MarTech 마스터 클래스 워크샵인 "마케팅 기술을 구매하는 올바른 방법"에서 참가자로부터 매우 흥미로운 질문을 받았습니다.

향후 10년 동안 마케팅 기술에서 변하지 않을 5가지 사항은 무엇이라고 생각하십니까?

나는 보통 마테크 리더들이 "퍽이 어디로 가는지" 스케이팅을 하려고 하기 때문에 무엇이 바뀔 것인지에 대한 질문을 받기 때문에 그 질문은 나를 잠시 멈추게 했다. 반성할 시간이 너무 적은 급변하는 마테크 세계에서 연속성에 대해 생각하는 것은 다른 이유들보다 실제로 유용합니다. 왜냐하면 에너지를 집중하고 일시적인 유행을 쫓는 데 시간을 낭비하지 않도록 할 수 있기 때문입니다.

그래서 여기에 지속적인 추세에 대한 상위 5개 예측이 있습니다.

1. 고객 데이터의 우선 순위

고객 데이터를 효과적으로 관리하는 것은 잠재 고객 및 고객 디지털 참여를 위한 테이블 스테이크입니다. 우리 대부분은 이것을 잘 하지 못했습니다. 고객 데이터 관리의 정상화는 10년(또는 그 이상)에 걸친 추구가 될 것입니다.

RSG에서는 많은 대기업에 CDP 평가 및 선택에 대해 조언합니다. 이러한 프로젝트의 성격과 범위는 매우 다양하지만 한 가지 주제는 변함이 없습니다. CDP를 구현하면 고객 데이터를 수집, 처리, 보호 및 관리하는 방식에서 오랫동안 잠재되어 있던 구조적 문제가 노출된다는 것입니다. 이 작업은 어렵다!

더욱이, 앞으로 몇 년은 더 어려워질 것입니다. 보안 위험이 증가하고 있습니다. 규제 준수가 강화되고 있습니다. 소비자와 옹호자들은 데이터 수집 및 사용 방식에 대한 더 나은 규범과 투명성을 (올바르게) 추진하고 있습니다.

2. 여전히 개인화를 파악 중

저는 25년 동안 개인화 기술을 조언하고 때로는 구현하는 최전선에 있었습니다. 우리 업계의 더러운 작은 비밀은 모든 사람이 개인화에 대해 이야기하지만 실제로 조직적인 방식으로 개인화를 수행하는 기업은 거의 없다는 것입니다.

대부분의 사람들에게 그것은 5단계 전진, 4단계 후퇴 노력이었습니다. 개인화의 효과를 측정하는 것은 여전히 ​​어려운 일이며, 숨막히는 공급업체 사례 연구에도 불구하고 대부분의 파일럿 프로젝트는 의미 있는 ROI를 달성하지 못합니다. 이 중 일부는 위에서 언급한 고객 데이터 부족과 관련이 있지만 다른 문제는 고객의 예측 불가능성 및 화면 반대편에 있는 사람이 실제로 원하는 것(귀하가 생각하거나 원하는 것과 반대)에 대한 잘못된 가정과 관련이 있습니다. 많은 소비자가 개인화 노력을 소름 끼치거나 엉뚱한 것으로 여기는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이것은 보다 효과적인 사용자 경험을 맞춤화하려는 포괄적인 비난이 아닙니다. 최고의 조직은 테스트 및 최적화 주기를 체계화합니다. 동질 집단에서 고객을 세분화하면 메시지를 보다 밀접하게 만들 수 있습니다. 비즈니스 사용 사례의 우선 순위를 지정하면 정말 도움이 됩니다. 그러나 리소스 오버헤드를 감안할 때 일대일 개인화는 아직 마법의 총알을 찾지 못했습니다.

여기서 다시, 우리는 개인화를 알아내는 데 10년을 보낼 것입니다. 나는 당신들 대부분에게 느리고 꾸준함이 경주에서 이길 것이라고 생각합니다.

3. 콘텐츠가 왕이다

생계를 위해 연구 보고서를 활용하는 전생의 저널리스트로서 저는 좋은 콘텐츠의 힘에 편향되어 있습니다. 그러나 RSG가 조언하는 대기업들 사이에서 우수한 콘텐츠를 제작하려는 노력은 시간이 지남에 따라 약해지고 있는 것처럼 보입니다.

