감성 브랜딩 – 고객의 마음을 얻는 4가지 방법!

감성 브랜딩은 기업이 대상 청중과 감성적 연결을 구축할 수 있게 해주는 강력한 마케팅 도구입니다. 기쁨, 사랑, 향수, 흥분과 같은 긍정적인 감정과 기억을 불러일으킴으로써 브랜드는 소비자에게 지속적인 충성도를 창출하는 기억에 남는 경험을 만들 수 있습니다. 이 기사에서는 감성적인 브랜딩 전략을 구성하는 기본 사항을 다룰 것입니다.

감성적 브랜딩은 사랑, 권력, 정서적 안정, 자아 만족에 대한 소비자의 잠재의식적 욕구를 효과적으로 표적으로 삼을 수 있습니다. 기업은 인간의 감정을 활용하고 고객 기반과 정서적 연결을 만들기 위해 감정적으로 유발된 마케팅에 참여합니다. 이러한 유형의 마케팅은 사람의 타고난 본능과 욕구에 직접적으로 호소하기 때문에 매우 성공적인 것으로 입증되었습니다.

기업이 브랜드 개발을 통해 고객과 강한 정서적 연결을 구축하면 상당한 보상을 거둘 수 있습니다. 예를 들어, 한 대형 금융 기관은 최근 밀레니얼 세대에게 특히 강한 반향을 불러일으킨 신용 카드를 출시했습니다. 결과? 이 그룹의 사용량은 70% 증가했고 새 계정 수는 40% 증가했습니다.

감정적 브랜딩 – 그것은 무엇입니까?

현대 마케팅에서 사용되는 핵심 기술 중 하나는 감성 브랜딩입니다. 이 전략은 감정을 이용하여 제품 또는 브랜드와 소비자 사이의 연결 고리를 형성합니다. 이를 연결하기 위해 고객의 요구, 자아, 욕구 또는 정신 상태에 공감하는 콘텐츠를 제작합니다. 감성 브랜딩의 효과는 성공적인 비즈니스를 위한 중요한 도구입니다.

감성 브랜딩 작동 방식

(마케팅이 아닌) 감성 브랜딩은 감성을 불러일으켜 소비자 및 기업과의 관계를 강화하여 매출을 증대시킵니다.

감성 브랜딩 이면의 신경과학

신경/감성 마케팅은 고객에게 심리적인 영향을 미치기 위해 사용되는 전술입니다. 이 기법은 신경과학과 마케팅을 결합하여 마음이 광고와 브랜드 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 이해합니다. 신경과학자들은 소비자 행동의 인지적 반응과 감정적 반응을 연구하여 브랜드가 메시지 전략이 얼마나 효과적인지 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

신경 마케팅은 시선 추적, 안면 코딩, 뇌파도(EEG)와 같은 고급 데이터 분석 도구를 활용하여 전통적인 예술 기반 브랜딩 전략을 넘어섭니다. 이러한 방식으로 소비자 반응을 분석함으로써 회사는 브랜드 메시지가 대상 청중의 감정에 공감하는지 확인할 수 있습니다.

Harvard Business Review 연구에 따르면 구매 결정의 90%는 무의식적으로 뇌에서 발생하고 시각 자료는 텍스트보다 60,000배 이상 빠르게 처리되며 브랜드 경험의 50%는 감정에 의해 좌우됩니다. 뉴로 마케팅은 기업이 소비자에게 필요한 마케팅 경험 유형을 식별하는 데 도움이 됩니다.

감성 브랜딩을 완성하는 4단계 방법

1. 문제 찾기

기업은 상업적 목표를 성공적으로 달성하기 위해 광범위한 대상 고객에게 어필할 수 있어야 합니다. 고객 및 잠재 고객과 감정적 연결을 만드는 것은 어렵지만 필수적입니다. 효과적인 마케팅 기법을 전략화하고 구현하면 청중과 더 강력하고 의미 있는 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 파악하고 이것이 브랜딩 및 캠페인 전반에 걸친 주제인지 확인하십시오. 감정적 반응을 유발하는 요인이 무엇인지 아직 모른다면 소셜 미디어에서 경쟁사를 조사하고 시장 통찰력을 탐색하십시오. 또한 어떤 메시지가 마음에 쏙 드는지 알아보기 위해 설문 조사나 인터뷰를 통해 청중으로부터 실행 가능한 피드백을 구하십시오.

