기록적인 판매 성수기에 대비하기 위한 이메일 팁

대부분의 마케터는 4분기가 "더 많은 이메일을 보내라"는 말을 듣는 시즌이라는 것을 알고 있습니다.

올해의 마지막 달은 이메일 마케터에게 중요한 시기입니다. 브랜드는 이 피크 기간 동안 고객 참여 및 판매 수익을 높이기 위해 이메일 채널에 크게 의존합니다.

그러나 전송량을 늘리는 것이 항상 수익을 증가시키는 것은 아닙니다. 마케터에게는 보다 효과적인 계획이 필요합니다.

올해 는 인플레이션과 지속적인 경제 불안정에 대한 뉴스가 소비자에게 가장 큰 영향을 미치고 구매 결정에 영향을 미치기 때문에 미리 계획하는 것이 특히 중요합니다.

또한 마케터는 증가하는 글로벌 이메일 볼륨( 지난 2년 동안 글로벌 전송 볼륨이 82% 증가했습니다!)과 받은 편지함에서 두각을 나타내기 위한 경쟁 심화에 맞서야 합니다.

이제 이메일 마케팅 담당자가 기록적인 성수기를 보장하기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보겠습니다.

IP 또는 도메인 워밍업

성수기에는 많은 발신자들이 전송량과 빈도를 갑자기 급격하게 늘립니다.

이러한 갑작스럽고 중대한 변화는 사서함 공급자에게 경보 신호이며, 보낸 사람의 평판을 확인할 수 있을 때까지 메시지를 차단하거나 대량으로 보낼 수 있습니다. 발신자는 IP 또는 도메인을 미리 워밍업하여 배달 지연 또는 스팸 배치와 같은 부정적인 영향을 쉽게 피할 수 있습니다.

IP 또는 도메인 워밍업 동안 보낸 사람은 받는 사서함 공급자에 대한 메시지 볼륨을 점차적으로 늘립니다. 발신량이 천천히 증가함에 따라 발신자는 사서함 공급자와 의미 있는 평판을 구축합니다. 알다시피, 보낸 사람 평판 은 사서함 공급자 필터링 결정의 핵심 동인이며 메시지가 받은 편지함, 스팸 폴더에 들어갈지 또는 거부되는지 여부를 결정할 수 있습니다.

또한 목록 전체에 반복적으로 메시지를 퍼뜨리면 구독자 피로가 가속화될 수 있습니다. 조기 이탈은 고객이 귀하의 브랜드에서 구매할 기회를 잃게 될 수 있습니다. 브랜드는 구매 성수기 전에 고객을 압도하고 짜증나게 하고 싶지 않습니다. 볼륨을 늘릴 때 메시지를 기대하고 브랜드에 적극적으로 참여하는 견고한 고객 세그먼트부터 시작하십시오.

전문가 팁: 고품질 = 낮은 위험 . 연락처 확인 솔루션 을 사용하여 준비를 시작하기 전에 목록에 있는 이메일 주소를 확인합니다 . 목록 위생 문제가 배달 가능성을 방해하지 않도록 특히 참여도가 낮거나 없는 세그먼트의 경우 유효하지 않거나 위험한 이메일 주소를 제거합니다.

개인화의 힘 활용

받은편지함에서 구독자 관심을 받기 위한 경쟁이 그 어느 때보다 치열합니다.

Validity의 최신 이메일 라이브 현황 웨비나 에서 보고된 바와 같이 현재 전 세계 이메일 양이 작년 같은 기간에 비해 30% 증가했습니다. 이러한 추세가 계속된다면 4분기에 기록적인 이메일 볼륨을 기대할 수 있습니다.

이러한 메시지의 홍수에 대응하여 구독자는 어떤 이메일을 열고 참여할 것인지 결정할 때 더 선택적으로 될 것입니다. 또한 시기 적절하지 않거나 관련성이 없는 이메일에 대한 내성이 낮습니다. 이러한 메시지를 스팸으로 표시하거나 완전히 무시합니다.

또한 마케터는 구독자의 관심을 끌 시간이 없습니다. Microsoft 의 최근 연구에 따르면 인간의 주의 집중 시간은 지난 22년 동안 12초에서 8초로 감소했습니다. 복잡한 받은 편지함을 검색하는 구독자는 이제 어떤 메시지를 여는지에 대해 순식간에 결정을 내리고 있습니다.

