이메일 홍보 기술 익히기: 효과적인 의사소통 및 관계 구축을 위한 고급 기술

마케팅 담당자는 다양한 채널을 사용하여 잠재 고객과 소통하지만 특히 영향력이 큰 채널은 이메일입니다. 2022년 Statista 설문조사에 응답한 마케팅 전문가 중 약 50%는 이메일 마케팅 투자 수익률(ROI)이 2배 향상되었다고 답했습니다.

ROI가 가장 높다는 것 외에도 이메일 커뮤니케이션은 더 친밀한 느낌을 주므로 수신자를 더 깊이 알 수 있습니다.

하지만 이메일을 통해 의미 있는 관계를 조성하고 좋은 대화를 나누는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 이는 자신이 쓴 내용의 품질, 누구에게 쓰는지, 일관된 배포에 극도로 집중하는 복잡한 과정입니다.

이러한 기술은 독자와 효과적으로 소통하고 이메일 지원을 통해 진정한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

모든 것은 청중으로부터 시작됩니다

누군가가 누구인지, 어떻게 의사소통하는지 이해하지 못한다면 그 사람과 관계를 맺을 방법이 없습니다. 이메일을 통한 효과적인 의사소통과 관계 구축은 이메일 수신자가 누구인지, 그들이 이메일 콘텐츠에서 무엇을 원하는지 이해하는 것에서 시작됩니다.

누구에게 이메일을 보내고 있나요?

이메일에서 "보내기"를 누르기 전에 이메일을 보내는 사람에 대해 가능한 모든 것을 배우는 것이 중요합니다. 이 접근 방식이 없으면 누구에게도 공감되지 않는 일반적인 이메일을 보내게 됩니다.

그 사람의 인구통계학적 배경, 이메일 행동, 콘텐츠 선호도, 문제점을 잘 알고 있다면 공개되고 참여할 가능성이 더 높은 이메일을 만들 수 있습니다.

예를 들어 독자가 시각적 콘텐츠에 더 매력을 느낀다면 이메일에 동영상이나 이미지를 포함하여 참여를 유도할 수 있습니다. 이를 몰랐다면 서면 내용에만 의존하여 수신자가 왜 응답하지 않는지 혼란스러울 수 있습니다.

구독자에 대한 모든 데이터를 모아보세요. 이는 소셜 미디어 분석, 웹사이트의 행동 데이터, 청중 페르소나, 이메일 목록에 있는 사람들로부터 받은 모든 직접 정보를 의미합니다.

연령대, 위치, 근무지 및 기타 인구통계학적 정보를 기록해 두세요. 다음으로 이메일 행동을 살펴보세요. 이메일을 자주 사용하나요? 현재 무엇을 구독하고 있나요? 해당 이메일에는 어떤 종류의 콘텐츠가 푸시되나요?

그런 다음 콘텐츠 기본 설정 및 동작으로 이동합니다.

이메일 콘텐츠 기본 설정 지정

수신자는 자신에게 중요하지 않은 몇 가지 이메일을 그냥 놔둘 수도 있습니다. 하지만 상대방이 관심을 두지 않는 내용을 계속해서 보내면 스팸 폴더에 들어가게 됩니다.

따라서 위의 연구에 참여하면서 이메일 콘텐츠 기본 설정도 설정하십시오. 예를 들어, 긴 형식의 콘텐츠에 가장 많이 반응합니까, 아니면 짧은 형식의 콘텐츠에 가장 반응합니까? 어떤 CTA(Call to Action)에 참여하나요? 시각적 콘텐츠를 좋아하나요? 링크를 클릭하게 만드는 이유는 무엇입니까?

독자의 콘텐츠 선호도를 정확히 파악하면 독자가 원하는 것을 만들고 참여를 거의 보장할 수 있습니다.

목록을 유기적으로 컴파일하세요

사람들이 이 커뮤니케이션을 선택한 경우, 즉 본질적으로 귀하와의 관계를 선택한 경우 이메일을 통해 사람들과 실제 관계를 구축하는 것이 훨씬 쉽습니다.

사람들에게 이메일 목록을 강요하지 마십시오. 그리고 이메일 목록 구입에 대해 감히 생각하지 마십시오. 대신, 유기적으로 구축하세요. 당신은 당신이 누구와 연결하려고 하는지 알고 있습니다. 소셜 미디어나 웹사이트 등 그들이 있는 곳에서 이러한 사람들을 만나고 이메일 목록 가입을 홍보하십시오.

