이메일 리타겟팅: 정의 및 작동 방식

"방문자가 사이트를 떠난 후에도 웹사이트에서 계속 구매하도록 어떻게 설득할 수 있을까?"라는 생각을 해본 적이 있습니까? 이메일 리타겟팅이 답입니다!

방문자의 2%만이 웹사이트를 처음 방문할 때 제품을 구매하지만 거의 60%의 고객은 마케팅 이메일이 구매 선택에 영향을 미친다고 주장합니다. 이러한 통계는 이메일 리타겟팅의 이점에 대해 스스로를 말해줍니다. 리타겟팅은 전환율을 150%까지 높일 수 있습니다 .

예를 들어 장바구니 포기자와 윈도우 쇼핑객은 더 이상 절망적인 사례가 아닙니다. 여기에는 이메일 타겟팅, 그 중요성 및 사용 시기에 대한 자세한 정보가 있습니다.

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이메일 리타겟팅이란 무엇입니까?

이메일 리타겟팅은 전자 상거래 회사가 소비자에 대해 이미 수집한 정보를 사용하여 구매를 유도하는 개인화된 광고를 만드는 빠르고 효율적인 방법입니다.

쿠키는 고객에 대한 데이터를 수집하기 위해 방문자가 웹사이트를 방문할 때 웹사이트에서 방문자의 브라우저로 다운로드하는 파일입니다. 동일한 기술을 통해 사용자는 웹 사이트를 떠난 후 웹 사이트로 돌아와 쇼핑백이 여전히 가득 차 있는 것을 발견할 수 있습니다.

리타겟팅은 기업이 광고를 과거, 현재 및 잠재 고객에게 맞출 수 있도록 하는 행동 마케팅을 사용합니다.

리타게팅 전술은 두 가지 광범위한 사용자 그룹에 집중합니다. 즉,구매를 하거나 사이트에 개인 정보를 제공한 사용자와 추가 조치 없이 웹사이트를 방금 탐색한 사용자입니다. 효과적인 마케팅 전술은 고객에게 제공하는 정보를 개선하기 위해 이미 가지고 있는 통찰력을 활용합니다.

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이메일 리타겟팅은 어떻게 작동합니까?

바운스는 귀하의 웹 페이지에 대한 고객이 아무것도 구매하지 않고 떠나기 전에 귀하의 상품을 스크롤할 때 발생합니다. 그럼에도 불구하고 이메일 리타겟팅 캠페인을 통해 이 사용자를 고객으로 전환할 수 있는 또 다른 기회를 가질 수 있습니다.

리마케팅은 이 서비스를 가능하게 하기 위해 브라우저 쿠키를 사용하여 리드를 추적합니다. 일반적인 리드 생성 도구를 사용하여 사용자의 컴퓨터에 쿠키를 남겨 사용자가 구체적으로 본 페이지, 구매한 제품 및 기타 정보를 찾을 수 있습니다. 이 정보의 도움으로 추가 마케팅 및 판촉 기술을 사용하여 이러한 사람들과 연결하고 메일링 리스트를 구매하거나 가입하도록 장려할 수 있습니다.

이메일 리타게팅의 전환율 증가 능력에 대해 의심이 듭니까?DealDoktor를 살펴보십시오. 독일의 한 할인 웹사이트는 철저하게 계획된 온사이트 및 오프사이트 재타겟팅을 통해 전환율을 2100% 높이기 위해 동일한 리마케팅 ​​기법을 사용합니다 .

이 기사에서는 동일한 전략을 사용하여 이메일 목록을 확장하는 방법을 설명합니다. 이러한 이메일 대상 변경 사례를 고수하면 환상적인 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 이러한 관행으로 이동하기 전에 그 중요성을 고려해 보겠습니다.

이메일 리타겟팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

디지털 마케팅 전문가에 따르면 리타겟팅은 고객을 전환시키는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다.

그들은 개인적인 경험에서 이야기하겠지만 통계가 이 주장을 뒷받침합니다. 리마케팅은 이메일 공개 요금을 받는 데 문제가 있는 경우 좋은 옵션입니다. 리마케팅 이메일은 일반 이메일보다 오픈율이 더 높습니다( 일반적으로 57% 대 21%).