성수기 동안 구독자의 관심을 끌고 관련성을 유지하려면 발신자가 개인화 기능을 최적화해야 합니다. Dynamic Yield의 조사에 따르면 고객의 71% 는 이메일과의 상호 작용이 이메일이 제공하는 개인화 수준의 영향을 받는다고 말합니다.

이제 기존 고객 데이터를 검토하고 4분기에 메시지 콘텐츠를 맞춤화하는 데 도움이 될 추가 정보를 캡처할 때입니다.

대부분의 마케터는 타겟팅 노력을 위해 고객이 직접 제공하는 정보에 대한 의존도를 높이고 있습니다. 왜요? Apple의 메일 개인 정보 보호 (MPP)는 이메일 발신자가 추적 픽셀을 사용하여 개방 속도 및 기기 사용량을 측정하는 것을 방지하는 동시에 수신자의 IP 주소를 마스킹하여 위치 추적을 방지하는 것을 방지합니다. 이는 메시지를 여는 사람과 나중에 구독자 경험을 조정하는 방법에 대한 통찰력을 제한합니다.

마케팅 담당자는 추적 데이터에 의존하는 대신 제로 파티 데이터, 즉 고객이 의도적으로 브랜드와 공유하는 정보에 더 큰 중요성을 부여해야 합니다 . 결국, 소비자의 83% 는 보다 개인화된 브랜드 경험을 만들기 위해 데이터를 공유할 의향이 있다고 말합니다.

이 정보를 수집할 수 있는 한 가지 좋은 방법은 가입자가 수신하려는 이메일에 대한 선택 사항을 표시할 수 있는 기본 설정 센터입니다. " 이메일 환경 설정 센터를 강화하는 쉬운 단계 "를 통해 지금 이 정보 수집을 시작하십시오 . 모든 이메일 에서 기본 설정 센터를 홍보 하고 성수기 전에 가입자에게 기본 설정을 업데이트하도록 요청하는 전용 이메일을 보내보십시오.

메시지를 더욱 개인화하기 위해 마케터는 이메일 기본 설정 센터 선택을 거래 내역 및 고객의 행동 데이터와 같은 자사 데이터와 함께 계층화해야 합니다. 이러한 데이터 포인트에는 온라인 및 오프라인 데이터가 모두 포함될 수 있습니다. 마케터는 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터 소스를 모두 활용하여 메시지 콘텐츠가 고객에게 적절하고 맞춤화되도록 할 수 있습니다.

예를 들어, Timberland는 탐색 데이터를 사용하여 사이트 방문자에게 그들이 보고 있던 품목에 대한 공급이 제한되었음을 알리는 맞춤형 트리거 메시지를 보냅니다.

세그먼트 및 타겟

고객 데이터를 수집한 후에는 가입자의 선택을 존중하고 가입자가 요청한 내용을 전달하는 것이 중요합니다. 마케터는 초기에 참여를 늘리고 나중에 전달 가능성을 개선하기 위해 성수기 전에 타겟 캠페인으로 전송을 분할하기 시작해야 합니다.

세분화는 정의된 속성 집합을 사용하여 가입자 목록을 특정 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 이러한 속성에는 제1자 및 제1자 데이터가 포함될 수 있습니다. 세분화의 목표는 관련 콘텐츠로 구독자를 더 잘 타겟팅하는 것입니다.

세분화는 구독자 참여의 주요 상승과 관련이 있습니다. 실제로 연구에 따르면 세분화된 마케팅 캠페인은 세분화 되지 않은 캠페인보다 14.64% 더 많은 열기와 거의 60% 더 많은 클릭을 생성합니다. 참여율이 높을 뿐만 아니라 세분화 전략을 사용하는 브랜드는 최대 760%의 수익 증가를 달성할 수 있습니다!

이 타겟 이메일에서 Food52가 커피 애호가와 커피 애호가를 사랑하는 사람들에게 어떻게 호소하는지 알아보세요.

동적 콘텐츠 사용

동적 콘텐츠를 통해 발신자는 이메일 내 콘텐츠 블록을 개인화하여 이메일을 여는 순간 맞춤형 구독자 경험을 만들 수 있습니다. 동적 콘텐츠 개인화를 알리는 데 사용되는 정보에는 과거 데이터, 고객 행동 및 가입자 선호도가 포함될 수 있습니다.