귀하의 이메일 목록에 있는 모든 훌륭한 기능에 대해 이야기하십시오. 하지만 너무 강요하지 마세요. 사람들이 자연스럽게 가입하도록 유도하세요.

원해서 당신에게 온 사람들은 이메일을 통해 당신과 계속 소통하고 관계 구축을 환영할 가능성이 더 높습니다.

기술 제품군 설정

현명한 마케팅 담당자는 청중과의 원활한 의사소통과 콘텐츠의 일관성 유지를 위해 사용하는 다양한 도구를 보유하고 있습니다.

특히 인공지능(AI)과 자동화 도구는 비즈니스와 이메일 독자와의 커뮤니케이션 및 연결 방식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 자동화된 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 중앙 시스템에서 수신자와 고객 데이터를 수집, 구성 및 처리할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하면 이메일 청중을 더 작은 그룹으로 분류하고 보다 개인화된 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.

또한 수신자가 취하는 작업과 수행하지 않는 작업에 따라 이메일이 수신자에게 자동으로 전송되도록 소프트웨어를 설정할 수도 있습니다.

결과적으로 이메일을 더 빠르고 적시에 발송할 수 있어 수신자와의 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 생산성이 향상되고 시간도 절약됩니다.

이메일을 통해 효과적인 의사소통과 관계 구축을 간소화하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 다른 기술 도구에 대해 계속 읽어보세요.

이메일 마케팅 플랫폼

효과적인 이메일 홍보에는 Yahoo 또는 Gmail과 같은 공개 이메일 플랫폼보다 훨씬 더 많은 것이 필요합니다. 비즈니스 이메일 통신 및 전략을 위해 구축된 이메일 마케팅 플랫폼을 설정하셨기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 지금 바로 획득하기 위한 조치를 취해야 합니다.

귀하의 이메일 마케팅 플랫폼은 이메일 청중과의 효율적인 커뮤니케이션을 위한 핵심입니다. 좋은 플랫폼을 사용하면 수신자 정보부터 콘텐츠 템플릿, 분석에 이르기까지 이메일 마케팅과 관련된 모든 것을 담을 수 있습니다. 자동화 및 AI 기능도 최고의 플랫폼에 내장되어 있습니다.

최고의 이메일 마케팅 플랫폼을 선택하려면 현재 보유한 인원 수를 수용하는 데 필요한 기능과 목록을 확장할 때 필요한 기능을 고려하세요.

예를 들어, 지금은 상세한 분석 도구가 필요하지 않지만 특정 수의 구독자 수에 도달하면 해당 도구를 사용할 수 있기를 원할 것입니다. 아니면 다른 플랫폼에서 모든 이메일 콘텐츠 생성을 수행하지만 결국 모든 것을 단일 플랫폼으로 가져오고 싶을 수도 있습니다.

이메일 홍보 전략을 통해 지금 하고 싶은 일과 앞으로 하고 싶은 일을 결정하세요. 그런 다음 목표 달성에 필요한 특정 특징과 기능을 갖춘 이메일 마케팅 플랫폼을 조사하세요.

데이터 분석 도구

데이터 분석 도구가 없으면 이메일을 통해 의사소통하고 관계를 구축하는 능력이 저하됩니다. Hubspot 연구에 따르면 가장 효과적인 두 가지 이메일 마케팅 캠페인 전략은 구독자 세분화와 메시지 개인화입니다. 데이터 없이는 둘 중 하나를 수행할 수 없습니다.

귀하의 이메일을 읽는 사람들에 대한 정보를 수집해야 할 뿐만 아니라 귀하의 이메일에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알아야 합니다.

이미 분석 도구가 내장되어 있는 기술과 소프트웨어를 선택하는 것이 최선의 방법입니다. 예를 들어, 최상위 고객 관계 관리(CRM) 시스템에는 구독자에 대한 데이터를 자동으로 수집하고, 정리하고, 여기서 의미 있는 통찰력을 추출하는 분석 도구가 내장되어 있습니다.

그러나 이메일 홍보 전략에 첨부한 지표를 모니터링하기 위해 타사 분석 도구를 설치할 수도 있습니다.

사이버 보안

아직 들어보지 못했다면, 데이터 침해는 지속적으로 발생하고 있으며 이는 비즈니스에 막대한 피해를 입히고 금전적 피해를 입히고 평판을 훼손할 수 있습니다. 2023년 1분기에만 전 세계적으로 다양한 데이터 유출로 인해 600만 개가 넘는 데이터 기록이 노출되었습니다.

