Email on Tap, 에피소드 19: Morgan Chemij, HP.com, HP Inc.의 인수 및 유지 마케팅 수석 이사

프린터를 본 적이 있다면 Hewlett-Packard(HP Inc.)가 무엇인지 알 것입니다. 제품 마케팅 이사인 Anthony Chiulli는 HP.com의 인수 및 유지 마케팅 수석 이사인 Morgan Chemij를 만났습니다. 토론… 글쎄… 이메일, 물론.

HP Inc.는 컴퓨터 업계의 거물이므로 이 기술 거물이 이메일을 사용하여 고객을 유치하고 유지하는 방법, 데이터를 기반으로 분석 및 최적화하는 방법, 더 나은 성공을 위해 이메일을 혁신할 수 있는 부분에 대해 논의했습니다.

그의 생각을 영상으로 확인해보세요!

(주요 타임스탬프와 전체 스크립트를 보려면 계속 스크롤하세요. 또한 팟캐스트 버전에 대한 링크도 찾아보세요!)

총 실행 시간: 15분
00:20 – Hewlett-Packard Inc.(HP Inc.), 제품 및 Morgan의 역할 개요
1:12 – HP Inc.가 비즈니스 전반에서 이메일을 활용하는 다양한 방법
3:24 – HP Inc.가 데이터 신호에 중점을 두고 고객을 세분화하고 타겟팅하는 방법
5:29 – 이메일 사용자 경험을 향상시키기 위한 동적 콘텐츠 및 도구 사용의 이점
9:13 – 디지털 음성 비서의 기회와 우려에 대한 Morgan의 견해
12:38 – Morgan이 더 많은 혁신이 필요하다고 생각하는 이메일 산업 분야

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성적 증명서

앤서니 치울리
안녕하세요. Email on Tap의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 호스트 Anthony Chiulli입니다. 그리고 오늘 저는 Morgan Chemij와 합류했습니다. 그는 HP의 인수 및 유지 선임 이사입니다. Morgan, 프로그램에 참여해 주셔서 감사합니다.

모건 케미
날 있어줘서 고마워 정말 감사.

교류
HP, HP 제품 및 귀하의 책임에 대해 간략히 말씀해 주십시오.

MC
응. 그래서 우리는 80년 된 회사입니다. 실리콘 밸리가 존재하기 전에 우리는 실리콘 밸리에 있었습니다. 제품 라인은 프린터와 잉크에서 노트북과 데스크탑, 이미징 기술에 이르기까지 모든 일상적인 유틸리티로 구성되어 있습니다. 그리고 나서 우리는 많은 3D 프린팅과 의료 기술을 통해 미래로 훨씬 더 나아갑니다. 그래서 우리는 모든 거래의 잭이라고 말하고 싶지는 않지만 아마도 이것을 보는 모든 사람들은 집에 적어도 하나의 HP 제품이 있을 것입니다. 요즘 미국에서 인쇄되는 것 중 50%가 HP 기술로 인쇄되는 것에 대해 우리 책임이 있다고 생각합니다. 멋지네요. 우리는 미국과 세계를 발전시키는 데 도움이 되는 많은 위대한 일을 합니다.

교류
아주 좋아. HP 및 HP.com에서 인수 유지 마케팅과 제3자 시장을 감독하는 책임을 맡고 있는 당신은 어떤 방식으로 이메일을 활용하고 있으며 어디에서 강점을 발견하고 있습니까?

MC
제 생각에 이메일은 정말 독특한 위치에 있습니다. 식별자에 대해 생각할 때 이메일은 매우 진정한 식별자입니다. 쿠키는 다양한 방식으로 스푸핑 및 조작될 수 있습니다. 하지만 결국 우리는 이메일을 다양한 용도로 사용합니다. 우리의 일상적인 CRM 마케팅에서 이메일 프로그램에 이르기까지 분명히 우리는 이메일 아이디어를 사용하고 LiveRamp를 통해 온보딩하고 있습니다. 그리고 나서 우리는 이메일 ID를 사용할 수도 있습니다. 우리는 이를 온보딩하고 기존 디스플레이, Facebook, Google, 기타 마켓플레이스 내에서 유사한 청중을 다시 한 번 찾을 수 있습니다.