2. 그것에 대한 당신의 느낌을 기술하십시오

군중과 연결하려면 회사의 시장과 부문 및 고객이 그것에 대해 어떻게 느끼는지 고려하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 다음과 같은 질문에 대한 답을 생각해 보십시오. 이 사업에서 무엇을 기대할 수 있습니까? 그들의 서비스를 사용하면 어떤 이점이 있습니까? 그들과 함께 일하는 것이 내 인생에서 얼마나 가치가 있습니까? 내가 개인적으로 투자한 사회적 원인과 연결되어 있나요? 그리고 이 회사가 다른 회사보다 어떻게 나에게 더 잘 작동할까요?

이 수준에서 고객을 이해하면 제품 및 서비스 제공을 극대화할 수 있는 기회가 있는 영역을 더 잘 인식할 수 있습니다. 청중의 감정을 자극하는 것이 무엇인지 아는 것은 의미 있는 연결을 만드는 훌륭한 방법입니다.

3. 제품/서비스에 대한 스토리 만들기

고객과 감정적 연결을 구축하는 것이 중요하며 스토리텔링은 이를 위한 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이야기할 이야기를 선택할 때 다음 세 가지 사항을 고려하십시오.

취약성 – 귀하의 제품 또는 서비스가 보잘것없는 시작, 비즈니스 소유자로서 직면한 어려움 또는 직원이 직면한 문제에서 비롯되었음을 보여줍니다. 이러한 유형의 이야기는 인간의 경험에 대해 말하고 다른 사람들이 공감할 수 있도록 합니다.

관련성 – 각 스토리를 브랜드가 상징하는 핵심에 다시 연결하고 그것이 조직으로서 당신이 누구인지 공감하도록 합니다. 그것이 묘사하는 슬픔의 정도에 따라 일부 브랜드에는 슬픈 이야기가 통할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 모든 이야기에는 항상 긍정적이거나 영감을 주는 무언가가 있다는 것이 중요합니다.

합법성 – 귀하의 비즈니스에서 제공하는 제품 또는 서비스를 사용하거나 혜택을 받는 사람들의 실제 일화와 함께 공유되는 모든 이야기의 세부 정보를 백업하십시오. 이러한 이야기에서 진정한 피드백을 공유하면 브랜드 자산과 고객에게 제공하는 가치가 모두 강화됩니다. 강조 표시된 모든 이야기는 회사의 목적과 연결되어야 합니다.

4. 고객에게 뛰어난 제안을 준비하십시오.

다음은 감정적으로 사로잡힌 고객이 제품을 사용하도록 만드는 3가지 팁입니다.

1. 제품에 대한 매력적이고 매력적인 콘텐츠 만들기 - 잠재 고객의 반응을 극대화하려면 매력적인 제안을 만들어야 합니다. 칙칙한 언어는 아무도 행동을 취하도록 유도하지 않습니다. 눈에 띄고 독자가 기다리지 않고 지금 제품이나 서비스를 활용하도록 독려하는 독특한 글을 작성하세요. 예를 들어 '오늘 시작하세요. 더 이상 기다릴 필요가 없나요?'

2. 긴박감을 조성하십시오.

3. 간단하고 효과적인 CTA(Call to Action)를 제공합니다.

감성 브랜딩의 장점

1. 고객 수 늘리기

스토리텔링의 힘을 탐구하는 것은 고객과 소통하고 소통하는 좋은 방법입니다. 브랜드 사명의 의도를 이해하면 군중에서 눈에 띄는 의미 있는 메시지를 만들 수 있습니다. 매력적인 이야기를 만드는 것은 새로운 고객에게 도달하고 소비자 기반을 확장하기 위한 훌륭한 전략입니다.

2. 클라이언트와 정서적 연결을 설정

사람들은 종종 자신을 특정 제품이나 서비스와 연관시켜 자신만의 개인 "브랜드"를 만듭니다. Nike, Coach, Apple 또는 "라벨 없음" 접근 방식이든 상관 없습니다. 우리 모두는 식별 특성을 가지고 있습니다. 개인화는 사람들과의 관계를 구축하는 데 핵심입니다.

