이메일 온 탭, 에피소드 18: Marcel Becker, Verizon Media 제품 관리 이사

Verizon Media는 세계에서 가장 큰 받은 편지함 제공업체 중 하나이며 제품 마케팅 이사인 Anthony Chiulli는 운이 좋게도 Verizon Media의 제품 관리 이사인 Marcel Becker와 직접 대화할 수 있었습니다. 이메일 온 탭 비디오 시리즈.

Marcel은 이메일 산업이 어떻게 작동하는지, 이메일 마케팅 담당자가 더 많은 성공뿐만 아니라 발신자와 수신자 모두를 위한 더 나은 생태계를 위해 마케팅 캠페인을 어떻게 구성해야 하는지에 대한 깊은 통찰력을 가지고 있습니다. 그와 Anthony는 새로운 이메일 기술, 사서함 제공업체(MBP)와 더 잘 협력하는 방법, 이메일의 미래에 대해 설명합니다.

(주요 타임스탬프와 전체 스크립트를 보려면 계속 스크롤하세요. 또한 팟캐스트 버전에 대한 링크도 찾아보세요!)

총 실행 시간: 18분
0:20 – Verizon Media가 누구이며 이메일에 대한 Marcel의 배경 지식
1:44 – Verizon Media의 최근 이메일 혁신을 주도하는 핵심 가치
3:55 – 새로 디자인된 Yahoo 메일 앱의 원동력
5:34 – 오늘날에도 여전히 존재하는 AOL의 레거시 Alto Mail이 개척한 통찰력과 아이디어
8:30 – BIMI(Brand Indicators for Message Identification) 및 마케팅 담당자를 위한 인센티브 개요
11:12 – 진화가 아니라 이메일의 혁명을 목격하고 있는 이유에 대한 Marcel의 믿음.
13:22 – 업계 전반에 걸쳐 더 나은 이메일 환경을 구축하기 위한 사서함 제공업체 간의 협업
15:18 – 마케팅 담당자를 위한 전달 가능성, 이메일 성능 및 사용자 경험 개선에 대한 조언

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성적 증명서

앤서니 치울리
이메일 온 탭에 오신 것을 환영합니다. 저는 호스트인 Anthony Chiulli입니다. 오늘 제 게스트인 Marcel Becker를 초대하게 되어 기쁩니다. 그는 Verizon Media의 제품 이사입니다. Marcel, 오늘 앉아서 저와 이야기해주셔서 감사합니다.

마르셀 베커
나를 주셔서 감사합니다.

교류
시작하기 위해 이메일에 대한 귀하의 배경에 대해 조금 말씀해 주십시오. 또한 청중을 위해 Verizon Media가 누구인지 설명하는 데 도움을 줄 수 있습니까?

메가바이트
네, 물론입니다. 나는 그것을 많이 알기 때문에 아마도 질문의 두 번째 부분부터 시작할 것입니다. 따라서 미국에서 가장 큰 이동통신사 중 하나인 Verizon이 누구인지 모두가 알 수 있기를 바랍니다. 그들은 또한 다른 일을 합니다. 그리고 그들은 최근에 AOL과 Yahoo를 인수했고 저는 AOL 및 Yahoo 소비자 이메일 제품, 특히 스팸 방지, 남용 방지 및 전달을 담당하고 있습니다. 저는 또한 차세대 이메일 소비자 기능 중 일부에 대해 작업 중이며, 이에 대해 이야기할 기회가 있기를 바랍니다. 두 번째 부분이었습니다. 질문의 첫 번째 부분은 사람들이 실제로 온라인에서 상호 작용하는 방식, 특히 사람들이 의사 소통하는 방식에 항상 매료되었습니다. 그래서 제가 가장 먼저 한 일 중 하나는 실제로 20여 년 전 개인적으로 사용하기 위해 이메일 서비스를 설정한 것입니다. 그리고 11년 전쯤에 본격적으로 이메일이나 소비자 이메일을 시작했습니다.