그리고 마지막으로 Google과 이야기하면서 이메일 ID는 맞춤형 메시지를 제공하는 데 정말 도움이 됩니다. 예를 들어, Google에서 우리는 HP 고객인 사람들을 식별할 수 있으며 이러한 청중에게 우리가 전달하는 메시지에 대해 이러한 청중을 상대로 입찰하는 방법은 그들이 HP 고객인지 여부에 따라 결정됩니다. . 그리고 그들이 라이프 사이클에서 어떤 위치에 있는지, 역사적으로 어떤 유형의 제품을 구매했는지. 따라서 우리는 메시지가 HP 브랜드에 관한 것이지만 수명 주기에서 고객의 요구 사항과 역사적으로 브랜드와의 상호 작용이 어떠했는지에 대한 고객의 요구 사항에 확실히 부합하도록 하고 싶습니다. 우리는 당신이 있는 곳과 관련이 없는 메시지를 당신 앞에 놓고 싶지 않습니다. 우리는 고객 여정이 비교적 원활하게 이루어지도록 하고 싶습니다. 그리고 이메일 ID를 가져오고 이메일 주기가 무엇인지, CRM과 어떤 종류의 접점을 가지고 있는지 이해한 다음 입찰 가능한 미디어를 살펴봅니다. 이러한 메시지가 서로 연결되어 표시, 검색, 이메일, 사이트 경험에 이르기까지 일관된 경험을 하고 있는지 확인하십시오. 따라서 이는 우리가 하는 일에서 매우 중요한 부분입니다.

교류
HP가 주로 PC 및 인쇄 회사인 상황에서 그 고유한 청중을 어떻게 분류하고 타겟팅하고 말씀하신 수명 주기에 따라 가치를 추가하고 있습니까?

MC
네, 그래서 제 말은 고객의 구매 패턴이 어땠는지, 사용 데이터를 이해하고, PC 문제가 있는지, 잉크가 부족한지 이해하는 것입니다. 그런 종류의 것들. 우리는 실제로 어떻습니까? 저는 누군가에게 필요하지 않은 것을 팔고 싶지 않습니다. 오른쪽? 잉크가 부족한 경우 – 이봐, 나는 그것을 알고 있습니다. 아이들이 있어요. 인쇄해야 할 사항이 있습니다. 탑승권은 이따금씩입니다. 중요한 부분이 있습니다. 제 아이가 내일 아침에 제출해야 하는 종이가 있는데 7시 30분에 인쇄하려고 하는데 인쇄가 되지 않습니다. 우리는 어떻게 최종 고객의 삶에 다가갈 수 있고 어떻게 많은 가치를 더할 수 있습니까? 우리는 단순히 판매, 판매, 판매하는 브랜드가 되기를 원하지 않습니다. 우리는 사람들의 삶을 진정으로 향상시키고 싶습니다. 따라서 기기 자체에서 나오는 다양한 데이터를 이해하고 고객 구매 패턴을 이해하면 최종 고객에 대한 메시지와 접근 방식을 실제로 맞춤화하여 관련성이 없는 마케팅을 하지 않도록 할 수 있습니다. 가치를 더하지 않습니다.

그런 다음 콘텐츠와 콘텐츠 프레임워크에 대해 생각할 때 최종 고객과 관련이 있는 이메일에 콘텐츠를 어떻게 넣을까요? 예를 들어 귀하가 게이머이고 역사적으로 당사의 게임 이메일에 참여했다는 사실을 알고 있다면 저는 귀하에게 당사의 최신 기업용 레이저젯 프린터를 보여주는 이메일을 보내고 싶지 않습니다. 게임과 관련된 제품 추천 및 콘텐츠, 즉 포트나이트나 오버워치 리그와 관련된 콘텐츠를 보내드리고 싶습니다. 따라서 우리는 구매이든 순전히 고객에게 정보를 제공하고 지속적으로 참여를 유지하기 위한 것이든 가치를 추가하는 콘텐츠를 제공하기 위해 고객과 고객이 참여하는 것, 자체 콘텐츠 제작 수명 주기에 매우 세심한 주의를 기울입니다. 최신 HP 제품 및 서비스 또는 HP가 그들의 라이프스타일에 도움이 될 수 있는 방법에 대한 일반적인 개념.