이유는 정확히 모르겠습니다. 분명히 콘텐츠는 효과적인 사용자 경험의 핵심입니다. UX 디자이너에게 문의하세요. 그러나 좋은 콘텐츠는 옴니채널 세계에서 생성하는 데 비용이 많이 들고 관리하고 재사용하기가 복잡할 수 있습니다. 일부 AI 지지자들은 새로운 플랫폼이 콘텐츠 제작의 이전 과제를 해결할 수 있다고 자랑합니다. 전문가 팁: 그들은 할 수 없습니다.

콘텐츠 관리와 관련하여 우리는 먼 길을 왔지만 많은 어려움을 겪고 있습니다. 너무 많은 기업이 콘텐츠 제작을 에이전시에 지나치게 의존하고 그 과정에서 많은 지적 재산을 잃습니다. 기존의 웹 콘텐츠 관리 플랫폼은 옴니채널 콘텐츠 관리에 정말 좋지 않습니다. 컴포넌트 컨텐츠 관리는 고객 중심의 세상에서 필수적이지만 지금은 20년 전처럼 관리하기가 어렵습니다.

다행스럽게도 일부 새로운 기술과 접근 방식이 등장하고 있으며 일부 기업은 콘텐츠 공급 및 수요 사슬에 대해 점점 더 똑똑해지고 있습니다. 그러나 지금으로부터 10년 후에는 성공적인 디지털 트랜스포머가 그 중간에 콘텐츠를 얻을 수 있을 것입니다.

4. 고도로 세분화된 시장

새로운 마테크 시장은 향후 10년 동안 진화할 것입니다. 일부 기존 공급업체는 접거나 통합합니다. 그러나 한 가지 구조적 연속성을 보장합니다. 주어진 시장에서 수많은 선택에 직면하게 될 것입니다. 일반적으로 이것은 좋은 일이지만 기업 기술 구매자에게 현기증을 유발할 수 있습니다(힌트: 기술 선택에 디자인 사고를 적용).

나는 이 페이지의 다른 곳에 왜 이 시장이 그렇게 파편화되어 있는지 썼습니다. 신규 공급업체 진입 비용은 계속 떨어지고 클라우드 모델은 공급업체 위험을 줄이는 경향이 있습니다. 최근 위축에도 불구하고 우리는 투자 자본이 넘쳐나는 세상에 살고 있으며 향후 10년은 계속해서 마테크에 끌리게 될 것입니다. RSG에서 우리는 엔터프라이즈 가입자를 위한 가장 중요한 160개 공급업체에 초점을 맞추려고 노력했지만 계속되는 과제입니다.

이것은 공급업체 선택에서 위험 계산을 저글링하는 것만큼 제거하지 않습니다. "좀비" 공급업체가 될 수도 있습니다. 공급업체가 까다롭다는 것을 증명하고 로드맵을 근본적으로 조정할 수 있습니다(우리는 CDP 공간에서 이에 대해 더 많이 보고 있습니다). 따라서 여전히 좋은 공급업체와 나쁜 공급업체를 선택할 수 있지만 치명적인 공급업체는 더 적을 것입니다.

5. 스위트 대 동급 최고

오늘날 martech 시장은 더 집중된 "포인트 솔루션" 공급업체와 비교하여 플랫폼 컬렉션(위 지도 중앙 참조)을 판매한다고 주장하는 제품군 공급업체가 특징입니다. 그것은 기술 세계의 오래된 이야기이며 마케팅 분야에서 점점 더 밀접해지고 있습니다.

RSG에서 우리의 연구 및 일화적인 경험에 따르면 스택을 한 번에 하나의 서비스 계층과 구성 요소로 구축하는 현명한 기업이 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그들은 또한 잘못된 결정을 내리도록 괴롭힘을 당하는 경향이 적습니다.

그러나 논쟁은 계속되고 있으며 2030년대까지 계속될 것이라고 생각합니다. 즉, 새로운 종류의 제품군 공급업체가 등장하는 것을 볼 수 있습니다. 오늘날 Adobe, Salesforce, 그리고 그보다는 덜하지만 Microsoft와 SAP는 다양한 마케팅 및 디지털 경험 솔루션을 제공합니다. 앞으로 10년 동안 그들은 모두 기술 부채를 축적하고 2030년대의 IBM과 Oracle이 될 것이라고 추측합니다.

그러나 "스위트" 번들은 까다로운 통합 문제에 대한 지름길을 찾는 마테크 리더에게 여전히 매력적이므로 새로운 공급업체가 그 자리를 차지할 것이라고 생각합니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.