8 이메일 개인화 전략

고객이 개인화된 콘텐츠를 접하면 제품을 구매한다는 사실을 알고 계셨습니까? 흥미롭고 독특한 자료를 제작하면 전체 수익과 판매가 증가할 수 있습니다. 개인화에는 전환, 참여 및 고객 충성도를 높이는 여러 가지 이점이 있습니다.그러나 마케팅 프로그램에서 어떻게 사용할 수 있습니까?걱정하지 마세요!

이 기사에서는 개인화의 기본 사항, 이점, 이메일 수집 방법, 잘 알려진 회사의 맞춤형 마케팅 사례를 다룰 것입니다.

이메일 개인화란 무엇입니까?

이메일 마케팅 개인화는 다양한 클라이언트 데이터를 사용하여 맞춤형 메시지를 개발합니다. 개인화된 이메일 마케팅은 연령, 지역 및 구매 선호도와 같은 고객 정보를 사용하여 각 수신자에 대한 맞춤형 알림을 생성합니다.

개인화된 이메일의 가장 중요한 구성 요소는 메시지 본문 또는 제목 줄의 수신자 이름입니다. 보다 강력한 이메일 사용자 지정 옵션을 사용하여 구매자 여정의 모든 단계에 대해 고도로 표적화된 자료를 디자인할 수 있습니다.

마케팅 및 광고의 다른 발전과 마찬가지로 소비자 선호도는 개인화된 이메일이 비즈니스에서 매우 인기를 끌도록 유도합니다. 오늘날 고객은 판매 콘텐츠도 포함된 맞춤형 이메일을 요구합니다.

Insider Intelligence는 미국 소비자의 47%가 기업의 이메일에 할인 및 거래가 포함되기를 원한다고 말합니다 . 또한 거의 60%의 소비자가 이전 구매 행동을 기반으로 한 추천이 구매를 유도할 것이라고 응답했습니다.

고객은 개인화된 이메일을 원하며 결과를 얻기 때문에 중요한 마케팅 도구입니다. 개별화된 이메일을 제공함으로써 귀하의 비즈니스는 매우 혼잡한 전자 상거래 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

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이메일 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

이메일 개인화가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

오픈율 및 전환율 증가

독자는 뉴스레터가 사서함에 처음 도착했을 때 뉴스레터를 열 것인지 무시할 것인지 선택해야 합니다. 귀하의 메시지가 그들에게 중요하다고 느끼고 더 쉽게 볼 수 있다면 귀하의 오픈율이 증가할 수 있습니다.

귀하의 작업이 완료되지 않았습니다. 클릭률을 높이기 위해 부지런히 노력해야 합니다. 간소화된 클릭 유도문안과 일관되고 맞춤화된 경험을 통해 판매를 보호할 수 있습니다.

예를 들어, 그들의 구매 습관을 안다면 소비자를 전환시키고 합리적인 제안을 제시할 것입니다. 오픈율을 높이려면 콜드 이메일이 얼마나 오래 있어야 하는지 알아보십시오 .

고객과의 관계 유지

맞춤형 관련 자료를 보내 대상 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 매일 받는 모든 관련 없는 이메일 마케팅 메시지에 대해 생각해 보십시오.그 회사들에 대해 어떻게 생각하세요?

반대로, 귀하의 요구 사항과 선호 사항에 주의를 기울이고 이를 마케팅 활동에 반영할 때 귀하가 좋아하는 비즈니스를 좋아하게 될 것입니다. 또한 인간적 결속의 중요한 구성 요소 중 하나인 신뢰가 이러한 관계의 토대를 형성합니다.

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참여 및 비즈니스 ROI 향상

표적 이메일은 특히 온라인 상점에서 상거래를 촉진합니다. 올바른 고객에게 올바른 상품과 서비스를 마케팅하기 시작하면 이메일 마케팅 ROI가 향상되는 것을 볼 수 있습니다.

무엇을 개인화할 수 있습니까?