교류
콘텐츠와 이메일에 대해 이야기하면서 동적 이메일은 특히 최근에 이메일용 AMP가 개발되면서 확실히 뜨거운 주제입니다. HP가 동적 이메일 및 콘텐츠를 어떤 방식으로 활용하는 것을 구상하고 있습니까?

MC
응. 그래서 제 말은, 우리는 가격이 가변적으로 바뀌고, 우리가 제품을 가지고 있다면 여기저기서 재고가 약간 바뀌는 매우 독특한 시장에서 운영된다는 것입니다. 우리의 Spectre 라인은 매우 인기가 있습니다. 그리고 새로운 Spectre 제품을 출시할 때 때때로 재고가 부족하거나 재고가 부족합니다. 따라서 재고가 부족하거나 직접 구입하는 것보다 Best Buy에서 구입하는 것이 더 편리할 때 새로운 Spectre를 홍보하는 이메일을 여러분 앞에 드리고 싶지 않습니다. 나는 당신 앞에 관련 메시지를 넣을 수 있기를 원합니다. 따라서 콘텐츠를 실시간으로 동적으로 교환할 수 있는 Movable Ink와 같은 타사 기술을 볼 때 그렇습니다. 우리는 이러한 유형의 콘텐츠 인에이블러를 전체 고객 여정을 실제로 향상시키는 것으로 봅니다. 솔직히 말해서 전체 생산 주기와 수명 주기에서 마찰을 줄여줍니다.

따라서 이메일을 보내기까지 HP의 다양한 측면과 협력해야 합니다. 따라서 가격이 변경되거나 재고가 변경되면 이메일을 완전히 취소하는 대신 이메일을 열지 않은 경우 제품 콘텐츠를 동적으로 교환할 수 있는 기술이 요즘 존재합니다. 따라서 금이 부족할 수 있으므로 랩톱 중 하나에 금색을 사용하는 대신 제품에 알루미늄 또는 흰색 금색을 사용하여 색상을 지정할 수 있습니다. 그리고 그런 것들. 따라서 고객 여정이 중단되지 않고 전반적인 경험이 중단되지 않습니다. 무언가를 판매할 수도 있습니다. 그래서 우리가 X달러라고 이메일을 보냈지만 가격을 50달러로 낮추기로 결정했다면 계속해서 타사 기술을 활용하여 동적으로 변경할 수 있습니다. 따라서 이러한 유형의 요소는 우리에게 정말 중요합니다.

다른 부분은 이메일 내에서 두 개의 다른 이미지를 동시에 테스트한 다음 10% 수준의 읽기를 기반으로 승자가 누구인지 확인하고 이미지를 교체할 수 있는 정말 놀라운 분할 테스트를 진행할 수 있다는 것입니다. 그것은 우승 이미지에 제공됩니다. 그래서 다시 한 번 우리가 더 잘할 수 있고, 사용자 경험을 향상하고, 우리 콘텐츠에 소비자를 참여시킬 수 있습니다.

교류
HP 내 SKU 및 제품의 수와 일부 사용 사례에서 언급한 역동적인 비즈니스를 상상할 수 있습니다. 이는 해당 이메일을 관련성 있게 유지하는 데 있어 비즈니스 측면에서 뿐만 아니라 확실히 가치를 추가할 것입니다. 그리고 당신이 말했듯이, 당신이 그것을 열지 않은 경우 최신, 그러나 또한 소비자의 관점에서.

MC
응. 제 말은, 무언가가 적절하게 로드되지 않거나 이미지가 픽셀화되거나 어떤 경우이든 이메일을 받는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 10년 전만 해도 꿈꿀 수 있었던 이러한 새로운 제3자 기술이 문제가 발생하면 우리를 가능하게 해준다는 사실도 좋습니다. 그리고 솔직히 자주 발생하지 않습니다. 우리는 상당히 엄격한 QA 프로세스를 가지고 있습니다. 그러나 문제가 있는 경우 능력과 그 능력을 교환하십시오. 생태계에 일단 존재하면 그곳에 있기 때문입니다. 오른쪽? 따라서 실시간으로 물건을 교환할 수 있는 능력이 뛰어납니다. 이메일 프로그램과 관련하여 모든 유형의 마케팅 자산이 통과하는 조사 수준을 낮추지는 않지만 무언가가 100% 실행되지 않는 경우에 대비하여 추가 안전망이 있는 것이 좋습니다.