마케팅 활동이 잠재 고객의 마음을 사로잡기를 원한다면 일상적인 여정에서 핵심 감정과 문제를 이해하는 데 중점을 둔 접근 방식을 사용하십시오. 이것은 관계를 구축하고 브랜드를 통해 소속감을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 강력한 결과를 위해 이 지식을 활용할 수 있도록 추가 마일을 이동하고 그들의 이야기를 알아가십시오.

3. 고객 충성도 구축

청중과 더 깊은 수준에서 연결되면 그들은 브랜드를 더 중요하게 여기고 장기적으로 브랜드에 전념하게 될 것입니다. 고객이 개인적 차원에서 회사의 사명에 관련되면 자신보다 더 큰 것의 일부가 되어 비즈니스에 엄청난 가치를 더할 수 있습니다.

4. 고객의 평생 가치 강화

고객의 감정에 성공적으로 도달하면 가능한 한 오랫동안 고객과 함께 일할 것입니다.

고객 서비스는 제품이나 서비스를 구입한 후에도 종료되지 않습니다. 판매 후 고객과의 커뮤니케이션을 유지하면 판매가 완료된 후에도 귀하가 그들의 경험에 투자하고 있음을 고객(및 잠재적인 반복 고객)에게 표현할 수 있습니다.

또한 판매 후 고객 서비스는 시간이 지남에 따라 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도를 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 고객 문제를 해결하는 것은 관심 표현의 한 부분일 뿐임을 기억하십시오. 비즈니스 성장을 촉진하면서 고객에 대한 관심을 입증하기 위해 수행할 수 있는 다른 활동이 있습니다.

감성 브랜딩의 5가지 최고의 예

다음은 최고의 감성 브랜딩 사례 5가지입니다.

1. 나이키 - 저스트 두 잇

Nike는 엄청난 추종자를 보유한 업계 리더이며 이러한 성공의 큰 부분은 감정적인 브랜딩 전략에 기인합니다. 그들의 광고는 역경에 대처하는 아이디어를 강조함으로써 영웅의 여정을 보여주는 매력적인 이야기에 크게 의존합니다. 이 이야기는 공감할 수 있는 정서, 즉 사람은 항상 무언가를 할 수 없다고 말하는 "머리 속의 목소리"에 맞서 싸우고 있다는 점을 다룹니다.

Nike는 사람들이 이러한 경계를 모호하게 하고 "그냥 해보세요"라고 격려하여 많은 사람들이 성취하고자 하는 열망적인 라이프스타일을 구체화합니다. 이와 같이 Nike는 단순한 제품 이상을 판매합니다. 그들은 열망을 판매하고 있습니다.

나이키 경이로운 샷

2014년에 Nike와 Google은 FIFA 월드컵 기간 동안 'Nike Phenomenal Shot'을 제작하기 위해 협력했습니다. 이 혁신적인 프로그램을 통해 팬들은 개인화된 경험을 통해 나이키 선수들이 득점한 놀라운 골을 실시간으로 기념할 수 있었습니다. 팬들은 좋아하는 선수의 3D 사진을 찍고 필터, 캡션 및 스티커로 사용자 정의한 다음 소셜 미디어에서 'Phenomenal Shot'을 공유할 수 있습니다.

2. 게토레이의 감성 브랜딩 필름 - 나는 법을 배운 소년

게토레이의 "비행을 배운 소년" 단편 애니메이션은 아카데미 수상 경력에 빛나는 스튜디오 Moonbot과 공동으로 제작되었습니다. 자메이카에서 ​​초라하게 시작하여 국제적으로 유명한 아이콘이 되기까지 Usain Bolt의 감동적인 이야기를 묘사합니다. 영화는 관객을 그의 놀라운 여정으로 안내했습니다.

"For The Love of Sport" 캠페인

Gatorade의 "For the Love of Sport" 캠페인은 특수 병의 수익을 사용하여 19개의 선별된 스포츠 중심 조직에 기부했습니다. 소비자는 운동 선수가 자신의 열정을 추구하도록 돕기 위해 Gatorade를 누구에게 기부할지 온라인 투표를 할 수 있습니다. 게토레이가 차이를 만들 수 있는 놀라운 원인이자 좋은 방법입니다!

