공감하는 이메일 마케팅: 의식 있는 소비자를 이기는 5가지 방법

코로나19가 시작된 이후 세계는 수많은 도전에 직면해 있습니다. 2년이 지난 지금, 팬데믹이 지속되고 환경에 대한 우려가 커지고 인플레이션 상승이 일상 생활에 영향을 미치고 우크라이나 전쟁이 계속되고 있습니다.

이러한 위기는 브랜드와 마케터에게 큰 불확실성을 안겨주며 마케팅 커뮤니케이션에서 상업주의와 공감 사이의 균형을 이루는 데 중요한 교훈을 주었습니다.

당연히 글로벌 또는 국가적 혼란은 종종 소비자가 브랜드를 인식하는 방식과 비용을 지출하는 방식 및 장소의 중대한 변화와 관련이 있습니다. 점점 더 많은 소비자들이 사회적 명분을 수용하고 자신의 가치에 부합하는 기업으로 구매 패턴을 전환하고 있습니다.

이 개념은 새로운 것이 아니며 트렌드도 아닙니다. 이를 의식적인 소비주의라고 합니다. 이 주제에 대해 더 깊이 파고들어 이메일 마케팅 담당자가 의식 있는 소비자를 확보하기 위해 사용할 수 있는 주요 전술을 살펴보겠습니다.

의식적 소비주의란 무엇인가?

의식적인 소비주의는 개인이 사회적, 환경적 또는 경제적 이익을 위해 구매력을 사용하는 방식을 나타냅니다.

오늘날의 소비자(특히 밀레니얼 및 Z세대)의 압도적인 수는 브랜드가 사회적 문제에 대해 입장을 취하기를 기대하므로 브랜드가 이메일 프로그램에 구매 목적 커뮤니케이션 전략을 통합하는 것이 필수적입니다. 단순히 유행어를 사용하여 청중에게 다가가거나 핫 버튼 문제를 사용하여 판매를 늘리는 것은 효과가 없습니다. 2022년에 성공적인 이메일 마케팅 담당자가 되려면 브랜드가 핵심 가치를 식별하고 진정성 있고 관련성 있으며 공감하는 방식으로 청중과 소통해야 합니다. 브랜드가 이러한 노력에 실패하면 평판과 ROI뿐만 아니라 전달 가능성도 손상될 위험이 있습니다.

Validity의 2022년 이메일 현황 보고서에 요약된 바와 같이, 이메일 커뮤니케이션에서 적절한 어조를 채택하지 못한 발신자는 2021년에 더 높은 스팸 불만률과 수신 거부를 보았습니다. 이러한 부정적인 참여 측정항목은 메일박스 제공업체에서 측정하며 발신인이 연락할 수 없게 만듭니다. 구독자의 받은 편지함. 아마도 더 중요한 것은 가입자가 브랜드의 이메일 메시지가 경솔하거나 관련이 없다고 생각하면 장기적으로 비즈니스에 돌이킬 수 없는 피해를 줄 수 있다는 것입니다.

핵심 공감 마케팅 전략

발신자는 어떻게 전략을 조정하고 보다 공감적이고 솔루션 지향적인 마케팅을 수용할 수 있습니까? 몇 가지 핵심 전술과 동급 최강의 예를 살펴보겠습니다.

1. 당신의 가치에 대해 투명해야 합니다.

현재 이메일 환경에서는 투명성이 핵심입니다. 소셜 미디어와 뉴스 네트워크의 헤아릴 수 없는 양의 정보에 직면하여 소비자는 사실과 허구를 구별하기 어렵습니다. 발신자는 주요 문제에 대한 자신의 관점을 적극적으로 전달하고 청중이 직접적인 커뮤니케이션을 기반으로 의견을 형성할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

여행사 및 항공사는 수년 동안 환경 영향 커뮤니케이션 관리와 씨름해 왔습니다. 여행 산업이 탄소 배출에 크게 기여한다는 것은 비밀이 아니며 소비자는 자신의 구매와 선택이 주변 세계에 미치는 영향을 알고 있습니다. 실제로 최근 연구에 따르면 거의 3명 중 1명의 소비자가 지속 가능성 문제로 인해 특정 브랜드의 구매를 중단했습니다.

Wizz Air는 다른 많은 회사들이 조사를 받아온 때때로 모호한 지속 가능성 주장을 하지 않습니다. CEO의 이 편지에서 Wizz Air는 이메일 채널을 활용하여 친환경 정신을 명확하게 표현하고 생태학적 영향을 줄이기 위해 취한 조치를 간략하게 설명합니다.