교류
귀하의 관점에서 제가 정말 궁금한 또 다른 점은 Alexa, Cortana, Siri 등 디지털 음성 비서의 부상입니다. 그리고 최근에는 이러한 기술에 대한 이메일 마케팅 사용 사례가 개발되었습니다. 디지털 음성 비서의 기회와 그 부상에 대한 우려 사항은 무엇이라고 보십니까?

MC
정말 재미있네요. 제가 여행을 하고 호텔에 있을 때마다 제 말은, 항상 제 휴대전화에 있습니다. 우리는 일반적으로 Android 가정이므로 Google이 있다는 이상한 예가 있습니다. 그리고 저는 "Hey Google"이라고 말할 것입니다. 그리고 이상해요. 2~3년 전만 해도 응답을 받지 못했을 것입니다. 그리고 이제 여러분은 호텔 속성 중 일부가 실제로 이 기술의 일부를 통합하기 시작하는 것을 보기 시작했습니다. 현재 많은 TV에 Chromecast가 내장되어 있습니다. HP와 관련하여 음성은 정말 흥미로운 새로운 영역이라고 생각합니다. 저는 사람들이 음성으로 구매하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 그리고 사람들이 깨달아야 할 것은 목소리가 2년 전과 같지 않다는 것입니다. 음성이 장치에 말하고 있었습니다. 이제 음성이 화면에 말하고 있습니다. 그리고 요즘 판매되는 음성 장치의 대부분은, 네, 물론 Google에는 여전히 작은 장치가 있지만 판매되는 음성 장치의 대부분은 전체 이미지를 가지고 있습니다. 그래서 당신은 갈 수 있고 당신은 리뷰를 읽을 수 있습니다. 어떤 경우이든 HP에서 이메일을 받고 즉시 제품 사양에 대해 물어볼 수 있습니다. 그리고 Google의 지식 그래프와 우리가 실제로 데이터를 어느 정도 표준화된 형식으로 푸시하는 방법을 사용하면 실제로 가서 해당 사양을 볼 수 있습니다.

그리고 더 자세히 살펴보면 Google을 통해 직접 제품을 구매할 수 있는 기능이 있는 Google 쇼핑에 정말 흥미로운 혁신이 많이 있습니다. 그리고 5G가 활성화되면 HP 프린터의 잉크가 부족하고 Alexa 상단 주변의 링이 작동한다는 개념이 서로 더 많이 대화하기 시작하는 제품의 수명 주기에 대해 생각해 보십시오. 비디오 지원 기술이 없는 사람. Alexa 상단 주위의 링이 빨간색을 스트로빙하여 문제가 있음을 알 수 있습니다. “이봐, 알렉사. 무슨 일이야?" “잉크 용량의 10%에 도달했습니다. 지금이 더 많은 것을 주문할 때입니다.” 그리고 "알렉사, 알렉사. 가서 더 주문하세요.” 그리고 Amazon 계정에 액세스할 수 있고, 거주 지역을 알고, 보유하고 있는 프린터의 종류를 알고 있기 때문에 Amazon에 주문을 진행합니다. 당사의 많은 최신 기술이 Amazon 또는 Google을 지원하기 때문입니다. 그것이 우리가 일이 진행되는 곳입니다. 그리고 분명히 같은 종류의 트리거 기반 이메일 기능이 있습니다. "잉크가 부족합니다. 여기를 클릭하여 추가 구매하거나 Alexa 또는 Google Voice에 다시 요청하세요.”

교류
적시 알림.

MC
응. 다시 한번 말하지만, 우리가 제품을 밀어붙이는 것이 아닙니다. 우리는 당신이 50%에 있을 때 아닙니다. 그것은 당신이 필요로 할 때이므로 부족하지 않고 삶을 방해하지 않습니다.

교류
편의놀이죠?