3. 코카콜라 – 크리스마스 광고

지난 휴가 시즌에 Coca-Cola는 그들의 브랜드와 크리스마스가 특별한 것을 공유하는 이유에 대한 이야기를 보여주기 위해 노력했습니다. Coke의 크리에이티브 전략 이사인 Tom Hidvegi에 따르면, “우리는 크리스마스의 가치와 이점을 다시 언급하는 것이 아닙니다. 우리는 코카콜라와 크리스마스가 어떻게 의미 있는 방식으로 연결되어 있는지 보여주려고 합니다.” 이 캠페인은 포용성, 마음에서 우러나오는 선물, 다른 사람에 대한 배려라는 주제를 중심으로 합니다.

Coke의 2020년 연휴 일정도 몇 가지 주목할만한 항목으로 구성되었습니다. 먼저 12월 1일에는 산타 율리보드와 셀러브리티 카메오가 출연하는 라이브 가상 이벤트가 진행되었습니다. 반짝반짝 빛나는 조명, 산타의 명랑한 존재, 자선 단체에 기부할 수 있는 기회가 있는 Holiday Caravan이 돌아왔습니다. 마지막으로 그들은 산타클로스가 그려진 특별한 유리병 포장을 측면에 가지고 있었습니다.

4. 애플 – 다르게 생각하다

1996년은 Apple에게 힘든 해였지만 Steve Jobs는 포기할 준비가 되어 있지 않았습니다. 그는 Apple이 왜 그렇게 위대한지 세상에 상기시키고 사람들이 브랜드를 고수하도록 영감을 주고 싶었기 때문에 'Think Different' 광고 캠페인을 생각해 냈습니다. Apple의 비전과 독창성을 기념하여 전 세계 고객이 회사에 대한 충성도를 유지하도록 영감을 주었습니다. 이 슬로건은 Apple의 강력한 자산임이 입증되었으며 역사상 가장 유명한 광고 캠페인 중 하나로 남아 있습니다.

이 캠페인은 놀랍도록 매력적이고 독특한 인쇄 및 비디오 마케팅으로 구성되었습니다.

Steve Jobs는 Apple 마케팅에 관한 세부 사항에 대한 관심으로 유명했습니다. 그는 훌륭한 제품이 핵심이지만 환상적인 마케팅이 전환에 영향을 미칠 것이라는 점을 이해하고 각각의 새 광고를 개인적으로 승인했습니다. '다르게 생각하라' 캠페인이 애플의 성공을 회복시킨 유일한 요인은 아니었다. 그러나 어려운 시기에 고객, 직원 및 주주를 결집시키는 데 매우 중요한 역할을 한 것은 분명합니다. 이 캠페인은 의심할 여지 없이 브랜드와 목표를 재확인했고, 잡스가 다시 정상에 오르면서 애플이 초점과 야망을 되찾았다는 것을 모든 사람에게 보여줬고, 결국 이것이 사실이 되었습니다.

5. 구글 – 동창회

감성적인 Google India 광고인 'Reunion'은 2013년 YouTube에 공개되어 인도와 파키스탄 시청자들로부터 큰 호응을 얻었습니다. Amit Sharma가 감독하고 Sukesh Kumar Nayak이 각본을 맡은 이 광고는 1947년 인도 분할 동안 어린 시절 헤어진 두 노인의 이야기를 들려줍니다. 이 임팩트 있는 광고는 이들 국가 간의 여행 제한 완화에 대한 정서를 불러일으켰고, 11월 15일 TV 데뷔 전 160만 회 이상의 조회수를 기록하며 입소문을 탔습니다.

지금 감성 브랜딩 전문가를 고용하세요!

우리는 귀하에게 유리하게 사용할 최신 트렌드, 업데이트 및 뉴스를 알고 있으며 귀하가 필요로 하는 것을 정확히 수행하는 감성적인 브랜딩 전략을 만듭니다. 우리는 귀하 및 귀하의 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.

이를 통해 고객이 제품을 필요로 할 때 귀하의 비즈니스가 가장 먼저 떠오르게 됩니다. 놀라운 감성 브랜딩을 원하시면 연락주세요!