또한 리마케팅 ​​이메일은 표준 이메일보다 평균 6배 더 나은 전환율을 보입니다 .

이것은"핫 리드"또는 귀하의 제안에 대해 알고 있는 리드가 콜드 리드보다 더 중요하다는 것을 나타냅니다.

이메일 리타게팅은 언제 사용해야 합니까?

이메일 리타겟팅에는 다양한 애플리케이션이 있으며 각 애플리케이션은 브랜드 및 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 다음은 리마케팅을 사용하여 소비자 전환율을 높이는 가장 인기 있는 전략입니다.

웹사이트 방문자 리타게팅

무엇이든 구매하려는 많은 온라인 방문자는 제품 카테고리를 검색하고 고객 리뷰를 살펴보고 FAQ 페이지를 빠르게 훑어볼 것입니다 .판매 경로 중간에 장바구니를 버린 고객을 어떻게 처리합니까?

이러한 비활성 방문자에게 다시 연락하는 것은 이메일 리타깃팅으로 간단합니다. 예를 들어, Framebridge는 방문자가 클릭하고 방문한 사이트의 링크와 페이지를 기반으로 "당신을 위한 베스트 셀러"목록이 포함된 간단한 리타게팅 이메일을 보냅니다 . 그들은 또한 고객을 더 격려하기 위해 10% 할인 바우처를 제공합니다.

구매 후 고객 교차 판매/상향 판매

이메일 대상 변경의 주요 이점 중 하나인 잠재 고객을 분류하는 것은 간단합니다. 이 때문에 고객이 최근에 구매했고 제품 목록을 철저히 탐색하지 않은 경우 상향 판매 또는 교차 판매에 대해 생각해야 합니다.

다음을 수행할 수 있습니다.

• 최근에 구매한 상품을 보완할 수 있는 상품을 광고합니다.
• 브랜드의 가치와 약속을 그들과 공유하십시오.
• 추가 비용 없이 배송이 발송되기 전에 주문을 늘리도록 설득합니다.
• 향후 구매 시 사용할 수 있는 할인을 제공하십시오.

현재 고객에게 상향 판매

온사이트 리타겟팅을 채택함으로써 얻을 수 있는 주요 이점 중 하나는 현재 고객과 같은 특정 그룹을 대상으로 하여 다른 제품에 대해 상향 판매할 수 있는 기회입니다.

고객이 귀하의 제품 중 하나를 구매한 후에도 귀하의 사이트를 방문하는 경우 더 많은 것을 상향 판매할 수 있습니다. 온사이트 리타게팅을 사용하여 추가 서비스 또는 제품에 대한 상향 판매를 위해 웹 사이트에서 재방문 소비자에게 표시할 고유한 팝업 창을 만들 수 있습니다.

세일/특가

공급 부족 경고와 유사하게 소비자가 눈여겨 본 품목이 할인 판매되는 경우 소비자가 구매하도록 설득할 수 있습니다. 소비자가 자주 특정 상품을 둘러보거나 구매하지 않고 장바구니에 담는 경우에만 소비자에게만 할인을 제공합니다. 다시 한 번, 이것은 그들이 구매하도록 설득할 수 있습니다.

비활성 가입자 재참여

이메일 리타겟팅의 사용은 비활성 구독자에게 이 수가 증가한 것을 발견한 경우 처음에 등록한 이유를 상기시키는 훌륭한 기술입니다. 주요 목표는 처음에 관심을 끌었던 것을 상기시키고 CTA를 실행하기 전에 다시 생각하도록 간청하는 것입니다. 오늘 잃어버린 리드를 다시 참여시키는 방법을 알아보세요 !

리드 마그넷 다운로드

웹사이트에서 리드 마그넷 오퍼의 일부로 수집한 이메일 주소를 가진 방문자에게 재타겟팅 이메일을 보내야 합니다 .