이메일 마케팅에서 개인화는 이미 보유하고 있는 데이터를 사용하여 특정 구독자에게 이메일 캠페인을 맞춤화하는 것을 의미합니다. 초기 이름, 가장 최근에 구매한 항목, 위치, 앱 사용 빈도 또는 기타 다양한 데이터 요소와 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

개인화의 개념은 광범위하며 여러 수준의 정교함이 있습니다. 간단한 전자 메일 개인화 전략에는 제목 줄에 구독자 이름을 추가하고 전자 메일 내용을 받는 사람의 성별, 지역 또는 기타 특성에 맞게 조정하는 것이 포함됩니다.

이메일을 개인화하는 것은 ROI와 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 열기 및 클릭률을 높이는 검증된 전략입니다. 이메일의 개인화된 제목은 오픈율을 26% 증가시키며, Rich Relevance는 맞춤형 이메일이 5.7배 더 많은 수입을 창출한다고 밝혔습니다.

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8 이메일 개인화 전략

다음 이메일 전략을 사용하여 이메일을 개인화할 수 있습니다.

적절한 정보 얻기

적절한 데이터 유형을 수집하지 않으면 개인화를 위한 견고한 기반이 존재하지 않습니다. 충분히 쉬워 보이지만 어떻게 시작합니까?가입 양식을 작성하는 독자로부터 데이터를 수집할 수 있습니다.

구독자가 이메일 목록을 구독할 때 이름과 이메일 주소 외에 구독자로부터 정보를 수집할 수 있습니다.

예를 들어 사용자의 다음을 요청할 수 있습니다.

• 생일
• 직업
• 위치
• 이해

보낸 사람의 이름

발신자의 이름은 독자가 이메일을 수신할 때 독자에게 가장 먼저 표시되는 항목입니다. 간단한 논리는 메시지가 비공개일수록 좋다는 것입니다. 그래서, 그것은 무엇을 의미합니까?

가입자에게 이상하게 보일 수 있으므로 특히 B2B 회사의 경우 가입자에게 이메일을 보낼 때 일반 발신자의 이름을 사용해서는 안 됩니다. 영업 사원이나 계정 관리자와 같은 구체적인 연락처 이름을 사용하여 좀 더 개인적인 것처럼 보이게 만드세요.

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대상 고객 페르소나

고객은 다릅니다. 일부는 다른 장소에 살거나 다른 취미를 가지고 있거나 아침보다는 밤에 이메일을 받는 것을 선호할 수 있습니다.

소비자를 페르소나 기반 부서로 구성하여 더 관련성 높은 이메일을 보내십시오. 귀하의 회사가 아동복 및 성인복을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 페르소나 기반 사용자 세분화를 사용하면 아동복을 쇼핑하는 고객만 새로운 아동복 컬렉션에 대한 제안을 받게 됩니다.

B2B(Business-to-Business) 조직은 중소기업과 대기업을 구분한 다음 각 페르소나에 맞는 제안과 자료를 제공할 수 있습니다.

개인화된 이메일 콘텐츠 만들기

받는 사람이 제목 줄을 이미 읽었다면 절반은 승리한 것입니다. 친절하고 전문적으로 작성된 이메일로 그들을 놀라게 할 수 있습니다.

이메일에는 맞춤 인사말이 포함되어야 합니다. 때로는 "Dear John"과 같은 간단한 것이 잘 작동합니다. 인사말 뒤에 사람의 주소, 회사 또는 기타 관련 정보를 포함합니다.

이벤트(예: 생일 또는 기념일)를 제공하려면 이메일에 이 정보를 포함하십시오. 할인을 제공하기 전에 받는 사람에게 생일 축하 인사를 하는 것으로 시작할 수 있습니다. 거래는 후속 주문에 대한 무료 배송 또는 5% 할인 쿠폰으로 구성될 수 있습니다.

효과적인 이메일 마케팅 캠페인의 기초는 개인화된 텍스트입니다. 이메일 사본은 다른 이메일과 마찬가지로 간결하고 직접적이어야 합니다. 독자의 관심을 끌고 요점을 전달하고 행동을 취하도록 격려할 수 있는 몇 초의 시간이 있다는 것을 기억하십시오.