2. 진정성을 우선시하라

이메일 마케팅 커뮤니케이션에 대한 진정한 접근 방식을 취하면 발신자가 구독자 기반 내에서 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

최근 수많은 위기 속에서 발신자들은 A: 핵심 가치에 충실하고 B: 적절한 어조로 작성된 콘텐츠를 공유하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 균형을 찾는 데 성공하려면 이메일 캠페인의 주요 목표가 항상 판매 또는 홍보가 아니라 가입자를 진정으로 가치 있는 상품 또는 서비스와 연결하는 것임을 기억하는 것이 중요합니다.

Headspace는 아래 이메일에서 이를 완벽하게 실행합니다. 전염병으로 인한 고립과 관련된 정신 건강 요구를 인정하고 "지금 구매" CTA 없이 매력적인 콘텐츠를 제공함으로써 그들은 가치를 제공하고 공감을 표현하며 핵심 비즈니스 목표에 충실하게 유지하는 데 성공합니다.

3. 파트너 및 커뮤니티와 통합

공생은 최근 몇 년 동안 이메일 커뮤니케이션의 일반적인 주제였습니다. 오늘날 우리는 우크라이나 전쟁에 초점을 맞춘 커뮤니티 기반 메시지를 계속 보고 있습니다. 브랜드는 가치를 반복하는 파트너십을 활용하여 자신과 소비자 사이에 공동체 의식을 조성하기 위해 노력하고 있습니다.

아래 예에서 Intrepid는 우크라이나의 위기를 인정하고 청중에게 기부를 호소합니다. 가입자가 기부할 수 있는 위치에 있으면 기부를 환영한다고 언급하면서 적십자와 파트너십 및 지원을 공유할 기회를 얻었습니다.

Intrepid는 우크라이나와 러시아에서 오랫동안 여행 투어를 운영해 왔으며 직원들이 전쟁의 영향을 받은 지역에서 일하고 있습니다. 업계에서 그들의 독특한 위치와 안전한 관광에 대한 약속을 감안할 때 의사 소통은 매우 진정성 있고 관련성이 있습니다. 지금까지 이 파트너십을 통해 위기의 영향을 받은 사람들과 지역사회를 위한 인도적 지원 및 구호를 위해 143,844달러를 모금했습니다!

4. 커뮤니케이션 개인화

오늘날 개인화는 템플릿에 가입자의 이름을 삽입하는 것 이상의 의미가 있습니다. 2022년에 브랜드는 데이터 기반의 관련성 있고 개별화 된 경험 을 제공해야 합니다. 효과적으로 개인화된 프로그램은 개선된 가입자 만족도의 이점을 누리고 유지율이 5.2배 증가할 수도 있습니다.

예를 들어 Etsy(발렌타인 데이)와 Matalan UK(어머니날)의 이러한 수신 거부 메시지를 살펴보십시오. 이러한 이메일을 통해 가입자는 전체 이메일 프로그램을 구독 취소하지 않고도 휴일 관련 이메일 통신에서 자신을 제거할 수 있습니다.

이는 개인화에 대한 깊은 사려 깊은 접근 방식입니다. 우리 각자를 만진 집단적인 슬픔을 이해하고 이러한 맞춤화 기술을 통합하면 궁극적으로 브랜드와 소비자 사이에 더 강한 유대를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

5. 변화에 익숙해지기

2020년 3월 이후로 배운 것이 있다면 기업은 선회하고 변화할 준비가 되어 있어야 한다는 것입니다. 발신자의 경우 비즈니스 변경 사항이 적시에 적절하게 청중에게 명확하게 전달되어야 합니다. 팬데믹 기간 동안 스마트 발신자는 가입자에게 자신의 가치를 상기시키고 비정상적인 시나리오에 대비할 수 있는 기회를 얻었습니다.

이 예에서 Vetsource는 가입자에게 바쁜 휴가철에 미리 계획할 것을 상기시키면서 애완동물을 행복하고 건강하게 유지한다는 목표를 반복합니다. 배송 또는 운송업체 지연을 해결하고 환자가 개인 정보를 확인하고 업데이트할 수 있는 고객 계정 포털을 강조하기 위한 실용적인 단계를 제공합니다. 그들은 배송 지연 알림의 운명과 우울을 피하고 대신 메시지를 유용하고 시간에 민감하며 웰빙에 중점을 둡니다.

결론

오늘날의 소비자는 정보에 입각하고 지능적이며 유행어 보다 진정성을 중요하게 여기고 판매 제안보다 공감을 중시하는 브랜드에 자신을 맞추는 쪽을 선택합니다. 그들을 설득하려면 이러한 핵심 전술을 이메일 마케팅 전략에 통합해야 합니다.

이메일 마케팅 담당자가 오늘날의 소비자에게 어필할 수 있는 단계에 대해 자세히 알아보려면 인포그래픽, 보고 지표 격차 해소 를 확인하십시오.