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이메일 리타게팅 모범 사례

이메일 리타게팅 캠페인 생성을 시작할 때 고려해야 할 몇 가지 권장 사례가 있습니다. 이러한 모범 사례는 이메일 리타게팅 이니셔티브가 성공하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

후속 포기 장바구니

온라인 판매자 및 전자 상거래 회사의 판매 손실의 주요 원인 중 하나는 장바구니 포기입니다. 통계 에 따르면 쇼핑객 4명 중 3명은 결제 과정을 완료하기 전에 장바구니를 버립니다.

장바구니 포기는 배송비가 너무 높다는 사실을 알게 되는 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 리마케팅 기술을 사용하여 이러한 고객에게 버려진 장바구니에 대해 상기시킬 수 있습니다.

마찬가지로 Nike는 고객이 장바구니에서 일부 제품을 버리면 대상이 변경된 이메일을 보냅니다. 그러나 그들은 당신이 버려진 물건을 보여주지 않더라도 전화나 웹 채팅을 통해 영업 담당자와 이야기할 것을 촉구합니다.

여전히 구매에 대해 확신이 없는 고객을 설득하기 위해 그들은 또한 "무료 배송 – 무료 반품"정책을 눈에 띄게 광고합니다. 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나가 배송비라는 점을 감안할 때 이 점에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

듀오링고: 교육 기술

언어 학습 앱 Duolingo는 리마케팅 ​​캠페인에서 감정을 고유한 전략으로 사용합니다.

앱은 최근에 앱을 사용하지 않았거나 한동안 활동하지 않았기 때문에 공부를 재개할 시간임을 알려줍니다. 더 나아가 당신의 부재로 인해 부엉이 듀오가 우울해졌다고 합니다.

이것은 리마케팅 ​​캠페인에서 사용자를 다시 참여시키기 위해 인간의 감정을 통합하는 환상적인 접근 방식입니다.

사용자 행동에 따라 개인화된 팝업 표시

재방문 고객에게 매력적인 거래를 제시하는 훌륭한 방법은 현장 재 타겟팅입니다. 예를 들어, 귀하의 웹사이트를 방문했지만 추가 조치를 취하지 않는 많은 사람들이 더 많은 블로그 게시물을 읽거나 다른 것을 보기 위해 자주 다시 방문합니다. 개인화된 팝업을 구성하여 이러한 방문자를 효과적으로 클라이언트 또는 고객으로 타겟팅하고 전환할 수 있습니다.

이 기술은 OlyPlant가 떠나는 방문자의 5%를 유지하면서 연락처 목록을 122%까지 늘리는 데 도움이 되었습니다. 간단한 종료 의도 팝업 메시지가 전체 프로세스에 도움이 되었습니다. 그들은 고객에 대한 세부 정보를 수집하기 위해 현장 리타깃팅을 사용하고 장바구니를 버린 웹 사이트 방문자를 대상으로 하는 새로운 제안을 설계함으로써 이를 달성했습니다.

비활성 방문자 참여

귀하의 웹사이트를 방문하는 많은 사람들이 자주 웹사이트를 탐색하고, 몇 개의 블로그 게시물을 읽고, 귀하의 이메일 목록을 구독한 다음 가격 페이지를 보고 떠날 것입니다. 중간에 판매 경로를 이탈한 방문자를 다시 참여시킬 수 있는 방법이 있다면 받아들이시겠습니까?

많은 상업 웹사이트는 이메일 리타겟팅 기술을 사용하여 이러한 비활성 사용자와 상호 작용합니다. 예를 들어, CoSchedule은 이 전략을 사용하여 가격 페이지를 탐색한 후 웹사이트를 자주 떠나는 방문자에게 간단한 이메일을 보냅니다.

이메일 리타겟팅을 시작하는 방법?

이메일 리타겟팅을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

이메일 및 SMS에 대한 구독자 목록 만들기

당연해 보일 수 있지만 효과적인 이메일 리타겟팅 캠페인을 개발하려면 강력한 이메일 구독자 목록이 필요합니다. 다음을 수행하여 이 데이터베이스 사용을 시작할 수 있습니다.

