로 인식합니다. 그러나 전자상거래 플러그인을 설정하고 제품 디렉토리를 첨부하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 셀프 서비스에는 여전히 타사 제어가 필요하므로 참여를 위한 소프트웨어 도구를 사용하여 최대한 편리하고 눈에 거슬리지 않게 만들 수 있습니다. 예를 들어 라이브 채팅을 통해 고객과의 상호 작용을 질적으로 개선할 수 있습니다.

개선 동기를 부여하는 고객 만족도 측정항목을 잊지 마십시오. 동일한 Bird Seed는 고급 피드백 관리 시스템과 이에 대한 기본 제공 지식 기반을 제공합니다.

#3 도구, 디자인: 스마트 위젯

우리는 스마트 위젯을 대화형 인터페이스 요소(예: 진행률 표시줄, 카운트다운 카운터, 플래너 등)로 분류합니다. 이전 단락의 참여 도구와 달리 이러한 위젯은 웹사이트 비주얼 편집기의 기본 기능에서 거의 찾아볼 수 없습니다. 그러나 개발자는 사용자에게 동기를 부여하는 환상적인 능력 때문에 이러한 대화형 웹 참여 도구를 좋아합니다. 광범위한 사용자 정의 옵션을 통해 모든 사람이 위젯을 기존 디자인에 원활하게 통합할 수 있습니다. 계절별 이벤트 및 할인을 위해 사이트를 업데이트하거나 약속 시간을 선택하여 서비스를 제공할 때도 유용합니다.

더 좋은 소식은 모든 MotoCMS 웹사이트 템플릿의 기본 기능에 대화형 위젯 세트가 있다는 것입니다. 또한 외부 확장과도 잘 작동하므로 Bird Seed와 같은 앱으로 웹 리소스 기능을 확장할 수 있습니다.

#4 도구, 소셜: 라이브 채팅

오늘날 분석가들 사이에 라이브 채팅의 도입에 대해 많은 논쟁이 있습니다. 라이브 채팅은 리드 생성을 향상시키고 방해로 인해 싫어할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 이 참여 도구는 쉽게 관심을 끌 수 있으며 올바르게 설정하면 고객 육성에 귀중한 도움이 될 수 있습니다. 따라서 라이브 채팅을 최대한 활용하려면 고급 기능 및 사용자 지정 옵션이 있는 특수 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.

REVE Chat 또는 Intercom과 같은 앱이 이에 적합합니다. 그러나 이 경우에는 인스턴트 메시징을 통해서만 클라이언트와 소통할 수 있습니다. Bird Seed 앱에서 라이브 채팅은 화상 메시지 및 외부 통합으로 보완할 수 있는 핵심 기능 중 하나입니다. 이 솔루션의 다른 기능을 안전하게 사용하여 솔루션을 멀티태스킹할 수 있습니다.

#5 도구, 사려 깊은: 실시간 지원

실시간 지원과 실시간 채팅의 주요 차이점은 연락하고 실제 사람들을 끌어들이는 다양한 방법입니다. 예를 들어, 사용자는 특정 제품이나 서비스에 대해 관리자에게 전화를 걸거나 전문가의 상담을 요청할 수 있습니다. 실시간 지원의 성공 여부는 운영자의 능력과 웹사이트에서 적절하게 구성된 애플리케이션이라는 두 가지 요소에 달려 있습니다. 올바른 도구는 작업의 기술적인 부분을 극적으로 단순화합니다. 지식 라이브러리가 도움이 될 수 있는 관리자를 교육하기만 하면 됩니다.

참여 도구 구현을 위한 몇 가지 추가 팁

사용자가 사용할 수 있는 명백한 상호 작용 도구 외에도 숨겨져 있지만 덜 효과적인 도구가 많이 있습니다. 이러한 솔루션과 팁은 웹사이트 관리자가 콘텐츠를 만들고 기존 참여 도구의 기능을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

보너스 #1 – 자동화된 고객 피드백 도구

디자인의 이모티콘에 대한 기사에서 대화형 사용자 피드백의 중요성을 언급한 적이 있습니다. 그러나 구현 방법이 아닌 평가 시스템을 설계하기 위한 옵션만 고려했습니다. Bird Seed의 기능을 탐색하는 동안 고객 평가와 함께 작업할 수 있는 충분한 기회를 발견하고 즐겁게 놀랐습니다. 이것을 사용하면 윈-윈 솔루션이 될 수 있으며, 클라이언트와 비정상적으로 관계를 맺을 수 있고 사용자가 서비스 개선에 대한 귀하의 관심과 열망을 높이 평가할 수 있습니다.