교류
그래서 Verizon Media는 몇 년 동안 매우 바쁘고 생산적인 시간을 보냈습니다. 원 클릭 구독 취소라는 새로운 포스트마스터 페이지를 소개했습니다. 최근에 Oath에서 Verizon Media로 브랜드를 변경했습니다. 또한 AMP for Email 및 BIMI와 같은 새로운 기능에 대한 지원을 소개했습니다. 이에 대해서는 여기서 잠시 설명하겠습니다. 이 혁신을 주도하는 핵심 가치의 종류를 요약할 수 있다면 그것은 무엇입니까?

메가바이트
네, 물론입니다. 간단히 말해서 브랜드와 소비자를 연결하는 것은 우리라고 말하고 싶습니다. 소비자 측에서 보고 있는 이메일 양을 보면 소비자에게 전송되는 이메일의 95%가 실제로 브랜드가 소비자와 대화하고 있다는 것입니다. 이메일은 더 이상 개인 간 커뮤니케이션에 사용되지 않으며 이것이 우리의 많은 이니셔티브를 주도하고 있음을 깨닫습니다. 실제로 소비자 이메일 측면에서 작업 중인 많은 이니셔티브를 배포했습니다. iOS 및 Android용 Yahoo Mail의 새로운 업데이트와 Yahoo Mail 데스크톱 버전의 변경 사항이 최근 릴리스된 것을 확인했습니다. 그러나 우리는 또한 생태계가 ISP, 메일박스 제공자 및 실제로 이메일을 읽는 소비자를 포함하거나 구성하지 않는다는 것을 이해해야 합니다. 브랜드가 실제로 소비자에게 다가간다는 맥락에서, 그것은 확실히 이 모든 브랜드로 구성됩니다. 그것은 확실히 이메일을 상호 고객의 받은 편지함으로 가져오기 위해 이러한 브랜드를 지원하는 모든 회사로 구성됩니다. 그리고 저는 개인적으로 비즈니스 측면에서 협력하여 훌륭한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 돕는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 그렇죠? 따라서 포스트마스터 페이지, 오른쪽, AMP, BIMI와 같이 언급하신 모든 항목은 더 나은 경험을 제공하고 이러한 이니셔티브 중 일부에서 더 긴밀하게 협력하는 데 도움이 되는 거대한 계획의 퍼즐 조각입니다. 그것이 바로 우리가 그렇게 하는 이유입니다.

교류
당신은 새로운 야후 메일 앱의 최근 릴리스를 언급했습니다. 그 업데이트를 읽는 것은 사용자가 받은 편지함을 경험하고 이메일을 관리하는 방식을 바꾸는 것과 같습니다. 사람들이 받은 편지함 관리에 대해 생각하는 역사적 방식을 변경하고 재설계한 원동력은 무엇이었습니까?

메가바이트
우리가 보고 있는 이메일의 95%가 실제로 브랜드가 고객과 대화하고 있다는 사실을 깨달았기 때문입니다. 그렇죠? 더 이상 사람과 사람 사이의 대화가 아닙니다. 그리고 이러한 이메일의 내용이 소비자에게 중요하다는 사실을 깨닫고 있습니다. 여기에는 중요한 정보, 특히 데이터의 보고와 이메일 내 실행 가능한 항목이 포함되어 있습니다. 그리고 우리는 또한 기존 이메일 클라이언트가 사용자가 필요할 때 필요한 곳에서 이러한 이메일을 실제로 사용하고 사용하고 찾을 수 있도록 돕는 데 매우 나쁜 일을 하고 있다는 것을 깨달았습니다. 그래서 우리는 사용자가 이메일에 있는 내용을 찾을 수 있도록 경험을 재설계하는 데 많은 시간과 에너지를 투자했습니다. 사용자가 콘텐츠를 기반으로 실제로 의미가 있는 방식으로 구성할 수 있도록 돕고, 여기서 쿠폰, 여행 관련 이메일을 볼 수 있습니다. , 거래 및 이러한 모든 종류의 것입니다. 이것이 바로 우리가 새로운 야후 메일 업데이트를 설계한 기준입니다. 앞서 말했듯이 거기에서 소개하는 일부 항목은 발신자 커뮤니티와 실제로 작업하고 있는 다른 모든 작업에도 파급 효과를 줍니다.

