Email on Tap, 에피소드 11: Dan Deneweth, Oracle Strategic Services 수석 이사

Oracle의 전달 가능성 수석 이사가 이메일의 모범 사례, 추세 및 규칙에 대해 어떻게 생각하는지 궁금하십니까? 우리는 확신합니다. 이것이 바로 250ok의 제품 마케팅 이사인 Anthony Chiulli가 전략 서비스(납품성)의 선임 이사인 Dan Deneweth와 만나 바로 그 점 등에 대해 이야기한 이유입니다. 이메일 온 탭(Email on Tap) 시리즈의 또 다른 멋진 에피소드입니다. 재미있는 소식을 계속 시청하세요!

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총 실행 시간: 13분
00:20 – Dan의 역할 및 전달 가능성 컨설팅 팀의 책임 개요
00:57 – 마케팅 담당자가 전달 가능성이 그토록 신비하고 이해하기 어려운 이유
1:49 – 모범 사례에 대한 인도 가능성 컨설팅 전술이 시간이 지남에 따라 진화한 방식
2:28 – 사서함 공급자가 배달 가능성의 진화를 조정하고 영향을 미친 방법
4:06 – 배달 가능성 문제에 직면한 발신자를 위한 "가야 할" 권장 사항은 무엇입니까?
8:15 – DMARC를 사용하는 마케팅 담당자를 위한 이메일로 고객 경험과 신뢰를 개선하는 방법
10:09 – 이 작품을 종료합니다.
10:30 – 데이터 개인 정보 보호 문제와 최근 법률이 이메일 마케팅 업계에 어떤 영향을 미쳤습니까?

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성적 증명서

앤서니 치울리
안녕하세요, Email on Tap의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 저는 호스트 Anthony Chiulli이며 오늘 제 게스트 Dan Deneweth와 함께합니다. 그는 Oracle Marketing Cloud의 전략 서비스 수석 이사입니다. Dan, 시간을 내어 프로그램에 참여해 주셔서 감사합니다.

댄 드뉴웨스
글쎄, 나를 주셔서 감사합니다.

교류
Oracle Marketing Cloud에서 귀하와 귀하의 팀의 책임과 고객을 위해 하는 일에 대해 간략히 말씀해 주십시오.

DD
엄청난. 저는 Oracle에서 이메일 전달 가능성 컨설턴트 팀을 이끌고 있으며 더 나은 받은 편지함 배치를 통해 고객이 이메일 마케팅 성과를 개선할 수 있도록 돕고 있습니다. 그것이 배달 가능성입니다. 그리고 우리의 역할은 최근 몇 년 동안 전달 가능성에서 고객이 전달 가능성을 사전에 관리할 수 있도록 돕는 빠른 수정으로 바뀌었습니다. 훌륭한 마케터는 하늘이 무너질 때까지 기다리는 것보다 배달 가능성을 관리하는 것이 더 낫다는 것을 이해합니다.

교류
그리고 전달 가능성은 종종 마케터가 진정으로 숙달해야 하는 그런 종류의 신비한 것 중 하나입니다. 그렇다면 왜 그런 종류의 연기와 거울 인식이 있다고 생각합니까?

DD
글쎄, 배달 가능성을 둘러싼 몇 가지 미스터리가 있습니다. 그 중 일부는 우리가 하는 일의 스팸 방지 특성 때문에 스스로 자초한 것이라고 생각합니다. 스패머가 모든 사람의 이메일을 망치는 방법을 알아내기 전에 지금까지만 막을 수 있습니다. 따라서 최근 몇 년 동안 더욱 정교해지는 스팸 필터링의 장점 중 하나는 속임수를 쓰는 것이 훨씬 더 어려워지고 ISP와 업계의 다른 사람들이 전달 가능성의 동인에 대해 더 공개적으로 이야기할 수 있다는 것입니다. 이는 마케팅 담당자에게 매우 좋은 일입니다. 전달 가능성을 관리하는 것이 마케터의 일이기 때문입니다. 오늘 작업의 일부입니다.

교류
전달 가능성에 대해 이야기하면서 최근 몇 년 동안 고객에게 어떤 변화가 있었는지, 전달 가능성 모범 사례에 대해 컨설팅하는 방식은 무엇입니까?