개인화 된 제목 줄 사용

제목은 이메일 마케팅의 중요한 부분이었습니다. 따라서 이메일을 시작하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 제목은 산업, 대상 인구 통계 등에 따라 달라야 합니다.

가장 효과적인 것을 결정하기 위해 테스트를 수행할 수 있습니다. 테스트를 통해 구독자의 선호도, 관심사, 연령, 위치 및 기타 요소와 관련하여 수집한 모든 정보를 사용하여 제목의 내용을 변경할 수 있습니다. 열린 줄 대신 이메일을 끝내고 좋은 인상을 남기는 것이 정말 중요합니다.

트리거된 이메일

고객의 행동에 따라 자동으로 트리거되는 이메일을 생성하면 다음 단계의 이메일 개인화에 도달하는 데 도움이 됩니다. 그들은 중요한 시점에서 귀하와 상호 작용할 때 그들의 활동이 완료되었고 귀하의 유능한 손에 있다는 것을 알고 더 안전하다고 느낍니다.

모든 거래 이메일은 고객 관계를 발전시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 연결의 투명성과 신뢰성을 유지하기 위해 구독 취소 버튼을 포함하여 적절한 정보와 클릭 유도 문안을 제공하십시오.

구독자 태그 사용

구독자 태그를 사용하면 수집된 데이터에 따라 기업이 특정 소비자를 분류할 수 있으므로 마케팅 활동에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 샘플 페이지를 보는 사람들을 태그한 다음 판매를 요청하도록 요청할 수 있습니다.

태깅의 추가 용도에는 사용자가 자주 방문하는 웹사이트, 구매하는 항목, 위치, 직업 또는 특정 범주의 상품 또는 서비스에 특별한 관심이 있는지 여부를 기반으로 사용자를 식별하는 것이 포함됩니다.

사용자에게 태그를 지정하면 이메일의 관련성을 높이고 사용자에게 더 가치 있게 만들 수 있습니다. 또한 이메일 홍보를 조정 하고 리드 품질을 개선하는 영업을 지원할 수 있습니다.

재참여에 집중

리인게이지먼트는 이전 클라이언트 또는 자격을 갖춘 리드의 관심을 다시 불러일으키는 모든 마케팅 전략입니다. 한동안 구매를 하지 않은 고객은 리타겟팅을 할 수 있는 훌륭한 후보입니다. 이 사람이 귀하의 제품을 좋아함에도 불구하고 귀하의 회사에 대해 잊어버렸을 가능성이 있습니다. 그들에게 이메일을 보내면 이전 구매가 얼마나 마음에 드는지 상기시켜주고 다시 구매하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.

또는 최근에 구독을 취소했지만 활성화되지 않은 이전 구독자를 다시 참여시키려고 시도할 수 있습니다. 이 사람에게 가장 최근 판매 및 거래에 대해 알리거나 관련 블로그 게시물을 대상으로 삼을 수 있습니다.

장바구니에 항목을 보거나 추가했지만 거래를 완료하지 않은 고객을 대상으로 하는 것은 재참여의 가장 일반적인 형태 중 하나입니다. 자사 쿠키의 도움으로 이러한 잠재 고객을 주시하고 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 바우처나 배송비 할인으로 고객을 유치할 수도 있습니다.

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이메일을 수집하는 가장 좋은 방법

다음은 이메일을 수집하는 가장 좋은 방법입니다.

웹사이트에서 가입 양식 사용

이메일 주소를 얻는 가장 간단한 방법은 소비자가 이메일을 입력하고 이메일을 구독할 수 있는 옵트인 양식을 디자인하는 것입니다. 양식 또는 등록 페이지가 사용하기 쉽고 개발 시 사용자에게 분명한 이점이 있는지 확인하십시오. 필드 수를 줄이고 양식에 약간의 미적 관심을 추가하십시오. 잠재 고객으로부터 더 자세한 정보를 얻는 것이 더 좋지만 많은 정보를 미리 작성하도록 요청하는 양식을 무시할 가능성이 더 큽니다.