교류
최근에 작업했거나 최근에 말해서는 안 되지만 Alto Mail은 당신이 깊이 관여한 일종의 열정적인 프로젝트였습니다. 제 생각에는 2012년에 시작된 것 같습니다. Google의 Inbox by Gmail과 매우 유사합니다. 그 당시의 전통적인 메일박스 경험이나 이메일 클라이언트에서 탈피하십시오. Alto Mail에서 수행한 작업을 돌이켜 보면 언급한 것처럼 사용자 경험에 대해 생각하는 방식에서 어떤 면에서는 시대를 앞서간 것 같습니다. 새로운 야후 메일 앱에 포함된 Alto Mail 작업에 대해 배웠거나 이메일이 작동하는 방식에 대해 계속 생각하고 있는 부분이 있다면 무엇입니까?

메가바이트
응. 우리가 2012년에 Alto Mail을 할 때 정말 배웠던 중요한 것 중 하나는 A, 제가 전에 말했듯이 대부분의 이메일 콘텐츠는 대화형이 아니므로 브랜드가 소비자와 이야기하는 것입니다. 우리가 실제로 배운 또 다른 사실은 소비자나 이메일 사용자가 관심 있는 이메일을 찾는 것이 매우 어렵다는 것입니다. 당신이 정말로 그것에 대해 생각할 때, 당신이 실제로 그것을 필요로 할 때 당신의 호텔 예약이 전송되지 않는 것처럼, 일부 이메일은 실제로 관련이 없을 때 전송됩니다. 호텔 예약할 때 보내주잖아요? 마찬가지로 항공편 예약은 필요할 때 전송되지 않습니다. 쿠폰, 특정 시간에 전송되지만 미래의 다른 날짜에 만료될 수 있습니다. 그런 다음 실제로 사서함에 저장되고 그 위에 다른 모든 이메일이 추가되면 눈에 띄지 않고 마음에서 사라집니다. 그래서 우리가 Alto에서 배운 가장 큰 사실은 사용자가 필요할 때 필요한 것을 찾도록 돕고 기본적으로 가장 중요한 모든 것을 정리하도록 돕는 것입니다.

교류
따라서 로드된 받은 편지함을 검색하는 지루한 수동 작업 대신 필요할 때 언급한 것처럼 쿠폰, 비행 일정표를 표시하는 보다 직관적인 방법입니다.

메가바이트
그리고 여러분은 이러한 기능을 많이 볼 수 있습니다. 이러한 많은 아이디어는 우리가 Alto Mail과 함께 개척했다고 말할 수 있습니다. 이제 야후 메일에서 많은 것을 볼 수 있습니다. 그리고 우리는 분명히 알토를 한 이후로 더 많은 것을 배웠습니다. 그리고 AOL과 Yahoo를 결합한 팀은 정말 머리를 맞대고 양 팀의 장점을 최대한 활용하여 완벽한 소비자 이메일 애플리케이션을 만들어 냈습니다. 그리고 그 증거는 푸딩에 있다고 생각합니다. 결국 푸딩이죠, 그렇죠? 그러나 우리는 소비자들이 그것을 좋아하는 것을 봅니다. 우리가 출시한 기능 중 일부는 메일 앱 내에서 이러한 새로운 기능 중 일부에 대한 만족도가 95%입니다. Android 및 iOS 앱 스토어에 가보면 별점 4.7점이라고 생각합니다. 그래서 저는 우리가 올바른 길을 가고 있다고 확신합니다. 거기에서 개선할 수 있고 실제로 경험을 훨씬 더 향상시킬 수 있습니다.