• 웹사이트에 이메일 가입 팝업을 포함합니다.

• 쿠폰이나 사은품과 같은 소소한 혜택을 제공하는 것을 잊지 마세요.

• 웹사이트 바닥글에 이메일 가입 양식을 추가하세요.
• 팔로워가 이메일을 구독하도록 유도하는 소셜 미디어 콘텐츠를 만드세요.
• 실제 이벤트와 가상 이벤트 참가자로부터 이메일 주소를 받습니다.

고객 세분화

효과적인 리타겟팅은 개인화에 의존합니다. 처음 방문자는 이미 고객이지만 한동안 방문하지 않은 재방문 고객과는 다른 옵트인을 받게 됩니다. 고객은 시간을 낭비하고 정기적으로 이메일을 받는 비구독자를 대상으로 한 제안이 표시되면 짜증을 냅니다.

이 때문에 고객이 가입하거나 구매하거나 정보를 다운로드할 때 고객을 잠재 고객 그룹에서 제외시키는 것이 중요합니다. 소비자 기반을 세분화하면 쉽게 사람들의 신뢰를 얻고 회사에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

캠페인 목표 정의

기업은 성공적인 마케팅 캠페인의 리타겟팅 이니셔티브를 위해 명확한 목표를 설정합니다. 회사는 잠재적인 구독자에게 리드 마그넷을 제공하거나, 새로운 소비자가 추가 구매를 하도록 장려하거나, 일반 서퍼를 구독자로 전환할 수 있습니다.

목표는 고객 데이터 수집 및 소셜 분석을 통해 발견된 문제에 따라 달라지며 테스트는 이러한 목표를 설정해야 합니다. 다양한 메시징 반복을 비교하여 어떤 형식, 일정 및 콘텐츠가 성공적으로 고객을 유지하는지 찾는 A/B 테스트는 캠페인 목표를 설정하는 데에도 사용할 수 있습니다.

이메일 시퀀스 계획 만들기

BI 인텔리전스 설문조사에 따르면 고객이 장바구니를 떠난 후 3시간 이내에 배달되는 이메일의 열람률은 40% , 클릭률은 20%입니다. 전문가들은 웹사이트를 떠난 후 한 시간 후에 방문자에게 리타겟팅 이메일을 보낼 것을 조언합니다. 매직 넘버는 궁극적으로 소비자가 떠나는 이유와 귀하가 보내는 리타겟팅 이메일에 따라 달라집니다.

이메일을 보내는 것이 유일한 해결책은 아닙니다. 당신은 그들을 스팸으로 화나게하고 싶지 않습니다. 대신 사려 깊은 알림으로 시작하여 적당한 보상으로 이동하고 FOMO와 긴급성을 불러일으키는 언어로 결론을 내리는 등 의도적으로 이메일 시퀀스를 구성해야 합니다.

대상 변경 메시지 보내기

회사의 리타겟팅 메시지 타이밍은 오디언스를 세분화하고 소셜 데이터를 활용하여 전략을 알리는 것만큼 중요합니다. 리타겟팅 이메일을 신속하게 보내는 것이 중요합니다. 기업은 받은 편지함 필터와 자동화된 메시징을 사용하여 소비자가 특정 행동에 대해 시스템에 경고하는 즉시 이메일을 공개함으로써 그렇게 할 수 있습니다.

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현명한 방법은 고객의 관심을 유지하기 위해 3개의 리타겟팅 이메일을 연속으로 보내는 것입니다. 시리즈의 첫 번째 이메일은 항상 가장 짧고 간결하며 가장 강력한 이메일로 만드십시오. 후속 이메일에서 고객의 콘텐츠를 제공해야 합니다.

결론

이러한 마케팅 전략은 이메일 리마케팅이 팀의 새로운 전략인지 또는 사용할 몇 가지 모범 사례를 찾고 있는지 여부에 관계없이 잠재 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시킵니다.

이메일 마케팅 수익을 높이는 비결은 적시에 관련성 있고 개인화된 정보를 보내는 것입니다.