소매업체를 위한 끝없는 통로의 5가지 과제

(이 게시물은 2016년 5월 4일에 마지막으로 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트되었습니다.)

소매업체는 고객이 사고 싶어 하는 것이 없기 때문에 매장 내 판매에서 거의 1조 달러를 놓치고 있습니다. 고객이 진열대에서 원하는 것을 찾을 수 없으면 온라인이나 경쟁업체 중 한 곳에서 빠르게 쇼핑합니다.

잘못된 인건비 계산, 고객 만족도, 공급업체와 소매업체 간의 커뮤니케이션 불량 등 선반이 비어 있는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 모든 규모의 소매업체는 진열대에 재고를 유지하거나 소비자가 찾는 제품이 끝없이 늘어서 있는 것처럼 보이게 하는 기술로 눈을 돌리고 있습니다.

그러나 이 소매 전략을 구현하는 것은 쉽지 않습니다. 이 문서에서는 무한 통로 프로그램을 배포할 때 발생하는 몇 가지 일반적인 문제에 대해 설명합니다.

끝없는 통로는 무엇입니까?

직송 및 가상 머천다이징과 같은 끝없는 통로와 관련하여 몇 가지 다른 용어를 들었을 것입니다. 이 모든 용어는 매장 고객에게 재고가 없는 품목을 판매하거나 오프라인 재고에 보관되지 않은 온라인 품목을 판매할 수 있는 소매업체의 능력을 나타냅니다.

매장 고객에게 품절된 품목을 판매하기 위해 소매업체는 대신 외부 공급업체가 보관하고 있는 재고를 주문합니다. 그런 다음 공급업체는 자체 재고에서 고객에게 직접 제품을 배송합니다. 그러나 고객에게는 상품을 판매한 것처럼 보입니다. 이 과정에서 공급자는 완전히 보이지 않습니다. 그러면 제품의 끝이 없는 통로가 있는 것처럼 보이며 결코 실제로 품절된 적이 없습니다.

외부 공급업체를 통한 무한 통로 전략은 직송 이라고 하는 프로세스입니다. 이 소개 직송 가이드를 통해 이 주문 처리 전략에 대해 자세히 알아보십시오.

소매업체는 또한 인터랙티브 키오스크, 태블릿 또는 매장 내 쇼핑객이 무제한 제품 선택을 구매할 수 있는 기타 모바일 장치를 추가하여 매장 내 가상 선반을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 매장에 보관되지 않은 제품을 검색하여 집으로 배송하거나 매장으로 다시 보낼 수 있습니다. 인터랙티브 키오스크를 통해 소매업체는 선반이나 보관 비용에 대해 걱정할 필요 없이 훨씬 더 광범위한 제품 구색을 제공할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 소매업체는 재고 없음(OOS) 품목으로 인한 다양한 부정적인 영향을 방지하기 위해 무한 통로 전략을 사용하고 있습니다.

끝없는 통로 싸움, 그렇지 않으면 판매 손실, 높은 비용 및 충성도 상실

소매업체는 끝없는 통로를 위한 기술에 투자하거나 빈 선반의 현실에 직면하는 쪽을 선택합니다. AT Kearney가 아래에서 자세히 설명하는 것처럼 품절 품목은 비즈니스의 4가지 주요 영역에 영향을 미칩니다. 판매 손실, 고객 충성도, 매장의 온라인 주문 이행 및 더 적은 마진으로 이어지는 배송 비용입니다.

오늘날의 쇼핑객은 세 번 중 한 번은 쇼핑을 할 때마다 품절을 경험합니다. 무한 통로 전략은 소매업체가 이러한 상황을 피하고 판매 손실 및 후속 문제를 확보하는 데 도움이 됩니다.

그러나 소매업체가 이러한 유형의 전략을 현실화하는 것은 쉽지 않습니다. 재고가 없을 때 쇼핑객에게 선택권을 제공하는 데 필요한 기술, 하드웨어 및 인력에 투자하는 데 전념해야 합니다.