교류
좋은 소식입니다. 축하 해요.

메가바이트
네, 감사합니다.

교류
Verizon Media가 해당 작업 그룹의 일부라는 것을 알고 있는 BIMI라는 이메일 생태계에서 일어나고 있는 새로운 표준화에 대해 이야기해 보겠습니다. BIMI란? 또한 BIMI를 마케팅 담당자를 위한 인센티브 또는 당근으로 설명한 적이 있습니다. 그게 무슨 말인지 설명해 주시겠습니까?

메가바이트
응. 야후 메일을 위해 한 일으로 돌아가서 실제로 우리가 소비자에게 제공하는 경험을 보면 브랜드 인지도가 중요한 부분을 차지합니다. 그렇죠? 사용자의 47%가 "이메일을 열지 여부를 결정하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?"라고 물었을 때 브랜드 인지도라는 것을 알고 있습니까? 그들은 이메일 애플리케이션의 메시지 목록을 보고 그것이 인지도가 있는 브랜드이거나 신뢰하는 브랜드라면 실제로 메일을 열 가능성이 가장 높습니다. 그래서 우리는 항상 야후 메일에 로고를 표시했습니다. 그리고 BIMI는 Brand Indicators for Message Identification의 약자입니다. 항상 기억해야 하는 것은 브랜드가 실제로 우리 이메일 애플리케이션에서 해당 로고를 제어하는 ​​방법입니다. 우리뿐 아니라 Google과 타사도 마찬가지입니다. 책임, 그리고 또한 그들의 공원에 있는 공을 하루가 끝나면 올바른 로고를 게시할 수 있습니다. 그들은 우리가 올바른 로고, 최신 로고를 표시하도록 할 수 있으며 또한 브랜드가 실제로 인식되도록 할 수 있습니다. 그리고 나에게 이것은 당근과 채찍 접근 방식이라고 말했습니다. 왜냐하면 우리가 브랜드 로고를 표시할 수 있으려면 이메일이 실제로 당신에게서 온 것임을 믿어야 하기 때문입니다. 맞습니다. 저 밖에. 따라서 기술이 자리 잡고 있으며 그 기술의 중요한 부분 중 하나는 DMARC입니다. 맞습니까? 우리는 당신이 누구인지 알아야 하고 DMARC가 그것을 설정합니다. DMARC는 귀하가 인증되었는지 확인합니다. 따라서 BIMI 로고를 게시하려면 두 가지 작업을 수행해야 합니다. 하나는 BIMI DNS 레코드를 게시하는 것이고, 다른 하나는 최소한 격리 또는 거부와 함께 보내는 도메인에 대한 DMARC 정책을 실제로 설정하는 것입니다. 그리고 그렇다면 로고를 보여주고 양측 모두에게 윈-윈 상황이 되어야 합니다.

교류
오른쪽. 네, 수신자와 메일함 제공자뿐 아니라 발신자에게도 상호 이익이 된다고 생각합니다. 그리고 그것은 마케팅 플레이, 맞습니까? 두뇌 인식 인상이 증가했지만 BIMI를 활용하기 위해 인증 계층도 필요하므로 이메일 채널을 더 신뢰할 수 있는 채널로 만듭니다. 지난 여름 인터뷰에서 당신은 이메일의 성장을 제한하는 몇 가지 사항에 대해 이야기한 후 "우리는 이메일의 진화가 아니라 혁명을 목격하고 있습니다."라는 인용문을 남겼습니다. 그게 무슨 뜻 이니?