귀하의 이메일 마케팅 및 고객 데이터가 잘못된 사람의 손에 넘어가는 것을 원하지 않습니다. 따라서 사이버 보안 솔루션은 기술 제품군에 필수입니다.

사용하는 모든 물리적 기술 장치와 소프트웨어에 최고 수준의 사이버 보안이 제공되는지 확인하세요. 이는 우선 바이러스 백신 소프트웨어, 다단계 인증, 가상 사설망 및 네트워크 취약성 스캐너를 의미합니다.

이메일 디자인 및 레이아웃 작업

믿거나 말거나, 이메일의 구조와 시각적 매력은 독자와의 소통과 연결을 고무시키는 데 차이를 만듭니다.

고객이 중단 없이 귀하의 이메일을 위에서 아래로 탐색할 수 있다면 귀하의 이메일에 답장하거나 링크를 클릭하거나 다른 방식으로 참여할 가능성이 높아질 것입니다.

이메일 디자인 및 레이아웃 고려 사항 몇 가지를 살펴보겠습니다.

이메일 구조

이메일을 위에서 아래로 어떻게 읽나요? 제목부터 마지막 ​​문장까지 쉽게 갈 수 있나요? 독자가 메시지에 집중할 수 있나요? 아니면 어지러움 때문에 눈이 여러 방향으로 끌려가는 걸까요?

이메일 구조에 미니멀리스트 스타일을 채택해야 합니다. 예를 들어, 헤드라인이 맨 위에 있고 이메일 본문이 오고 오른쪽에는 이미지가 있을 수 있으며 이메일 끝에는 CTA가 있습니다.

최소한의 이메일 구조를 통해 독자는 이메일을 통해 콘텐츠를 소화하고 즐길 수 있습니다.

색상 추가

이메일의 단순한 흑백 색상 구성에는 아무런 문제가 없습니다. 흰색 배경에 검은색 단어가 읽기 쉽고 궁극적으로 수신자가 원하는 것임을 고려하면 좋습니다.

그러나 이메일을 멋지게 꾸미기 위해 색상을 추가하려는 경우 색상이 이메일 경험을 방해하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 링크에 특정 색상을 사용하여 나머지 단어는 검은색으로 표시되도록 할 수 있습니다.

또는 Casper의 다음 예와 같이 이메일 섹션에 서로 다른 색상을 사용하여 각 섹션을 돋보이게 할 수 있습니다.

이미지 출처 : reallygoodemails.com

또 다른 옵션으로는 위의 스크린샷에서 제목 줄을 지원하기 위해 구름, 달, 별 그래픽을 사용하는 방법과 같이 이메일에 보내는 메시지를 지원하는 그래픽을 포함할 수 있습니다.

이메일을 이해하는 데 방해가 되지 않는 한 약간의 색상 터치는 괜찮습니다.

일관성

이메일에 대해 선택한 레이아웃 및 디자인 요소에 관계없이 보내는 모든 이메일에서 일관성을 유지해야 합니다. 일관성은 신뢰를 구축합니다. 그리고 신뢰에는 진정한 관계를 구축하려는 의사소통과 의지가 따릅니다.

일관된 이메일 디자인과 레이아웃을 통해 독자는 귀하에게 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있습니다. 이러한 기대치를 지속적으로 충족하면 사람들은 좋은 이메일 대화와 콘텐츠에 대해 귀하를 신뢰할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그로 인해 그들은 귀하의 이메일을 계속 열어보고 참여하려는 경향이 더 커질 것입니다.

그렇다고 해서 내용이 오래될 경우를 대비해 내용을 섞어서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 하지만 새 이메일을 보낼 때마다 근본적으로 다른 디자인을 보내서는 안 됩니다.

고품질 이메일 콘텐츠 만들기

이메일의 디자인과 레이아웃보다 더 중요한 것은 내용입니다. 사람들이 귀하의 이메일을 열었지만 읽고 싶은 내용이 아닌 경우 결국 귀하의 이메일을 열지 않을 것이며 귀하를 스팸으로 표시할 수도 있습니다.

따라서 이메일 청중이 매번 원하는 고품질 이메일 콘텐츠를 만들어야 합니다.