소매 끝없는 통로 전략의 과제

다음은 무한 통로 소매 전략을 고려할 때 알고 있어야 하는 몇 가지 일반적인 문제입니다.

재고를 실시간으로 업데이트 유지

무엇보다도 소매업체는 재고가 언제 어디에서 사용 가능한지 알아야 합니다. 그렇지 않으면 고객에게 다른 옵션을 제공할 수 없습니다. 많은 경우 이는 판매 채널의 재고 수준이 실시간으로 또는 매우 밀접하게 업데이트되어야 함을 의미합니다. 매장 및 온라인 여러 장소에서 판매하는 경우 재고가 지속적으로 변경됩니다.

실시간 재고 업데이트에는 제품에 대한 가시성을 보장하기 위해 시스템 통합 및 재고 관리 기술이 필요합니다.

직원에게 권한 부여

재고 수준이 올바른지 확인하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 직원은 재고 수준을 확인하고 개별 고객과 통신할 수 있도록 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

이것은 현재 재고 가용성이 직원의 주문 화면, 계산원의 POS 화면 또는 내부 영업 담당자의 ERP 주문 내에 있어야 함을 의미합니다. 이러한 기능을 갖춘 시스템이 있어야 합니다.

주문 중앙 집중화

모든 판매 채널에서 재고 수량을 추적하고 업데이트하려면 모든 주문을 중앙 위치에서 관리해야 합니다. 이를 통해 위치와 배송 채널에 관계없이 재고를 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 이행 방식을 최적화할 수 있습니다.

공급업체와 협력

끝없는 통로의 가장 큰 과제는 배송하는 공급업체와의 주문 프로세스를 관리하는 것입니다.

소매업체는 3방향 일치 프로세스를 마련해야 합니다. 제자리에 배치되지 않으면 일반적으로 끝없는 통로 전략의 몰락입니다.

3방향 일치에는 주문에 대한 공급업체의 송장, 소매업체의 구매 주문서 및 소매업체의 수신 보고서가 포함됩니다. 이 프로세스는 부정확하거나 사기성 송장 지불을 방지하는 데 도움이 됩니다.

직송 배송업체와 협력할 때 주문한 품목에 대해 예상 비용으로 공급업체에 정확하게 송장을 발행하고 품목이 실제로 고객에게 배송되었는지 추적해야 합니다.

이는 제품을 물리적으로 소유하지 않은 경우 처리하고 추적해야 할 많은 작업입니다. 이 프로세스는 드롭 배송을 통한 제품 판매를 생각하기 전에 철저하게 개발되어야 합니다.

고객과 주문 상태 통신

고객을 위해 매장에 재고가 없는 것처럼 보이는 품목을 주문하는 것은 고객 경험의 첫 번째 부분일 뿐입니다. 두 번째 단계는 고객에게 주문 상태를 알리는 것입니다.

매장에서 제품을 구매할 때와 달리 고객은 원래 계획했던 대로 제품을 손에 들고 나갈 수 없습니다. 그들은 당신이 약속한 대로 인도할 것을 신뢰해야 합니다.

소매업체는 고객에게 상품을 언제 받을 수 있고 언제 배송되는지 알려야 합니다. 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 어둡게 유지하고 싶지 않습니다.

배송 상태 알림이 공급업체에서 오는 경우 추적하고 고객과 통신하기 어려울 수 있습니다. 귀하의 소프트웨어는 고객에게 계속 정보를 제공할 수 있어야 합니다.

다음에 무엇을할지

무한 통로 전략은 모든 규모의 소매업체가 매장 판매를 유지하고 늘리는 데 중요합니다. 그러나 어떤 소매업체라도 쉽게 시작할 수 있는 프로그램은 아닙니다. 성공하려면 올바른 기술, 프로세스 및 인력의 구현이 필요합니다. 이러한 문제를 미리 고려하면 비즈니스와 고객에게 적합한 프로그램을 도입하는 데 도움이 됩니다.

소매업체를 위한 끝없는 통로 및 직송 전략에 대해 계속 자세히 알아보세요.

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