탄력성 유지: 산업 침체기에 직원 참여를 높이는 방법

진정성은 G2의 핵심 가치 중 하나이므로 잠시 진정성을 갖고 솔직해집시다. 2023년은 기술 산업의 시작이 험난합니다.

업계에서 가장 큰 이름의 정리 해고 소식은 둔화되지 않는 것 같습니다. 예를 들어, 435개의 기술 회사는 1월과 2월에 약 121,000명의 근로자를 해고했습니다. 이러한 수치를 종합적으로 살펴보면 2023년 현재까지 해고된 사람의 수는 이미 2022년 전체의 75%를 넘어섰습니다.

그것으로 충분하지 않다면 3월에 실리콘 밸리 은행이 파산했는데 이는 이미 휘청거리는 우리 산업에 잔인한 타격이었습니다.

저는 G2의 최고인사책임자로서 우리 회사의 비유적 및 문자적 벽 밖의 혼돈으로부터 직원들을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 때로는 이러한 외부의 힘이 너무 강력해집니다. 2021년 사상 최대 실적을 기록했음에도 불구하고 G2는 지난 1년 동안 경기 부침의 영향을 피할 수 없었고, 빠른 성장 모드에서 스마트 성장 모드로 빠르게 전환해야 했습니다. 우리는 또한 오랫동안 함께 일했던 SVB 은행의 붕괴와 인수로부터 면역되지 않았습니다.

경기 침체 기간 동안 우리의 초점과 우선 순위는 G2er를 적극적으로 참여시키는 것이었습니다. 회사 외부의 혼란에도 불구하고 우리는 모든 직원이 자신의 이익을 최우선으로 생각하고 소중함을 느끼며 더 큰 커뮤니티의 일부라고 느끼기를 바랍니다. 적극적인 참여를 유지한다면 최고의 인재를 유지하고 더 강력한 성과를 고무하며 경제 상황이 호전될 때 성장을 위한 준비를 함으로써 폭풍을 더 잘 이겨낼 수 있다고 믿습니다.

즉, 지금 직원들에게 옳은 일을 한다면 때가 되면 가속 페달을 밟아 진정으로 가속할 수 있습니다.

90년대 후반의 악명 높은 닷컴 붕괴와 2008년 대침체와 같은 이 거친 시기는 우리 업계에 새로운 것이 아닙니다. 약 15년마다 우리는 급속한 성장 사고 방식에서 벗어나 쪼그리고 앉아서 우리의 회복력을 깊이 파헤쳐 보십시오. 2월에 우리는 연례 글로벌 팀 킥오프 행사를 열었고, 우리의 주제는 짐작하셨겠지만 탄력성 이었습니다.

그러나 회복탄력성은 실제로 회사 전체 수준에서 무엇을 의미합니까? 개별 직원 수준에서 무엇을 의미합니까? 일반적으로 탄력성은 어려움을 견디거나 회복할 수 있는 능력입니다. 그러나 조직 차원에서 복원력을 얻으려면 우선순위를 정하고 어려운 시기에 무엇이 중요하고 덜 중요한지에 대한 어려운 결정을 내려야 합니다.

예산 삭감과 직원에 대한 장기적인 영향

2022년 초 경제적 역풍을 막 느끼기 시작했을 때 우리는 현명한 성장이라는 리더십 원칙에 의지하기로 결정했습니다.

현명한 성장의 일부는 우리의 주요 우선 순위가 무엇인지 결정하는 것입니다. 이는 비즈니스 성과와 고객 서비스 능력에 중요한 장기 성장을 위한 지속적인 투자 영역이 될 것입니다. 우리에게 가장 중요한 우선순위는 의심할 여지 없이 사람이었습니다. 왜? 직원들이 비즈니스를 주도하기 때문입니다. 의욕이 넘치고 성과가 좋은 직원 없이는 혁신할 수 없고 고객에게 서비스를 제공할 수 없으며 성장할 수 없습니다.

조기에 현명한 성장 모드로 전환함으로써 우리는 전략을 수립하고 준비할 수 있었으며 경제적 역풍으로부터 직원들을 보호하기 위해 할 수 있는 모든 일을 할 수 있었습니다. 아마도 회사의 초기 단계에서 배운 교훈, 유능한 재무팀의 선견지명, 글로벌 팀의 민첩성 덕분에 인력 우선 순위를 정하는 데 필요한 조정을 할 수 있었습니다.