일부 고객은 매년 휴일에만 브랜드에서 구매합니다. 전년 대비 구매 데이터를 조사하고 동적 콘텐츠를 사용하여 이러한 계절 쇼핑객에게 맞춤형 제품 기능을 전송하고 재참여 가능성을 높일 수 있습니다.

마케터는 또한 이메일 내에서 개인화된 제품 선택을 채우기 위해 카테고리/탐색 포기 행동을 탭하여 탐색하지만 아직 구매하지 않은 쇼핑객을 전환할 수 있습니다.

동적 콘텐츠는 프로모션 마감 및 배송 마감일을 포함하여 시간에 민감한 마감일을 전달하는 매우 효과적인 방법이기도 합니다. 이는 성수기에 조기 구매를 유도하고 고객이 제 시간에 구매를 받을 수 있도록 합니다.

아래 예에서 Disney는 카운트다운 타이머를 눈에 띄게 제공하여 구독자에게 무료 배송 프로모션을 이용할 수 있는 시간이 얼마나 남았는지 보여줍니다.

성수기 이메일 전략에 동적 콘텐츠를 통합하는 방법을 이해할 수 있도록 동적 콘텐츠의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 에 대해 자세히 알아보십시오 .

자동화

이메일 자동화는 발신자가 적시에 적절한 고객에게 적절한 메시지를 받을 수 있도록 도와줍니다. 자동화 메시지는 구독자 작업에 의해 트리거됩니다.

버려진 장바구니 또는 재고 있음 메시지와 같은 트리거된 캠페인은 매우 효과적일 수 있습니다. 이러한 메시지는 최고의 할인 상품을 찾아보거나 가격이 더 내려가는지 확인하기 위해 기다리고 있을 수 있는 푸시 홀리데이 바겐 헌터가 구매를 해야 한다는 것일 수 있습니다. 쇼핑객이 이전에 가격이 하락했거나 재고가 다시 들어올 때 이메일 알림을 보내 평균 전환 시간을 단축할 수 있습니다.

신발 소매업체인 Stuart Weitzman은 "다시 품절되기 전에 쇼핑하세요"라는 강력한 클릭 유도문안과 함께 재고 메시지를 다시 보냅니다.

또한 체크아웃 과정에서 장바구니 포기의 원인을 파악한 다음 해당 고객을 다시 타겟팅하고 그에 따라 메시지를 보냅니다. 예: 배송비로 인해 쇼핑객이 반송되는 패턴이 있습니까? 무료 배송을 위한 독점 프로모션 코드를 실행하십시오.

제대로 수행되면 시간을 절약하는 이메일 자동화 전략을 통해 맞춤형 경험을 제공하고 수익을 창출할 수 있습니다.

전문가 팁: 이메일 자동화를 설정할 때 전 세계 사용자에게 보내는 것에 유의하십시오. 계절과 공휴일의 차이를 인지하고 최적의 시간에 보내십시오.

전달 가능성 모니터링

전달 가능성 문제로 인해 이메일 프로그램 성능이 저하될 수 있으며 복구 과정은 길고 비용이 많이 들 수 있습니다.

연말연시 판매 시즌을 시작하기 전에 모든 마케터는 캠페인 전달 가능성 , 발신자 평판, 목록 위생, 중요한 차단 목록 및 기타 전달 가능성 위험 요소를 모니터링해야 합니다.

Validity의 이메일 성공 플랫폼인 Everest는 이러한 중요한 통찰력과 전달 가능성 지침을 제공하여 최대 판매 전략을 알릴 수 있습니다. 또한 Everest를 사용하면 캠페인 데이터에 실시간 알림을 제공하는 맞춤형 알림을 설정할 수 있으므로 문제가 실적에 영향을 미치기 전에 문제를 예측하고 대응할 수 있습니다.

4분기 기획 시작

브랜드는 성수기를 앞두고 이메일 프로그램에 대해 미리 계획하고 전략적 전술을 수립하는 것이 중요합니다.

이번 연말연시 세일 시즌에 구독자 참여를 최적화하기 위한 더 많은 정보와 팁을 보려면 Inbox Insiders의 최신 에피소드인 "4분기 Inbox를 지배하기 위한 획기적인 이메일 전략"을 시청하십시오.