DD
내가 본 가장 좋은 추세는 정말 좋은 것인데, 좋은 전달력과 좋은 마케팅이 함께 간다는 것입니다. 항상 그런 것은 아니었습니다. 그들은 마치 사이가 좋지 않은 것처럼 보였습니다. 그리고 ISP가 스팸 필터링에 참여 지표를 추가했을 때 상황이 완전히 바뀌었습니다. 따라서 이제 우수한 전달 가능성과 우수한 마케팅은 참여를 유도하고 사람들이 반응하고 관심을 보이는 이메일을 보내는 것입니다. 이 모든 것이 업계에 정말 좋습니다.

교류
사서함 공급자 측에서는 어떻습니까? 사서함 공급자가 배달 가능성 컨설팅 모범 사례의 과정을 설정하거나 고객과 사용자가 메일을 수락하는 방식을 주도하기 위해 필터링을 조정하는 방식의 진화에서 어떤 변화를 보았습니까?

DD
응. 최근 메일박스 제공업체 측의 이메일 혁신에 몇 가지 좋은 변화가 있었습니다. 그리고 사람들이 이메일을 사용하고 읽는 방식에 대한 혁신이 거의 또는 전혀 없는 것처럼 보였기 때문에 정말 좋습니다. 그러나 최근 Gmail, Yahoo, Verizon 및 Microsoft는 모두 이메일을 표시하는 방식에 새로운 변화를 구현하고 있습니다. 이는 정말 좋습니다. 그와 관련된 몇 가지 세부 사항; Gmail 및 프로모션 탭 표시, 주석이라고 부르는 변경 사항은 정말 훌륭하고 이메일을 더 흥미롭게 만듭니다. Verizon은 개인화된 쿠폰 다이제스트와 프로모션이 만료될 때 이메일을 표시하고 볼 수 있는 두 번째 기회를 제공하여 최고의 프로모션을 표시하는 방법을 포함하여 프로모션과 관련된 몇 가지 변경 사항을 구현했습니다. 정말 좋아요. 그리고 최근에는 AMP for Email에 대한 업계 간 협업이 있었습니다. Gmail과 Verizon 모두 새로운 동적 콘텐츠를 이메일에 표시할 수 있는 표준을 지원할 것이라고 발표한 것을 보았습니다. 그리고 그것은 이메일을 더 흥미롭고 관련성 있게 만들고 업계의 우리 모두에게 정말 좋기 때문에 이메일에 정말 좋습니다.

교류
응. 일반적으로 ISP와 메일박스 제공업체가 이메일을 통해 새로운 인증 표준 또는 기능에 대해 함께 모이는 경우가 일반적으로 발생하지 않기 때문에 협업에 관한 한 좋은 점입니다. 너무 좋은 말씀입니다. 나는 확실히 동의할 것이다. 받은 편지함 배치, 참여 또는 평판 문제와 같이 배달 가능성 문제에 직면해 있는 함께 일하는 고객에 대해 궁금합니다. 이러한 유형의 시나리오에서 귀하와 귀하의 팀이 제공하는 권장 사항은 무엇입니까?

DD
엄청난. 응. 이것이 바로 우리가 전달 가능성을 위해 하는 일의 핵심입니다. 업계 밖의 사람들에게 전달 가능성에 대해 이야기할 때 흥미롭습니다. 업계 외부 사람들과 다른 반응을 보이죠. 왜냐하면 전달 가능성의 문제는 정말 간단하기 때문입니다. 그렇죠? 귀하의 이메일이 받은편지함에 도달하거나 그렇지 않습니다. 그리고 그것은 사실입니다. 간단한 문제입니다. 그러나 솔루션은 매우 복잡합니다. 배달 가능성 문제를 해결하는 것은 양파 껍질을 벗기는 것과 같습니다. 그리고 아마도 해결하려는 전달 가능성 문제에 대한 여러 원인을 찾을 것입니다. 특히, 이메일은 고객 중심적이어야 한다는 점을 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 실제로 가입자 중심입니다. 가입자의 요구 사항을 충족하지 못하면 다른 곳으로 눈을 돌릴 것이기 때문입니다. 그리고 실제로 잘 작동하는 몇 가지 기능은 콘텐츠 개인화, 전송 시간 조정, 이메일 동작을 기반으로 전송 빈도 사용자 지정입니다. 모두 정말 좋은 결과를 얻고 있습니다. 성능이 더 좋기 때문에 가능한 한 언제든지 트리거된 메시지를 보내십시오.

교류
자동화로?