정리 해고에 대한 소식을 계속 들으면서 저는 G2에서 사람을 최우선으로 생각할 수 있어서 정말 다행이라고 생각합니다. 그러나 그 소식은 또한 저를 매우 슬프게 합니다. 왜냐하면 솔직히 말해서 정리 해고는 참담한 일이기 때문입니다. 해고된 사람들, 생계에 영향을 받는 사람들, 어려운 소식을 전해야 하는 관리자들(종종 그들이 깊이 아끼는 직원들에게), 그리고 "생존하는" 직원들에게 그것은 참담한 일입니다.

정리 해고 후 살아남은 직원은 종종 성과가 떨어지고 업무에 대한 몰입도가 떨어집니다. 실제로 정리 해고는 또한 더 많은 이직으로 이어질 수 있으며, 일반적으로 침몰하는 배를 타고 있다고 느끼는 최고 성과자들입니다. 한 연구에 따르면 인력의 1%에 영향을 미치는 정리 해고 로 인해 자발적 이직률이 31% 증가 했습니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 정리 해고는 신뢰를 깨뜨리기 때문입니다. 성과를 내면 보상을 받을 수 있다는 회사와 직원 간의 기본적인 직원 가치 제안을 깨는 것입니다. 일단 신뢰가 깨지면 회복하기 어렵습니다. 특히 직원들에게 선택권이 있는 강력한 고용 시장에서는 더욱 그렇습니다. 그렇기 때문에 대규모 정리 해고는 다른 모든 옵션이 소진되었을 때 최후의 수단입니다.

이러한 경제 환경의 또 다른 추세는 혜택, 특전 및 문화 프로그램에 대한 예산 삭감입니다. 최근 인터뷰 에서 SHRM의 사장 겸 CEO인 Johnny C. Taylor, Jr.는 비용 절감과 관련하여 고용주는 고용주가 완전히 통제하고 관리할 수 있는 비용을 찾는다고 밝혔습니다. 혜택과 특전이 이 우산에 속합니다. 그는 또한 노동 시장이 덜 경쟁적이 되면서 고용주들이 더 이상 경쟁력 있는 혜택을 제공할 필요가 없다고 느낀다고 더 솔직하게 말했습니다.

최근 Fortune 보고서에 따르면 고용주는 정리 해고 외에도 안식년, 웰빙 혜택 및 유급 휴가와 같이 기술 산업이 잘 알려진 관대 한 혜택과 특전을 삭감하고 있습니다.

당연히 DEI는 도마에서 첫 번째가 되는 경향이 있습니다. 지난 11월 Glassdoor 연구에 따르면 다양한 고용, 급여 평등 및 직원 자원 그룹에 대한 기업 투자가 2022년에 감소했으며 Monster.com 보고서에 따르면 응답자의 10%가 다양성 이니셔티브가 약세 경제 상황에서 "가장 먼저 가야 할 것"에 속한다고 말했습니다. 시장.

이러한 혜택과 특전은 회사에서 손쉬운 과일과 손쉬운 비용 절감 조치로 간주하기 때문에 삭감됩니다. 그러나 최고인사책임자(Chief People Officer)로서 저는 이것이 직원 정서에 미치는 장기적인 영향에 대해 즉각적으로 생각합니다.

이러한 삭감이 이루어질 때 직원들에게 어떤 메시지가 전달되고 직원 몰입도에 미치는 파급 효과는 무엇입니까?

희생하지 않고 직원 참여에 투자

더 깊이 들어가기 전에 잠시 시간을 내어 직원 참여가 무엇인지 정의해 보겠습니다. 직원 인게이지먼트는 직원의 감정과 감정에 관한 것이므로 질문하는 사람에 따라 정의가 약간 다를 수 있습니다. 그러나 여기 G2에서는 직원 몰입도를 직원들이 우리와 느끼는 유대감의 힘으로 정의합니다.

지금까지 사람들이 적극적으로 참여할 수 있도록 집중하고 지속적인 투자를 통해 변화를 가져왔고 측정 가능한 영향을 미쳤습니다. 기술 산업에서 진행되는 모든 일에도 불구하고 우리는 참여 수준을 유지했을 뿐만 아니라 실제로 참여 메트릭이 증가하는 것을 보았습니다. 지난 해 우리는 회사 역사상 가장 높은 eNPS(58)와 iNPS 점수(71)를 기록했습니다.