모달, 팝업 또는 오버레이 사용

정적인 옵트인 사이트에 의존하고 방문자가 가입 양식을 얻을 수 있기를 바라는 대신 이메일 주소를 수집하는 다양한 접근 방식이 있습니다. 고객이 브랜드 웹사이트에서 특정 작업을 완료하면 모달 창이나 팝업이 나타날 수 있습니다. 옵트인 팝업은 블로그 게시물을 읽거나, 웹 사이트에 오랫동안 머무르거나, 특정 페이지를 방문한 후에 나타날 수 있습니다.

매력적인 할인 "게임" 만들기

일부 온라인 상점은 이메일 목록에 가입한 사용자에게 인센티브를 제공하는 게임을 개발하여 이메일 목록을 작성하기 시작했습니다. 사용자는 이러한 게임에서 할인을 받기 위해 바퀴를 "돌리며" 종종 행운의 수레바퀴 모양을 취하고 큰 거래에서 이길 가능성은 종종 이메일 주소를 얻기에 충분합니다.

라이브 채팅 앱 또는 챗봇 사용

찾고 있는 정보나 제품을 찾을 수 없거나 고객 지원 담당자와 상호 작용하고 싶은 고객은 실시간 채팅 기능을 통해 소통할 수 있습니다. 채팅을 시작하기 전에 사용자의 이메일 주소를 요청하거나 대화 후 사용자가 클릭할 수 있도록 옵트인 CTA를 구축할 수 있습니다.

블로그를 사용하여 이메일 수집

브랜드를 구매할 가능성이 매우 높은 잠재 고객의 이메일 주소를 수집하는 훌륭한 기술은 흥미롭고 권위 있는 블로그 콘텐츠를 이용하는 것입니다. 대부분의 블로그 플랫폼은 블로그 기사와 홈페이지에 옵트인 양식을 간단하고 쉽게 추가하여 방문자에게 이전에 읽은 고품질 콘텐츠를 더 많이 제공할 것을 약속합니다.

낙지 CRM

강력한 개인화 기능을 갖춘 Octopus CRM은 LinkedIn에서 리드 생성을 위한 원스톱 LinkedIn 자동화 솔루션 입니다 . 도구를 사용하여 메시지 시퀀스를 생성하고 대량으로 보낼 수 있습니다. 잠재 고객을 분류하고 이메일 추출을 위해 LinkedIn 스크래핑 도구를 사용하면 LinkedIn 캠페인이 더 효과적일 것입니다.

마케팅 자동화 및 개인화

B2B 마케팅에서 성공하고자 하는 모든 브랜드는 마케팅 자동화 및 개인화 분야가 끊임없이 진화하고 있음을 이해해야 합니다. 끊임없이 진화하는 마케팅 산업의 요구 사항을 충족하기 위해 확장하고 변경할 수 있는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

새로운 자동화를 찾기 시작하기 전에 앞으로 필요할 마케팅 도구와 향후 몇 개월 동안의 목표에 대한 자세한 목록을 만드십시오. 현재의 요구를 충족하고 미래를 준비하는 플랫폼을 선택하는 능력은 목표를 얼마나 명확하게 이해하느냐에 달려 있습니다. 최고의 이메일 자동화 도구를 찾아 비즈니스에 적합한 도구를 선택하십시오.

플랫폼이 긴급한 요구 사항을 충족하기 위해 옴니채널 마케팅 전략에 결합할 수 있는 다음과 같은 개인화 기능을 제공하는지 확인하십시오.

• 이메일 마케팅
• 챗봇
• SMS
• 웹 푸시 알림
• 타겟팅을 위한 복잡한 세분화를 용이하게 합니다.
• 데이터가 풍부한 보고 기능을 사용하여 성능 분석

또한 Octopus CRM LinkedIn 리드 생성 도구를 사용하여 일일 작업을 자동화할 수 있습니다. 자동화된 메시지를 보내면 잠재 고객과 빠르게 연결하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

읽어보기: 리드 생성을 위해 Octopus CRM이 필요한 이유

효과적인 개인화 이메일 예시

다음은 이메일 개인화의 가장 좋은 예입니다.

버스티드티즈

해외 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 BustedTees의 마케팅 부서는 이메일 프로그램을 개인화할 계획을 세웠습니다. 시작하기 위해 이메일을 시간대 기반 세그먼트로 나누고 거의 동시에 모든 구독자에게 보냈습니다.