DD
– 일반 메시지보다. 그것은 바로 맞습니다. 그리고 권한은 클릭 한 번으로 쉽게 취소될 수 있으므로 이메일 권한을 당연하게 여기지 마세요. 정말 중요합니다. 전달 가능성의 핵심에 대해 말하자면, 저는 모든 사람의 특정한 상황을 알지 못하지만 전달 가능성을 중심으로 시작하기에 좋은 위치를 모든 사람에게 제공할 수 있습니다. 사람들이 구현할 수 있는 가장 중요한 규칙은 새로운 파일 활동 규칙이며 많은 마케터가 이를 갖고 있지 않으며 이는 전달 가능성에 정말 중요합니다. 그리고 제가 말하는 것은 누군가가 새로운 가입을 신청하고 여러 번 메일을 보내지만 열거나 클릭하지 않는 경우입니다. 그거 알아? 문제가 발생하고 있습니다. 그들은 관심이 있었습니다. 그들은 가입했습니다. 그 신호가 당신에게 말하고 있는 것에 주의를 기울이십시오. 그들은 관심이 없고 계속해서 메일을 보내는 것은 당신의 참여를 해치거나 더 나쁘게 할 수 있습니다. 스팸 함정이며 계속해서 메일을 보내면 쉽게 블랙리스트에 올라갈 수 있습니다. 열거나 클릭하지 않는 이메일 주소로 계속 메일을 보내는 것이 배달 문제의 주요 원인입니다.

교류
아주 잘 말했다.

DD
네. 그리고 모든 사람이 명심해야 할 두 번째 규칙은 매우 중요합니다. 일반 활성 청중은 참여를 기반으로 규칙을 강화해야 합니다. 열기 및 클릭의 최근 날짜입니다. 따라서 몇 달 또는 몇 달 동안 우편물을 보내는데 누군가가 열지 않으면 관심이 없습니다. 그리고 그들은 당신의 참여율을 떨어뜨리고 문제를 일으킬 수 있습니다. 일반적으로 그들은 당신의 평판을 해칠 것입니다. 따라서 이를 보호하는 규칙을 만들어 참여도가 너무 낮아지지 않도록 합니다. 이는 전달 가능성 문제를 해결하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

교류
내 경험상 발신자에게 추천하기 가장 어려운 것 중 하나는 목록 크기가 전부였고 여전히 때때로 측정항목 중 하나였기 때문에 목록을 잘라내거나 활성 파일을 줄이는 것임을 확실히 알기 때문에 말씀하신 것이 재미있습니다. 이메일 마케팅 담당자는 자신의 목록이 얼마나 큰지 너무 중요하게 생각합니다. 그리고 당신의 요점에 따르면, 항상 수량에 관한 것은 아닙니다. 그것은 목록의 품질에 관한 것입니다.

DD
글쎄, 그리고 그것은 또한 적절한 양에 관한 것입니다. 그렇죠? 대신 보낼 수 있는 금액을 확인하고 얼마나 많은 오픈을 받을 수 있는지 봅시다. 얼마나 많은 클릭을 얻을 수 있습니다. 그것이 당신이 정말로 원하는 것입니다. 그리고 우리는 잠재고객의 참여하지 않은 세그먼트를 줄이고 어쨌든 클릭하지만 스팸 필터링을 유발한다는 사실을 알게 됩니다. 그렇죠? 필터링 및 차단을 유발합니다. 따라서 참여하지 않은 청중을 줄이면 실제로 참여하는 청중에게 더 많은 메일이 배달됩니다. 더 많이 열리게 됩니다. 더 많은 클릭이 발생합니다. 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

교류
따라서 이메일 전달 가능성을 개선하는 방법에 대해 이야기할 때 가장 자주 간과되는 것 중 하나는 강화된 내용과 마케터가 이메일 보안을 개선하기 위해 할 수 있는 일에 대한 이해입니다. 구체적으로 전달 가능성 모범 사례가 아니라 이메일 마케팅을 위한 거버넌스 모범 사례에 가까운 이메일에 대한 고객 경험과 신뢰를 개선하는 방법에 대한 권장 사항은 무엇입니까?