다시 한 번 여기서 진정성에 기대어 솔직하게 말씀드리겠습니다. 저는 이것을 기대하지 않았습니다. 어려운 경제 환경에서 참여 점수를 유지할 수 있다고 생각했습니까? 약간의 노력과 노력으로 그렇습니다. 하지만 기록적인 수준을 달성하려면? 그것은 예상치 못한 일이었고 물론 즐거운 놀라움이었습니다.

그러나 더 중요한 것은 직원들이 고용주가 직원을 우선시할 때 이를 알아차리고 인식한다는 것을 보여준다고 생각합니다. 다음은 작년에 직원들에 대한 투자 및 중점 분야입니다.

진정성 있고 투명한 커뮤니케이션

진정성에 대해 이미 많이 이야기했지만 어려운 경제 상황에서 이 가치의 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 직업 안정, 돈, 생계가 지금 가장 중요합니다.

사람들은 겁을 먹고 긴장하기 때문에 적절한 수준의 정직, 세심함, 연민이 모든 의사소통에 중요합니다. 명확성을 제공하고 오해의 기회(및 위험)를 줄이지만 가장 중요한 것은 친절하고 존중하는 일입니다.

최근의 실제 사례를 제공하기 위해 우리 팀은 SVB 붕괴로 인해 위기 커뮤니케이션 모드로 전환해야 했습니다. 우리는 급여가 영향을 받을 가능성에 직면했지만 당시에는 알려지지 않은 것이 너무 많았고 상황은 시시각각 변하고 있었습니다. 우리의 가치와 리더십 원칙에 충실하면서 급여 지급 지연의 인간적, 자연적 영향을 인식하고 어려움에 직면할 수 있는 사람들을 위한 커뮤니케이션 채널을 열었으며 자주 업데이트하기로 약속했습니다.

궁극적으로 우리는 압도적으로 긍정적인 피드백을 받았고 직원들은 적시성과 투명성에 감사를 표했습니다. 그러나 이와 같은 이벤트의 진정한 의미는 이제 직원들이 위기 상황에서도 우리를 신뢰할 수 있다는 것을 알게 되었다는 것입니다.

건강 및 웰빙 혜택

일부 회사는 건강 및 웰빙 혜택을 줄여야 했지만 우리는 이를 확대하기로 결정했습니다. 2022년 7월에 글로벌 직원 건강 프로그램( 여기에서 프로그램에 대한 모든 내용을 읽을 수 있음)을 시작 하고 직원 피드백을 기반으로 일부 의료 공급업체를 개선했습니다.

우리는 또한 중요한 공휴일 주변에 추가 휴일, APAC 팀을 위한 건강 휴가 추가 , 매주 집중 금요일, 오후 2시 이후 회의 금지 등 전 세계적으로 강력한 PTO를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 혜택을 확대하고 축소하지 않기로 한 이러한 결정은 직관에 어긋날 수 있지만 의식적으로 지도한다는 우리의 리더십 원칙에 뿌리를 두고 있습니다.

Conscious Leadership의 일부는 열심히 일하고 엄청난 노력을 휴식과 균형을 맞추는 "전력질주와 회복"의 개념과 실천입니다. 우리는 지금이 스트레스가 많은 시간이라는 것을 알고 있으며 직원들은 이전보다 더 열심히 전력 질주하고 있으며 G2가 폭풍을 이겨낼 수 있도록 돕기 위해 그 어느 때보다 집중하고 있습니다. 결과적으로 직원들이 회복하고 휴식을 취할 수 있도록 지원하고 격려하는 것이 G2의 책임입니다. 전력 질주만큼 회복에 가치를 두지 않는다면 소진과 이직의 위험이 있습니다.

G2 커뮤니티 및 DEI

분기마다 몰입도 설문조사의 일환으로 G2 직원에게 여기서 일하는 것에 대해 가장 좋아하는 것이 무엇인지 묻습니다. 단언컨대 최고의 응답은 항상 우리의 사람과 우리의 문화입니다. 그것은 우리의 팀워크, 동지애, 성장과 발전을 위한 동기를 부여합니다. 제 생각에는 사람과 문화가 비즈니스 성과의 중추이기 때문에 예산상의 이유로 피하는 대신 두 배로 줄였습니다.