MC
네, 그리고 이것들은 제게 아이가 있는 유형의 제품입니다. 그들은 때때로 프린터에 잉크가 부족합니다. HP Instant Ink가 있어서 자동으로 재업합니다. 그것은 우리 시스템과 대화하고 언제 우리에게 새로운 것을 보내야 하는지 알고 있습니다. 그리고 그것은 매우 저렴합니다. 한 달에 몇 달러면 잉크가 고갈되지 않습니다. 그러나 그것들은 모든 사람의 삶에서 일어나는 실제적인 일이며 그러한 상황에 부딪히지 않도록 조금 더 쉽게 만드는 기술의 아이디어입니다. 그것은 정말 강력합니다. 대단해 그런 종류의 기술을 개발하는 회사에서 일하는 것이 좋습니다.

교류
나에게도 아이들이 있고, 우리 프린터에 대한 빠르고 재미있는 일화가 있습니다. HP 프린터가 있습니다. 하지만 그곳에서 예술과 공예 백서를 얻을 수 있습니다. 그래서 아이들이 색칠하고 싶을 때마다, 무언가를 만들고 싶을 때마다 아빠의 프린터로 가서 프린터 서랍을 열고 모든 종이를 집어들 줄 압니다. 그래서 인쇄해야 할 때마다 잉크가 아닙니다. 종이예요(웃음).

MC
종이. 우리도 그것에 대해 노력하고 있습니다. 우리도 그 일을 하고 있어요(웃음).

교류
이 공간에 오래 계셨습니다. 업계 수의사. 더 많은 혁신이 이루어졌으면 하는 부분은 무엇입니까? 그리고 우리는 디지털 음성 비서에 대해 이야기했고 동적 이메일에 대해 이야기했습니다. 개인적으로 더 많은 혁신과 발전이 있었으면 하는 산업 분야가 있습니까?

MC
네, 모바일의 해였던 걸로 기억합니다. 애드에이지 10년 연속 맞죠? "모바일의 해: 2008년. 2009년. 2010년. 2011년"이었습니다. 우리는 음성으로 거기에 도달하고 있다고 생각합니다. 생각보다 빨리 오지 않는 것 같아요. 꽤 널리 퍼져 있기 때문입니다. CRM 및 이메일과 관련하여 우리는 몇 가지 고유한 문제에 직면하고 있으며 앞으로 CCPA 및 유럽에 존재하는 일부 개인정보 보호법에 대해 생각하게 될 것입니다. 정말 빠르게 변할 것이며 브랜드가 소비자 개인 정보 보호를 진정으로 이해하고 그에 따라 접근 방식을 변경하는 방법을 이해하기를 바랍니다. 나는 리더이고 새로운 제한 사항 중 일부를 준수하는 방법을 이해하고 여전히 메시지를 전달하고 여전히 선제적인 마케팅을 수행하는 브랜드라고 생각하기 때문에 이러한 브랜드는 그런 종류의 브랜드에 비해 앞으로 급증할 것이라고 생각합니다. 길가에 앉습니다. 나는 우리가 바로 지금 많은 기다림이 있는 이 독특한 생태계에 있다고 생각합니다.

그리고 HP에서 우리가 진정으로 혁신적이고 한계를 뛰어 넘는다고 느끼는 특권을 느낍니다. 10년 전, 15년 전, 20년 전 제 자신을 되돌아본다면 아마도 더 계산된 위험을 감수하도록 스스로를 밀어붙일 것 같아요. 때로는 무리를 따라가다 보면 큰 기회를 놓칠 수 있기 때문입니다. 그리고 우리는 모든 종류의 마케팅에서 꽤 자주 그것을 봅니다. 그리고 저에게 맞는 친구가 있는데 그는 24~25세입니다. 저는 그와 그가 가진 에너지와 그가 어떻게 한계를 넘었는지 살펴봅니다. 그리고 조금 더 어린 나이에 마케팅을 하는 방식으로 권위를 조금 더 밀고 현상태에 조금 더 도전해 봤으면 하는 바람입니다. 그래서 지금은 백발이 된 것처럼 그로부터 배운 것 같은 느낌이 들며, 이를 앞으로 나아가고 팀 내에서 그러한 정신을 홍보하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

교류
모건, 정말 감사합니다. 이것은 좋은 기회였습니다. 저와 함께 앉아 주셔서 감사합니다.

MC
전적으로. 기회를 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

교류
문제 없어요.

MC
감사합니다.

교류
시청해 주셔서 감사합니다. Email on Tap의 다른 에피소드에서 뵙기를 바랍니다.