DD
응. 신뢰는 이메일에 매우 중요합니다. 그렇죠? 사람들이 신뢰하지 않으면 사용하지 않습니다. 그들이 당신에게서 온 것이 확실하지 않으면 그들은 당신의 이메일을 클릭하지 않을 것입니다, 그렇죠? 따라서 브랜드 스푸핑 및 피싱은 발신자에게 실질적인 문제로 남아 있습니다. 그리고 그 주변에 좋은 소식이 있습니다. 그것에 대한 해결책이 있습니다. DMARC라고 합니다. DMARC는 일종의 인증입니다. ISP가 귀하의 브랜드를 스푸핑하는 메일을 차단할 수 있도록 하는 유형입니다. 맞습니까? 그래서 정말 중요합니다. 하지만 유감스럽게도 ESP만으로는 이 문제를 해결할 수 없습니다. 발신자는 솔루션에 참여해야 합니다. 작동하려면 DMARC 레코드를 게시해야 합니다. 불행히도 업계 전반에 걸친 DMARC 채택은 상당히 낮고 이는 불행한 일이며 널리 이해되지 않기 때문입니다. 그리고 발신자가 레코드를 제어하고 DMARC 레코드를 게시해야 하기 때문에 ISP는 고객만을 위해 이 문제를 해결할 수 없습니다. 그리고 별로 어렵지 않습니다. DMARC는 진입로를 제공합니다. 쉬운 하나, 둘, 셋. 따라서 진행하면서 테스트할 수 있습니다. 또한 모든 것이 제대로 작동하는지 확인할 수 있도록 무료 보고 기능도 제공합니다. 그래서 마케터는 무엇을합니까? DMARC를 구현하고 있는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 레이더에 포착하십시오. 이는 이메일에 대한 신뢰를 회복하고 브랜드 스푸핑을 줄이기 위한 정말 중요한 솔루션이기 때문에 올해 계획 로드맵에 포함해야 합니다.

교류
따라서 최근에 데이터 허가 및 개인 정보 보호법이 많이 변경되고 개선되었습니다. 가장 주목할만한 것은 GDPR과 가장 최근에는 캘리포니아의 CCPA입니다. 이것이 이메일 마케팅 전체에 어떤 영향을 미치고 있다고 생각하십니까?

DD
네, 큰 주제입니다. 확실히 우리 산업에 큰 영향을 미치고 있습니다. 그리고 정부가 개입하고 있기 때문에 우리가 자체 규제를 제대로 하지 못한 것 같습니다. 마케터에게 좋은 소식은 우리가 이런 일을 두 번 겪었다는 것입니다. 캐나다의 CASL과 유럽의 GDPR, 그리고 이제 미국의 상황이 뜨거워지고 있습니다. 그래서 우리는 캘리포니아가 작년에 소비자 보호법을 통과시키는 것을 보았습니다. 2020년 초에 발효됩니다. GDPR과 일부 유사점도 있고 확실히 겹치는 부분도 있지만 중요한 차이점도 있습니다. 특히 이메일 규칙에 대한 설명은 없습니다. GDPR에 이메일 동의에 대한 특정 요구 사항이 있는 경우(예: 사전 확인란이 없음) 캘리포니아 법률에는 현재 이에 대한 조항이 없습니다. 물론 시간이 지남에 따라 변경될 수 있지만 현재 존재하는 방식입니다. 또한 이제 연방 차원에서 미국 개인 정보 보호법에 대한 큰 추진력과 많은 지원이 증가하고 있습니다. 그리고 그들이 그것을 내놓지 않으면 우리는 주 수준의 개인 정보 보호법의 패치워크를 볼 수 있으며 기업이 준수하기가 매우 어려울 수 있습니다. 그다지 좋은 결과는 아닐 것입니다. 따라서 다음 몇 달 동안 미국 연방법이 어떻게 발전하는지 보는 것은 정말 흥미로울 것입니다.

교류
응. 나는 동의한다. 저는 Cambridge Analytica와 Facebook, 그리고 수많은 데이터를 기반으로 하는 이러한 대규모 조직에서 일어나는 일들과 함께 프라이버시가 이제 십자선에 있다고 생각합니다. 그래서 우리는 볼 것입니다. 앞으로의 흥미로운 시간들.

DD
응. 소비자들이 말하고 있습니다. 그들은 보호를 원합니다. 그러니 이제 의원들에게 달려 있다.

교류
나는 동의한다. Dan, 이것은 매우 통찰력 있는 인터뷰였습니다. 오늘 자리에 앉아 시간을 내주셔서 정말 감사합니다.

DD
매우 감사합니다.

교류
Email on Tap의 이번 에피소드를 시청해 주셔서 감사합니다. 향후 에피소드에서 뵙기를 기대합니다. 감사합니다.