메가바이트
글쎄, 그것은 내가 조금 전에 말했던 것으로 돌아가지 않습니까? 다시 한 번, 이메일 트래픽의 95%가 소비자에게 브랜드로 전달되며 이메일에 사용할 수 있는 기술에 의해 여전히 부분적으로 제한을 받습니다. 하지만 우리가 진화가 아니라 혁명을 목격하고 있다고 믿는 이유는 업계의 모든 플레이어가 이제 하루의 끝에서 이메일 채널이나 이메일 마케팅 플랫폼이 정말 중요하다는 사실을 깨닫고 좋아하기 때문입니다. 또는 대다수의 소비자가 선호합니다. 많은 이유가 있으며 그 중 하나는 단순히 소비자가 자신의 방식으로 이메일 콘텐츠와 상호 작용할 수 있기 때문입니다. 그렇죠? 그것은 그들의 얼굴에 있지 않습니다. 즉각적이지 않습니다. 말하자면 팬에 플래시만 있는 것이 아닙니다. 그들이 그것을 필요로 할 때 거기에 있습니다. 그래서 지금은 모두가 그것을 깨닫고 있고 모두가 채널에 돈을 투자하고 있다고 생각합니다. 인수가 이루어지고 있습니다. Adobe가 Marketo를 인수하면서 이를 알 수 있습니다. 최근 몇 주 동안 Twilio가 SendGrid를 인수하고 SparkPost가 eDataSource를 인수하고 Return Path가 Validity에 인수되는 것을 보았습니다. 따라서 이것들은 모두 업계가 깨어나고 있다는 신호입니다. 그렇습니다. 이메일 채널이나 이메일 마케팅 채널이 정말 중요합니다. 그러나 동시에 모든 사람들이 기술이 우리를 약간 지연시키고 있음을 깨닫고 있으며 우리 모두는 실제로 상호 고객을 위해 더 우수하고 목표가 뚜렷하며 풍부한 경험을 제공하기 위한 새로운 방법을 연구하고 있다고 믿습니다. 그리고 BIMI와 같은 퍼즐 조각 중 일부는 그것을 달성하는 데 정말로 도움이 될 것입니다. 그리고 어떤 면에서는 우리가 보내는 사람과 받는 사람 사이의 전통적인 벽을 허물거나 거기에 있는 기술 중 일부를 제거할 수도 있다고 믿습니다. 그래서 진화가 아니라 혁명이라고 생각합니다.

교류
정말 흥미로운 포인트입니다. 따라서 이메일 업계가 함께 모여 BIMI 또는 DMARC 등을 언급한 것과 같이 상호 유익한 표준화 또는 아이디어에 대해 작업할 때 전체 생태계에 혜택을 주는 것처럼 보이거나 기회가 있다고 생각합니다. 메일박스 제공업체 간의 부적합과 경쟁이 이메일에 대한 아이디어와 발전을 제한한다고 느끼십니까?

메가바이트
오히려, 실제로. 나는 그것이 우리의 능력을 제한한다고 생각하지 않습니다. 이 업계에서 제가 정말로 즐기는 것은 실제로 수신 측인 메일함 제공자 측에서도 동료들과 함께 모여 이메일의 기본적인 부분에 대해 논의하는 것입니다. 맞죠. 우리가 함께 기준을 높일 수 있는 방법을 볼까요? 발신자에게 더 나은 환경을 제공하려면 어떻게 해야 합니까? 그들도 모두 고객이기 때문이겠죠? 동일한 발신자가 당사와 Google 및 Microsoft에 이메일을 보내고 있습니다. 따라서 그들이 실제로 마찰 없이 이메일을 보낼 수 있도록 함께 일하고, 남용 방지 수준과 일부 이메일 표준에서 함께 일한다면 결국 모두가 승리할 것입니다. 그리고 저는 이러한 기본 계층에서 경쟁하려고 하는 것을 믿지 않습니다. 그렇죠? 자동차 산업과 마찬가지로 어떤 자동차 제조업체도 에어백이나 브레이크를 놓고 경쟁하지 않을 것입니다.

교류
좋은 비유입니다.