각 구독자에 대해 이메일 오픈율에 대한 과거 데이터를 사용하여 맞춤형 전송 타이밍을 만들었습니다. 그 결과 고객은 이제 가장 편리한 시간에 매일 이메일을 받고 있습니다.

BustedTees는 이 절차를 사용하여 깔때기의 모든 단계에서 맞춤화를 확장하고 통합할 수 있는 기회를 발견했습니다. 팀은 개인 운송 시간을 구현하여 운영 효율성을 개선했습니다.

이러한 개인화 노력의 도움으로 하룻밤 사이에 이메일 수익이 8% 향상되었고 총 이메일 응답률이 17%, 클릭률이 11%, 클릭 후 사이트 참여가 7.6% 증가했습니다. 그 결과 그들은 웹 사이트 구독자 수를 늘리기 위해 맞춤형 이메일 배포를 사용하는 방법을 발견했습니다.

이메일 디자인에서 웹사이트의 사용자 경험, 체크아웃에서 구매 후 커뮤니케이션에 이르기까지 전환 깔때기의 모든 단계에서 개인화 전문 지식이 적용되었습니다.

아마존

아마존은 판매를 늘리기 위해 사용자 행동 분석을 통해 얻은 데이터를 기반으로 관련 제품의 맞춤형 목록을 고객에게 제공합니다.

또한 이러한 목록에서 고객의 의견을 구하여 고객의 선호도를 고려하고 비즈니스에서 인식하고 듣는 것에 대한 권한을 부여함으로써 고객을 더욱 개선합니다. 이렇게 함으로써 고객에게 어필할 수 있다고 확신하는 상품에 집중할 수 있습니다.

Amazon은 고객이 중요한 전략 구성 요소인 과거 구매를 완료한 후 제품 권장 사항을 표시합니다. 상품의 교환이나 반품을 방지하기 위해 고객의 마음에 흔들리지 않도록 세심한 주의를 기울이고 있습니다.

트립어드바이저

사용자의 검색 기록을 기반으로 한 거래 및 제안을 통해 TripAdvisor 웹사이트는 휴가 계획의 스트레스를 제거합니다.

예를 들어, 누군가가 특정 위치로 가는 항공편을 온라인으로 검색할 때 합리적인 숙박 제안을 제공하는 개인화된 TripAdvisor 광고가 검색 결과에 표시됩니다.

트립어드바이저의 광고를 맞춤화할 때 목적지까지의 항공편 및 소비자가 제공한 정보를 포함한 여러 요소가 고려됩니다.

또한 맞춤형 마케팅을 사용하여 고객 전환율과 연결률을 높이고 저렴한 호텔 요금을 제공합니다.

문법적으로

고객은 다양한 디바이스에서 Grammarly를 사용하는 방법을 배우고, 각 서비스를 최대한 활용하고, Grammarly에서 발행하는 환영 이메일에서 뉴스레터 및 업데이트에 대한 중요한 옵션을 설정할 수 있습니다.

그래서 Grammarly의 환영 이메일은 구독 알림이자 소비자의 성공을 돕는 가이드 역할을 합니다.

Grammarly는 주간 작문 업데이트에서 사용자 참여를 높이기 위해 생산성 데이터를 사용합니다. 이메일에는 연속 작문, 생산성, 어휘 및 어조 보고서와 같은 게임화 감각이 있는 통찰력 있는 정보가 포함되어 있습니다.

또한 고객이 사이트에서 받는 가치를 강조하면서 맞춤화되고 흥미로운 경험을 제공합니다. 결국 이것은 사람들이 그것을 계속 사용하도록 동기를 부여합니다.

읽어보기: 처리해야 하는 이메일 마케팅 통계

결론

이메일은 소셜 미디어 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO)를 포함하여 널리 사용되는 모든 디지털 마케팅 전략 중에서 가장 강력한 기능 또는 맞춤화를 제공합니다. 청중을 세분화하는 데 능숙하다면 대상 경험이 고객 유지율을 높일 것입니다.