모든 이메일에 대한 목표 설정

단지 이메일을 보내는 경우가 있어서는 안 됩니다. 모든 이메일은 명확한 목표를 첨부하여 의도적으로 작성되어야 합니다. 이메일 목표의 예는 다음과 같습니다.

• 리소스 공유
• 다른 마케팅 채널로 트래픽 유도
• 독자가 CTA를 실행하도록 유도하기
• 브랜드 및 비즈니스 제품 소개
• 이메일의 링크 클릭 받기

모든 이메일에 목표가 있으면 해당 이메일에 대해 작성하는 콘텐츠에 대해 더 의도적입니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스 제품을 리드에게 소개하는 것이 목표라고 가정해 보겠습니다. 이메일 전체에서 이러한 제안에 대해 설명하는 동시에 웹사이트의 제품 페이지에 연결하여 귀하를 특별하게 만드는 요소를 보여줍니다. 특정 제품에 대한 트래픽을 유도하는 CTA로 이메일을 끝낼 수도 있습니다.

의도적으로 콘텐츠를 제작할 수 있도록 모든 이메일에 대한 목표를 설정하세요.

매번 매력적인 제목을 작성하세요

사람들이 이메일을 열지 않는다면 이메일을 통해 사람들과 관계를 구축할 수 없습니다. 매력적인 제목이 등장하는 곳이 바로 여기입니다. 눈길을 끄는 제목은 사람들이 이메일을 열도록 유도하는 경우가 많습니다. 예는 다음과 같습니다.

무엇보다도 클릭을 유도하는 헤드라인을 피하세요. 이는 관심을 끌지만 이메일 내용과는 아무런 관련이 없는 헤드라인입니다. 사람들이 귀하의 이메일을 열도록 유도할 수 있지만 제목 줄의 내용과 다르다는 사실을 알게 되면 이메일에 참여하지 않을 것입니다. "무료 피자 받기"는 이메일의 시작을 알리는 내용이겠지만, 안에 피자에 대한 내용이 전혀 없다면 사람들은 아마도 귀하의 브랜드에 대해 불만을 품게 될 것입니다.

제목 줄은 이메일의 내용을 나타내야 합니다. “더 많이 벌어라”, “독점적”, “금지된”, “눈부신”과 같이 강한 감정적 반응을 불러일으키는 단어와 문구인 강력한 단어를 사용해야 합니다.

마지막으로 제목 줄이 너무 길지 않은지 확인하세요. 가능한 한 적은 단어로 구독자의 관심을 끌어보세요.

단순하게 유지하세요

몇 마디로 말하면 이메일 본문은 간단하고 간결해야 합니다. 귀하의 이메일을 받는 사람들은 이메일이 길고 단락이 많고 시각적 요소가 없다면 이메일을 통과할 가능성이 없습니다.

하지만 이메일이 짧고 이해하기 쉽고 명확한 메시지가 있으면 그럴 것입니다. 모든 이메일을 단순하게 유지하고 가능한 한 적은 단어로 요점을 전달하세요.

이메일을 개인화하세요

사람들에게 일반 이메일을 보내고 싶은 것은 자연스러운 일입니다. 특히 한 번에 보낼 이메일이 많은 경우에는 더욱 그렇습니다. 하지만 불행하게도 이 방법으로는 당신이 원하는 연결을 얻을 수 없습니다.

이메일을 개인화하는 데 시간을 투자해야 합니다. 사람들은 당신이 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있다고 느낄 필요가 있습니다. 당신이 보내는 것이 무엇이든 다른 사람이 아닌 자신을 위해 특별히 만들어진 것처럼 느껴야 합니다. 그것은 그들이 특별하다고 느끼게 만듭니다. 그리고 그것은 차례로 그들이 당신에게 기회를 주도록 영감을 줍니다.

이메일을 개인화할 때 이름 그 이상을 활용하세요. 그들의 관심사와 해결책을 찾으려고 노력하는 내용에 대한 세부 정보를 포함하세요.

예를 들어, 처음으로 자신을 소개하기 위해 누군가에게 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 먼저 그들의 이름을 부르며 인사한 다음 그들이 회사와 관련해 겪고 있는 문제에 대해 질문하십시오. 상호 연결이 관심을 끌었다고 말할 수 있다면 더 좋습니다.

개인화는 의사소통 경로를 열고 관계를 성장시키기 위한 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

분명히 새로운 제품이나 서비스를 알리기 위해 전체 구독 목록에 수천 개의 이메일을 보낼 때 각 이메일을 맞춤 설정할 수는 없습니다. 따라서 가능한 곳에서 가능한 것을 사용자 정의하는 것이 중요합니다.