메가바이트
오른쪽? 그리고 소비자들도 마찬가지로 모든 자동차가 동일한 방식으로 작동하고 모든 자동차가 안전하기를 기대합니다. 그리고 그곳의 산업은 함께 일하고 우리는 그곳에서도 함께 일해야 합니다. 그리고 우리는 확실히 그 이상으로 경쟁해야 하며, 맞아요. 이러한 기둥 위에서, 그 기반 위에서, 우리는 소비자 경험 측면에서 경쟁해야 합니다. 그리고 다시 말하지만, 우리가 그렇게 하기 때문에 결국 소비자는 실제로 더 나은 제품을 얻게 되고 소비자는 결정할 수 있으며 이는 다시 업계 전체에 도움이 됩니다.

교류
응. 좋은 지적입니다. 당신은 거의 20년 동안 이메일로 일해왔고 Alto Mail과 Yahoo, 그리고 지금은 Verizon Media를 언급했습니다. 많은 데이터를 보고 분석했습니다. 당신은 많은 고객 및 발신인과 이야기했습니다. 이 시리즈를 시청하는 마케터가 성과를 높이고 전달 가능성을 높이는 기본 모범 사례는 무엇입니까?

메가바이트
죄송합니다. 답변도 두 부분으로 나뉩니다. 많은 마케터와 발신자가 기술적인 지표만 봅니다. 그렇죠? 그런 다음 그들은 이것이 울타리 너머로 이메일을 받기 위해 기술 및 법적 요구 사항에 필요한 모든 것이라고 생각합니다. 그러나 그들은 울타리, 벽을 넘어 우리가 제공하는 우편함에 넣을 수 있다고 생각합니다. 이것이 가장 큰 실수입니다. 특히 이메일이 간단하고 짧은 체크리스트만 따라야 한다고 가정하기 때문입니다. 기술적인 부분을 제대로 파악한 다음 그냥 보내면 모두가 만족스럽겠죠? 그러지 말라고 합니다. 그리고 다시 말하지만, 기술 기반으로서 최소한 그렇게 해야 하지만, 그 다음에는 누구와 이야기하는지 완전히 이해해야 합니다. 고객을 이해하십시오. 이메일을 사용해야 할 때와 사용하지 말아야 할 때를 이해합니다. 그것은 이미 큰 장점입니다. 또한 고객과 대화하는 방법을 이해해야 합니다. 그렇죠? 올바른 내용은 무엇입니까? 커뮤니케이션에서 고객과 관련이 있어야 합니다. 그들이 실제로 그 이메일에 참여하고 싶게 만듭니다. 측정 결과; 고객이 실제로 해당 이메일에 참여하는지 여부를 확인하십시오. 이 모든 것은 여러분이 오프라인 매장을 운영하고 있고 사업을 할 때와 마찬가지로 생각하고 신경써야 하는 것이어야 합니다. 너도 그런거 다 신경쓰지? 몇명이나 들어오나요? 그들이 실제로 당신의 가게에 있을 때 그들은 무엇을 하고 있습니까? 그들을 어떻게 참여시키나요? 어떻게 처리합니까?

교류
그것은 거의 그 경험을 인간화하는 것과 같습니다.

메가바이트
전적으로. 확실히 맞아? 그리고 소비자로서 우리는 그것을 기대하고 있다고 생각합니다. 우리는 즐거운 경험을 하고 싶습니다. 우리는 우리가 실제로 사랑하는 브랜드에 대해 매우 관련성이 높은 개인화된 경험을 하고 싶습니다. 만약 그들이 그 약속을 이행하지 않거나 그들이 그 기대에 부응하지 못한다면 우리는 아마도 그들을 덜 사랑하게 될 것입니다. 그렇죠? 따라서 이메일 경험은 전체 브랜드 경험의 일부일 뿐이며 마케터로서 이 부분을 잊지 마십시오.

교류
끝내는 것이 좋습니다. 앉아줘서 고맙다는 말을 하고 싶었다. 이 자리에 앉아 인터뷰를 하게 된 것은 저에게 큰 영광이었습니다. 그리고 Email on Tap의 최신 에피소드를 시청해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 곧 뵙겠습니다.