지난 여름, 우리는 DEI 에 대한 투자를 늘리고 글로벌 멘토십 프로그램을 시작하여 여성 및 BIPOC 직원을 리더와 연결하고 임금 평등 감사를 완료했으며 9번째 ERG인 Divergent Abilities로 ERG(Employee Resource Group) 네트워크를 확장했습니다. & 동맹국. 이 ERG는 안전한 커뮤니티를 만들고, 수용과 축하를 촉진하고, 다양하고 다양한 능력을 가진 팀원의 고유한 강점을 인정하고 축하하는 것을 목표로 합니다.

경력 평준화 프레임워크 및 임금 평등

DEI와 관련된 것은 우리가 침체기에 시작하여 이번 여름에 완료할 글로벌 경력 평준화 프레임워크의 롤아웃입니다. 이는 경력 경로, 성장 기회 및 보상에서 명확성을 제공하고 형평성을 구축하기 위한 직원에 대한 중요한 투자입니다. 이것은 G2에서 시행될 가장 중요하고 혁신적인 인력 프로그램 중 하나가 될 것이며 이것이 우리 직원들에게 미칠 영향에 대해 기대하고 있습니다.

대면 모임

대면 모임이 비싸다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 여기 G2에서는 팀원과 연결하고 리더를 만나고 함께 전략을 구축하기 위해 직원에 대한 투자로 보고 있습니다. 우리는 하이브리드 및 원격 작업 옵션을 갖춘 유연한 고용주임을 자랑스럽게 생각합니다(사실 우리는 미국 최고의 하이브리드 고용주 중 하나로 선정되었습니다 ).

그래도 우리 직원들은 1년 내내 모이고 모이는 능력을 중요하게 생각한다고 말합니다. 우리는 직원 참여의 정의인 직원들이 서로 그리고 회사와 연결되어 있다고 느끼도록 돕기 때문에 연례 회계 연도의 Kickoffs 및 Mid-Year MeetUps를 계속 개최합니다.

직원 몰입도를 유지하기 위한 현명한 성장 팁

리더십 코칭, 교육 및 HR 분야에서 경력을 쌓기 전에 저는 재무 분야에서 일했습니다. 나는 소득 및 현금 흐름표의 반대편에 있었기 때문에 예산 삭감과 어려운 인력 결정의 현실을 이해한다는 것을 공유하기 위해서만 이 말을 합니다. 하지만 지금은 최고인사책임자(Chief People Officer)로 근무하는 특권을 누리면서 이 두 가지 관점의 균형을 맞추고 예산에 관계없이 모든 조직이 적용할 수 있는 현명한 성장 직원 참여 팁을 제공할 수 있습니다.

커뮤니케이션 고려

직원 커뮤니케이션의 어조, 메시지 및 타이밍이 업계와 경제 전반에서 일어나는 일을 반영합니까? 직원들에게 스트레스가 많고 불안한 시간 동안 커뮤니케이션을 인간 중심적이고 온정적으로 만드는 것은 참여에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

직원들의 피드백을 장려하고 그들이 그 피드백을 귀하와 쉽게 공유할 수 있도록 하십시오. 작년에는 가장 높은 참여 설문 조사 점수를 기록했을 뿐만 아니라 설문 조사 참여율도 92%를 달성했습니다. 이것은 우연이나 우연이 아니라 매우 의도적이며 모든 사람의 피드백의 중요성과 가치를 강조하는 커뮤니케이션을 통해 설문 조사를 최대한 쉽고 빠르게 만들었습니다.

더 중요한 것은 직원들이 제공하는 피드백을 인정하고, 해결하고, 조치를 취함으로써 적극적으로 경청하고 있음을 직원들에게 보여주는 것입니다.
G2에서 가장 호평을 받고 인기 있는 많은 혜택, 특전 및 프로그램은 확장된 PTO, 글로벌 웰니스 프로그램, 글로벌 경력 수준 체계의 롤아웃과 같은 피드백에서 직접 영감을 받았습니다.

부끄러워하지 말고 "귀하의 피드백 때문에 이 조치를 취했습니다."라고 말하십시오. 보고 듣는 것은 직원들에게 강력한 메시지입니다.