이것은 다른 방문자가 안내하는 최고의 유기적 광고이기 때문에 리뷰를 잊지 마십시오. 따라서 평가 및 리뷰를 자동화하기 위한 아이디어는 귀하에게 매우 유용할 수 있습니다.

보너스 #2 – 대화형 콘텐츠 도구

콘텐츠에는 수동 및 능동의 두 가지 유형이 있습니다. 대부분의 경우 수동적 콘텐츠 는 정보를 제공하며 사용자는 블로그 게시물, 비디오, 팟캐스트 등과 상호 작용할 수 없습니다. 웹 사이트를 채우는 것은 필수적이지만 방문자에게 동기를 부여하지는 않습니다.

대화형 콘텐츠 는 청중이 클릭, 돌리기, 수집, 계산, 정보 입력 등의 방식으로 적극적으로 참여하고 참여하도록 권장합니다. 이러한 요소는 정적 콘텐츠를 완벽하게 "더 신선"하고 "희석"하여 사용자의 관심을 높입니다. 인터랙티브 콘텐츠에 대한 많은 아이디어 중에는 인포그래픽, 작은 웹 애플리케이션, 웹사이트의 기능을 확장하는 플러그인 등이 있습니다. 사용자의 관심을 유지하고 동기를 부여하며 그에 따라 전환율을 높이는 데 탁월합니다.

참여 소프트웨어 도구는 서비스를 보다 "살아있고" 고객 지향적으로 만들기 위해 대화형 콘텐츠를 생성하고 구현하는 데 완벽한 지원입니다. 게다가 Bird Seed와 같은 다양한 솔루션을 도입하는 것은 풍부한 타사 플러그인을 동시에 사용하는 것에 대한 훌륭한 대안이 될 것입니다. 또한 다채롭고 산만 한 요소가 있으면 청중을 혼란스럽게 할 수 있는 엄격한 비즈니스 리소스에도 완벽하게 맞습니다.

보너스 #3 – 기술 자료 및 기성 스크립트

사용할 수 있는 최고의 청중 참여 도구를 지원하기 위한 지식 기반을 이미 언급했습니다. 이에 대해 더 자세히 논의하고 웹사이트를 관리하는 것이 무엇인지 알아보겠습니다.

기술 자료는 고객과 직원 간의 원활한 상호 작용을 보장하는 데 필요한 정보를 구성하고 생성할 수 있는 소프트웨어입니다.

• 자주 묻는 질문에 대한 답변;
• 영업 담당자를 위한 커뮤니케이션 스크립트
• 사용자 지침;
• 내부 및 기술 문서
• 직원용 핸드북 및 매뉴얼.

이러한 솔루션을 사용하면 필요한 모든 정보를 한 곳에서 수집하여 내부 문서 작업을 단순화하고 자동화할 수 있습니다. 이것의 많은 이점 중에서 많은 사이트 관리자와 마케팅 담당자는 종종 지식 기반을 사용하여 고객과 더 효과적으로 소통합니다. 이를 기반으로 전문가는 자동화된 고객 지원을 위한 챗봇 및 정보 리소스에 대한 스크립트를 만듭니다.

가장 널리 사용되는 지식 기반 솔루션은 Document360, Zendesk 및 KnowledgeOwl입니다.

특히 Bird Seed에는 자체 지식 라이브러리가 있어 비디오 및 타사 리소스를 추가로 사용할 수 있습니다. 작업 프로그램 및 플러그인의 수를 최소화하는 탁월한 편의성!

고객과 소통하는 방법 – 결론

고객과 소통하고자 하는 열망은 온라인 경험과 서비스 품질을 개선하는 것이며, 이는 상용 웹 리소스 방문자가 높이 평가합니다. 사실, 이것을 위해 어떤 도구를 얼마만큼 사용하는지는 중요하지 않습니다. 귀하는 사이트 손님을 돌보고 귀하의 사이트에 머무르는 것을 더 편리하고 흥미롭게 만들고 싶습니다.

최고의 청중 참여 도구를 선택하는 것은 편의성과 생산성에 관한 것입니다. 사용하는 솔루션이 많을수록 관리자가 작업 품질을 제어하고 증가하는 온라인 작업 부하에 대처하기가 더 어려워집니다. 우리는 여전히 다양한 제품을 선호하고 적극적으로 고객에게 권장합니다. 모든 참여 도구가 한 공간에 수집되어 사용자에게 고유한 인터랙티브 아이디어를 구현하기 위한 최대한의 창의적 자유를 제공할 때 매우 편리합니다.