리뷰 및 사용후기 포함

이메일 홍보 전략의 주요 목표 중 하나는 브랜드 평판과 인지도를 높이는 것입니다. 이메일에 리뷰, 추천, 사용후기를 포함시키는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요?

당신은 이메일 목록에 있는 사람들과의 관계를 발전시키려고 노력하고 있습니다. 하지만 다시 말하지만, 이를 실현하려면 그들의 눈에 어느 정도 신뢰와 신뢰를 구축해야 합니다. 고객의 진심 어린 피드백을 보여주면 브랜드 평판을 엿볼 수 있습니다. 그들은 다른 어떤 것보다 실제 사람들이 자신의 경험에 대한 진정한 설명을 공유한다고 믿을 가능성이 더 높습니다.

따라서 적절한 경우 이메일에 사용후기와 리뷰를 사용하세요. 예를 들어 특정 제품에 대한 이메일에 소셜 미디어의 동영상 리뷰를 포함할 수 있습니다. 또는 웹사이트에서 사용후기를 스크린샷하여 이메일에 삽입할 수도 있습니다.

시각적 콘텐츠 통합

모든 서면 내용으로 구성된 간단한 이메일이 수신자와 소통하는 가장 좋은 방법인 경우가 있습니다. 그러나 의미가 있을 때 시각적 요소를 통합하는 것이 중요합니다.

위에서 언급했듯이 사람들은 시각적 콘텐츠에 끌립니다. 글로 쓰여진 내용을 흡수하는 것보다 이미지를 흡수하는 데 더 적은 두뇌가 필요합니다. 보기에도 더 예뻐요. 시각적인 콘텐츠를 추가하여 작성된 콘텐츠를 나누고 이메일에 플레어를 추가하세요.

사용하는 시각적 콘텐츠는 서면 메시지를 뒷받침해야 한다는 점을 명심하세요. 스톡 이미지를 사용하는 경우에도 이메일에서 전달하는 메시지와 일치하는지 확인하세요. 이메일을 열 때 제대로 로드되고 표시되도록 형식이 올바른지 확인하세요.

이메일 홍보에서는 타이밍이 중요합니다

당신은 세계 최고의 이메일 콘텐츠를 가질 수 있지만, 이메일을 적시에 보내지 않는다면 문제가 되지 않습니다. 적절한 시간은 이메일을 보내는 사람에 따라 다릅니다.

예를 들어, 수신자가 9시부터 5시까지 근무하는 경우 9시에 이메일을 보내는 것은 의미가 없습니다. 아침 식사를 하고 이메일을 확인할 가능성이 있는 아침 7시에 보내는 것이 훨씬 좋습니다.

또한 이메일을 얼마나 자주 보내는지 주의 깊게 살펴보세요. 하루에 한 개는 사람들에게 짜증스러울 수 있지만 일주일에 두 개는 받아들이기가 더 쉽습니다.

이메일을 언제, 얼마나 자주 보내야 하는지 알아보려면 위의 이메일 대상자에 대해 수행한 조사를 참조하세요.

효과적인 이메일 홍보를 위한 단계

이 모든 조언이 합쳐지면 어떤 모습일지 궁금할 것입니다. 효과적인 이메일 홍보를 위한 단계별 선형 가이드는 다음과 같습니다.

1. 귀하의 관심을 끄는 제목 줄이 이메일 상단에 가장 먼저 표시됩니다.
2. 이메일을 시작하려면 구독자의 이름을 부르며 인사하세요.
3. 첫 번째 줄은 구독자가 더 많은 내용을 읽도록 설득하는 개인화된 질문이나 설명(보내는 볼륨을 고려하여 가능한 한 많이)이어야 합니다.
4. 본문에서 이메일의 포인트로 이동하세요.
5. 짧은 단락을 사용하세요(4개 이하).
6. 이메일 메시지를 강화하려면 그래픽이나 색상을 추가하세요.
7. 구독자가 다음에 무엇을 하기를 원하는지 알려주는 CTA로 이메일을 마무리하세요.

이메일 홍보 기술을 익히는 것은 지속적인 프로젝트입니다. 하지만 그렇다고 해서 이메일을 통해 효과적인 의사소통과 관계 구축을 빠르게 진행할 수 없다는 의미는 아닙니다. 위의 팁을 사용하여 안내하세요.