커뮤니티 및 사회화 장려

공동체 의식과 팀 정신을 구축하기 위해 많은 예산이 필요하지 않습니다. 지난 11월 G2는 첫 번째 Spirit Week를 가졌습니다 . 완전히 가상적이고 비동기식이어서 모든 지역과 시간대가 참여할 수 있습니다. 테마에는 운동회, 유산의 날, 취미의 날, GIF/밈의 날 재현이 포함됩니다.

5일 동안 약 200명의 G2 사용자가 700개가 넘는 게시물을 공유했고 거의 600명이 게시물을 보거나 반응했습니다. 숫자와 참여에 감격했지만 더 중요한 것은 서로 연결하고 더 많이 배울 수 있는 기회였습니다.

우리는 또한 우리 커뮤니티의 심장이자 영혼이며 많은 문화 행사, 활동 및 휴일 축하 행사를 주도하는 여기 G2에서 ERG에 계속해서 권한을 부여하고 축하합니다. Ebony & Allies ERG는 흑인 역사의 달을 위한 토론과 잡담을 위한 길을 이끌었고, LGBTQ+ & Allies ERG는 프라이드의 달을 위한 길을 이끌고 가상 드래그 쇼로 마무리했으며, Latinx & Allies ERG는 한 달 간의 프로그래밍을 함께 했습니다. 그리고 히스패닉 유산의 달을 위한 모금 .

고위 리더와 경영진에게 ERG에 대한 지원과 옹호를 두 배로 늘리도록 요청하십시오. ERG 리더와 그들의 작업에 특별한 관심을 기울임으로써 그들이 마땅히 받아야 할 감사와 인정을 제공하는 것입니다.

직원을 리더와 연결

참여는 연결입니다. 따라서 리더가 신입 직원, 이제 막 경력을 시작한 직원 및 개별 기여자와 더 많은 시간을 보내도록 권장하십시오. 이것은 우리가 여기 G2에서 시작한 것과 같은 공식적인 멘토십 프로그램이거나 점심 식사 및 학습 또는 노변의 담소와 같은 비공식적인 기회일 수 있습니다. 특히 어려운 시기에 회사가 직원을 보고 소중히 여기며 지원한다는 것을 리더가 직원에게 알리는 효과적인 방법입니다.

리더가 글로벌 팀의 맥박에 계속 연결되도록 돕는 또 다른 방법은 분기별 직원 보고서를 이용하는 것입니다. 이것은 모든 리더가 알고 이해해야 한다고 생각하는 핵심 인력 지표를 편집하고 요약한 것입니다. 이러한 메트릭에는 참여 설문 조사 점수, 퇴사 인터뷰 및 Glassdoor 점수와 같은 인구 통계 데이터 및 직원의 소리(VOE) 메트릭이 포함됩니다. 분기마다 G2의 각 사업부에 대해 이 작업을 수행합니다.

여기에서 완전히 투명하게 하기 위해 이것은 큰 시간 약속이지만 중요하다고 생각하는 투자입니다. 리더는 자신의 팀에 대한 시야를 확보해야 합니다. 즉, 팀의 구성, 사람들의 감정, 팀 참여를 유지하는 요소, 팀의 위험 영역 등이 있습니다. 이것을 다시 의사 소통으로 연결하면 궁극적으로 이것은 피드백과 그 피드백에 대한 경청 및 조치에 관한 것입니다.

당신의 사람들은 마음입니다

2021년 최고인사책임자(Chief People Officer)로 서명했을 때 저는 제가 한 부분이 된 모든 훌륭한 노력이 사람에 관한 것이었으며 사람이 모든 조직의 핵심이라는 제 믿음을 공유했습니다. 그 마음이 없으면 조직은 제 기능을 할 수 없습니다.

그렇기 때문에 사람들의 필요를 돌보고 참여하고 시간과 관심을 투자하는 것이 중요합니다. 도전과 스트레스는 필연적으로 발생하기 때문에 심장 박동수가 올라가면 사람들이 준비가 되어 있고 폭풍을 이겨내고 반대편에서 더 강해질 수 있을 만큼 강하다는 것을 알게 될 것입니다.

직원들이 회사의 미래를 볼 수 있도록 도와줌으로써 직원들을 최우선으로 생각하십시오. 직원 성공 계획을 세우는 데 필요한 사항에 대해 자세히 알아보십시오 .